服裝店員工終端培訓(xùn)手冊-展示頁
2024-11-10 08:59本頁面
【正文】 M 碼 04:L 碼 05:XL 碼 06:XXL 碼 09:均碼 1 1:女裝 2:男裝 面料 認(rèn) 識： ? 棉 ： 優(yōu)點：手感柔軟、 穿著舒適、 透氣吸汗、輕松保暖、柔和貼身、對皮膚無任何刺激 缺點：易縮水 易變形 易褪色 易皺 洗滌：冷水手洗 反洗反曬 避免洗曬不當(dāng)而變形 忌用強堿性洗衣粉及曝曬 （常用于 T 恤、外套、褲類） ? 粘 膠纖維： （ 人造棉） 優(yōu)點：手感爽滑、透氣性及懸垂性較好 缺點：縮水程度則比棉大，易皺及欠彈性 ? 滌綸： 可以做成“布 絨布”和“雙面滌綸布” 優(yōu)點 :不縮水 不變形 不褪色 不起皺 易洗滌 易定性 色澤鮮艷 價廉 缺點 :不透氣 不吸汗 有靜電 易吸灰 熔點低 洗滌 :一般無禁忌（常用于風(fēng)衣外套） ? 錦綸 ： （尼龍） 優(yōu)點 :除滌綸優(yōu)點外，還具有手感光滑、耐磨性好 彈性恢復(fù)性好 缺點：熔點低 不透氣 有靜電 易吸灰 、易起球（常用于針織、襪子、風(fēng)衣外套） ? 晴綸：（又稱亞克力纖維） 亞克力纖維，又稱人造毛 優(yōu)點：保暖、表面平滑、輕身、耐用、無刺激、手感柔軟 缺點：易起球、彈性差 ? 氨綸 : （又稱彈性纖維） 萊卡是杜邦公司研制成功 的一種人造彈性纖維的商標(biāo) 優(yōu)點 ： 極富彈性且不易變形 、貼身舒適、活動自如 缺點：熔點低 ? 羊毛 ： 優(yōu)點 :手感柔軟豐厚、彈性及保曖性好 缺點：易起球 易縮水 易變形 易蟲蛀 洗滌：溫水手洗或干洗 宜用專用洗滌液 平攤干燥 避免露身穿著減少磨擦 ? 雪蘭毛： 原稱雪特蘭羊毛，因產(chǎn)于英國蘇格蘭的雪特蘭群島而得名。 積極配合做好電腦零創(chuàng)系統(tǒng)的更新和日常維護工作。 過夜現(xiàn)金必須上交或 存 入保險柜。 營業(yè)過程中因工作需要或交接班 ，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金。 收銀臺抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。 完成店長交辦的各項工作。 貨品陳列及 維護，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用品整潔。 ? 貨場不得帶手機 ? 店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙 店鋪各職及工作職責(zé) 導(dǎo)購職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度，接受店長領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下 達(dá)的銷售任務(wù)。 ? 不得接聽私人電話。 ? 任何時間內(nèi)不得在賣場講方言，更不能粗言穢語。 （ 三 ）鼓勵試穿 員工應(yīng)多多鼓勵顧客試穿，因為只有穿著后才能體現(xiàn)衣服的真正效果，激發(fā)顧客的購買欲，才能有效提高成交率。 A、 要善于用開放式和封閉式的問題引導(dǎo)顧客，針對所需，介紹顧客想了解的貨品，要強調(diào)貨品的好處。 ◆如果被提問的問題是自己未能掌握或記不清的，不能胡亂回答應(yīng)付顧客 ◆ 員工在向顧客介紹貨品之前，應(yīng)對該商品有一定的了解，可以通過服裝吊牌、天書、服裝搭配目錄、推廣海報、觸摸試穿及感知商品了解貨品。： a) 店鋪一日工作流程 1. 營業(yè)前準(zhǔn)備 2. 營業(yè)開始 3. 停止?fàn)I業(yè) 4. 熟悉服務(wù)五步曲、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b) 店鋪管理 1. 店鋪 規(guī)章制度 2. 行為規(guī)范 3. 店鋪各職及工作職責(zé) 4. 店鋪管理工具的使用和管理 5. 店鋪運作管理 6. 店鋪突發(fā)事件管理 C)商品知識 （商 產(chǎn)品尺碼條碼釋義、商品面料、洗滌及保養(yǎng)常識） 2. 次品種類 c) 賣場形象維護 d) 店長工作 1. 店長 工作流程 及工作職責(zé) 2. 店鋪排班表編制技巧 3. 店長 晨會流程 一、 店鋪一日工作流程 及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪一日工作流程 營業(yè)前準(zhǔn)備 1) 簽到 2) 開啟電源 3) 清潔區(qū)位衛(wèi)生 4) 整理個人儀容儀表 5) 參加晨會 6) 補充區(qū)位貨品、整理貨品 營業(yè) 中 1) 熱情接待每一位進店的顧客 2) 與同事 配合 做到有呼必有應(yīng)，有應(yīng)必有答 3) 及時補充區(qū)位缺色斷碼的貨品，并 及時 上報店長 4) 隨時清潔賣場衛(wèi)生 5) 熟悉了解賣場產(chǎn)品知識 6) 聽從店長 安排用膳，與同事做好交接補充區(qū)位 營業(yè) 后 1) 留意貨場是否還有顧客 逗留 2) 盤點貨品、核對帳目 3) 整理貨品、 做好 區(qū)位 補貨工作 4) 參加晚會 5) 關(guān)閉電腦及 所有電源設(shè)備 6) 查包 7) 檢查門戶，離店 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及五步曲： 主動打招呼 → 主動介紹產(chǎn)品 → 主動介紹試穿 → 附加推銷 → 收銀及售后服
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