【正文】 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。4 內(nèi)容 進(jìn)入冬季，客戶(hù)服務(wù)部時(shí)刻關(guān)注低溫天氣，及時(shí)張貼防凍防滑溫馨提示，提醒業(yè)主出行注意安全。 及時(shí)采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業(yè)主路滑慢行，并安排人員隨時(shí)清理各大堂地面的污跡。4 內(nèi)容 管理人員應(yīng)關(guān)注天氣情況，以便做好雨雪天積水的清掃的準(zhǔn)備工作； 在下雪的季節(jié)來(lái)臨之前，管理處應(yīng)申請(qǐng)、準(zhǔn)備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽均勻的灑在院內(nèi)的主要通道上。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類(lèi)似事故。 保潔綠化部員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，配合主管做好安全防范工作。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴(yán)格人員控制鞏固下去； 管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知識(shí)，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣。（1）針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)轄區(qū)路面、辦公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門(mén)把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類(lèi)似事故。 其他專(zhuān)業(yè)協(xié)助保潔綠化專(zhuān)業(yè)處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。 由管理處主任統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。 救護(hù)車(chē)到達(dá)后，各部門(mén)人員配合醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展救助、取樣及調(diào)查。（可電話(huà)聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)身體狀況。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類(lèi)似事故。 其他專(zhuān)業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。 客戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。 若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實(shí)施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。及時(shí)通知中毒者單位或家屬。 積極關(guān)心中毒人員的身體、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒者對(duì)事故的處理意見(jiàn)。 客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 善后措施： 管理處組織員工對(duì)所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。 衛(wèi)生消殺防護(hù)要點(diǎn)（1）在藥品存放的地點(diǎn)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；（2）消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；（3）消殺時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時(shí)都應(yīng)立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相應(yīng)的防護(hù)用品。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況成立防治工作應(yīng)急小組宣傳預(yù)防知識(shí)了解和掌握疫情情況做好衛(wèi)生消毒加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制發(fā)現(xiàn)感染者立即隔離報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門(mén)對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行消毒配合相關(guān)部門(mén)的工作公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫(xiě)事故報(bào)告完畢第五節(jié) 業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生有客戶(hù)摔傷事故時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。 客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)。 保潔主管應(yīng)組織人員及時(shí)清掃積雪，在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間（視雪的大小）將主要路面、大門(mén)、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)試后適量潑灑于地面上，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。 雨雪過(guò)后保潔員工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否通暢，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)通知工程技術(shù)部。 保潔主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專(zhuān)業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。 氣溫較低時(shí)，推遲外圍臺(tái)階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水。4 內(nèi)容 在各大堂門(mén)口鋪設(shè)防滑墊，并放置‘小心地滑’指示牌。u`Cw9}({g5J0中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Famp。 保潔綠化專(zhuān)業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。，管理人員和班組長(zhǎng)必須以身作則，把具體工作落實(shí)到每一個(gè)工作人員中。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門(mén)）等。根據(jù)“救人重于救災(zāi)”的原則和公司防災(zāi)演練操作規(guī)程，首先撥打救護(hù)電話(huà)和搶救被圍困災(zāi)害的工作人員，與此同時(shí)有序疏散人員和物資至安全區(qū)域。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄