【正文】 析會將表象與真正的問題弄混淆。如果我們做出了明確的假設的話，我們以后還可以回過頭來看看我們的假設是對還是錯。這正是使案例討論變得激動人心的原因之一。這些假設可能來自于自身的經(jīng)驗和知識。要想收集希望得至，J的信息往往需要太多的費用和時間。其次，也是更為重要的是，不完全的信息是現(xiàn)實世界的正確反映。我們當然希望每一個案例都給出所有必要的信息，但這是不可能的。做出合理的假設。一件好的案例分析運坩了那些與目前的形勢相關的事實以得出扼要的分析要點。避免復述案例中的事實。忽略了形勢分析的某些部分，或者只得到一個備選方案，這都不是一個好的案例分析。要完善案例分析是非常必要的。對每一個備選方案從正反兩方面做出分析是評估的內(nèi)容，然后便得到了一個決策。這些備選方案可以被視為問題的解決方法和機會的付諸實現(xiàn)。一旦準備好了一個詳細的環(huán)境分析，分析者便處在對形勢分析中出現(xiàn)的問題和機會進行概要描述的階段。這一形勢分析包括：以下內(nèi)容：企業(yè)基本情況的了解和掌握；人力資源管理的現(xiàn)狀及問題的性質(zhì)；涉及人物的特征：企業(yè)競爭地位及未來發(fā)展；問題產(chǎn)生的根本原因。作為回報，在花費了這些時間就上述的各個步驟進行充分的準備之后，學生們將會發(fā)現(xiàn)，他們作出正確的管理決策的能力有了顯著提高。這樣一來，目的就變成了解釋這些事實并且利用它們來支持自己提出的行動方案。學生的課堂討論應該避免未加分析地重復哪些案例事實。其目的是使學生將他們的所有觀點變得更趨完整。他要引導討論并且讓學生就他們的觀點暢所欲言。對一個杰出的戰(zhàn)略的不適當?shù)膱?zhí)行也許會使整個戰(zhàn)略歸于失敗，因而在這一階段使其通過一種適當?shù)姆治龇浅Ｖ匾?。一旦一個總體的戰(zhàn)略被定下來，對如何執(zhí)行這一戰(zhàn)略加以考慮是非常重要的，在這一階段，學生必須決定誰去做什么，在什么時候做以及如何去做。應該意識到，好幾種備送方案中的許多都可能“奏效”，對于案例中的事件還有許多種不同的解決方法。學生必須全面運用包括定性分析和定量分析在內(nèi)的所有可能的分析技能。正是在分析過程中的這一階段，要求學生能針對每一種可供選擇的方案將所有的事實加以整理和分析。通常對于案例中的問題可以有很多可能的解決方法，此時學生應該小心謹慎，以防在幾種可能的替代方案被綜合權衡評估之前就被限死在區(qū)區(qū)某一種方案上。常常還會有大量的相關的小事件，因此有必要把問題分解成許多個組成部分。下一步就是去辨別并且逐一登記這些事項和問題。在這樣的情況下，所需要的是作出合理的假設并且學會在不確定的狀態(tài)下作出決策，學生方面通常極不情愿這樣做，但是在合理假設基礎上作出決策的能力是一名實際工作中的經(jīng)理人員所必須加以提高的技能。有關主管們所掌握的全部信息都提供給了學生。商業(yè)決策的作出很少是建立在充分的信息基礎上的。在這一過程中，要經(jīng)常想到利用案例中列舉出來的數(shù)字數(shù)據(jù)，以得到一些將有助于分析案例中所涉及到的問題的結(jié)論和比較，在完成分析之前，案例要研讀多遍。接下來，學生應該通讀案例以掌握案例中的關鍵事實。這就使人們對問題的理解更清楚，識別出案例中的事實和現(xiàn)象的許多而且經(jīng)常是對立的解釋，并且對作出管理決策的復雜性有一個更深刻的認識。在一些案例中，這可能是因為每個人過于看重了某些要點，與其他人相比，一些因素被賦予的權重更大一些。他們必須就自己的分析和行動方案來抵擋班上其他同學的反駁挑剔。表達能力的提高也是很重要的。在案例教學法下的學習將導致辯論思維能力的提高。任何案例都沒有唯一正確的答案，這更加重了不確定感。這樣，這種教學方法調(diào)動了學生責任感，并且學生一方要投入大量的時間。教師希望通過案例分析使學生的技能得到提高。這些真實的也是特定的案例要求學生提出經(jīng)過深思熟慮的分析，進行公開的辯論，并且最后作出有關應當采取的行動的決策。因此可以將案例的定義歸納如下：典型的案例是某個企業(yè)問題記錄。如何做好案例分析一、案例教學的目的和作用案例方法與其它教學方法的不同之處在于它要求學生積極參與而不是被動接受。 個人及小組作業(yè)各二次，在要求的時間內(nèi)交上。小舍曼等著，《人力資源管理》，東北財經(jīng)大學出版社，2001年西蒙諾伊等著，《人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢》，中國人民大學出版社，2001年 三、參考書 勞倫斯S．克雷曼著，《人力資源管理一獲得競爭優(yōu)勢的工具》，機械工業(yè)出版社，1998年加里?德斯勒著，《人力資源管理》（第六版），中國人民大學出版社，1999年亞瑟二、必讀教材雷蒙德本課程將通過講授人力資本理論、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的各種職能性活動，如戰(zhàn)略性人力資源管理、工作分析、招募與甄選、培訓開發(fā)、績效管理、報酬管理、職業(yè)生涯管理等，幫助學員提高管理水平，尤其是認識人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關系。41 / 42《人力資源管理》案 例 集許紅華編制中國礦業(yè)大學管理學院二○○三年十月編制中國礦業(yè)大學管理學院《人力資源管理》EMBA2001適用任課教師：許紅華電話：3883008Email：hh_xu691一、開設此課程的目的人力資源管理是一門正在迅速發(fā)展的學科，是一門系統(tǒng)研究組織內(nèi)人力資源招募和甄選、培訓和開發(fā)、績效評價、報酬管理的客觀規(guī)律與具體實踐的科學。在任何組織中，人力資源管理都是一項最關鍵的管理職能。通過案例分析和課堂討論，幫助學員提高解決人力資源管理問題的能力。AW多倫等著，《人力資源管理—加拿大發(fā)展的動力源》，中國勞動社會保障出版社，2000年四、成績構(gòu)成 出勤 10% 課堂討論參與的主動性及個人演講表現(xiàn)成績 20% 個人案例分析報告的質(zhì)量 25% 小組案例分析報告的質(zhì)量 15% 考試（開卷） 30%五、教學計劃周次節(jié)次內(nèi)容活動安排第9周周四上午第一章 人力資源管理導論課堂討論：為什么說對知識型員工的管理是HRM的新問題第9周周五下午第一章 人力資源管理導論課堂討論：人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度第9周周日上午第二章 戰(zhàn)略人力資源管理案例討論：邁向戰(zhàn)略角色（小組討論、發(fā)言）個人作業(yè)：西南航空公司的HRM（168）第10周周四上午第三章 人力資源職能的戰(zhàn)略性管理課堂討論第10周周五下午第四章 工作分析與工作設計個人作業(yè)：編寫工作說明書（以自己所在職位為例）第10周周六上午第五章 人力資源規(guī)劃案例分析：長城鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部（小組作業(yè)）第10周周日上午第六章 員工招募與甄選案例分析：中加瘦肉型豬項目（小組作業(yè)）第11周周四上午第七章 員工培訓與開發(fā)課堂討論第11周周五下午第七章 員工培訓與開發(fā)個人作業(yè)（以自己經(jīng)歷的培訓為例，分析其優(yōu)點與缺點，如果你是培訓負責人應該如何做？）第11周周六上午第八章 績效管理案例分析：考績風波（小組作業(yè)）第11周周日上午第九章 薪酬管理案例分析與練習：東飛公司怎樣才能留住人才？六、有關說明 認真按教學計劃準備案例及閱讀有關資料。 案例分析報告評價標準：相關知識的運用、分析能力、邏輯性、對信息的敏感性、文字表達能力、對策的可行性及案例的整潔程度。案例法將學生置于模擬的企業(yè)環(huán)境之中并且替代需要作出一系列決策的業(yè)務經(jīng)理的位置。這一企業(yè)問題實際上是業(yè)務經(jīng)理們曾經(jīng)面臨的，連同他們所必須倚仗的周圍的各種情況、觀點以及各種見解。對于案例法來說，得出一個結(jié)論的過程才是重要的。這一技能包括作出各項決策，以適應的分析支持那些決策，學習用口頭和筆頭來表達他們的觀點，這要求學生既要決定問題所在又要決定解決方案。由于教師常常要求學生們在有限的時間里根據(jù)極少量的信息來作出決策，案例法便經(jīng)常使得學生感覺到?jīng)]有把握。案例分析的目的并非是為了得到一系列正確答案，而是學習利用可以得到的信息數(shù)據(jù)來自圓其說，這一方法唯有通過“做”才能真正學到。學生將學會怎樣在分析具體的問題時能有效地自圓其說。學生們將學會一種有說服力的、令人信服的方式來陳述他們的分析。在課堂討論中，每一個學生都會發(fā)現(xiàn)班上其他人的觀點與自己不同。提出觀點并且反駁對方觀點的過程使得班上的每個人在辯論開始前必須重新考慮自己在這個案例中所持的觀點。二、案例分析的程序在對采取案例教學法的課程做準備的過程中，學生首先應該快速閱讀案例，其目的是得出對案例中提出的問題類型、涉及到的組織類型等的感性認識。學生不應該盲目地接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因為并不是所有的信息都同等的可靠或者相關。學生必須根據(jù)形勢的各個方面，通過作出合理的假設來補充事實。全部案例都是真實的商業(yè)案例。學生們常常不會相信在作出決策的時候獲得得信息的水平是如些之低，但事實往往如此。一旦學生已經(jīng)掌握了案例中的事實。這些事件往往會是很模糊的，而學會把問題從表象中分離出來是需要掌握的一種重要技能。在對案例進行準備的過程中，下一個步驟是分辨出可供選擇的行動方案。再下一個步驟就是評估每一種可供選擇的行動方案。在這里，那些要求學生作出的各種假設是非常重要的。在所有的選擇方案被徹底地分析之后，學生必須作出有關明確的行動方案的決策。但最根本的出發(fā)點是要保證考慮真正確定下來的行動方案是否已經(jīng)從所有的角度進行了徹底的分析，是否具有內(nèi)在的一致性，并且是否有可能符合經(jīng)理人員的目標。教師也許會通過提出這樣的問題來開始一堂課，“王廠長明天應該做什么？”除非學生們已經(jīng)考慮了所決定的戰(zhàn)略的執(zhí)行，不然他們就會對這樣一個問題措手不及。三、課堂討論在課堂討論的過程中，教師將更多地作為主持人而不是授課人。通過參與這種辯論，學生們能學到大量的東西。使之能與公司的目標、公司的優(yōu)勢和弱點、公司的競爭狀況、消費者購買方式以及公司可利用的資源聯(lián)系起來。因為學生們應該意識到教師和班上的所有其他同學都已經(jīng)通讀了案例并縣熟悉各種事實。顯然，案例教學法要求學生花費大量的準備時間，這一切并沒有白費。例：案例分析的架構(gòu)在進行案例分析前，應從徹底地分析案例中的組織所面臨的形勢著手。這里要說的前提是，—在獲得對目前形勢的透徹的了解之前，人們不能夠立即開始動手做出決策。這樣一來便使得一系列備選方案得以產(chǎn)生。 對這些備選方案接下來：將運用形勢分析來評估。很自然地會出現(xiàn)這樣一個問題：如何評價一個案例分析是否出色呢?教師經(jīng)常會根據(jù)以下要點來評價口頭的或筆頭的案例分析。對這一條有兩種度量：第一，形勢分析中的每一個方面都要予以討論；必須辨別出問題和機會所在：必須捉出備選方案并運用形勢分析和相關的財務分析做出評估；必須做出一個決策。第二，上述的每一個方面的分析都必須有一定的深度。 每一個案例都有許多真實信息。一件差的分析則僅僅復述或改寫這些事實而沒有加進相關的簡要說明。每一個案例在一些你想要的信息方面都是不完全的。原因有二：首先，這會使得案例變得過于冗長，從而不能在一段合理的時間內(nèi)進行分析。所有的營銷決策都是在不完全的信息基礎上做出的。 一件好的案例分析必須做出實際的假設來填滿案例中的有關信息的間隙。你的假設的合理性將受到你的同學們和老師的挑戰(zhàn)。關鍵在于使你的假設明確并且把它們?nèi)嗪线M你的分析中，這要比含糊地利用它們或者根本沒有假設好得多。不要將問題與表象混淆。例如，某人可能列出下面兩個問題：(1)積極性下降；(2)人員變動率高。這些都是表象。但是這可能還不是問題的根源。你所要做的就是不停地問“為什么”，直到你辨別出問題根源讓你滿意為止。人們能夠認識到一個機會，但是沒能采取任何有關行動。這是一個機會。決策包含著復雜的大量問題和機會的交替。對待目標要實際。例如，它也許說他們希望能使人員流動率控制在10％以內(nèi)。然后利用這些修正了的目標作為選擇備選方案的部分依據(jù)。辨認備選方案。有些案例，已經(jīng)提出了備選的方案，而另外一些案例則要求學生必須在已有的基礎上加以發(fā)展。避免武斷。分析的整個剩余部分便成了設想的解決方法的理由。其實質(zhì)上是在完成形勢分析之前就斷定了一個結(jié)論。而設想的解決方案作為十全十美的來看待。對每一個備選方案要從正反兩方面加以討論。一件好的分析對此進行明確地討論。有關問題和機會的敘述作為你討論的利(機會)、弊，(問題)的基礎。有效地利用財務利其他數(shù)量信息，可以使一件好的案例分析大為增色。這一分析應該在一個書面附頁中詳細列出，或者在課堂上被問及的時候詳細地指出。你也許喜歡閃爍其辭他說：“也許這個，也許那個。這并不意味著你沒能意識到你的主張的局限性或者其他觀點的建設性的因素，這僅僅表明不管所有那些如何，你已經(jīng)得出了一個特別的決策。在得出一個決策的過程中?一則好的分析得出了一個與先前完成的形勢分析在邏輯上連貫一致的決策。其他的學生也許不贊成你的環(huán)境分析進而不同意你的結(jié)論，但他們應該難以對你的形勢分析與結(jié)論之間的邏輯聯(lián)系吹毛求疵。案例1 人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度 管理學專家認為，２０世紀科學和理性成了管理發(fā)展中至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯，而企業(yè)與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。伊梅爾特在與中國十三位ＣＥＯ的對話中，提出一個新奇的觀點：企業(yè)管理中最壞的事情就是ＣＥＯ把自己當做是老板，坐在自己的辦公室發(fā)號施令。 企業(yè)在尊重和信任基礎上長壽 ＧＥ公司有這樣一句話：韋爾奇無處不在。ＧＥ動力系統(tǒng)的商務經(jīng)理王泉這樣表達他對韋爾奇的印象，“我一點也不會感到與韋爾奇有距離，這是你與ＣＥＯ之間沒有任何阻隔的交流，每個ＧＥ員工都曾為收到有韋爾奇電子簽名的ｅ－ｍａｉｌ而驚喜，但后來會感到很自然，因為他會經(jīng)常把他對公司的看法直接告訴你”。而個人被公司的文化賦予了極大的自由與發(fā)展的空間，員工可以充分展開自己的能力，提出富有抱負，也許可以被稱為有點野心的愿景。企業(yè)的文化只有在人的尊嚴長河里順流而下，才會源遠流長、長流不息。其年輕的領導人大衛(wèi)深有體會地講了這樣一段話：