會務服務的方案的報告-展示頁
2025-05-14 23:55本頁面
【正文】 力；——其他行為素質(zhì)等會務人員培訓：、培訓內(nèi)容應包括但不限于以下方面:——組織的服務理念、組織文化；——會務管理和會務服務的理論知識；——保密制度；——會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員的儀表、儀態(tài)；——會務服務人員操作技能；——會務服務人員心理素質(zhì)；——應對常見會務突發(fā)事件；——其他行為素質(zhì)等。 會務服務操作規(guī)程：、需求確認：進行會務需求了解時，針對本組織可以提供的會務服務內(nèi)容，設計標準問卷以引導會議主辦方更準確的提出會務需求。 、服務策劃：根據(jù)確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——職責分工；——時間安排；——場地安排；——會務用品及硬件設施配備；——突發(fā)事件應對措施；——會議秩序及安全等。 會中服務：將會中服務涉及的內(nèi)容進行細分，并制定相應的標準保證會務服務人員按要求提供服務。、會后整理：將會后整理內(nèi)容進行細分，并制定相應標準。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄I；——清理會務設施設備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄；——檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方；——檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補損失，做好記錄；——對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔；——關閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。 工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。 男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領口應扣好，不應敞開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖。 工鞋宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜)；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。 男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。 男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品?！?儀態(tài)要求 站姿 女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。 a) 女士站姿示意圖 b) 男士站姿示意圖 會務服務人員站姿示意圖 行姿身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。 男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 a) 女士坐姿示意圖 b) 男士坐姿示意圖 會務服務人員坐姿示意圖 導引 為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2～3步。 引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 a) 女士導引示意圖 b) 男士導引示意圖 會務服務人員導引示意圖 笑容面部保持自然親切的微笑。 參考學習資料
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