【正文】 籌碼。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.12加油時(shí)排隊(duì)是消費(fèi)者感覺最不好的體驗(yàn)之一? 在服務(wù)業(yè)中，排隊(duì)等待是消費(fèi)者感覺最不好的消費(fèi)體驗(yàn)之一，幾乎沒有人喜歡等待。? （北京 35歲，男，尼桑 ）： 其實(shí)咱們這加油就是快點(diǎn)完了，越快越好。? 無論是北京還是大連，市區(qū)內(nèi)（北京為五環(huán)以內(nèi)）的加油站都比較小，如果在加油站加載過多的服務(wù)、設(shè)施，很有可能會(huì)導(dǎo)致加油效率低、排隊(duì)等待等問題；? 因此，在加油站前期規(guī)劃以及后期的加油服務(wù)中，應(yīng)處理好個(gè)性化、差異化服務(wù)與方便快捷的加油服務(wù)之間的關(guān)系；上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.11方便、快捷的加油服務(wù)才是 加油站給消費(fèi)者提供的最為核心的利益高質(zhì)量的油品方便、快捷的加油服務(wù)? （北京 38歲，男，大眾 ）： 有些事情我覺得就是雙方的，比如它這給你服務(wù)挺好，后面的著急罵你一句，最后弄的誰都不高興。? （大連 44歲，男，私車，寶來 ） ： 如果外資加油站服務(wù)好，我去嘗試一下。– 保健因素是促使消費(fèi)者前來加油的必要條件，如果得不到滿足顧客就會(huì)產(chǎn)生不滿， 甚至不會(huì)前來 加油，如果滿足，也不能產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)力；– 激勵(lì)因素正好相反，這些因素如果得不到滿足，顧客一般不會(huì)產(chǎn)生不滿意，但如果顧客經(jīng)常得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。? （大連 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： 越全越好，他也是24小時(shí)，周邊的人，買點(diǎn)吃的，不是挺好的事嗎？ ? （北京 51歲 ，男，非 亞 特 ）： 加油站如果像國(guó)外似，洗洗 車 什么的， 這 些 東 西我 覺 得也不 錯(cuò) 。? （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）： 它（加油站）是專業(yè)加油的，不是專業(yè)的便利店。Integrated Market Consulting司機(jī)加油站消費(fèi)需求研究定性分析報(bào)告專為中化道達(dá)爾燃油有限公司準(zhǔn)備 2022年 1月上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.2? 通過消費(fèi)者定性座談會(huì)研究，幫助我們了解以下信息：? 消費(fèi)者的加油行為? 消費(fèi)者對(duì)加油站的感知與意見? 消費(fèi)者對(duì)加油站便利店的需求與消費(fèi)? 消費(fèi)者的洗車行為；? 消費(fèi)者的換油行為私家車組 年 齡 2855歲 ，學(xué) 歷 在本科以上， 80%的人年 齡 在 30歲 以上公務(wù)車 /商務(wù)車 /出租車組 年 齡 2855歲 ， 80%的人年 齡 在 30歲以上研究目的? 為了更加深入的分析，我們將座談會(huì)分為以下兩組類型：座談會(huì)類型區(qū)域：北京、大連地區(qū)技術(shù)說明上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.3消費(fèi)者背景資料 — 北京私家車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)汽 車品牌 型號(hào)排量魏巍 女 28本科15000順邁 家具銷 售經(jīng) 理 別 克 賽 歐 李艷 女 32本科 5000 網(wǎng)吧 經(jīng) 理 夏利7131U 戚俊林 男 35本科10000 華 展工程有限公司工程師 尼桑頤 達(dá)FDL 尹凌威 男 38本科20220北京圣通威濤科技公司 主管上海大眾桑塔納7180CEI 柯方 男 41本科11000協(xié) 和商貿(mào) 機(jī) 電公司銷 售經(jīng) 理上海大眾 高 爾 孫德京 男 42本科15000百家婚慶 公司 經(jīng) 理 捷達(dá)豪 華型 羅斌 男 43大專20220裝 飾 材料公司 經(jīng) 理 寶來舒適型 徐俊峰 男 51大專10000藍(lán) 月科技文化有限公司辦 公室主任菲 亞特西耶那 上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.4消費(fèi)者背景資料 — 北京公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號(hào)排量齊 萍 女 29 大專 8000 園林局 科 員公 務(wù)用 車上海大眾桑塔納2022 2劉新 女 30 本科 12022四通松下有限公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 東 南 菱 帥1.6程 興順 男 32本科 17000國(guó) 際 金融集 團(tuán)內(nèi)保主任公 務(wù)用 車馬 自達(dá)馬 自達(dá) 6 2張 建成 男 34本科 15000北京建黎公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 本田 雅 閣2.4武志鵬 男 36高中 4000京信出租 車 公司 司機(jī)出租車 北京 現(xiàn)代伊 蘭特1.6史建軍 男 41本科 10000有色金屬研究院后勤主任公 務(wù)用 車 福特蒙迪歐舒適型 2.5卞仲嘉 男 42本科 7000新 際 開源公司市 場(chǎng)部 經(jīng)理商 務(wù)用 車 捷達(dá) GIX1.6邱化順 男 52高中 3000京德出租 車 公司 司機(jī)出租車北京現(xiàn) 代伊 蘭特1.4上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.5消費(fèi)者背景資料 — 大連私家車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作單 位 職務(wù) 加油站汽車品牌型號(hào)排量王永升 男 32本科 6000大 連華 升房地產(chǎn) 投資 有限公司 經(jīng) 理 中石油夏利TJ7101 1孟繁義 男 44本科 7500　水泥廠 廠 長(zhǎng)中石油\中石化東南菱帥1.6劉志林 男 38本科 5000 個(gè)體 老板中石油\中石化別克賽歐1.6王世雷 男 41本科 8000大化集 團(tuán)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)中石油\中石化捷達(dá)GIX1.6吳新南 男 28本科 8000大 連冠譽(yù)食品有限公司 經(jīng) 理中石油\中石化華晨中華 2張恒沛 男 46本科 5000 個(gè)體 經(jīng) 理 中石油桑塔納普通1.8孫建勇 男 44本科 5500 個(gè)體 經(jīng) 理中石油\中石化寶來經(jīng)濟(jì)型1.6邵忠科 男 53大專 7500大 連瑞信公司 經(jīng) 理中石油\中石化豐田子彈頭2.4上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.6消費(fèi)者背景資料 — 大連公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號(hào)排量符明 男28本科 8000天 風(fēng)證券 經(jīng) 理商 務(wù)車 標(biāo) 志 3071.6隋德利 男45本科 3500大 連 港電 力公司辦 公室主任商 務(wù)車 尼桑9G21 2高緒山 男46本科 3000外 貿(mào) 公司 經(jīng) 理公 務(wù)用 車桑塔納 普通 譚鐵海 男51本科 3000中山區(qū)天津街街道 司機(jī)公司用 車 華 晨 中 華 2王志彬 男34高中 2500麗華 出租 車 公司 司機(jī)出租車 捷達(dá)經(jīng)濟(jì) 型1.6李作勇 男43高中 3500火 車頭出租 車公司 司機(jī)出租車 捷達(dá)經(jīng)濟(jì) 型1.6趙志春 男50高中 3500三星出租 車 公司　 司機(jī)出租車雪 鐵龍 富康1.6匡慧姝 女33本科 10000大 連 園林 經(jīng) 理公 務(wù)用 車 豐田 佳美2.2目錄分析報(bào)告? 第一部分：消費(fèi)者加油行為研究? 第二部分：消費(fèi)者對(duì)加油站的感知與意見? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車行為研究? 第五部分：換油行為研究7上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.8消費(fèi)者對(duì)加油站有兩種截然不同的態(tài)度? 純粹來加油的消費(fèi)者認(rèn)為加油站是一個(gè)危險(xiǎn)的場(chǎng)所，不愿在加油站做過多的停留（當(dāng)然，除了使用一些必不可少的服務(wù)設(shè)施如洗手間外），在加油站加完油后馬上離開，因此，這類消費(fèi)者對(duì)加油效率極其重視；? 其次，這些加油者認(rèn)為加油站只是加油的場(chǎng)所，因此，也不太會(huì)選擇加油站的其它消費(fèi)或者服務(wù)；純粹的加油者? 這部分加油者希望除了在加油站內(nèi)加油以外，能夠解決其它問題，他們將有可能在加油站逗留較長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）；? 因此，他們更可能會(huì)在加油站內(nèi)選擇進(jìn)行其它消費(fèi)或者服務(wù)，如便利店、洗車、換機(jī)油等；希望加油站能夠解決其它問題的加油者? （大連 44歲，男，私車，東南 ）： 我一般都是加油就走了，因?yàn)槟莻€(gè)地方本身就是一個(gè)危險(xiǎn)場(chǎng)所，離它遠(yuǎn)一點(diǎn)，加完油趕緊撤。? （北京 38歲，男，私車，別克 ）： 來個(gè)電話也不敢接。我覺得我怎么都不會(huì)去加油站內(nèi)的便利店購(gòu)買東西，購(gòu)物有購(gòu)物的場(chǎng)所。? （北京 38歲，男，大眾 ）： 我覺得加油站的服務(wù)對(duì)象不能僅僅局限于司機(jī)，像他剛才說的，應(yīng)該服務(wù)階層更全一些，更廣一些，而且商品的品種，包括價(jià)位，都應(yīng)該跟其他的便利店一樣；上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting C