心理素質(zhì)ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-08 01:44本頁(yè)面
【正文】 ， 11人受傷 ， 28輛汽車(chē) 、 2輛自行車(chē)不同程度損壞 。 經(jīng)調(diào)查 ， 肇事司機(jī)因不滿(mǎn)休假期間被要求頂班而心有怒氣 ， 接車(chē)后獨(dú)自駕車(chē)狂奔造成事故發(fā)生 。 第一節(jié) 心理素質(zhì)概述 一、心理素質(zhì) 心理素質(zhì) 是人的整體素質(zhì)的組成部分 。 心理素質(zhì)是先天和后天的合金 。 一個(gè)人的心理素質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的 。 心理是人的生理結(jié)構(gòu)特別是大腦結(jié)構(gòu)的特殊機(jī)能 ， 是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映 。 在走向 21世紀(jì)的今天 ， 人的心理素質(zhì)顯得越來(lái)越重要 。 二、心理素質(zhì)對(duì)民航服務(wù)的意義 （一）良好的心理素指是順利完成工作的基本條件。 （三）良好的心理素質(zhì)有利于潛能的開(kāi)發(fā)。 （五）良好的心理素質(zhì)有利于提高自制力。 第二節(jié) 民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心里素質(zhì) 一、心理素質(zhì)的內(nèi)容 自覺(jué)性 能夠獨(dú)立地調(diào)節(jié)控制自己的行動(dòng)，主動(dòng)性、獨(dú)立性強(qiáng)，從而打掃自己的目的。 2月 18日，伊寧機(jī)場(chǎng)執(zhí)行 CZ6822航班任務(wù)，在旅客登機(jī)即將結(jié)束時(shí)，安檢現(xiàn)場(chǎng)遺留了一件旅客手提袋。在確認(rèn)包內(nèi)物品安全后，值班領(lǐng)導(dǎo)要求將手提袋送往飛機(jī)尋找失主，安檢員立即上飛機(jī)尋早到該物品的失主。 雖然這是一件普普通通的事，體現(xiàn)出機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)安全保障第一的同時(shí)，也兼顧著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 自制力 善于控制自己的情緒，并能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和支配自己思想和行動(dòng)的能力。 家住成都的李女士準(zhǔn)備到美國(guó)與父母團(tuán)聚，臨行前，前往綿陽(yáng)姐姐家告別。正在焦急時(shí)，昨日上午，綿陽(yáng)公安干警驅(qū)車(chē)百里，將拾到的護(hù)照、機(jī)票送還給李女士。當(dāng)晚 7時(shí)20分，李女士準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)返回成都時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)停在路邊的汽車(chē)的窗玻璃被砸壞，放在
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