網(wǎng)絡(luò)營銷第四章ppt課件(存儲版)
【正文】 差 一般 有限 好 好 好 好 問題的靈活性 很靈活 極其靈活 中等 標(biāo)準(zhǔn)格式 標(biāo)準(zhǔn)格式 極其靈活 特點 可以攜帶樣品，可以追問 同左 容易監(jiān)控 應(yīng)答者可以掌握時間，可以思考 便宜 無須再次錄入數(shù)據(jù) 網(wǎng)上直接調(diào)查的要點 將網(wǎng)上調(diào)查法和網(wǎng)下調(diào)查法相結(jié)合，如可以離線建立一個合格的樣本庫 ? 寶麗來公司 (Polaroid Corp.) 舉辦了一次 電子郵件調(diào)查，向1,700名 網(wǎng)絡(luò)用戶 詢問他們使用寶麗來相機和圖像掃描器的情況。 直接市場調(diào)查主要用于收集以下信息： ? 市場特征 ? 消費者態(tài)度 ? 消費者行為 方法： ? 觀察法：全景測量、內(nèi)容分析 ? 問卷調(diào)查方法：通過郵件、電話、 Email或者當(dāng)面進行 ? 網(wǎng)上小組訪談法：用實時聊天工具進行，用于預(yù)調(diào)研 （一）調(diào)查的誤差 調(diào)查的總誤差由隨機取樣誤差和系統(tǒng)誤差（偏差）兩部分組成，前者可以用統(tǒng)計方法估計置信區(qū)間，后者則需要通過改進設(shè)計進行控制，其實際誤差只能靠經(jīng)驗方法進行估計。 – 馬鞍山信息港（ ) – 馬鞍山人才網(wǎng) （ ） – 馬鞍山政府網(wǎng) （ . ) – CEO快車 () 宏觀環(huán)境信息 社會文化環(huán)境 法律環(huán)境 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境 ? 例如：中國法律資源網(wǎng)（ ） 是我國目前最重要的法律資源網(wǎng)站，除了有全國人大法律庫、國務(wù)院行政法規(guī)、部委規(guī)章數(shù)據(jù)庫、 地方法規(guī)規(guī)章庫、兩高司法解釋庫、國際條約與慣例、經(jīng)典司法判例庫、最新合同范本庫、規(guī)范法律文書庫、全國稅法數(shù)據(jù)庫、高法公報數(shù)據(jù)庫、高法司法文件庫等數(shù)據(jù)庫可供查詢檢索外，還有每日更新的法治新聞以及同其他重要法律資源站點的鏈接等。 數(shù)據(jù)庫舉例 4： ABI GLOBAL數(shù)據(jù)庫 是 ProQuest Information and Learning數(shù)據(jù)庫（原UMI/Bellamp。 數(shù)據(jù)庫舉例 2 ： CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺 CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺包含 期刊數(shù)據(jù)庫 、 學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫 、 報紙全文數(shù)據(jù)庫 、 中國醫(yī)院數(shù)字倉庫 、 中國企業(yè)知識倉庫 、會議論文數(shù)據(jù)庫和中小學(xué)數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫 。 博客網(wǎng)（ ） 提供對所有用它的軟件建立的網(wǎng)志以及郵它提供空間的網(wǎng)志的搜索。 使用搜索引擎搜索的步驟 1. 明確搜索目標(biāo)，確定行動方案。 元搜索引擎可以同時在幾個不同的數(shù)據(jù)庫中按指定的條件進行搜索，優(yōu)點是操作上比較方便，缺點是無法利用個別搜索引擎所提供的高級的功能，不夠靈活。 ? 阿報特（ ） 收錄了大約兩百萬個網(wǎng)站，對網(wǎng)站的評論水平不一，但總體而言質(zhì)量尚可。 市場研究行業(yè)在中國的發(fā)展迄今大約只有十幾年的歷史。 以下是當(dāng)前較為流行的一些日志分析軟件： Webtrends() NetTracker() NetIntellect() 例： NetTracker的功能 使用 NetTracker分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息 1. 購買模式（ buying patterns ） 2. 產(chǎn)品偏好（ product interests ） 3. 廣告的成?。?ad success ） 4. 顧客基礎(chǔ)的變化（ customer base turnover ） 5. 內(nèi)容質(zhì)量（ content quality） 搜索日志 搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對營銷決策卻有著重大的參考價值，搜索日志可以忠實地記錄到網(wǎng)站訪問者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料： 最熱門查詢：羅列出一段時間內(nèi)訪問者最常使用的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問者該期最關(guān)心的問題是哪些。 對策 通過部署網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)把商情部門的工作人員從簡單的信息處理活動中解放出來，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。 營銷調(diào)研的適用范圍大為擴展 ， 許多從前無力負擔(dān)經(jīng)常性營銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng) 。 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)（ IMDSS） 是互動的、靈活的、計算機化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理在決策時可以取得并操縱信息。 —— 科特勒 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷中的 信息 指同營銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼和知識等。 ? 營銷情報系統(tǒng) (marketing intelligence system)： 對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)可以很好地包容網(wǎng)上交易處理、網(wǎng)上顧客參與等系統(tǒng)，自動捕獲大量數(shù)據(jù)，不斷更新充實企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。
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