【正文】 知申訴人。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部或組織部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。第二十七條 申訴受理（一） 人力資源部或組織部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。第二十六條 提交申訴員工以書面形式向人力資源部或組織部提交申訴書?？己斯芾砦瘑T會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。具體參見《北京航空材料研究院薪酬設(shè)計(jì)方案》。根據(jù)部門的考核得分排序，由考核管理委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評(píng)定等級(jí)。第二十四條 部門考核（一） 部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。連續(xù)兩年考核不合格的員工，院方予以辭退。連續(xù)兩個(gè)半年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)兩年考核結(jié)果為“良”者，工資等級(jí)在本系列內(nèi)晉升一級(jí)。年度考核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。依據(jù)考核結(jié)果的不同，院對(duì)每位員工給予不同的處理，一般有以下幾類：（一） 職務(wù)升降。第二十三條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。（三） 年度考核評(píng)定于下一年度元月1－15日完成，并匯總到人力資源部。2. 中層及中層以下人員的個(gè)人年度考核得分=上半年考核綜合得分 % + 下半年考核綜合得分 %。第二十二條 個(gè)人年度考核步驟個(gè)人年度考核過程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核增加了能力考核指標(biāo)。（二） 對(duì)當(dāng)年在院全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。（一） 個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作績效、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。同時(shí)，作為下一個(gè)半年發(fā)放崗貼的依據(jù)；第二十條 考核維度以工作績效為主，不包括能力和態(tài)度維度。“中”由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)得分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定。具體限制比例見下表：表3 綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)良中基本合格不合格高層管理人員不大于20%不低于20%院長/書記中層管理人員不大于15%不低于15%考核管理委員會(huì)一般人員不大于5%不低于20%部門負(fù)責(zé)人“優(yōu)”、“良”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義見表2。第十五條 考核評(píng)分考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1：表1 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100857050第十六條 綜合評(píng)定等級(jí)（一） 通過加權(quán)計(jì)算考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。具體權(quán)重見半年考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑意時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。（三） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：1. 人際交往能力2. 影響力3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力結(jié)合中航一集團(tuán)文件精神，中層管理人員按綜合素質(zhì)能力考核，除以上六點(diǎn)素質(zhì)能力外，增加了工作作風(fēng)和個(gè)人特征兩類指標(biāo)。（二） 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。2. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評(píng)指標(biāo)。第十一條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。（四） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2. 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4. 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo)；5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；6. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；7. 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；8. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；第十條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。第九條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一） 考核管理委員會(huì)職責(zé)由院長、黨委書記、副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部部長、組織部部長組成院考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 最終考核結(jié)果的審批；2. 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3. 員工考核申訴的最終處理。第八條 考核周期考核分為年中考核和年終考核。第七條 工作績效目標(biāo)的設(shè)立（一） 期初各級(jí)人員根據(jù)其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。4. 公平、公正、公開。2. 定性與定量考核相結(jié)合。5. 促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。3. 通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高航材院的整體管理水平。第三條 考核目的1. 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。院長與黨委書記由中航一集團(tuán)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。113 / 117北京航空材料研究院績效考核體系設(shè)計(jì)方案北大縱橫管理咨詢公司二零零一年十一月目 錄第一篇　管理辦法 1第一章 總則 1第二章　考核方法 2第三章 年中考核 ８第四章 年度考核 9第五章 申訴及其處理 11第六章　有關(guān)問題處理 14第七章 附則 14第二篇　實(shí)施細(xì)則 15第八章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 15第九章 考核評(píng)分表填表說明 98第十章　職能部門考核 109第十一章　基層單位考核 110第一篇　管理辦法第一章 總則第一條 為促進(jìn)我院管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 北京航空材料研究院全體員工均需參加考核?？己藢?duì)象簡單分為高層管理人員、中層管理人員和一般員工三類。2. 通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。4. 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升院的整體績效。第四條 考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向。3. 多角度考核。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配2. 職務(wù)晉升3. 崗位調(diào)動(dòng)4. 員工培訓(xùn)第二章　考核方法第六條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一） 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)我院利潤/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；（二） 挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四） 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。（二） 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。其中年中考核于7月115日內(nèi)完成，年底考核于次年元月115日內(nèi)完成；年度考核于次年元月1－20日完成。（二） 人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；2. 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 5. 對(duì)各部門半年、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 6. 對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；7. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；（三） 組織部職責(zé)1. 由人力資源部配合，具體負(fù)責(zé)中層管理人員的考核；2. 匯總統(tǒng)計(jì)中層干部相關(guān)考核信息并提出獎(jiǎng)懲建議；3. 中層干部考核結(jié)果的反饋；4. 調(diào)查處理中層干部的考核申訴；5. 建立中層管理人員360度考核檔案，以便向中航一集團(tuán)匯報(bào)使用。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。具體參見《北京航空材料研究院任務(wù)績效考核指標(biāo)》。3. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)知識(shí)能力。一般人員的能力考核維度包括素質(zhì)能力和專業(yè)知識(shí)能力兩個(gè)方面。態(tài)度考核分為：1. 積極性2. 協(xié)作性3. 責(zé)任心4. 紀(jì)律性第十二條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并討論相互認(rèn)可。第十三條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第十四條 考核程序各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和組織部；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部；人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)，審批后反饋到各部門和組織部，由部門負(fù)責(zé)人和組織部將最終考核結(jié)果反饋給相關(guān)被考核人。（二） 根據(jù)綜合個(gè)人得分情況與比例限制得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。表2 綜合評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ，在主要方面有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤（三） 比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類型人員有等級(jí)比例限制?？己司C合得分大于等于60分小于70分的等級(jí)評(píng)定為“基本合格”，小于60分等級(jí)評(píng)定為“不合格”。第十七條 綜合評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系　　表4 綜合評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格得分系數(shù)表5 部門評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表部門評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格得分系數(shù)第三章 年中考核第十八條 年中考核對(duì)象是中層及以下員工，不包括高管；第十九條 年中考核的結(jié)果用于年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。期初啟動(dòng)半年考核年中考核流程見下圖：直接上級(jí)和下級(jí)討論半年工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重1. 一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部2. 中層管理人員：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)考核申訴流程否員工是否接受　受是半年考核結(jié)束第四章 年度考核第二十一條 年度考核范圍年度考核分為個(gè)人考核和部門考核兩種情況。年度考核要對(duì)員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在半年考核維度上增加能力維度和態(tài)度維度。除院長、黨委書記外的員工均需進(jìn)行年度考核。（三） 部門年度考核：反映部門整體對(duì)于院的貢獻(xiàn)。年度考核的具體得分為：1. 高層管理人員年度考核得分 = 績效考核得分 % + 個(gè)人能力考核得分 %。（二） 參加年度考核的所有員工，由其直接部門負(fù)責(zé)人在每年度元月1－15日對(duì)有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。（四） 人力資源部在二十日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。對(duì)于薪酬的具體影響參見《北京航空材料研究院薪酬設(shè)計(jì)方案》。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。（二） 工資升降。半年考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩個(gè)半年考核結(jié)果為“基本合格”的員工工資等級(jí)下調(diào)一級(jí)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)半年考核結(jié)果為“不合格”的員工或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“基本合格”的員工進(jìn)行待崗處理。（三） 年度獎(jiǎng)金分配。具體見《北京航空材料研究院薪酬設(shè)計(jì)方案》詳細(xì)說明。每個(gè)部門的部門負(fù)責(zé)人半年的任務(wù)績效和周邊績效的平均得分作為本部門的年度考核得分。（二） 部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定院部門年終獎(jiǎng)金分配方案。第五章 申訴及其處理第二十五條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部或組織部申訴。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部或組織部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部或組織部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。附件：考核申訴流程圖、表格員工不滿考核結(jié)果提交申述書人力資源部或組織部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否