【正文】 衛(wèi)現(xiàn)場的工作。安全部義務消防隊動作 1） 義務消防隊由安全部全體人員組成。e) 火被熄滅后，按指揮部指令，封鎖現(xiàn)場，等待火因調(diào)查。c) 義務消防隊到達火場后，負責安排他們滅火、搶救的工作。根據(jù)火勢情況，部署疏散火場周圍的客人，搶救被困人員。a) 到現(xiàn)場后迅速向指揮部報告現(xiàn)場的火警情況和滅火方案。滅火組由安全部經(jīng)理或當班主管擔任滅火現(xiàn)場指揮，（義務消防隊員、保安、可替補指揮實施滅火），由設備部經(jīng)理或當班主管進行火場技術(shù)方面的協(xié)助，由火警現(xiàn)場值班員提供火場周圍客人和員工情況，火災現(xiàn)場部門經(jīng)理協(xié)助提供現(xiàn)場場地情況。當酒店發(fā)布疏散指令后，指揮組中的各部經(jīng)理總監(jiān)迅速趕往各自部門，負責指揮本部門的疏散工作。安排人員向消防部門通告火場情況，并協(xié)助公安消防隊做好滅火工作。3) 指揮部根據(jù)匯報立即與火場聯(lián)系，根據(jù)滅火組的報告對火場的滅火、搶救做出指令，同時調(diào)動其它部門人員、物資對火場做出調(diào)配和支援。指揮部動作 1) 當指揮部成員接到火警信號后立即到消控中心集合。整個滅火自救的程序由以總指揮為首的指揮部進行指揮。4) 待命隨時準備接通漯河市消防局119電話。2) 總機應采取手機群呼聯(lián)絡程序，指引指揮部（第一手機群）、滅火組（第二手機群）、保安義務消防隊（第三手機群）到達相應位置。3) 客人與員工的報告有明火燃燒起來，經(jīng)確認的。一級火警程序具備以下情況火災可視為一級火警1) 兩個以上煙感報警經(jīng)確認為火情的。 事發(fā)區(qū)管轄部門動作1) 接警后，管轄部門領導和員工迅速趕到發(fā)事現(xiàn)場，主動向安全部提供情況。2) 配合安全部組織撲救，并給予技術(shù)上的指導和幫助。5）安全部在場負責人有權(quán)對火情做出處理，必要時可直接建議酒店總指揮啟動一級火警程序。3）同時根據(jù)情況可對火警區(qū)域采取封閉。 安全部動作安全部接到火情確認通報時，應立即按二級火警程序啟動：1）接警后，安全部在店負責人、巡邏隊及有關人員必須迅速趕到事故或火災現(xiàn)場。 5）廚房、餐廳、庫房因操作不當引發(fā)明火和管道泄露引發(fā)局部明火的。3）有強烈的異常燃燒味和煙味的。二級火警程序 具備以下情況為初級火情可視為二級火警1）只有一個煙感報警的。4）如確認為火情，需要啟動二級或一級火警程序時，可立即啟動相應火警程序。3）調(diào)查中如涉及到相關部門的設施、設備或關閉的房間，應立即通知相關部門或人員到場協(xié)助處理。 安全部動作確認通報時，應立即按三級火警程序啟動：1）消控中心迅速向巡邏安全員、值班保安、安全部負責人通報情況，并組織有關人員迅速趕到現(xiàn)場甄別火情。4）說不清的煙氣。2）有燃燒的氣味。（二） 火警級別啟動程序酒店根據(jù)火情危害等級，制訂一、二、三級火警啟動程序。如是真報警，立即通知消控中心，消控中心立即向總機通報；并說清起火的位置、部位、火勢情況、燃燒的物種、被困人員情況和報警人的姓名、工號及聯(lián)系電話。自動報警所謂自動報警是指發(fā)生火警時，我店安裝在各處的煙感自動向消控中心報警。消控中心接到報警,對火警進行確認后，向總機通報，由總機按規(guī)定啟動應急聯(lián)絡程序。然后在安全的情況下，利用附近滅火器材滅火（初起火災可視情況采用先滅火再報警或邊滅火邊報警的方法），等待滅火組的到達。手動報警器報警當你發(fā)現(xiàn)火警時，附近無電話，你可利用附近的手動報警器報警。然后在安全的情況下，利用附近的滅火器材進行滅火（初起火災可視情況采取先滅火再報警或邊滅火邊報警的方法），等待滅火組的到達。酒店發(fā)生火警有三種報警方法（一） 火警報警辦法電話總機報警當你發(fā)現(xiàn)火警時應迅速利用附近的電話或手機向消控中心報警（電話號碼：55588305），消控中心電話無法接通時可直接向電話總機報警。 應急預案 酒店應急預案目錄一、 火警緊急程序預案 …………………………………………………………………… 8二、 緊急疏散程序預案 ………………………………………………………………… 13三 接待大型活動、大型會議的局部疏散預案 ………………………………………… 13四、 反恐事件處置預案 …………………………………………………………………… 16五、 電話總機接到爆炸恐嚇電話時的處置預案 ………………………………………… 17六、 發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處置方案 ……………………………………………………… 18七、 發(fā)生投毒事件的處置預案 …………………………………………………………… 19八、 客人丟失財物的處置預案 …………………………………………………………… 19九、 非法展覽、非法集會的處置預案 …………………………………………………… 19十、 食物中毒處理預案 …………………………………………………………………… 20十一、發(fā)生汛情的處置預案 ……………………………………………………………… 21十二、燃氣泄漏處理預案 ………………………………………………………………… 21十三、電梯運行故障處理預案 …………………………………………………………… 22十四、停水、停電、停氣應急預案 ……………………………………………………… 24十五、對涉外案件和事故的處理預案 …………………………………………………… 24十六、交通事故處理預案 ………………………………………………………………… 25十七、對詐騙行為的防范和處置預案 …………………………………………………… 25十八、對販毒、吸毒的防范和打擊預案 ………………………………………………… 27十九、對散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預案 ……………………………………… 28二十、對精神病、滋事人員的防范和處理預案 ………………………………………… 29二十一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應急預案 ……………………………………………… 29二十二、酒店煙花爆竹燃放安全預案 …………………………………………………… 30二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案 ………………………………… 31二十四、全店封樓安全預案 ……………………………………………………………… 31二十五、客人違法的處理預案 …………………………………………………………… 32二十六、對賓客死亡的處理預案 ………………………………………………………… 32二十七、火災應急程序 …………………………………………………………………… 33二十八、停電應急程序 …………………………………………………………………… 34二十九、觸電應急程序 …………………………………………………………………… 35三十、發(fā)電機啟動應急預案 ……………………………………………………………… 35三十一、給排水故障應急程序 …………………………………………………………… 36三十二、漏水事故應急程序 ……………………………………………………………… 36三十三、停氣漏氣應急程序 ……………………………………………………………… 37三十四、電梯困人應急程序 ……………………………………………………………… 38三十五、防汛應急程序 …………………………………………………………………… 38 三十六、賓客溺水死亡應急程序………………………………………………………………39 三十七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急程序…………………………………………………42一、火警緊急程序預案為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強酒店整體應對火災事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，特制定本程序。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店所有員工都必須熟記酒店的火警緊急程序，一旦發(fā)現(xiàn)火警必須按本程序的規(guī)定執(zhí)行。報警時需說清起火的位置、部位、火勢情況、燃燒的物種、被困人員情況和報警人的姓名、工號和聯(lián)系電話。如有客人應委婉的向客人解釋并迅速將客人疏散到安全地點。使用方法：直接按下報警按紐向消控中心報警。如有客人應迅速將客人疏散到安全地點。在人工報警方法中，盡量采用第一種方法報警。當消控中心控制盤顯示報警信號后，由值班員按規(guī)定程序進行處理，同時迅速通知安全部和設備部的值班員趕到火警報警地點進行核查，如屬誤報警通知消控中心消除信號。由總機按規(guī)定啟動應急聯(lián)絡程序。三級火警程序：具備以下情況為火情確認，可視為三級火警1）有異常的煙味。3）有異常危險的氣味（天然氣、汽油、稀料等）。5）消控中心設備反映出異常區(qū)域報警，需要進行確認的。2）最先到場安全部人員迅速展開調(diào)查工作，查明情況及原因。3）如果是誤報，事情查清處理完畢后，安全部就事情原因?qū)懗鱿嚓P報告，向酒店領導通報情況，如有責任事故，必要時再請示酒店領導后寫出通報。通知總機啟動相應聯(lián)絡程序。2）設備部局部電氣設施、設備發(fā)生冒煙或起明火。4）消控中心設備反映客房、倉庫等容易發(fā)生火災部位連續(xù)報警的。電話總機動作總機接到消控中心二級火警通報后,立即向有關部門負責人手機發(fā)出火警短信聯(lián)絡信號，同時一面將火警情況通報在店最高領導；一面與消控中心保持通訊暢通。2）最先到場負責人將陸續(xù)到場人員組織起來展開撲救工作，并用對講機與消控中心保持聯(lián)系。4）消控中心注視報警系統(tǒng)的報警，一面派人趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救,一面啟動消控中心設備同時，通知義務消防隊員著戰(zhàn)斗服，攜帶消防設備趕到消控中心門口集合待命。 設備部動作1) 接警后，設備部在店領導和有關人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場。3) 必要時切斷局部區(qū)域水、電、氣的供應，保證撲救工作開展。2) 組織搶救受傷客人和員工，并搶運重要物資。2) 有煙、火焰、正在發(fā)生燃燒的。電話總機動作1) 總機接到消控中心火警通報后，立即向全店有關人員發(fā)出一級火警程序聯(lián)絡信號。3) 總機在發(fā)出火警聯(lián)絡信號后，話務員要確保同指揮部、滅火組、火警現(xiàn)場、消控中心、總應電室、水泵房的線路暢通，并且要對所有的火警往來通訊聯(lián)絡按規(guī)定做出詳細記錄。指揮部動作指揮部由下列人員組成：1）總經(jīng)理 2）安全部經(jīng)理 3）設備部經(jīng)理 4）財務部總監(jiān) 5）前廳部經(jīng)理6）管家部經(jīng)理 7）餐飲部總監(jiān) 8）人資部總監(jiān) 9）市場銷售部總監(jiān)13）總經(jīng)理指定的其他在店值班人員上述人員依次替補擔任總指揮。以上人員，接到火警群呼聯(lián)絡信號后，如果不在酒店應立即與酒店聯(lián)系，確屬酒店發(fā)生火災時必須立即趕回酒店。2) 人資部總監(jiān)同時立即派遣人員攜藥箱到消控中心外集合待命。4) 酒店總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）全面指揮滅火組,調(diào)度義務消防隊及在店工作人員積極開展各項滅火自救工作，并有權(quán)根據(jù)火災發(fā)展情況，下達以下緊急程序指令： 下達堅持酒店營業(yè)的正常運轉(zhuǎn)的指令下達發(fā)布消防廣播的指令下達對局部區(qū)域封閉、封鎖的指令下達對局部區(qū)域進行安全保護的指令下達向漯河市消防局“119”報警的指令下達酒店疏散的指令下達解除火警的指令當消防當局接管消防任務后，酒店指揮部把滅火指揮交給公安消防部門。在整個滅火自救過程中指揮部要始終保持同總機、火警現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡。滅火組動作1）滅火組的組成滅火組由安全部經(jīng)理、安全主管、義務消防隊員、設備部經(jīng)理、設備部主管和火警現(xiàn)場部門的員工組成。2）滅火組動作滅火組接到火警信號后立即向指示地區(qū)前進，沿途收集、拿取滅火器材，從消防樓梯或乘消防電梯迅速趕到火警現(xiàn)場。立即對火災現(xiàn)場進行斷電處理，并組織滅火搶救工作。b) 按照指揮部的指令進行滅火、搶救工作，根據(jù)現(xiàn)場火勢具情情況，有權(quán)建議總指揮向公安消防部門報警。d) 滅火組在公安消防隊到達后負責向他們介紹現(xiàn)場情況并配合他們進行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場工作。在整個滅火自救過程中滅火組要始終保持同指揮部通訊聯(lián)絡，及時報告現(xiàn)場情況。2） 安全部值班的義務消防隊隊員接到火警群呼信號后，立即趕到消防控制中心集合著消防服、及攜帶滅火器材，破拆工具按指揮部的指令趕赴火警現(xiàn)場。安全部消控中心動作1) 接到火警報告，在問清起火的位置、部位、火勢情況、報警人姓名和工號后立即向電話總機通報，指揮總機員按規(guī)定發(fā)出火警群呼，同時與火場保持密切的通訊聯(lián)系。3) 根據(jù)火警情況決定是否將電梯降至一層，是否強制切斷火場電源、是否打開正壓送風和排煙風機，是否啟動消防泵等。5) 指揮部成員到達后，向指揮部報告火勢情況。7) 派出值班人員攜帶對講機、滅火專用箱趕到火災現(xiàn)場，并將對講機交給滅火組使用。9) 準備好消防廣播的應急程序。設備部動作1) 設備部接到火警信號,人員都應立即返回工作崗位。3) 設備部聽從現(xiàn)場指揮部的指令，即時起動或關閉指定部位的水、電和排送風設施。酒店其它部門人員動作l 前廳部總機確保指揮部的通訊暢通，前廳主管準備好住店客人名單報指揮部。如有客人應迅速將客人疏散到安全地點。l 酒店所有人員，除指揮部、滅火組、保安義務消防隊成員到達指定地點外，其它人員應立即返回本部門，在崗位聽從酒店指揮部的統(tǒng)一指揮。酒店手機緊急情況群發(fā)分組第一手機群：酒店應急指揮部成員1) 總經(jīng)理 2) 安全部經(jīng)理 3) 設備部經(jīng)理 4) 財務部總監(jiān)5) 管家部經(jīng)理 6) 餐飲部總監(jiān) 7) 前廳部經(jīng)理 8) 人力資源部總監(jiān)9) 市場銷售部總監(jiān) 10) 總經(jīng)理指定的其他在店值班人員第二手機群：酒店消防滅火組成員1) 安全部安全主管 2) 設備部經(jīng)理