【正文】 個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。 高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng) ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 開會(huì)的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會(huì)也沒人去管。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。 ? 開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 ? 開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽(yáng)臺(tái)，三是用大玻璃。 社會(huì)文化的背景，向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。 態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。 ? 機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。） ? 中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。 不殺女人和孩子。黑手黨的規(guī)定 ： 男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。 ? 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。有效溝通 主講 :余世維 整理 :左世文 有效溝通 —— 溝通概述 ? 溝通就是人與人的接觸。 ? 溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 ? 表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。 任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 ? 流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題 自私 自我 （別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己） 自大 （我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ ? 所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。 ? 總結(jié)： 溝通的 基本問題是 你的 心態(tài) 對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是 你沒有沒 關(guān)心 別人，他的 主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì) 主動(dòng) 支援和主動(dòng)反饋。 ? 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ ? 影響講話的幾個(gè)條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯(cuò)覺。 ? 使用符號(hào)如果不當(dāng)，語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。 ? 講話講給別人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。 ? 開會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開會(huì)，發(fā)現(xiàn)開會(huì)是種癮不開難過，開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。 ? 可以改善會(huì)議的七點(diǎn)： 誰參加。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰主持。 ? 誰控制。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰發(fā)言。 ?