【正文】 78檢驗正確率檢驗及時率質(zhì)量成本超額率一次直通率客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度供應(yīng)商優(yōu)良率質(zhì)量管理體系持續(xù)維護與改進工作計劃完成率質(zhì)量培訓(xùn)計劃完成率（1—檢驗錯誤次數(shù)/總檢驗次數(shù)）100%（按時完成檢驗批次數(shù)/總檢驗批次數(shù)）100%（質(zhì)量成本實際—質(zhì)量成本目標(biāo)）/質(zhì)量成本目標(biāo)分產(chǎn)品一次直通率的幾何平均值*調(diào)查獲得滿意度算術(shù)平均值（合格供應(yīng)商考核成績達優(yōu)良數(shù)量/合格供應(yīng)商總數(shù)）100%（實際完成事項數(shù)量/計劃完成事項數(shù)量）100%（實際完成培訓(xùn)/計劃完成培訓(xùn)）100%經(jīng)理、檢驗科經(jīng)理、檢驗科經(jīng)理經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、檢驗科、品質(zhì)工程科經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、體系管理科經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每半年每年每年1．7管理部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率1234567人力資源成本控制達標(biāo)率招聘計劃完成率公司培訓(xùn)計劃完成率全公司績效考核完成率人員淘汰率員工滿意自身業(yè)務(wù)能力提升7．1人力資源/行政管理的流程優(yōu)化/制度改革7．2部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（1—人力成本超標(biāo)部分247。數(shù)量247。計劃完成內(nèi)部挖潛指標(biāo)）100%（持證上崗員工數(shù)247。計劃優(yōu)化項目數(shù)）100%（實際完成先進技術(shù)引進項目數(shù)247。工作時間）100%（有標(biāo)準(zhǔn)、并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工序/工位數(shù)量247。總投入數(shù)）100%（設(shè)備正常運轉(zhuǎn)時間247。全部生產(chǎn)指令單數(shù)）100%（實際制造成本降低比例247。計劃培訓(xùn)次數(shù)）100%（實際達標(biāo)人數(shù)247。調(diào)查次數(shù)）100%（及時解決問題次數(shù)247。計劃優(yōu)化項目數(shù)量）100%（通用器件品種數(shù)247。1．2市場部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率1234561..1銷售額 市場占有率利潤回款率產(chǎn)品單價X銷量本公司銷售量占客戶總購買量的比例（產(chǎn)品價格—產(chǎn)品成本）X銷量（實收貨款/應(yīng)收貨款）X100%各項滿意度調(diào)查指標(biāo)的加和達到滿意標(biāo)準(zhǔn)以上的客戶數(shù)量占所有被調(diào)查客戶數(shù)量的比例真實需求品種占所有傳遞給研發(fā)部品種的比例達成正式銷售的數(shù)量占傳遞給計劃部、制造部總量的比例實際有效培訓(xùn)項目、次數(shù)占原計劃的比例實際改進、新增管理流程占現(xiàn)有管理流程的比例部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每年每年 免費的商務(wù)管理資料平臺1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率123456新產(chǎn)品開發(fā)—成功完成率成型產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化—完成率器件通用率對客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持—滿意率對制造過程的支持—問題及時解決率部門能力提升6．1培訓(xùn)計劃完成率6．2人員結(jié)構(gòu)達標(biāo)率（規(guī)定時間段實際成功完成項目數(shù)量247。為中小企業(yè)高效運作提供了科學(xué)的、切實可行的指南和依據(jù)。中小企業(yè)規(guī)范化管理成套解決方案目 錄前言1．目標(biāo)體系.......................…………………………………………(1 – 9)1．1公司總目標(biāo)及分解 ………………………………………………………...…( 1 )1．2市場部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 2 )1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系…………………………………………………………...( 3 )1．4計劃物流部目標(biāo)體系………………………………………………………..(45)1．5制造部目標(biāo)體系……………………………………………………………..(67)1．6品保部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 7 )1．7管理部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 8 )1． 8財務(wù)部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 9 )2．業(yè)務(wù)流程…..………………………………………………….(10118)2．1公司業(yè)務(wù)運作模式…………………………………………………………..( 10 )2．2市場營銷管理流程………………………………………………………..(1128)2．3研發(fā)管理流程………...…………………………………………………...(2952)2．4計劃物流控制流程……………………………………………………..…(5371)2．5制造控制流程……………………………………………………………..(7284)2．6 服務(wù)體系框架……………………………………………………...……...(8587)2．7產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進管理流程…………………………………… (8898) 2．8 人力資源管理流程………………………………………………………(99108)2．9 財務(wù)支持與監(jiān)控流程…………………………………………………..(109118)3．核心職責(zé)與崗位說明書3．1管理層核心職責(zé) 3．2市場部核心職責(zé)與崗位說明書3．3研發(fā)中心核心職責(zé)與崗位說明書3．4計劃物流部核心職責(zé)與崗位說明書3．5制造部核心職責(zé)與崗位說明書3．6品保部核心職責(zé)與崗位說明書3．7管理部架構(gòu)與職責(zé)3．8財務(wù)部組織架構(gòu)與職責(zé)前 言本方案是從按‘平衡記分卡’模式建立的總目標(biāo)出發(fā)，即按‘財務(wù)指標(biāo)—客戶指標(biāo)—內(nèi)部運作過程指標(biāo)—學(xué)習(xí)與提升指標(biāo)’設(shè)定公司實現(xiàn)高速成長、永續(xù)經(jīng)營目的所必須關(guān)注的要素，并按各部門的職能進行分解，制定了市場部、研發(fā)中心、計劃物流部、制造部、品保部、管理部、財務(wù)部核心目標(biāo)。在各職能部門整合為實現(xiàn)核心目標(biāo)所必須的流程，明確流程各環(huán)節(jié)的責(zé)任方、工作依據(jù)和工作結(jié)果，從而明確各部門、各崗位的重點職責(zé)，之后通過崗位說明書描述以崗位為中心重點工作及考核指標(biāo)。194 / 1981．目標(biāo)體系1．1公司總目標(biāo)及分解公司總目標(biāo)市場部研發(fā)部計劃物流部制造部品保部管理部財務(wù)部財務(wù)指標(biāo)1．銷售額ABBB2．利潤ABBB3．銷售回款A(yù)B4．資金周轉(zhuǎn)效率BBBA5．成本BBBBBBA客戶指標(biāo)1．成品質(zhì)量BBAB2．成品交貨期BBBAB3．客戶服務(wù)ABBB4．客戶關(guān)系A(chǔ)BB過程指標(biāo)1．新產(chǎn)品開發(fā)BABBBB2．供應(yīng)鏈管理ABBB3．制造過程控制BBABB4．資源提供（人力、物力、資金等）BBAB學(xué)習(xí)與提升標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化建設(shè)BBBBABB業(yè)務(wù)流程改進/再造BBBBABB學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（知識、技能）BBBBBAB其中A表示以該部門為主導(dǎo)的職責(zé)，B表示必須參與的職責(zé)。計劃完成項目數(shù)量）100%（規(guī)定時間段實際優(yōu)化項目數(shù)量247?？偲骷贩N數(shù)）100%（客戶滿意次數(shù)247。研發(fā)原因引起缺陷總次數(shù)）100%（實際對應(yīng)項目培訓(xùn)次數(shù)247。計劃達標(biāo)總數(shù)）100%經(jīng)理、項目工程師經(jīng)理、項目工程師經(jīng)理、項目工程師經(jīng)理、各工程師經(jīng)理、各工程師經(jīng)理、各工程師經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年1．4計劃物流部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率123456原材成本降低率庫存周轉(zhuǎn)率原材庫存超標(biāo)率成品庫存達標(biāo)率成品交貨及時率計劃準(zhǔn)確率11同比降低率：同樣原材價格本年度比上一年度同期（以月為單位）降低比例12年度降低率：同樣原材價格本年度比上一年度降低比例2年銷售成本/（年初存貨價值+年末存貨價值）100%（實際庫存—目標(biāo)庫存）/目標(biāo)庫存（實際庫存—目標(biāo)庫存）/目標(biāo)庫存100%（實際按計劃及時交貨次數(shù)/總計劃要求交貨次數(shù)）一級準(zhǔn)確率：1—100%（啟動采購前計劃變更批次/總計劃生產(chǎn)批次）二級準(zhǔn)確率：1—100%（啟動采購后、投入生產(chǎn)前計劃變更批次/總計劃生產(chǎn)批次）三級準(zhǔn)確率：1—100%（投入生產(chǎn)后、成品入庫前計劃變更批次/總計劃生產(chǎn)批次）四級準(zhǔn)確率：1—100%（成品入庫后計劃變更批次/總計劃生產(chǎn)批次）經(jīng)理、采購科經(jīng)理、計劃科、采購科、倉儲科經(jīng)理、計劃科、采購科、倉儲科經(jīng)理、計劃科、倉儲科經(jīng)理、計劃科經(jīng)理、計劃科每月、每年每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率7891011原材料準(zhǔn)時到達率庫存帳物卡一致率供應(yīng)商考核優(yōu)良率流程優(yōu)化完成率培訓(xùn)計劃完成率100%（實際按規(guī)定時間到達批次/計劃到達批次）100%（實際在庫產(chǎn)品帳物卡一致批次/總在庫批次）100%（定期考核成績優(yōu)良供應(yīng)商數(shù)量/總被考核供應(yīng)商數(shù)量）100%（實際完成優(yōu)化流程數(shù)量/計劃優(yōu)化流程數(shù)量）100%（實際按規(guī)定培訓(xùn)次數(shù)/計劃培訓(xùn)次數(shù)）經(jīng)理、采購科經(jīng)理、倉儲科經(jīng)理、采購科經(jīng)理、計劃科、采購科、倉儲科經(jīng)理、計劃科、采購科、倉儲科每月、每年每月、每年每半年每年每年1．5制造部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率1234567生產(chǎn)計劃及時完成率制造成本降低計劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量3．1產(chǎn)品制造一次直通率3．2各工序一次合格率設(shè)備管理4．1設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率4．2設(shè)備完好率工藝流程控制與優(yōu)化5．1制造工藝標(biāo)準(zhǔn)化率5．2工藝流程優(yōu)化計劃完成率制造技術(shù)提升6．1先進制造技術(shù)引進計劃完成率6．2制造效率提升內(nèi)部挖潛達標(biāo)率人員培訓(xùn)7．1合格上崗率7．2培訓(xùn)計劃完成率（及時完成計劃的生產(chǎn)指令單數(shù)247。計劃降低比例）100%分產(chǎn)品一次直通率的幾何平均值*（按正常制造流程完成后合格品數(shù)247。正常加工時間）100%（設(shè)備處于正常狀態(tài)時間247?？偣ば?工位數(shù)量）100%（實際完成優(yōu)化項目數(shù)247。計劃完成先進技術(shù)引進項目數(shù)）100%（實際完成內(nèi)部挖潛成績247。所有在崗員工數(shù)）100%（實際完成培訓(xùn)項目計劃完成培訓(xùn)項目標(biāo)準(zhǔn)人力成本）100%（實際招聘到位人數(shù)247。次數(shù)247。次數(shù)）100%（實際完成考核部門/崗位數(shù)247。定崗定編人數(shù)）100%被調(diào)查員工滿意度平均值（達到滿意員工數(shù)247。計劃要求數(shù)量）100%（實際學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目計劃學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目平均