【正文】 捷、平穩(wěn)。（二）、服務姿態(tài)：坐姿：端正自然，不搖晃。男職員容貌（1）頭發(fā)：頭發(fā)不要蓋住面容；鬢角不得使頭發(fā)蓋住耳朵；頭的后部以頭發(fā)不接觸衣領為好；清潔無頭屑；勤梳頭，保持端正的發(fā)型。（3）指甲：保持短而干凈的指甲；指甲油要淺或透明。女職員容貌（1）頭發(fā)：劉海不得超過眉毛；勤洗頭，保持光澤清潔；不梳華麗、怪異的發(fā)型；不戴華麗頭飾；頭發(fā)過長要扎束好，配帶統(tǒng)一頭飾，以便工作。穿著方便的皮鞋最為合適；保持干凈油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。服務規(guī)范：（一）、服務形象衣著（1）工作服：上崗時必須著工裝并保持干凈整潔；不要挽袖、不要開扣子；工號卡要端正地佩戴在左胸上方或掛在臺席前；孕婦要穿與工作服相似的衣服。服務方針：迅速、準確、安全、方便。道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻?，F(xiàn)將有關待人接物的行為準則寫于員工手冊中，以利于員工經常對照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質。四、 行為規(guī)范一個企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。同濟、升平、石灣分局：負責區(qū)域內各網點郵政業(yè)務的窗口服務，包括自辦、代辦網點的經營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務。儲匯分局：負責全區(qū)的儲匯業(yè)務專業(yè)化經營管理工作，包括儲匯及保險等中間業(yè)務發(fā)展計劃、市場調研、營銷策劃及營銷的實施、組織生產運作、業(yè)務管理等職能；負責該業(yè)務的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會計核算、資金清算。（二）、分局、公司（區(qū)局二級單位）主要職責：報刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負責全區(qū)郵政報刊發(fā)行的市場拓展、營銷策劃、價格調控、業(yè)務的發(fā)展計劃、生產組織、業(yè)務管理、生產指揮調度和信息資源系統(tǒng)的管理，區(qū)內報刊亭點的經營管理，以及電子郵政業(yè)務的開發(fā)、營銷和管理等工作。監(jiān)督保障部：負責通信服務質量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務檔案管理，郵政容器、郵袋、日戳管理，郵政服務形象及星級規(guī)范服務管理，安全保衛(wèi)、安全生產、資金安全管理，工程建設、后勤（維修維護）保障等工作。隨著內部組織、經營管理方式的不斷改進和完善，通過全體員工的不懈努力，相信禪城區(qū)郵政局在不久的將來，由一個“新生兒”逐步成長為一個成熟的充滿活力的企業(yè)機構。我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利時機，充分利用禪城區(qū)作為佛山市一個不斷在擴大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅持“以調整為基礎，以創(chuàng)新為動力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅定踏實地邁進每一步。經省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評定，我八個營業(yè)分支局全部被評為佛山市郵政系統(tǒng)文明窗口，其中獲省、市級文明窗口標兵各一個，市級文明窗口五個，一星級窗口八個。為了走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強化機構設置，逐步加強企業(yè)管理，注重員工的業(yè)務學習培訓，定期召開“職代會”和組織職工座談,以充分發(fā)揮職工參與、理解和支持企業(yè)重大決策的主人翁精神。二00四年六月一、 企業(yè)概況禪城區(qū)郵政局成立于2003年3月27日，是佛山市郵政局屬下的一個區(qū)局，其中包括2部1室、4個營業(yè)分局、4個專業(yè)公司（部），共有14個自辦營業(yè)網點及遍布城鄉(xiāng)的30多個代辦所和50多個自辦報刊亭，目前員工近350人。我們希望區(qū)局各級員工認真閱讀本手冊，并以之指導自己的行為，還要妥善保存此手冊，一旦離開企業(yè)，應主動將手冊交還區(qū)局辦公室。前言....................................一、企業(yè)概況............................二、組織結構............................三、部門職責............................四、行為規(guī)范...........................五、政策規(guī)定...........................工作制度........................薪酬制度........................福利制度.........................保險制度.........................激勵制度.........................獎懲制度.........................質監(jiān)考評制度.....................假期制度.........................培訓考核制度.....................安全制度........................1保密制度........................1職稱評聘........................1檔案管理........................1內部溝通........................六、其他.................................前 言《禪城區(qū)郵政局員工手冊》是根據(jù)上級的有關精神，結合本區(qū)局的實際，本著員工易于理解、便于操作、切實可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供有關企業(yè)及人力資源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內部政策、薪酬、福利、考核、培訓、紀律、安全生產等重要事項，讓員工了解享受的權利、承擔的責任及遵守的規(guī)則等。本手冊原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動合同的在崗職工（包括在冊職工、聘用工）和與勞務工，僅供企業(yè)內部使用，所涉及的內容不得提供給企業(yè)以外的人員。本手冊印發(fā)后，涉及的內容如有變動，以最新的文件為準。在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導下，區(qū)局除主要經營函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務外，還重點發(fā)展郵政儲蓄及中間業(yè)務、國內外特快專遞、商函禮儀、個性化郵票、物流、電子郵政、代辦電信等具較強競爭力和贏利性的郵政新型業(yè)務。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時間內已逐漸發(fā)展壯大，成績有目共睹，2003年我局業(yè)務收入為5904萬元，%。祖廟營業(yè)廳被評為“廣東省巾幗文明崗位”。與此同時，通過調整經營架構、逐步建立適合禪城區(qū)經濟發(fā)展需要的營銷服務體系，以使區(qū)局能夠適應當?shù)厥袌鼋洕l(fā)展的需要，穩(wěn)步提升禪城區(qū)郵政局在各項主營業(yè)務上的競爭能力和贏利能力。二、 組織結構（見附表）三、 部門職責（一）職能部室主要職責：辦公室：負責行政辦公、黨群工作、精神文明建設、人力資源、企業(yè)法律事務、紀檢監(jiān)察、離退休工作、計劃生育、車輛管理、辦公及生產耗材管理、通信工具管理，以及財務管理，財務收支計劃的編報、下達、控制與分析，郵資票品會計帳，固定資產、郵資機管理等工作。市場部：負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務開發(fā)、市場拓展、業(yè)務經營管理、經營分析、網絡規(guī)劃、運行維護、渠道認證、設備管理、科技管理，以及客戶服務和管理等工作。商函禮儀公司、集郵公司：負責全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務專業(yè)化經營管理工作，包括上述業(yè)務發(fā)展計劃、市場調研、營銷策劃及營銷的實施、組織生產運作、業(yè)務管理等工作。物流營銷部：負責物流業(yè)務及