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酒店安全應(yīng)急預(yù)案范本-展示頁(yè)

2025-05-09 22:30本頁(yè)面
  

【正文】 設(shè)施恢復(fù)正常;(5) 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并重新配備輕便滅火器。具體辦法是:(1) 各部門(mén)接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外,其他人均應(yīng)原地待命,等候指示;(2) 保安部:負(fù)責(zé)維持好門(mén)前秩序,根據(jù)情況疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛,以便消防隊(duì)順利到位;(3) 前廳部:應(yīng)派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng);(4) 工程部:派人到門(mén)前,在消防隊(duì)到場(chǎng)后,介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣;(5) 專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出,并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況,根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。8. 與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi);或由樓層負(fù)責(zé)人逐個(gè)房間順時(shí)針或逆時(shí)針通知。根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人。(5) 其它部門(mén)行動(dòng):A. 接通知后,各部留足崗位人員后,其余人員在本崗位待命;B. 迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等,該上鎖的鎖好,能隨身攜帶的準(zhǔn)備好疏散。(2) 工程部行動(dòng):A. 工程部經(jīng)理迅速到消防中心,接受指令;B. 工程部各部位員工堅(jiān)守工作崗位,做好各種工作準(zhǔn)備;C. 其余主管和員工立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),按指令進(jìn)行救火。(4) 迅速組織隊(duì)員按滅火程序?qū)嵤缁?,并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。義務(wù)消防隊(duì)員接到通知后,應(yīng)立即到指定地點(diǎn)集合待命。(3) 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。4. 領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。二級(jí)火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、前廳部、營(yíng)銷(xiāo)部、著火部門(mén)、及其它部門(mén)。另一人攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先設(shè)法救人。2. 火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警,或電話(huà)報(bào)警后,如在客房區(qū)域應(yīng)立即通知客房經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)保安部消防員(或警衛(wèi))應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)火情是否存在,同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器,做好滅火準(zhǔn)備。如火情不允許,應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警,同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火;(3) 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。(1) 發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話(huà)。其處理規(guī)范如下:1. 火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情,都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警??傊笓]由酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理?yè)?dān)任。四、進(jìn)行調(diào)查和處理 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話(huà),調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況1) 接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員,誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況;2) 接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況;1. 對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話(huà),如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人上的要分別談話(huà)并注意保密以防串供;2. 通過(guò)調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤;3. 調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策;4. 拿出處理意見(jiàn),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。例如開(kāi)據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用;3. 如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。4. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí),保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在公安人員到達(dá)前,現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。2. 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)丟失物品的特征。酒店安全應(yīng)急預(yù)案 目錄一、駐店客人丟失財(cái)物的處理 二、火情的處理 三、詐騙犯罪問(wèn)題的處理 四、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 五、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理 六、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 七、對(duì)精神病及鬧事人員處理 八、食物中毒事件的處理 九、突然死亡事故的處理 十、發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害(地震)的處理 十一、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施 十二、反恐(恐嚇電話(huà))防爆應(yīng)急措施 十三、預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪(雪災(zāi))的應(yīng)急措施 十四、流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案 十五、重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案 十六、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施 十七、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛事故的的處理 十八、投毒或其它破壞的處理 十九、水源中毒(污染)應(yīng)急預(yù)案二十、空氣(污染)傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案二十一、酒店停電應(yīng)急預(yù)案二十二、酒店停水應(yīng)急預(yù)案二十三、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案二十四、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二十五、停煤氣、煤氣泄漏(污染)控制程序二十六、觸電事故應(yīng)急預(yù)案二十七、漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案二十八、壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案二十九、酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案駐店客人丟失財(cái)物的處理 一、保安部接到報(bào)案后,由保安部經(jīng)理派人迅速趕到大堂副理處。1. 攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。3. 通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Wo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。1. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞,如現(xiàn)場(chǎng)完好,立即進(jìn)行拍照;2. 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述,查看失主物品被翻動(dòng)的情況,注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。三、做好訪問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致,然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否登記,注意登記的數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相符; 詳細(xì)記錄以下情況:1) 失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的、來(lái)店離店日期和具體時(shí)間,去向等;2) 丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間;3) 丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;4) 丟失物品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等;5) 丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。失主有無(wú)懷疑對(duì)象、根據(jù)等;6) 失主有何要求。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。樓道里的服務(wù)車(chē)和有關(guān)部位也要檢查。火情的處理 為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生,或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和蔓延,酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部,指揮部設(shè)在酒店保安部。如果發(fā)生火災(zāi),總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其火情報(bào)警按以下程序處理。報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門(mén)和部位;(2) 如有可能應(yīng)先滅火,然后報(bào)保安部,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如果火勢(shì)較大,必須迅速報(bào)告酒店總指揮決定后才能打119報(bào)警電話(huà)。室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意:不要草率開(kāi)門(mén),先試一下門(mén)體,如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)察看;如溫度較高,已可確認(rèn)內(nèi)有火情。如沒(méi)有人,應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。3. 火情通報(bào)(1) 保安部立即通知前臺(tái),告之火情已確認(rèn),然后按程序進(jìn)行操作。(2) 前臺(tái)按以下順序迅速通知有關(guān)部門(mén)一級(jí)火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、綜合部、著火部門(mén)、前廳部。三級(jí)火情:保安部、工程部、總值班經(jīng)理。小組成員:由總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成,其主要任務(wù)是:(1) 組織指揮救火;根據(jù)火情,決定是否向市消防局119報(bào)警;(2) 根據(jù)火勢(shì),決定是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組;是否切斷電源和氣源。5. 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確認(rèn)后,迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)。其行動(dòng)辦法是:(1) 義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情,分配任務(wù);(2) 隊(duì)員攜帶齊全滅火器材,立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);(3) 迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓,觀察情況,如認(rèn)為安全,可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層,供消防隊(duì)和其他人使用。6. 各部門(mén)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng):(1) 保安部行動(dòng):A. 保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到保安部,接受救險(xiǎn)總指揮部的指令;B. 消防人員及辦公室除一人留守外,其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng);C. 警衛(wèi)主管帶領(lǐng)警衛(wèi)維持秩序,控制酒店大門(mén),阻止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。(3) 客房部行動(dòng):A. 部門(mén)經(jīng)理帶萬(wàn)能鑰匙趕到保安部接受指令;B. 服務(wù)中心留一人值班,并向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人人數(shù);(4) 綜合部行動(dòng):A. 車(chē)隊(duì)人員待命,迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等;B. 根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人,及時(shí)搶救傷病人員,并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。7. 必要時(shí)的客人疏散。疏散命令由總指揮下達(dá),具體實(shí)施辦法是:(1) 保安部負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知:先通知著火層上面一層,其次是著火層下面一層,第三是著火層以上逐層。(2) 營(yíng)銷(xiāo)部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散;(3) 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。如果已向消防局119臺(tái)報(bào)警,各部門(mén)應(yīng)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)。9. 善后處理工作,火災(zāi)撲滅后,要做好以下善后工作:(1) 全面疏散后,各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員,看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。10. 實(shí)施中的注意事項(xiàng):(1) 當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí),不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān);(2) 總指揮部設(shè)在保安部,總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理?yè)?dān)任,所有命令由其下達(dá);(3) 火情發(fā)生后,所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài),當(dāng)總指揮呼叫時(shí),要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言、準(zhǔn)確報(bào)告情況;(4) 客房部、營(yíng)銷(xiāo)部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí):要將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散,絕對(duì)不要等待電梯。要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間,疏散中不能堵塞通路;(5) 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查疏散情況,檢查內(nèi)容包括:床下、浴間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的人;是否留有行動(dòng)不便的人;是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈;主要出入口是否關(guān)閉。詐騙犯罪問(wèn)題的處理(一) 防止住店不法人員的詐騙1. 凡是住店人員入店時(shí),必須填寫(xiě)住房登記卡,預(yù)交住房押金,前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件(護(hù)照、身份證)辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定,本人需與護(hù)照、身份照片相符,不符者不予登記,并及時(shí)報(bào)告保安部和前廳經(jīng)理。3. 如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金,可要求其追加押金或直接結(jié)算。2. 注意檢查貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣,發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)安全部,由安全部和財(cái)務(wù)部出面處理;3. 發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者,應(yīng)采取以下措施:1) 同發(fā)卡銀行聯(lián)系,確定信用卡的真?zhèn)?,一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣,立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留;2) 及時(shí)通知保安到場(chǎng),控制持假卡幣者,防止其逃離或做出危害安全的行為;3) 打電話(huà)先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理:(一) 防范1. 注意觀察成群結(jié)隊(duì)來(lái)店的青年(言談舉止、有無(wú)酗酒),同時(shí),注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。3. 酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員,同時(shí)停止向他出售烈酒。(二) 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1. 報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。2. 保安員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)把肇事者帶到辦公室處理。4. 如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。夜間值班經(jīng)理:接到報(bào)告后,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。事后填寫(xiě)緊急情況記錄單, 并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。2. 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后,做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作,通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。4. 總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后,立即通知以下人員到場(chǎng):1) 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理。3) 醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。1. 保安部1) 攜帶必要器材和電警具、報(bào)話(huà)機(jī)、記錄本、手電、照相機(jī)等。3) 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄。5) 協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。7) 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,立即抓獲并派專(zhuān)人看守,待公安局來(lái)人后交給公安人員處理。9) 做好善后工作,包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2) 立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。4) 記錄整個(gè)案件的處理情況。2) 安排送信員傳送各種信息。4) 完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦的一切任務(wù)。4. 管家部1) 準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙,以備急用。3) 準(zhǔn)備手電及接線(xiàn)板,供照明使用。5. 醫(yī)務(wù)室1) 到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。6. 司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案,救護(hù)傷員用車(chē)。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí),能及時(shí)撲救,使損失減少到最低程度。不要輕易動(dòng)爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng):1) 保安部經(jīng)理、總工程師、大堂經(jīng)理2) 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理3) 發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有
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