it系統(tǒng)運營與服務(wù)ppt課件-展示頁
2025-05-14 13:29本頁面
【正文】 T服務(wù)支持管理 5大流程。 【 本章知識要點 】 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 4/26 ?IT在企業(yè)受到越來越多的重視。 ?但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn) IT并沒有達到他們所期望的效果。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 6/26 ? 對于企業(yè)而言，發(fā)展基于信息技術(shù)的新型服務(wù)方式將成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。 ? 所以在軟件產(chǎn)品設(shè)計制造中要貫徹一個觀念 ,就是要進行面向服務(wù)的軟件設(shè)計制造，而且我們很多的利潤會在后續(xù)服務(wù)里面獲得。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 從運營到服務(wù) 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 8/26 ?企業(yè)的成敗取決于市場與客戶，為取得市場競爭優(yōu)勢，“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念已成為企業(yè)經(jīng)營決策的指導(dǎo)方針。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 從運營到服務(wù) 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 9/26 ?信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 （ ITIL ） 是英國國家計算機和電信局于 80 年代中期開發(fā)的一套針對 IT 行業(yè)的服務(wù)管理標準庫，它成為政府 IT部門的最佳實踐指南。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 ITIL概述 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 10/26 ?當前， IT外包風潮的興起和塞班斯法案等外界監(jiān)管使 CIO更加重視 IT運行的流程框架； ?建立成熟的框架可以為信息系統(tǒng)帶來一致性、可測量性、精確度和穩(wěn)定性，最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高和較好的商業(yè)回報。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 ITIL整體架構(gòu) 圖 151 ITIL整體構(gòu)架 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 12/26 ?ITIL整體構(gòu)架下的 IT服務(wù)管理 （ ITSM）是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高企業(yè) IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”能力及水平的規(guī)范的管理方法。 ?四大運作
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