【正文】 致力于為消費者提供良好的居住環(huán)境和生活空間。元一所考慮的是：怎樣才能不斷超越自我，當卓越超前的思想與慎密務實的行動同行之際，我們才可以創(chuàng)造和擁有未來。以真誠、敬業(yè)之精神承擔改變城市和生活的社會責任。二、企業(yè)文化（Enterprise culture） 元一集團以國際化的視野，積極參與城市的運營。 未來，元一集團計劃在中國大陸具有歷史文脈的城市、旅游景區(qū)規(guī)劃新的旅游地產(chǎn)項目。2003年起，元一集團地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，以高起點的戰(zhàn)略布局和獨特富有主題構(gòu)造的旅游地產(chǎn)概念，創(chuàng)造旅游地產(chǎn)新模式。第1章 公司概況一、企業(yè)簡介（Enterprise Introduction）元一集團創(chuàng)建于二十世紀九十年代香港。由于手冊不能涵蓋本公司的所有事項，如需要了解更多細節(jié)請主動與您的主管或行政人力資源部聯(lián)系。我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負此重要的責任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。員工手冊2011年12月28日 發(fā)布 2012年1月1日 實施無錫靈山元一溫泉度假酒店人力資源部 發(fā)布目 錄卷 首： 總裁致詞 4第一章 公司概況 5第二章 公司宗旨 5一. 服務宗旨 二. 企業(yè)文化三. 形象第三章 管理工作制度 6一. 管理模式二. 管理原則第四章 員工基本行為規(guī)范 9一. 上班二. 儀容儀表三. 對待賓客四. 對待工作五. 員工更衣室六. 工裝七. 人事紀錄八. 營業(yè)設(shè)施使用九. 拾遺十. 攜物離崗第五章 人事管理 10一. 員工性質(zhì)二. 員工權(quán)利與義務三. 試用期四. 合同五. 工作時間六. 薪資七. 考核八. 調(diào)職九. 晉升十. 降職十一. 解除勞動關(guān)系十二. 辭職十三. 開除十四. 離職移交第六章 培訓 13第七章 考勤 14一. 打卡二. 誤工及其懲罰三. 加班四. 公出（差）五. 公休六. 病假七. 事假八. 請假辦法九. 銷假十. 獎勵第八章 福利 15一. 假期二. 工作餐三. 工齡工資四. 防暑降溫費五. 員工生日六. 健康證七. 社會保險八. 住宿費九. 員工娛樂活動第九章 獎懲 16一. 獎勵二. 處罰三. 申訴第十章 投訴處理 20一. 賓客投訴二. 員工投訴第十一章 安全守則 21一. 基本要求二. 火警三. 其它意外四. 建立事故檔案及匯報制度第十二章 附則 22第十三章 修訂、本版效力、發(fā)放與保管 22卷首 總裁致詞尊敬的員工、朋友們：歡迎您加入元一集團這一大家庭！選擇元一，意味著您踏進了一家以高質(zhì)量、高水準為特質(zhì)的名牌企業(yè)。我們倡導快樂工作，希望你們能始終保持一顆積極向上的心，并肩作戰(zhàn)，共赴未來！同時，您之所以被錄用，是因為您們將要承擔一份新的責任和義務，我們相信您有潛力并愿意達到我們的高標準！同樣，我們也對您們鄭重承諾：——尊重你們；——確信您的工作職責得到明確劃分；——提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠回答您提出的問題；——對您的奉獻及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎勵。 總經(jīng)理：概論本手冊旨在為所有員工提供有關(guān)公司的重要資訊，規(guī)范員工行為，讓您了解本公司的規(guī)章制度和相應的福利待遇。本手冊為酒店內(nèi)部文件，只供酒店內(nèi)部員工使用，其內(nèi)容不得向任何外部人士泄露。 二十世紀九十年代末，元一集團進入大陸沿海投資房地產(chǎn)，十余年間在大陸投資足跡遍布上海、浙江、江蘇、安徽等地，開發(fā)的房地產(chǎn)項目規(guī)模330萬平方米，酒店38萬平方米，投資涉及酒店、高爾夫、商業(yè)、住宅、旅游等多個領(lǐng)域，并取得良好的業(yè)績。目前，元一集團旗下?lián)碛?家希爾頓酒店（上海虹橋元一希爾頓酒店、無錫靈山元一希爾頓逸林酒店、合肥元一希爾頓酒店及黃山元一希爾頓酒店），2家度假酒店（無錫靈山元一麗星溫泉度假酒店、安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)酒店），2個旅游度假綜合體（靈山元一國際度假村、元一柏莊?黃山大觀）、1個國家“AAAA”級旅游度假區(qū)（安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)）及1個高爾夫球會（安徽合肥元一高爾夫球會）。計劃每年有一個新的旅游地產(chǎn)項目及23個新商業(yè)、住宅地產(chǎn)項目動工建設(shè)，讓社會享受元一集團的服務與成果，通過全力奉獻自身的理念與追求，與亞洲區(qū)未來共同發(fā)展。秉承專業(yè)的精神，以對城市、歷史和自然文脈的尊重，對生活的深刻理解，不斷引入國內(nèi)外優(yōu)秀的規(guī)劃、建筑師之智能，以其先進的理念和產(chǎn)品形態(tài)，以專業(yè)建設(shè)精神，在項目發(fā)展中不斷表達著對生活方式最前沿的思考和探索，通過不斷創(chuàng)新的理念與追求，創(chuàng)造時尚、品質(zhì)的生活。元一集團以務實進取之心開發(fā)每個項目，放眼世界，聚焦中國，探索以居住改變生活之路，對于在大陸開發(fā)投資的每個項目，元一集團始終保持著冷靜與謹慎之態(tài)度，并希望承載市場眾多消費者信任之上的一份責任。元一集團已經(jīng)從房地產(chǎn)商向城市運營商的層面發(fā)展，進入旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同領(lǐng)域，通過參與城市的運營，將城市中可經(jīng)營的資源，通過市場化的運作，實現(xiàn)企業(yè)的自我增值，穩(wěn)步向前。元一集團所開發(fā)的每一個專案都將帶來一種全新的生活理念，創(chuàng)造一種尊貴的生活主旋律，服務于城市，服務于社會。 元一集團專注于旅游地產(chǎn)、大型綜合住宅及商業(yè)物業(yè)的開發(fā)。經(jīng)中國房地產(chǎn)測評中心測評的中國房地產(chǎn)500強元一集團 排名第79位。旅游地產(chǎn)則在中國“世界自然與文化雙重遺產(chǎn)” 5A景區(qū)安徽黃山、江蘇無錫靈山勝境、4A景區(qū)安徽合肥元一雙鳳湖。未來，元一集團將把握三個投資方向：重點發(fā)展旅游地產(chǎn)，同時發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)。同時，將發(fā)展養(yǎng)生度假地產(chǎn)，以旅游、養(yǎng)生、度假為主題迎接中國社會老齡化的養(yǎng)生度假市場需求。強強聯(lián)手，本公司不僅僅稟承了中國最專業(yè)養(yǎng)生休閑精神，而且以對心靈的深刻感悟，堅持對城市文脈與歷史文脈的尊重，于太湖畔，依托國家級太湖旅游度假區(qū)及AAAAA級靈山勝境風景區(qū)，花重金打造的綜合性旅游度假休閑勝地。在這里，資源更優(yōu)化、配置更合理、管理更暢通、效率更快捷，成為中國綜合實力最強的溫泉度假酒店是我們矢志不渝的目標。1. Plan (計劃) ：各級管理人員均有責任使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。3. Check (檢察) ：各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準情況，負責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質(zhì)量。4. Action (評價)： 各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應處理；公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者予以表彰或獎勵。（2） 責任一致的原則：每個崗位的職責和權(quán)利相一致。2. 垂直指揮的原則：（1） 服從原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，當下級不服從上級時，下級只能認錯或辭職；（2） 逐級原則：越級檢查、逐級指揮，越級申訴，逐級上報。2) 當部門正職不在崗位時，由部門副職全權(quán)負責。2) 營業(yè)管理：當由于輪休或值班安排只有一名主管/領(lǐng)班在崗時，則該主管/領(lǐng)班負責包括自己區(qū)域內(nèi)的管理營運工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有即時訓導權(quán)，但人員的獎懲仍歸該人員的直接主管/領(lǐng)班處理（可提交該人員的隔級上級該人員的直接主管/領(lǐng)班處理。4. 責、權(quán)、利連帶每一位員工的責、權(quán)、利三方面連帶生效。6. 全員督導每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有責任和權(quán)力制止、糾正或向上級反應。8. 友好協(xié)作在不影響本部門正常運行的前提下，公司各部門有責任為其他部門提供所需的協(xié)作。10. 獎優(yōu)罰劣每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應的處罰。第四章 員工基本行為準則 員工必須切實執(zhí)行公司規(guī)章，認真學習《培訓手冊》，并在此基礎(chǔ)上努力提高服務水平和服務質(zhì)量，真正做到“理解客人”，實現(xiàn)“賓客至上、服務第一”的目標。二、儀容儀表1. 必須保持面貌整潔，男員工頭發(fā)兩側(cè)鬢角不得及耳，后頸發(fā)際不得及衣領(lǐng)，不準留胡須；女員工必須淡妝上崗，不得長發(fā)披肩、濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油；男女員工均不得染顏色夸張的頭發(fā)。工裝要保持整潔、挺括；工鞋要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著深色襪子，女員工著肉色襪子；4. 上崗時不得佩戴規(guī)定外的飾品（如戒指、手鏈、腳鏈、吊墜耳環(huán)）；5. 上崗必須按規(guī)范佩戴工號牌。若遇非本職范圍事情，不得擅自敷衍，必須向上級或有關(guān)部門匯報；4. 不準對客人評頭論足，在任何時候均應誠懇接受賓客的批評。四、對待工作：1. 愛護公司一切財物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費財物，發(fā)生損壞時要按價賠償，并在需要維修時盡快通知上級；2. 不得利用工作之便假公濟私；3. 認真維護周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改；4. 了解緊急狀況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級；5. 與同事相互尊敬，主動溝通，并在任何時間、場所講究團結(jié)協(xié)作精神。5. 在必要時，公司行政部和安保部（2人以上）有權(quán)聯(lián)手檢查、清理員工更衣柜。3. 離職時須將全部工裝清洗干凈后交回倉庫，如未清洗須支付10元/套清洗費后方可辦理工裝退回手續(xù)，工裝遺失或損壞由本人賠償。八、營業(yè)設(shè)施使用1. 工作時間不得接待親友；2. 不得用公司電話接打私人電話；3. 員工不得使用客用設(shè)施，不得食用客用食品、飲料。十、攜物離崗1. 員工攜帶物品離開崗位，應主動將物品交保安人員檢查；2. 保安人員有權(quán)檢查攜物者所攜物品及數(shù)量，受檢查人必須配合。1 公司物品4. 入職時領(lǐng)用的公司物品，須愛惜使用妥善保管，使用過程中，非自然損壞的，員工須照價賠償。離職時，宿舍床上用品須清洗干凈后上交，如未清洗須支付20元/套清洗費后方可辦理手續(xù)，宿舍物品遺失或損壞由本人賠償。二、員工權(quán)利和義務：1. 權(quán)利：員工享有平等就業(yè)的權(quán)利；有根據(jù)公司薪資福利制度領(lǐng)取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至總部，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利；工作中受到處罰有向行政部申訴的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利。三、試用期1. 見習期：（37天，）新員工在入職前須經(jīng)過見習培訓期，學習《員工手冊》、《崗位職責》、《服務流程》及公司各項規(guī)章制度，見習期內(nèi)雙方均可隨時解除勞動關(guān)系。由于個人原因新員工在見習期內(nèi)如不能達到崗位要求，見習期可延長3天，如仍未達到部門要求，則由部門以書面形式寫明原因，報部門經(jīng)理審核，送人力資源部辦理退工手續(xù)。2. 錄用：新員工見習期滿經(jīng)考核批準后方可錄用。4. 轉(zhuǎn)正：新員工試用期滿后，部門填寫《人事變動審核表》，由部門主管逐級簽署意見后，交人力資源部門審核、備案，經(jīng)總經(jīng)理批準后給予轉(zhuǎn)正。延長時間一般不超過1個月，試