【正文】 電焊機沖擊鉆電錘小推車高壓水槍剪草機修邊機﹨綠籬剪小計（三）固定資產(chǎn)折舊費計（殘值）按年折舊，折舊扣殘值為計算（四）低值易耗品攤銷清潔工具批按兩年攤銷榨水車臺維修工具批綠化工具批辦公文具批安防、消防工具批低值易耗品合計費用設施設備維護維修費明細表費用項目子項目測 算 依 據(jù)費用小計給排水系統(tǒng)日常維修與更換配件每月估算照明系統(tǒng)維修費用原值估算萬元，按原值計算更換費用原值估算萬元，按每年更新（年更換一遍），個月攤銷監(jiān)控系統(tǒng)維修費用原值估算萬元，按每年原值計算消防系統(tǒng)維修費用原值估算萬元，按原值計算運行養(yǎng)護費合計清潔、安防、不可預見費、管理傭金明細表費用項目子 項 目測 算 依 據(jù)費用小計（六）清潔綠化費衛(wèi)生消殺每月消殺次，每次元清潔化糞池共個，平均每個每次元，共元清潔材料（）普通工具清潔材料（）普通清潔劑清潔材料（）樟腦球、潔廁凈等噴泉、水池水質(zhì)處理費冬季每月一次，夏季每周一次，春秋每月兩次∕每次約元綠化材料按每平方米元∕月清潔費合計（七）安防費建筑面積平方米，按元∕平方米∕月計算（八）不可預見費按前七個項目的提取（九）社區(qū)文化費按前八項的提?。ㄊ┕芾韨蚪鸢辞熬艂€項目的提取總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度針對住宅小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點，對小區(qū)采取的總休管理思路為：安防管理：安防管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作 ，必須做到萬無一失。層的住戶電梯分攤電費為[()]元；層的住戶電梯分攤電費為[()]元；層住戶電梯分攤電費為[()]元。月元地面車位維護費個／.８物業(yè)管理費(商鋪)178。項 目類 別計價單位標 準備 注物業(yè)管理費（住宅）178。這就要求物業(yè)管理的人員配置與專業(yè)水平標準更高，立求精、細、及時、到位的服務。由于小區(qū)內(nèi)的號樓、號樓、號樓的一層架空層作為停車場，無法形成人車分流管理，人車出入較混雜，安全系數(shù)較低，車場分布較散，考慮到成本核算，不可能每個車場設車管員，因此，整個小區(qū)的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實施：、應增設小區(qū)的監(jiān)控探頭，包括小區(qū)出入口處、車場車庫出入口與場內(nèi)主要位置、車輛出入通道、外圍店面和四周圍墻；、加強小區(qū)出入口物品、車輛、人員的控制和小區(qū)的巡查力度。因此，該小區(qū)的物業(yè)日常管理與市中心的資源共享空間相對較少（僅在綠化管養(yǎng)和技術(shù)臨時緩助兩方面的共享），部門設置應較齊全，人員相對較多。主要業(yè)主群為：一院醫(yī)生、河市馬甲、市地質(zhì)大隊、洛江政府人員。 學則逆水行舟，不進則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。. 企業(yè)愿景： 做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠領先對手一步。日清日審。有缺陷的服務等于無效服務?？蛻舴諢o小事。 客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領導的事。服務機制與服務理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。 永遠不要與客戶爭辯。 迅速反應，馬上行動。. 企業(yè)服務理念： 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。 成就企業(yè)，成就自己。 決不內(nèi)耗。. 員工修養(yǎng)理念： 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。 上級不引導，下級無目標。 領導與管理不是耍威享福，而是引導與勸戒，更是支持與服務。298 / 298某住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄 物業(yè)公司企業(yè)理念. 企業(yè)宗旨. 企業(yè)精神：. 工作態(tài)度：. 服務準則：. 企業(yè)管理理念：. 員工修養(yǎng)理念：. 企業(yè)服務理念：. 企業(yè)愿景： 項目基本情況. 一期項目概況 一期經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況. 項目物業(yè)管理分析 收費項目及標準報備. 關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利 管理機構(gòu)設置 人員定編 人員薪資體系 開辦測算及日常管理測算 前期投入明細表 詳細的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表) 人工費明細表 辦公費明細表 固定資產(chǎn)折舊費及低易耗品攤銷明細表 設施設備維護維修費明細表 清潔、保安、不可預見費、管理傭金明細表總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度 安防管理 公共事務管理與人性化服務 環(huán)境服務管理 機電設備的維保管理 內(nèi)部運行機制 《裝修管理規(guī)定》 《住宅裝修管理公約》 《物品搬進（出）管理規(guī)定》 項目管理中心經(jīng)理崗位職責 事務助理崗位職責 前臺監(jiān)控員崗位職責 工程水電人員崗位職責 項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責 項目中心電腦文檔人員崗位職責 安防部主管崗位職責 安防班長崗位職責 巡查員崗位職責 交通、車輛管理員崗位職責 義務消防員崗位職責 環(huán)境服務部主管崗位職責 綠化班長崗位職責 保潔班長崗位職責 保潔員崗位職責 綠化員崗位職責 出納收費員崗位職責 《項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程》 《員工培訓制度》 《檔案資料管理制度》 《值班管理規(guī)定》 《辦公用品申請、購買、領用制度》 《投訴處理、回訪制度》 《維修回訪制度》 《防火安全檢查制度》 《電梯機房管理制度》客戶服務部工作手冊 客戶服務部服務規(guī)范 客戶服務部工作內(nèi)容概述 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部規(guī)章管理制度 物業(yè)驗收制度 入住管理制度 裝修管理制度 投訴處理制度 報修管理制度 客戶拜訪與意見征詢制度 前臺接待管理制度 收費管理制度 客服巡視管理制度 檔案管理制度 職位代理制度 外延服務管理制度 形象策劃管理 商業(yè)店面管理制度 安全管理制度 客戶遷出管理制度 商業(yè)推廣活動管理制度 公共場地使用管理制度 突發(fā)性事件或異常情況處理程序 社區(qū)配套教育單位管理制度 社區(qū)配套館所管理制度 標識標牌管理制度 辦公紀律 售后服務管理制度 文件與表單管理制度 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件 業(yè)主臨時公約安防服務部工作手冊． 安防服務部員工服務規(guī)范． 安防服務部工作內(nèi)容概述． 安防服務部崗位職責 安防服務部主管崗位職責 安防服務部班長崗位職責7. 門崗崗位職責7. 巡邏崗崗位職責7. 裝修巡邏崗崗位職責7. 監(jiān)控中心崗位職責7. 車輛管理崗位職責. 安防服務部主管工作模塊 安防服務部班長工作模塊 安防服務部工作流程 交接班程序 突發(fā)事件處理程序 周界紅外報警處理程序 消防報警信號處理程序 毆打暴力事件處理程序 盜竊等破壞事件的處理程序 困梯處理程序 浸水處理程序 停電處理程序 戶內(nèi)報警處理程序 工作技巧 安全防范設備設施管理規(guī)定 辦公設施管理規(guī)定 鑰匙管理規(guī)定 日常工具管理規(guī)定 消防設備設施管理規(guī)定 智能化設備管理規(guī)定. 能源節(jié)約管理規(guī)定. 理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定. 內(nèi)務管理規(guī)定 班內(nèi)用餐管理規(guī)定. 獎罰細則 安全管理 排班布崗及巡邏路線的設計 治安保衛(wèi)常識的培訓 安防人員基本服務意識 環(huán)境服務部工作手冊 環(huán)境服務部員工服務規(guī)范 環(huán)境服務部工作管理制度 環(huán)境服務部崗位職責. 環(huán)境服務部部門經(jīng)理崗位職責 . 環(huán)境服務部保潔主管崗位職責 . 環(huán)境服務部保潔領班職責. 環(huán)境服務部保潔員崗位職責. 環(huán)境服務部倉庫管理員崗位職責. 環(huán)境服務部綠化主管崗位職責. 環(huán)境服務部綠化領班崗位職責. 環(huán)境服務部綠化員崗位職責 環(huán)境服務部工作禮儀 環(huán)境服務部綠化管理工作流程 環(huán)境服務部管理的具體措施及工作標準 綠化工程驗收接管理標準作業(yè)規(guī)程. 綠化養(yǎng)護等級質(zhì)量標準. 衛(wèi)生管理標準 日常保潔工作內(nèi)容 大堂 公共區(qū)域 衛(wèi)生間 會議廳 地下車庫 玻璃及不銹鋼 金箔和紫銅的保潔 大廈清潔的幾種基本作業(yè)法 手工作業(yè) 機械操作附錄 室內(nèi)清潔組的職責附錄室外清潔組的職責 相關(guān)管理規(guī)定文件表格 主管日常檢查工作表 綠化工作日檢表 綠化工作日檢表 綠化清單 綠化工作日檢表 綠化養(yǎng)護月檢表 綠化養(yǎng)護周檢表 綠化員崗位安排表 環(huán)境保潔相關(guān)案例 工程服務部工作手冊 物業(yè)設備管理作業(yè)指導書 機電維修工作 工程服務部崗位職責 工程服務部經(jīng)理崗位職責 工程服務部水電工崗位職責 樓宇及物業(yè)設備的接管驗收 物業(yè)設備操作規(guī)程 變配電設備維護保養(yǎng)操作規(guī)程 給排水維修操作規(guī)程 住戶報修處理工作規(guī)程 工程維修操作規(guī)程 變配電設備巡檢規(guī)程 發(fā)電機房管理規(guī)程 發(fā)電機組操作規(guī)程 發(fā)電機維護保養(yǎng)操作規(guī)程 停水處理操作規(guī)程.10 停電處理操作規(guī)程 高壓配電房操作規(guī)程 低壓配電房設備操作規(guī)程 設備運行記錄操作規(guī)程 防火安全操作規(guī)程 防火檢查制度操作規(guī)程 臨時動火作業(yè)操作規(guī)程 消防設備器材管理操作規(guī)程 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 公共設備改造及維護維修操作規(guī)程 電梯運行操作規(guī)程 避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程 制冷設備運行管理操作規(guī)程 二次供水系統(tǒng)維護保養(yǎng)操作規(guī)程 理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定 總體項目運作流程. 工作流程. 信息反饋渠道 整體管理項目服務目標及考核標準 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準 物業(yè)管理工服務目標. 前期目標. 管理目標． 服務指標． 分類指標 前期介入及接管驗收 規(guī)劃設計階段 建設施工階段 竣工驗收階段入伙及中期裝修管理 業(yè)主入伙階段（上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案）. 業(yè)主入伙前. 業(yè)主入伙中.０入住期日常管理 員工業(yè)務及技能培訓. 培訓計劃. 培訓目的：物業(yè)公司企業(yè)理念. 企業(yè)宗旨：依法管理，業(yè)主至上，五心營造溫馨家園. 企業(yè)精神：敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進取. 工作態(tài)度：主動 熱情 周到 細致. 服務準則：用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務. 企業(yè)管理理念：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。 兼聽則明，偏信則暗。 要求下級做到的，自己要先做到。 獎勵的優(yōu)秀者，鼓勵的普通者，淘汰的落后者。 天下大事，必做于細；天下難事，必做于易。 無成見地對待團隊中的每一位同事。 每日學習，每日進步。 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。 不要計較客戶的態(tài)度如何，你需要做的就是把服務做到位，記住，這就是你的工作。 始終保持耐心，始終保持微笑。 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象?？蛻舻年P(guān)切是我們工作的重中之重。專精創(chuàng)造卓越。將投訴做成驚喜。業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復處理的進展情況。 危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。項目基本情況一期項目概況一期經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況項 目指 標備 注總用地 ㎡畝總建筑面積 ㎡不含地下室其 中住 宅 ㎡商 業(yè) ㎡配套公建 ㎡（會所）地下室 ㎡停車及設備用房建筑密度％綠地面積 ㎡綠地率％規(guī)劃總戶數(shù) 戶以每戶人計規(guī)劃總?cè)丝? 人停 車 位 設 置 一 覽 表項 目數(shù) 量備 注小車位 位(不含號樓)地面位地下位地面停車庫 個地 面自行車停車面積 ㎡地 面摩托車停車面積 ㎡地 下主 要 電 氣 設 備項 目數(shù) 量位 置備 注柴油發(fā)電機組 組地下室變配電室 間