網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第四章ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-12 04:46本頁(yè)面
【正文】 用 NetTracker分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息 1. 購(gòu)買(mǎi)模式（ buying patterns ） 2. 產(chǎn)品偏好（ product interests ） 3. 廣告的成?。?ad success ） 4. 顧客基礎(chǔ)的變化（ customer base turnover ） 5. 內(nèi)容質(zhì)量（ content quality） 搜索日志 搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問(wèn)日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對(duì)營(yíng)銷決策卻有著重大的參考價(jià)值，搜索日志可以忠實(shí)地記錄到網(wǎng)站訪問(wèn)者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料： 最熱門(mén)查詢：羅列出一段時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)者最常使用的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問(wèn)者該期最關(guān)心的問(wèn)題是哪些。 服務(wù)器運(yùn)行日志用標(biāo)準(zhǔn)的文本文件格式詳盡無(wú)遺地記錄了服務(wù)器上所有的活動(dòng) 。 永遠(yuǎn)從二手信息開(kāi)始。 將網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如可以利用電話確認(rèn)被調(diào)查者身份，建立合格的樣本庫(kù)。 對(duì)策 通過(guò)部署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)把商情部門(mén)的工作人員從簡(jiǎn)單的信息處理活動(dòng)中解放出來(lái)，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。 間接調(diào)研時(shí)信息過(guò)載的現(xiàn)象比較突出。 IMDSS的局限性 象大多數(shù)信息系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)不善于處理非結(jié)構(gòu)化信息，而營(yíng)銷上的重大決策通常要依賴于對(duì)這類信息的分析。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查、宏觀環(huán)境監(jiān)測(cè)以及預(yù)調(diào)研方面有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。 營(yíng)銷調(diào)研的適用范圍大為擴(kuò)展 ， 許多從前無(wú)力負(fù)擔(dān)經(jīng)常性營(yíng)銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 。 商業(yè)信息有很強(qiáng)的時(shí)效性 ， 借助網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)算環(huán)境強(qiáng)大的信息處理能力 ， 從數(shù)據(jù)收集到生成報(bào)告的周期可以大為縮短 。 ? 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) (marketing research system)： 為解決特定營(yíng)銷問(wèn)題所做的信息收集、處理工作，可以自己完成，也可以委托外部專業(yè)公司完成。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的組成 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)由 3部分組成： ? 內(nèi)部記錄系統(tǒng) (internal records system)： 提供訂單、銷售額、庫(kù)存等信息，其核心為訂單 收款循環(huán)，例如，在線銷售信息系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)為結(jié)果數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)（ IMDSS） 是互動(dòng)的、靈活的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理在決策時(shí)可以取得并操縱信息。 及時(shí)：信息是否已經(jīng)過(guò)時(shí) ？ 現(xiàn)在獲得該信息是否仍有足夠的時(shí)間采取相應(yīng)的對(duì)策 ？ 完整：決策所需要的信息是否齊備 ？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 高質(zhì)量信息的要求 1. 可靠 (Reliable)： 信息的作者、編者或者發(fā)布者都是什么人？他們具有什么樣的專業(yè)資質(zhì)？信息在發(fā)布以前有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專家評(píng)審？評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論是什么？ 2. 有據(jù) (Evidence)： 有哪些證據(jù)可以對(duì)信息的真實(shí)性提供支持？文章中有沒(méi)有包括參考書(shū)目？ 3. 準(zhǔn)確 (Accurate)： 統(tǒng)計(jì)或計(jì)算是否正確？數(shù)據(jù)間有沒(méi)有相互抵觸的地方？ 4. 可信 (Plausible)： 信息編寫(xiě)或者發(fā)布的目的是什么？是否存在偏見(jiàn)或傾向性？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（ DSS） 是 70年代末興起的一種新的管理系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)提供了極為豐富的信息，還為企業(yè)從事調(diào)研提供了許多強(qiáng)有力的手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的目的就是要將高質(zhì)量的信息在需要的時(shí)候送給需要的人。 營(yíng)銷正日益成為一場(chǎng)基于信息而非銷售力量的較量。 —— 科特勒 第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的 信息 指同營(yíng)銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼和知識(shí)等。對(duì)營(yíng)銷信息的評(píng)價(jià)，我們有以下 4條標(biāo)準(zhǔn)： 高相關(guān)：信息在何種程度上滿足了營(yíng)銷決策者的需求 ？信息對(duì)于營(yíng)銷決策是否重要 ？ 高質(zhì)量 。它是計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，它涉及到計(jì)算機(jī)軟硬件、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的決策工作，幫助決策者提高決策質(zhì)量和效果。 IMDSS是一種新型的營(yíng)銷信息系統(tǒng)（ MIS）， 它可以幫助決策人自己檢索和操縱信息，所以較先前的 MIS有更大的靈活性，可以更及時(shí)地提供更切題的信息。 ? 營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) (marketing intelligence system)： 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 信息獲取大為快捷 。 成本效率大為提高 。 信息查詢和處理更為靈活便捷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)為各級(jí)決策者提供了友好的用戶界面，而且具有很好的互動(dòng)性，決策者可以獨(dú)立完成特定信息的查詢和處理，這使得決策者可
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