【正文】 網(wǎng)成為線下交易的前臺。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標(biāo)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念認(rèn)為針對一個產(chǎn)品的需求越高，價格就會越高，但由消費(fèi)者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發(fā)社群需求，只要越多消費(fèi)者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特征。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。(三) 電子商務(wù)運(yùn)營模式B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。服務(wù)傳遞：對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。電子賬戶：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息。(二) 電子商務(wù)功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。一般來說間接電子商務(wù)受到物流配送系統(tǒng)的約束，直接電子商務(wù)則無需顧慮地理界線，直接講行交易。一般來說，電子商務(wù)的物流配送會通過第三方物流企業(yè)來完成，如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞送貨等。前者的應(yīng)用如網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上辦公等，后者應(yīng)用如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交費(fèi)等。這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。（3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即C2C（Consumer to Consumer）。(一) 電子商務(wù)分類 按照交易對象分類按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C（Business to Consumer）。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。第三個變化：電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，在B2B/B 2C/C2C領(lǐng)域里，都有不少的網(wǎng)絡(luò)商家迅速的成長，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和資金。這個階段對電子商務(wù)來說最大的變化有三個：第一個變化：大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式，而且這個規(guī)模還在高速的擴(kuò)張。調(diào)整蓄勢階段（20002003年）——寒冬由于擴(kuò)張速度快，資金投入多，電子商務(wù)問題暴露，物流、管理問題突出，網(wǎng)絡(luò)股出現(xiàn)炮沫經(jīng)濟(jì)，國際股市從5000點(diǎn)跌破到2000點(diǎn)，資金撤離，網(wǎng)站開始重新洗牌，優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者生存，弱者淘汰，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了寒冬臘月，超過1/3的網(wǎng)站銷聲匿跡了。地區(qū)煉油業(yè)發(fā)展電商可行性研究報告地區(qū)煉油業(yè)發(fā)展電商可行性研究報告 目錄第一章 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3第一節(jié) 電子商務(wù)基本概況 3一、電子商務(wù)基本定義 3二、電子商務(wù)發(fā)展階段 3三、電子商務(wù)基本特征 4四、電子商務(wù)基本模式 4五、電子商務(wù)相關(guān)融合產(chǎn)業(yè) 7第二章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下煉油行業(yè)的機(jī)會與挑戰(zhàn) 8第一節(jié) 山東煉油行業(yè)產(chǎn)業(yè)分析 8一、某石油化工行業(yè)整體分析 9第二節(jié) 某地區(qū)用油客戶分析 10一、地區(qū)機(jī)動車保有量 10二、機(jī)動車增長量 10三、廣饒地區(qū)自營加油站調(diào)研基本情況分析 12第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下煉油行業(yè)的機(jī)會與挑戰(zhàn) 12一、面臨的形勢和機(jī)遇 13二、面臨的挑戰(zhàn) 14三、山東省電商政策解析 17第三章 煉油行業(yè)市場規(guī)模與電商未來空間預(yù)測 20第一節(jié) 煉油行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 20一、煉油行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析 21第四章 煉油企業(yè)切入電商戰(zhàn)略規(guī)劃及模式選擇 22第一節(jié) 煉油企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 22一、煉油企業(yè)電商如何正確定位 22二、煉油企業(yè)如何確定電子商務(wù)戰(zhàn)略 23第二節(jié) 垂直平臺類煉油電商運(yùn)營模式 25一、垂直平臺類電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析 25二、垂直平臺類煉油電商運(yùn)營成本 25附錄3 26 37 / 40第一章 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié) 電子商務(wù)基本概況一、 電子商務(wù)基本定義電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。二、 電子商務(wù)發(fā)展階段萌芽與醞釀期（972000年）爆炸式發(fā)展的夏天亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店（1995年）的冉冉升起，使電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)活動的熱點(diǎn)，大量風(fēng)險投資涌入電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)概念股在美國受青睞，電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式發(fā)展。復(fù)蘇與回暖期（03年05年）——高速發(fā)展的春天經(jīng)過嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站開始務(wù)實(shí)經(jīng)營，SRS的出現(xiàn)、911事件的發(fā)生，禽流感病毒的傳染、非典流行使得電子商務(wù)又卷土重來，電子商務(wù)又迎來了一個發(fā)展的春天。第二個變化：眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機(jī)會，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。電子商務(wù)縱深發(fā)展期（2006現(xiàn)在）——做大做強(qiáng)的夏天這個階段最明顯的特征就是，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下。三、 電子商務(wù)基本特征普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。協(xié)調(diào)性：商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。四、 電子商務(wù)基本模式可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費(fèi)者（B2C），消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費(fèi)者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B（Business to Business）。（4）企業(yè)與政府，即B2G（Business to Government）方面的電子商務(wù)。 按照支付發(fā)生情況分類按照是否有支付情況發(fā)生，電子商務(wù)可以分為電子事務(wù)處理和電子貿(mào)易處理。 按照商務(wù)活動內(nèi)容分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一是間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用通過物流系統(tǒng)，將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者手中。二是直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如計算機(jī)軟件、數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂內(nèi)容的網(wǎng)上訂購、付款和交付。 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有三種形式：第一種形式是EDI（lectronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)；第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)；第三種形式是]ntranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)和Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。咨詢洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件，新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上訂購：電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。網(wǎng)上支付：電子商務(wù)要成為一個完整的過程?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實(shí)施支付。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。意見征詢：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷