【正文】 。清掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環(huán)境及出入安全。 保潔主管應(yīng)組織人員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對水調(diào)試后適量潑灑于地面上，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。 清掃工具的準(zhǔn)備，應(yīng)準(zhǔn)備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。 天氣轉(zhuǎn)陰或起風(fēng)有下雨、雪的傾向時，護衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強巡視，及時通知業(yè)主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防范工作。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實際情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報公司。 詳細(xì)記錄水浸事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》； 及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進行培訓(xùn)。 做好后期防護，避免同類事情再次發(fā)生。 客服人員第一時間趕到現(xiàn)場記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。 馬上向消防護衛(wèi)隊員及管理處匯報情況。 其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防范工作。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并及時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓(xùn)。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報告》 《培訓(xùn)記錄》7 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況成立防治工作應(yīng)急小組宣傳預(yù)防知識了解和掌握疫情情況做好衛(wèi)生消毒加強人員進出的控制發(fā)現(xiàn)感染者立即隔離報公司及衛(wèi)生防疫部門對相關(guān)房間進行消毒配合相關(guān)部門的工作公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀召開會議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報告完畢第五節(jié) 業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案1 目的在發(fā)生有客戶摔傷事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)事故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報公司。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。并借疫情人心比較緊張的情況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí)。 加強人員進出的控制 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本轄區(qū)內(nèi)。 衛(wèi)生消殺防護要點（1）在藥品存放的地點，管理人員應(yīng)加強防護措施；（2）消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進行包裝，防止誤食；（3）消殺時，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時都應(yīng)立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等相應(yīng)的防護用品。 垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時清運。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。 做好衛(wèi)生消毒，填寫《日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強廣大業(yè)主的防范意識和預(yù)防保護能力。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 成立應(yīng)急小組組長：管理處主任組員：各專業(yè)主管 應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞相關(guān)信息和情況；4 內(nèi)容 為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮； 建立值班制度，嚴(yán)格落實21小時值班制度，確保電話通暢； 工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。 詳細(xì)記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》； 及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進行培訓(xùn)。 制定檢查計劃，定期檢查。 善后措施： 管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時清理。 保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。4 內(nèi)容 各部門在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告保潔主管及工程主管。 保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。 客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。6 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》7 相關(guān)記錄 《事故報告》 《培訓(xùn)記錄》8 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報告消防護衛(wèi)部、客服部保護現(xiàn)場，維護秩序查看中毒程度較輕較重或多人中毒催吐，清除毒物送往醫(yī)院救治撥打120急救電話