【正文】 a、年富力強(qiáng)（?。? b、知識(shí)豐富（?。? c、開拓創(chuàng)新（　） d、有凝聚力（　） e、較強(qiáng)的管理能力（　） f、工作效率高（　） g、尊重人才（?。? h、其他（請(qǐng)寫出） 分析：高層主要管理人員（總經(jīng)理）表現(xiàn)出年富力強(qiáng)、知識(shí)豐富?！　?3 您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向（請(qǐng)?jiān)谒羞x項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)）（a）優(yōu)勝劣汰（b）團(tuán)隊(duì)精神（c）嚴(yán)守商業(yè)道德（d）以人為本（e）客戶至上（f）股東利益第一（g）人盡其才（h）服務(wù)社會(huì)（i）充分考慮員工利益（j）服務(wù)取勝（k）不斷創(chuàng)新（l）其他（請(qǐng)指出） 分析：?jiǎn)T工期望得到尊重和一個(gè)和諧和睦的團(tuán)隊(duì)?！　?11 您認(rèn)為制定工作計(jì)劃有用嗎？　　212 直接上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求？　　213 您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力？　　214 您的直接上級(jí)一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）　　a.（?。┒ㄆ诘臅鎱R報(bào)　　b.（　）非定期的書面匯報(bào)　　c.（?。┒ㄆ诘目陬^匯報(bào)　　d.（?。┓嵌ㄆ诘?隨意的口匯報(bào)　　e.（?。┢渌? 三、企業(yè)文化問題　　31 您認(rèn)為公司的人際關(guān)系： 分析：公司在發(fā)展過程中引進(jìn)各方人才，但是上不能實(shí)現(xiàn)相互融合，人際關(guān)系差。 29 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定？　　分析：部門間職責(zé)不明確。 27 公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？ 分析：日常管理無序?！　?5 公司職能部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部等）是否能很好的服務(wù)與您所在的業(yè)務(wù)部門？ 分析：部門間協(xié)作較差?！　?3 在您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？　　分析：建議權(quán)行使無重大阻力。 分析：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為公司所面臨的問題主要是管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來二、組織問題 21 向直接上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說“需要向我的上級(jí)請(qǐng)示”后才能給予答復(fù)？　　分析：基層管理人員有管理意愿。但是，也能看出，部分員工處于猶豫狀態(tài)，從心態(tài)到管理都需要進(jìn)行必要的調(diào)整。 以下是調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：一、戰(zhàn)略問題 11 你認(rèn)為公司的未來前景如何？ 分析：％的人相信公司前途會(huì)更好，％的人感到迷茫。調(diào)查對(duì)象是對(duì)方各級(jí)管理人員和基層員工。第二章 調(diào)查問卷及分析 調(diào)查問卷是專門為從被調(diào)查者那里獲得有關(guān)某個(gè)主題的信息而設(shè)計(jì)的一組或一系列問題，是企業(yè)人力資源管理咨詢?cè)\斷的最常用方式。東北大融耐火廠：業(yè)務(wù)主要在東北，正在向中原地區(qū)挺進(jìn)。焦作耐火材料廠：老國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)情況一般。洛陽耐火研究院：國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)，與外部組建了許多戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展速度也很快，規(guī)模雖不如蹼陽耐火廠，但產(chǎn)品名聲很大。 國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：淮陽耐火廠：民營(yíng)企業(yè)，目標(biāo)5年后做中國(guó)耐火行業(yè)的航母。原材料主要有煤沙，石墨，高鋁礬土等，現(xiàn)有100多家供應(yīng)商，其中從山東購(gòu)進(jìn)35％，從山西購(gòu)進(jìn)25％，從河南55％。合格率2050％，2004年四月停產(chǎn)，設(shè)備閑置。原材料費(fèi)用占55％，平均制造費(fèi)用8％，管理費(fèi)用20％，其他17％。月生產(chǎn)能力140套。 四分廠：為模具加工廠。鋼包磚年生產(chǎn)能力1000噸，編制68人；滑板年生產(chǎn)能力100噸，編制15人；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，年生產(chǎn)能力3000噸，編制29人。生產(chǎn)流程：配料——成形——干燥。 二分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚（裝鋼水用），具體又分為渣線磚和包壁磚。兩條生產(chǎn)線各配1個(gè)技術(shù)員和1個(gè)質(zhì)檢員。透氣磚生產(chǎn)流程為： 配料——定形——干燥——燒成——加工——包裝。各生產(chǎn)分廠情況： 一分廠：主要生產(chǎn)不定型耐火材料和透氣磚。公司現(xiàn)擁有8條生產(chǎn)線，30多個(gè)品種。經(jīng)營(yíng)班子中，設(shè)一個(gè)總經(jīng)理崗位，四個(gè)副總經(jīng)理崗位。海格爾公司現(xiàn)有員工912人，固定資產(chǎn)2700萬。董事長(zhǎng)每年給另5位股東一定的現(xiàn)金回報(bào)，其它股東不參與管理。關(guān)鍵詞：人力資源問題；診斷；方案；實(shí)施 2004年7月5日至2005年1月10日，應(yīng)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司進(jìn)行了為期半年的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)，具體情況如下：第一章 海格爾公司概況 海格爾耐火材料有限責(zé)任公司（原海格爾耐火材料廠），位于歷史悠久的河南省洛陽市，屬于家族式民營(yíng)企業(yè)，始建于1992年，2000年7月改制為公司制企業(yè)。成果和結(jié)論： 海格爾公司已按照人力資源診斷和設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)進(jìn)行了管理優(yōu)化和調(diào)整，并取得顯著效果。研究方法： 海格爾公司人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)是將最新的管理理論和中調(diào)網(wǎng)的工作實(shí)踐轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的管理實(shí)踐的過程。本次診斷對(duì)海格爾公司的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是全面發(fā)現(xiàn)存在的人力資源管理問題；二是量體裁衣，制定切合實(shí)際的方案并幫助其實(shí)施；三是幫助海格爾公司提高發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問題的素質(zhì)和能力。根據(jù)問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對(duì)面訪談）和專題座談會(huì)掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司作了人力資源診斷及管理方案設(shè)計(jì)。調(diào)查對(duì)象是對(duì)方各級(jí)管理人員和基層員工。伴隨著快速發(fā)展，海格爾公司在人力資源管理方面也出現(xiàn)些問題。企業(yè)始建于1992年，近年來，生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。洛陽海格爾耐火材料公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告目 錄第一章 海格爾公司概況 1第二章 調(diào)查問卷及分析 2一、戰(zhàn)略問題 2二、組織問題 4三、企業(yè)文化問題 11四、人力資源問題 17五、其他問題 27第三章 海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì) 28 戰(zhàn)略及環(huán)境分析 28 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì) 28 劣勢(shì)與威脅 28 分析結(jié)果 29 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 29 董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層分析與調(diào)整 29 中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整 30 工作分析 31 考評(píng)制度 45 薪酬制度 61 人力資源規(guī)劃 61結(jié)論 61選題意義： 本報(bào)告是對(duì)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司進(jìn)行的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)。 海格爾耐火材料有限責(zé)任公司，是一家典型的民營(yíng)企業(yè)。目前員工912人，賬面固定資產(chǎn)2700萬。 本次管理診斷首先進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)出問卷500份、收回430份。其包括：企業(yè)戰(zhàn)略及環(huán)境分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析及調(diào)整、企業(yè)工作分析、企業(yè)考評(píng)制度、企業(yè)薪酬制度、企業(yè)人力資源規(guī)劃幾部分。對(duì)其他企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是為相似企業(yè)提供人力資源診斷的通用方法；二是為其他企業(yè)提供人力資源診斷及管理等方面有益的參考。具體方法如下：運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行綜合分析；運(yùn)用SWOT法，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；運(yùn)用觀察法、訪談法、工作日志法等進(jìn)行工作分析；運(yùn)用評(píng)分法、崗位評(píng)價(jià)法進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)；運(yùn)用KPI法和平衡記分卡法進(jìn)行考評(píng)體系設(shè)計(jì)。由于可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)少以及自己的經(jīng)驗(yàn)有限，管理方案的某些細(xì)節(jié)仍然不夠完善，有待在未來的實(shí)施中進(jìn)一步細(xì)化。初始資金20萬元，六位股東，董事長(zhǎng)占96％股份，絕對(duì)控股。 海格爾公司生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。公司現(xiàn)設(shè)四個(gè)分廠，6個(gè)部門（制造部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)質(zhì)量部、供應(yīng)部、銷售管理部和總經(jīng)辦）。技術(shù)副總主要負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量部，主要工作有：技術(shù)監(jiān)督、驗(yàn)收成品、半成品、配方制定、對(duì)外技術(shù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率、新產(chǎn)品開發(fā)、制定技術(shù)標(biāo)書等；財(cái)務(wù)副總負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)部，總經(jīng)辦；生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)供應(yīng)部、制造部、一、二、三、四分廠工作；銷售副總負(fù)責(zé)銷售管理部，主要工作：與客戶溝通、售后服務(wù)、發(fā)貨。壓力機(jī)12臺(tái)，窯爐12座，（其中電窯10座），年生產(chǎn)能力3萬噸，檢驗(yàn)設(shè)備基本滿足需要，1999年通過IS09002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。不定型耐火材料，年生產(chǎn)能力1000015000噸，價(jià)值2500萬，編制23人；透氣磚，年生產(chǎn)能力8001000噸，價(jià)值1000萬，編制23人。分廠長(zhǎng)兼不定形磚主任；副廠長(zhǎng)兼透氣磚主任。透氣磚為公司主打產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力12000噸（包括五分廠鋼包磚），編制48人。 三分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚，滑板和氮化硅結(jié)合碳化硅磚（電解鋁用）。副廠長(zhǎng)兼車間主任，合計(jì)126人。配有1個(gè)廠長(zhǎng)，1個(gè)技術(shù)員，28個(gè)工人。 產(chǎn)品情況：滑板成本高、工序多、合格率低、技術(shù)不過關(guān)，虧損較嚴(yán)重；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，今年4月已停產(chǎn)；不定形磚利潤(rùn)35％，透氣磚25％，鋼包磚10％，費(fèi)用情況。其中氮化硅結(jié)合碳化硅磚生產(chǎn)線2003年平均月投資1500萬建成，自投產(chǎn)以來就一直賠錢：原材料費(fèi)9000元/噸，電費(fèi)1000元/噸，售價(jià)1萬，每噸虧2000元。原因：原材料漲價(jià)、國(guó)家宏觀政策調(diào)整。部分生產(chǎn)廢料可重新利用。年產(chǎn)值3個(gè)億，擴(kuò)張速度極快。洛陽耐火材料廠：河南省第一大廠，國(guó)營(yíng)企業(yè)，有兩個(gè)拳頭產(chǎn)品：鎂磚和鎂絡(luò)磚，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況一般。蘇嘉耐火廠：產(chǎn)品質(zhì)量過硬，深受用戶好評(píng)，但產(chǎn)量不高，規(guī)模也不大。其他還有：新鄉(xiāng)寶馬耐火廠、新密振東耐火廠、洛陽利爾耐火廠、浙江上豫耐火廠、開封特耐火廠等企業(yè)。 為了盡快摸清海格爾企業(yè)情況，本次管理診斷首先進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)出問卷500份、收回430份。表明員工對(duì)公司尤其是老板比較信賴，對(duì)公司的前途有一定的信心。 12 你認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面（請(qǐng)按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列在線上）？ a.（?。┘夹g(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢(shì) b.（?。╆P(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)? c.（?。┥a(chǎn)能力不足，無法滿足市場(chǎng)需求 d.（?。┦袌?chǎng)開發(fā)不足，銷路不暢 e.（?。┊a(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上 f.（?。┘夹g(shù)僅有少數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì) g.（　）管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來 h.（?。┢渌? 顯然，公司管理能力不能令人信服。　　22 你是否在本部門人員調(diào)配、考核、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力（管理人員回答）　　分析：基層管理人員需要拎權(quán)。　　24 您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？　　分析：公司制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，需要加強(qiáng)制度化建設(shè)。 26 公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 分析：越級(jí)指揮現(xiàn)象嚴(yán)重。 28 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況 分析：部門協(xié)助狀況一般，考慮到各生產(chǎn)線之間并行生產(chǎn)（集合性），圖中數(shù)據(jù)表明需要協(xié)作的部門之間缺乏有效協(xié)助。　　210 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？　　分析：有多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。 32 您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？　　分析：公司隊(duì)員工不公平、難以達(dá)到較高滿意度。 34 您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ 分析：?jiǎn)T工基本上能夠接受現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 36 您認(rèn)為將您的建議遞交給最高管理層會(huì)起到作用嗎？ 分析：最高管理層與基層管理人員心理差距較大。 戰(zhàn)略及環(huán)境分析 人力資源管理診斷的目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是對(duì)各種機(jī)會(huì)的把握。 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì) 從2004年上半年開始，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的突出矛盾和問題，黨中央、國(guó)務(wù)院采取了一系列加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的政策措施，著力促進(jìn)糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收、遏制鋼鐵等行業(yè)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康的因素得到抑制。國(guó)家雖然對(duì)鋼鐵行業(yè)進(jìn)行了一定程度的限制，但并沒有改變鋼鐵需求的現(xiàn)狀和未來的需求增長(zhǎng)。所以就未來510年來說，耐材行業(yè)仍然具有廣闊的生存和發(fā)展的空間。所以海格爾公司不能滿足于自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，時(shí)刻注意國(guó)家在環(huán)保方面的新政策，及時(shí)應(yīng)對(duì)；探討組建企業(yè)集團(tuán)的可能性，目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下融資困難，可否將組建企業(yè)集團(tuán)作為引入新股東的方式，比如：同地區(qū)、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的聯(lián)合、與上游（原材料供應(yīng)商端）融合、和下游（客戶端）融合、互相控股等方式，形成產(chǎn)業(yè)鏈。 劣勢(shì)與威脅 受國(guó)家此次宏觀調(diào)控的影響，耐材產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮；地區(qū)行業(yè)集中，增加了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；所在地區(qū)人口多，勞動(dòng)力資源充裕，但勞動(dòng)者素質(zhì)普遍不高，增加了管理和培訓(xùn)費(fèi)用；由于收縮銀根、貸款利率上漲，使融資成本增加；經(jīng)濟(jì)過熱造成的“煤、電、油、運(yùn)”等資源短缺，在12年內(nèi)不會(huì)改變，將會(huì)進(jìn)一步增加成本壓力，勢(shì)必限制企業(yè)發(fā)展。其前期企業(yè)戰(zhàn)略管理＝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略直覺＋小團(tuán)體的戰(zhàn)略實(shí)施。當(dāng)務(wù)之急是逐步建立以營(yíng)銷為企業(yè)中心環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，加強(qiáng)針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快回款周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量。 董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層分析與調(diào)整 存在問題：董事長(zhǎng)是公司的創(chuàng)立者，在公司規(guī)模較小時(shí)，足以掌控公司?，F(xiàn)總經(jīng)理放棄原國(guó)有企業(yè)的高級(jí)職務(wù)，來到海格爾任總經(jīng)理，在公司的發(fā)展過程中做出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)主抓海格爾公司銷售部工作，其在管理理念與方法上也存在一定問題。在公司治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)中，要注意：經(jīng)理班子、董事會(huì)、股東是一組相互制衡結(jié)構(gòu)；其次，公司的董事會(huì)成員是平等的，董事長(zhǎng)只是董事會(huì)的召集人；再者建立完善考評(píng)機(jī)制，將激勵(lì)、約束相結(jié)合。 注：虛擬股份一虛擬股份持有者有同股東一起參與公司分紅的權(quán)利，不享有對(duì)留存收益等股東權(quán)益的索取權(quán)。虛擬股份的分配是公司工資體系外對(duì)在職高層管理人員一種