xx項(xiàng)目xx年物業(yè)企業(yè)物業(yè)費(fèi)催繳方案(實(shí)用)-展示頁
2025-05-01 22:32本頁面
【正文】 二 收費(fèi)責(zé)任劃分 1 收費(fèi)小組成員組長： 副組長： 成員： 2 責(zé)任片區(qū)劃分小區(qū)責(zé)任人小區(qū)責(zé)任人小區(qū)責(zé)任人 組長 組長 組長 備注：各個(gè)收費(fèi)責(zé)任人根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)主欠費(fèi)原因（包括工程遺留問題及物業(yè)自身存在問題），應(yīng)將比較好解決的問題放在前面，比較難處理并且不屬于物業(yè)公司管理解決范圍之內(nèi)的應(yīng)電話告訴業(yè)主；對(duì)于比較好解決的問題應(yīng)電話告知業(yè)主我們擬采取解決的方法，及解決的時(shí)間。A. 收集收費(fèi)過程中客戶提到的問題，整理編寫收費(fèi)答客問并進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)客戶未交費(fèi)的理由提前做好應(yīng)答準(zhǔn)備；B. 客戶合理要求要及時(shí)響應(yīng)，妥善處理并及時(shí)告知客戶所反映的問題處理進(jìn)度或結(jié)果，促使業(yè)主交費(fèi)；C. 超出管理處職責(zé)范圍且又難于解決的要求給予耐心解釋并提供建議；對(duì)于非管理處職責(zé)范圍內(nèi)事宜管理處應(yīng)努力協(xié)調(diào),而協(xié)調(diào)未果,要溝通清楚,并至少提供一條解決途徑, 由于該部分客戶基本屬于疑難客戶，和其溝通時(shí)應(yīng)注意溝通技巧；，盡可能的拉近和客戶間的距離，做好溝通記錄（尤其是有價(jià)值的信息）； 三 責(zé)任區(qū)收繳率排序表 月
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