【正文】 服務(wù)的內(nèi)容包括：一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容除根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和有關(guān)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容外，我們根據(jù)多年的專業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所掌握的服務(wù)需求，在本項(xiàng)目的物業(yè)管理中設(shè)立了多種服務(wù)項(xiàng)目。以昨日的成功作為今日的起點(diǎn),邁出新的步伐,走向美好的明天。 展望未來,希美物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平,贏得客戶的信任與忠誠,贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。公司自成立以來，一直本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理、爭創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，為社會(huì)各界提供高質(zhì)、安全、專業(yè)的有償安全防范服務(wù)。其宗旨是：“維護(hù)社會(huì)治安、加強(qiáng)安全防范，以保護(hù)客戶利益為己任”。在多年來的管理運(yùn)作中，公司不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升經(jīng)營理念，具備了對(duì)大型社區(qū)、高檔住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學(xué)校等多類型多層次物業(yè)的管理能力。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公司每年更是不惜成本對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，力求做到“盡善盡美、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建了公司務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取、自我完善的企業(yè)文化。公司擁有500多名雇員，聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術(shù)力量。馨悅灣、塞納陽光等多類型物業(yè)項(xiàng)目,同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢等多種經(jīng)營,積極在大廈管理、小區(qū)物業(yè)和政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、超大型商業(yè)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)服務(wù)以及營銷策劃整合、企業(yè)管理咨詢與顧問等領(lǐng)域進(jìn)行拓展和擴(kuò)張,研究和實(shí)踐物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營新思路,業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,前景廣闊。 公司成立以來,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹立了“以人為本人性化管理、以客為尊超越客戶滿意”的經(jīng)營理念,創(chuàng)立了具有希美特色的物業(yè)服務(wù)模式。塔 壇 9 號(hào) 商 住 樓物業(yè)服務(wù)方案 希美河北物業(yè)服務(wù)有限公司塔壇9號(hào)商住樓物業(yè)服務(wù)方案目 錄 物業(yè)公司簡介 項(xiàng)目概況 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)、管理制度及崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本測算塔壇9號(hào)商住樓物業(yè)服務(wù)方案一、物業(yè)公司簡介 希美河北物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于2014年1月，注冊資金310萬元，地處石家莊市橋西區(qū)。目前,希美物業(yè)管理塔壇國際商貿(mào)城、國富 公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司的所有工作人員均按規(guī)定持證上崗。公司嚴(yán)格依照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)，通過分工嚴(yán)謹(jǐn)健全的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)：行政人事部、秩序維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、工程部。公司擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長管理大型小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，并在對(duì)該類物業(yè)的管理服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？偣酒煜碌男值芄臼仪f泰康保安服務(wù)有限公司成立于2008年12月23日注冊資金2000萬，是經(jīng)石家莊市工商局注冊、公安部門批準(zhǔn)，是一家集人防、技防、物防于一體的新型正規(guī)化綜合保安服務(wù)公司。營造祥和、安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境和生活秩序，以客戶單位滿意為目標(biāo)，確保一方平安，努力做好安全防范保衛(wèi)工作，現(xiàn)有保安員1000余人。并在確?？蛻舭踩⒕S護(hù)社會(huì)治安秩序的工作中發(fā)揮了積極作用，得到了客戶的充分肯定和認(rèn)可，已逐漸成為省會(huì)保衛(wèi)行業(yè)中陣容強(qiáng)大、實(shí)力雄厚的一支安全保衛(wèi)力量。在新的里程里,希美河北物業(yè)將以持續(xù)超越顧客不斷增長的期望為準(zhǔn)繩,努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì),繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新,標(biāo)行業(yè)之異。 項(xiàng)目概況塔壇國際商貿(mào)城項(xiàng)目位于河北省省會(huì)南部，勝利南大街與南二環(huán)快速路交匯處火車站南側(cè)，塔壇國際商貿(mào)城是河北省最大綜合體項(xiàng)目群，9號(hào)樓位于塔壇項(xiàng)目東南側(cè)，建筑面積34033㎡。今后還將從更多方面提供新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足業(yè)主的需求。）辦公區(qū)：（1）實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保潔工統(tǒng)一著工作裝上班；（2）7：30分～8：00分統(tǒng)一濕拖辦公大樓門廳及清掃；（3）8：10～11：30分分別擦拭樓道扶手、鐵花，濕拖樓梯、打掃公共衛(wèi)生間（衛(wèi)生間內(nèi)無異味），每天1次，做到無明顯灰塵、污垢；（4）11：30～12：00清除各樓層垃圾、污物；（5）下午13：30～18：00分全面循環(huán)保潔并擦拭各樓層公共開關(guān)、消防栓箱等，每周對(duì)各樓層蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清除，保證管理區(qū)域干凈、衛(wèi)生、整潔。做好巡查記錄，并在合同約定范圍內(nèi)及時(shí)做好維修養(yǎng)護(hù)。 2）每月檢查各樓層、單元消防器材是否標(biāo)識(shí)完好，配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期，失效現(xiàn)象。3）設(shè)施檢查衛(wèi)生狀況是否良好。制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。隨壞隨修，并做好記錄。2）檢查是否有損壞公共設(shè)施、健身娛樂設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境，高空拋物等。 2）所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)及停車場無積水、浸泡發(fā)生。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門崗秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a保持良好的形象及精神狀態(tài),注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,門崗實(shí)行24小時(shí)值班制,非本樓人員來訪,由門崗詢問并進(jìn)行來訪登記，方可進(jìn)入；b與所在轄區(qū)警署密切配合,協(xié)助公安機(jī)關(guān)作好公共秩序工作；c業(yè)主的搬入(出)物品須告知管理處進(jìn)行登記；d門崗有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行有禮貌盤查和登記；巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a實(shí)行巡邏制度,重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。檢查保護(hù)公共場所的設(shè)施設(shè)備、各層單元門窗不受破壞,不被盜竊。 b對(duì)可疑人員,進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,必要時(shí)禮貌盤查并與警方聯(lián)系。b組建義務(wù)消防隊(duì)伍,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)。d管理處制定出滅火應(yīng)急預(yù)案。f火災(zāi)發(fā)生率為零。 b工作標(biāo)準(zhǔn)： 1) 每天清拖樓層通道1次。 3) 每周對(duì)樓層的蜘蛛網(wǎng)打掃一次。 2) 垃圾桶外表無明顯污漬,無垃圾粘附物。 b工作標(biāo)準(zhǔn): 1)各種配套設(shè)施每周打掃3次(指消防栓箱、水電表箱、配電箱、）； 2) 公共綠地每天清理1次，綠地內(nèi)無明顯紙屑、雜物； 3) 主次干道每天清掃,循環(huán)保潔。 5) 垃圾桶每天清倒1次,垃圾日產(chǎn)日清； 6) 明溝、雨水井內(nèi)無積水、無雜物。 物業(yè)接管時(shí)，全面收集房屋建筑、附屬配套設(shè)施設(shè)備、綠地綠化、消防設(shè)施等工程建設(shè)、技術(shù)資料； 日常管理及維修更新時(shí)，收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案，將維修更新后的物業(yè)情況登記在案。 本著安全、完整、保密、方便查閱的原則實(shí)行專人管理。機(jī)構(gòu)設(shè)置：成立塔壇物業(yè)服務(wù)處，對(duì)本管理區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理，物管處采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制，保證管理工作統(tǒng)一、高效。 各部門主要職責(zé)綜合主管（由項(xiàng)目經(jīng)理兼職），領(lǐng)導(dǎo)所屬員工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)辦公樓各項(xiàng)物業(yè)工作全面負(fù)責(zé)；，對(duì)工作進(jìn)行布置、檢查、跟蹤和閉合，負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)過程的抽查與監(jiān)管，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的考核工作；、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過程中不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施的控制及跟蹤驗(yàn)證；，并做好效果跟蹤；、處理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)、記錄工作；秩序維護(hù)員；；； 、文明執(zhí)勤、禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄；、消防設(shè)施分布情況，掌握其性能和使用方法；，認(rèn)真執(zhí)行物品出入辦公樓的規(guī)定；、制止；，做好事件的全程記錄；保潔員，認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)內(nèi)日常的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清理、檢查、改善衛(wèi)生死角；《辦公樓保潔操作規(guī)程》及表單運(yùn)作工作要求；，必須保持清潔有序，做到無果皮、無紙屑、無煙頭、無積水，屋頂和墻角不得有蛛網(wǎng)塵埃，工作中注意節(jié)約用水；、果皮箱、痰筒、下水道清理，及時(shí)噴灑消殺藥物；，保潔員應(yīng)定期在辦公樓內(nèi)巡視，檢查發(fā)現(xiàn)不潔之處，應(yīng)認(rèn)真及時(shí)清理；。 客服，負(fù)責(zé)關(guān)客戶服務(wù)，清潔，外委公司管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作； ，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施； ，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對(duì)緊急發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將住戶（使用人）的損失降到最小限度； ； ，針對(duì)相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決； 管理運(yùn)作。在整個(gè)管理運(yùn)作過程中，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范化、程序化的操作為手段，不斷調(diào)整、縮小與管理目標(biāo)的差距。（2）在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。（4）注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題。培訓(xùn)原則因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。（2）管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干）員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。（4）基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)新入職員工）行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。我們將根據(jù)本物業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)規(guī)范和管理目標(biāo)，制定相應(yīng)公眾制度、員工崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)。確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)及其過程都有章可循。（二）、管理處各部門、各崗位的職責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理職責(zé)；在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作?！?、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省市有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)