【正文】 （八）與供方互利的關系。 （七）基于事實的決策方法。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率 （六）持續(xù)改進。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。 （二）領導作用。組織依存于顧客。 質量管理體系認證 實驗室認可與認證三 八項質量管理原則2000版的9000質量管理體系標準在總結從專業(yè)的質量管理開始形成以來和自87版標準發(fā)布實施以來，經過94版運行的經驗的基礎上，總結出了八項質量管理原則。而對其他的各項技術指南等支持性的技術標準，則采用技術報告的形式予以發(fā)布和提供各國在貫徹標準時參考使用。首先，在標準體系上，作了調整，將標準原來按照要素（共20個要素）的結構模式改變?yōu)榘凑者^程來進行安排的結構模式。94版標準對標準內容作了比較大的完善和補充，新的系列標準包括如下的五種，共24項標準：（1） 術語： GB/T6583—1994 idt ISO 8402：1994 質量管理和質量保證 術語 (2) ISO9000 質量管理和質量保證標準選用或實施指南： GB/ idt ISO 9000—1：1994 質量管理和質量保證標準 第一部分：選擇和使用指南 GB/ idt ISO 9000—2：1993 質量管理和質量保證標準 第二部分：ISO 900ISO 9002和ISO 9003實施通用指南 GB/—1994 idt ISO 9000—3：1993 質量管理和質量保證標準 第三部分：ISO 9001在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南 GB/ idt ISO90004：1993 質量管理和質量保證標準 第四部分：可信性大綱管理指南 （3）ISO9001—9003 質量保證要求： GB/T19001—1994 idt ISO9001：1994 質量體系 設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式 GB/T19002—1994 idt ISO9002：1994 質量體系 生產安裝和服務的質量保證模式 GB/T19003—1994 idt ISO9003：1994 質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式（4）ISO9004質量管理指南 GB/—1994 idt ISO9004—1：1994 質量管理和質量體系要素 第一部分 指南 GB/—1994 idt ISO9004—2：1991 質量管理和質量體系要素 第二部分 服務指南 GB/—1994 idt ISO9004—3：1993 質量管理和質量體系要素 第三部分 流程性材料指南 GB/—1994 idt ISO9004—4：1993 質量管理和質量體系要素 第四部分 質量改進指南（5）ISO10000支持性技術指南）： ISO10005 質量計劃編制指南 ISO10006 項目管理質量管理指南 ISO10007 技術狀態(tài)管理指南 GB/—1994 idt ISO10011—1：1990 質量管理體系審核指南 審核 GB/—1994 idt ISO10011—2：1991 質量管理體系審核指南 質量體系審核員的評定準則 GB/—1994 idt ISO10011—3：1991 質量管理體系審核指南 審核工作管理 GB/—1994 idt ISO10012—1：1992 測量設備的質量保證要求 第一部分：測量設備的計量確認體系 GB/—1994 idt ISO10012—2：1994 測量設備的質量保證要求 第一部分： 測量控制 GB/T19023—1996 idt ISO10013：1995 質量手冊編制指南 GB/T19024 idt ISO10014 質量經濟性指南 GB/T19025 idt ISO10015 教育和培訓指南 GB/T19026 idt ISO10016 檢驗和試驗指南我國于當年進行和完成了對94版標準的等同轉換，并發(fā)布實施。（二）質量管理體系標準的由來與發(fā)展：美國國防部的軍用質量標準：MIL—Q—9858A《質量大綱要求》及其與之配套的標準美國標準化協(xié)會（ANSI）和美國機械工程師協(xié)會（ASME）有關核電站和鍋爐壓力容器適用的質量保證標準國際原子能機構（International Atomic Energy Agency，簡稱IAEA）制定的有關核電站質量保證的安全法規(guī)和安全導則其他國家，如英國、法國和加拿大等國制定的有關質量保證和質量管理的標準2. ISO—9000系列標準自身的發(fā)展與變化 1）1987年ISO首次發(fā)布了ISO 9000質量管理系列標準，它包括了以下六個標準：ISO 8402：1986 質量術語ISO 9000：1987 質量管理和質量保證選擇和使用指南ISO 9001：1987 質量體系設計/開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式ISO 9002：1987 質量體系生產和安裝的質量保證模式ISO 9003：1987 質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO 9004：1987 質量管理和質量體系要素指南對ISO1987版標準，我國于1989年作了等效轉換，指定出了GB/10300系列標準，1992年又將其等同轉換為GB/T19000系列標準。直到現在，全面質量管理的理論和方法仍然是我們開展和進行質量管理工作所遵循的基本原則 4）標準化質量管理階段：在總結前三個階段質量管理實踐經驗的基礎上，國際標準化組織（International Organization for Standards，簡稱ISO）于1987年制定、發(fā)布了ISO9000系列質量管理體系標準，并在總結各國推廣應用經驗的基礎上分別于1994年和2000年對標準進行了修訂和改版，推出了1994版和2000版。這些方法在國際標準化組織制定的質量管理系列標準ISO9000中得到了充分的應用。美國質量管理專家戴明（）和被稱為世界質量管理泰斗的朱蘭（Juran）對全面質量管理的理論作出了重大的貢獻。全面質量管理的主要特征就是分析了產品生產的全過程，從中找出產生不合格產品的原因，提前采取措施，從生產的全過程加以控制，防止不合格產品的出現。但它仍然是一種事后檢驗把關的事后控制辦法。在這一階段，休哈特（）發(fā)明了質量控制圖，道奇（）和羅格（）發(fā)明了抽樣法等質量管理方法。但它是一種事后的檢查，造成了大量的廢品和不應有的經濟損失以及資源的浪費。3. 質量檢驗階段：產生于20世紀20年代。這個時期質量管理從初步建立，逐步發(fā)展到成熟，經過質量檢驗階段、統(tǒng)計質量管理階段（這兩個階段又被稱為傳統(tǒng)質量管理階段）之后，人們在進一步總結經驗的基礎上發(fā)展了質量管理的理論，進入到了現代質量管理階段全面質量管理階段?？梢哉f是一個沒有形成質量管理的時期。二 質量管理和質量管理體系的產生與發(fā)展（一）質量管理的產生與發(fā)展1. 人類最原始的質量管理時期沒有專門的質量檢驗機構和檢驗人員，由生產者自己進行質量檢驗的時期。GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 質量管理體系內審員培訓授課提綱之一：對質量管理體系認證標準《質量管理體系 要求》培訓授課提綱第一章 概論一 搞好質量管理的重要性一）產品質量對人民生產、生活以及對整個國民經濟的重要影響（日常生活用品如服裝鞋帽、食品飲品、藥品，房屋及其裝飾、工程科研項目等等）。二）“產品質量的好壞，在一個重要方面反映了民族的素質”（鄧小平）三）1992年7月25日，國務院關于進一步加強質量工作的決定中的十項措施：1. 切實加強對質量工作的領導；2. 集中力量狠抓質量的突出問題；3. 要依靠技術進步提高質量；4. 充分利用市場機制，促進企業(yè)提高質量；5. 加強政策導向，建立和完善激勵機制；6. 加強質量監(jiān)督，嚴格整改措施；7. 加快質量認證和質量體系審核注冊工作；8. 加強企業(yè)的基礎工作，建立健全質量管理體系；9. 加快質量法規(guī)體系建設，依法管好質量；10. 開展全民質量意識教育，發(fā)揮輿論和社會監(jiān)督作用。這個時期經歷的時間非常漫長，從人類有生產活動開始，直至20世紀初期。2. 質量管理從建立、發(fā)展到逐漸成熟的時期將質量檢驗從生產過程中獨立出來，建立專門的質量檢驗機構，由專職的質量檢驗人員行使質量檢驗職權。直至現在在全面質量管理理論的基礎上，達到了全世界進入到了標準化的質量管理階段。美國人泰勒（）提出在生產過程中增加一個檢驗階段，通過設置專門的質量檢驗機構、配備專職的質量檢驗人員、獨立行使質量檢驗和對產品的質量作出是否合格的判斷結論的職權。 2）統(tǒng)計質量管理階段：它產生于上個世紀40年代。通過運用數理統(tǒng)計的理論和方法，尋找出客觀存在的統(tǒng)計規(guī)律，在產品檢驗中應用這些規(guī)律和方法，對大批量生產的產品進行抽樣檢驗，節(jié)約了大量的人力和物力，減少了浪費。）3）全面質量管理階段：1961年美國人菲金保姆（）提出全面質量管理的理論。這一理論提出的初期，在美國并未得到重視，未能推廣和利用。他們分別提出了PDCA循環(huán)和質量環(huán)的質量管理理論。全面質量管理的重點如下：“三全”的指導思想，要求企業(yè)的各個部門、全體人員都必需參與，實施產品全過程的控制，即“全企業(yè)、全員、全過程”的參與；注重過程管理，強調預防為主的思想，以工作質量保證工序質量，以工序質量保證產品質量，上一道工序不合格不得進行下一道工序的工作；一切為用戶服務的觀點，下一道工序也是用戶；在處理生產的各種要素上，強調人、機、料、法、環(huán)的統(tǒng)一，即人員合格、設備合格、材料符合標準的要求、操作方法正確、工作環(huán)境條件適宜；運用現代的科學管理方法，即P(Plan)計劃、D(Do)實施、C(Check)檢查、A(Action)措施，不斷循環(huán)與逐步提高的方法；開展QC（Quality Circle）小組活動，針對存在的質量問題，分析產生的原因，并制定和實施相應的對策，評價其效果，以利于進一步的改進與提高。我們現在貫標認證依據的是現行有效的ISO 9000系列標準中的ISO—9001：2000版（我們國家將其等同轉換為中國的國家標準：GB/T19001—2000 質量管理體系 要求）。 2）1994年，國際標準化組織完成了對87版標準的第一次修訂，發(fā)布并開始實施1994版ISO9000系列標準。3) 2000版標準對94版標準作了較大的調整和修改，相對于87版和94版有比較大的變化。其次，對94版標準的五大部分，24項標準重新進行了安排：保留了9000、9001和9004三個主要的標準，并將原8402術語標準納入到9000標準之中，質量保證要求從原先的9009002和9003三個質量保證模式合并為9001一個標準，9004標準的名稱由原來的“質量管理和質量體系要素 第一部分 指南”修改為“質量管理體系：業(yè)績改進指南” 作為ISO9000系列標準的主體。目前，ISO9000族系列標準由以下13個標準和技術報告組成： GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19001—2000 idt ISO9000：2000 質量管理體系 要求 GB/T19004—2000 idt ISO9004：2000 質量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19023 idt ISO10005—1995 質量管理 質量計劃指南 ISO10006—2003 質量管理體系 項目質量管理指南 ISO10007—2003 質量管理體系 技術狀態(tài)管理指南 ISO10002—2004 質量管理 顧客滿意 組織顧客投述指南 ISO10012—2003 質量管理體系 測量過程和測量設備的要求 ISO/TR10013—2001 質量管理體系文件指南 ISO10014—1998 質量經濟性管理指南 ISO10015—1999 質量管理 培訓指南 ISO/TR10017—2003 9001：2000統(tǒng)計技術指南 GB/T19011—2003 idt ISO19011—2002 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 （三）質量認證的產生與發(fā)展 產品質量認證：世界最早的認證英國的風帆標準認證； 我國的方圓標準和長城標準認證； 國家實施的對強制性產品的CCC認證。它們是： （一）以顧客為關注焦點。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 （三）全員參與。 （四）過程方法。 （五）管理的系統(tǒng)方法。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。有效決策是建立在在數據和信息分析的基礎上。組織與供方