群體溝通ppt課件(2)-展示頁(yè)
2025-05-12 04:47本頁(yè)面
【正文】 發(fā)經(jīng)理 培訓(xùn)部經(jīng)理 薪酬部經(jīng)理 成本會(huì)計(jì) 出 納 銷售會(huì)計(jì) ⑴ ⑵ ⑷ ⑶ 組織溝通中的信息流向 1﹒ 上行溝通 ?上行溝通是指從組織的較低層向較高層的溝通。 ? (6) 障礙 ? 溝通中的障礙就是出現(xiàn)在溝通過(guò)程中的干擾因素，也被稱做 “ 噪音 ” 。由于在解碼的時(shí)候，接收者加入了自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在其中，因此，接收者所理解的信息的含義不一定與發(fā)送者所發(fā)出的信息含義一致。 ? 編碼，也就是將信息轉(zhuǎn)換成某種接收者能夠理解的形式。接收者在接收信息的時(shí)候并不是完全被動(dòng)的，他們會(huì)利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行感知和理解。發(fā)送者在發(fā)送信息之前需要進(jìn)行信息的提取、整理、組織等準(zhǔn)備活動(dòng)。 (1)發(fā)送者 ? 信息的發(fā)送者也就是信息源。 (4)激勵(lì)功能。 (2)情感表達(dá)功能。 群體溝通概述 溝通的含義 ?案例：高迪瓦巧克力的溝通 群體溝通概述 溝通的含義 溝通是指某種信息從一個(gè)人、群體、組織傳遞到另一個(gè)人、群體、組織的過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通無(wú)時(shí)不在。最終，大家不得不把他們倆拉開，以防止兩人動(dòng)武。 ? 導(dǎo)演還想進(jìn)一步溝通 (但還是用自己的習(xí)慣 )，說(shuō)道： “ 喬，我的意思是說(shuō)，你干得 ‘ 糟透了 ’” 。 ? 喬 (Joe)不明白這句話的贊揚(yáng)意思，以為導(dǎo)演在批評(píng)他，立刻生起氣來(lái)，說(shuō)到： “ 哦，我沒(méi)想到是這樣。一天晚上，攝制人員和工程師一起在一個(gè)當(dāng)?shù)氐木瓢珊染?。于是，公司雇用了一個(gè)當(dāng)?shù)氐蔫F道工程師設(shè)計(jì)窄軌火車。 教學(xué)目的 ： ? 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握以下知識(shí)點(diǎn)： ? 溝通的要素和種類 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通中的各種網(wǎng)絡(luò)及其各自優(yōu)劣 ? 向上和向下溝通中的問(wèn)題 ? 組織溝通有效性的各種障礙及對(duì)策 ? 組織溝通的方向 ? 電子溝通系統(tǒng)的影響 ? 組織中的小道消息和謠言 案例 好萊塢式的贊賞 ? 好菜塢某電影公司在西部的一個(gè)小鎮(zhèn)出外景。但是，沒(méi)有溝通的群體無(wú)法存在，也許人際矛盾最常見(jiàn)的根源是由于溝通不善。第 6章 群體溝通 教 學(xué) 提 示 ? 前一章詳細(xì)介紹了群體的概念、特征、類型、發(fā)展以及群體行為特征與群體行為績(jī)效。這些理論對(duì)提高群體效率進(jìn)而提高組織效率是非常有幫助的。本章將介紹溝通的概念、過(guò)程、方向、網(wǎng)絡(luò)以及群體溝通有效性的各種障礙及對(duì)策。劇本中有一個(gè)窄軌火車的鏡頭。這名工程師對(duì)于自己的工作非常自豪。這個(gè)工程師走到電影公司導(dǎo)演面前問(wèn)： “ 約翰(John)，我今天做的火車場(chǎng)景怎么樣？ ” ? 導(dǎo)演當(dāng)時(shí)心情很好，用好萊塢式的最贊賞的話回答說(shuō)： “ 喬 (Joe)，你的活干得 ‘ 糟糕透了 ’ (意思是 “ 大摔了 ” )”。但不可能再找到比這更好的了 ” 。這下喬真的急了，和導(dǎo)演大吵起來(lái)，說(shuō)導(dǎo)演不該在朋友面前這樣評(píng)價(jià)他。 案 例 分 析 ? 喬與導(dǎo)演的溝通因?yàn)閷?duì)同一詞語(yǔ)的理解不同而受到阻礙，進(jìn)而危及到兩人的人際關(guān)系。有效的溝通不僅對(duì)人際關(guān)系的建立與維持至關(guān)重要，而且對(duì)群體績(jī)效與組織績(jī)效的提高也必不可少
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