【正文】 將中毒者平躺，保暖，聯(lián)系其家屬配合醫(yī)務(wù)人員救助、取樣及調(diào)查查明中毒原因，填寫(xiě)事故報(bào)告跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問(wèn)完畢第三節(jié) 污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案1 目的 在出現(xiàn)污水井堵塞情況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類(lèi)似事故。 根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)《中毒事件處理與賠付責(zé)任》的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賠付。 積極關(guān)心中毒人員的身體、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒者對(duì)事故的處理意見(jiàn)。5 善后處理 客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對(duì)中毒人員進(jìn)行走訪和慰問(wèn)。若需要進(jìn)行水樣檢驗(yàn)，工程部應(yīng)從生活水箱、開(kāi)水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)。 對(duì)中毒者發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，準(zhǔn)備送檢。及時(shí)通知中毒者單位或家屬。 由于物業(yè)公司人員非專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)不了解中毒者有無(wú)其他病史，所以不得擅自采取行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的后果。） 讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時(shí)保持環(huán)境安靜。 在救護(hù)車(chē)未到達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員需要做好以下幾項(xiàng)工作： 若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。 若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實(shí)施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。 各專(zhuān)業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開(kāi)展搶救工作，并做好事故通報(bào)和事故處理工作4 中毒事件處理程序 物業(yè)公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。 詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫(xiě)《事故報(bào)告》； 及時(shí)采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失，并致電相關(guān)業(yè)主詢(xún)問(wèn)是否發(fā)生損失。 如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。 將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時(shí)報(bào)告主管招呼附近同事前來(lái)支援。4 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 保潔人員在日常工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。 保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 完美WORD格式 第三章 保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定本專(zhuān)業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)。 其他專(zhuān)業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。 在維修人員未到來(lái)前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。班長(zhǎng)或主管在接到報(bào)告后，立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。 如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結(jié)冰，對(duì)業(yè)主人身安全造成危害。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類(lèi)似事故。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況關(guān)閉水管閥門(mén)，通知維修人員進(jìn)行緊急維修設(shè)立黃色告示牌組織人力、設(shè)備處理水浸現(xiàn)場(chǎng)對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失致電相關(guān)業(yè)主詢(xún)問(wèn)是否發(fā)生損失是否與業(yè)主協(xié)商處理?yè)p失情況召開(kāi)會(huì)議分析原因總結(jié)教訓(xùn)填寫(xiě)《事故報(bào)告》形成案例，進(jìn)行培訓(xùn)完畢第二節(jié) 藥物過(guò)敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急搶救命令。 客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同時(shí)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，避免造成混亂。若是重度中毒，或是多人同時(shí)出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話，說(shuō)明中毒者人數(shù)、癥狀及地點(diǎn)，并派人員到門(mén)口去迎接急救車(chē)。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢(xún)問(wèn)身體狀況。 中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)馬上將中毒者移至周?chē)鷽](méi)危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。 客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、癥狀