【正文】 是否分辨清楚對于管理工作并沒太大的利害關系。3.“目標”與“任務”要真正做到“兩個基于做三定”不是輕而易舉的事，遇到的首要難題是區(qū)分“目標”與“任務”，因為只有將它們區(qū)分清楚后才能夠切實做到“三定”。企業(yè)管理的實踐證明，管理者能做到“兩個基于做三定”應該成為所有企業(yè)奮斗的目標，它將使得整個公司的精神面貌、管理素質和水平產(chǎn)生質的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。在企業(yè)管理中，管理者開始對“兩個基于”進行思考，可以說是一個翻天覆地的變化。見參考答案1－1C、倡導較低階層人員通過建議和績效來幫助高層主管認識組織的能力和環(huán)境，幫助其修訂組織的基本政策。（ ）A、高層管理者在確定組織的使命和長期目標并將之傳達給組織中的每一個人之前，主動征求和聽取下屬的看法和建議。中國企業(yè)管理存在的問題之一就是只有從上到下的管理體系，沒有從下到上的管理體系，形象地講就是企業(yè)的管理缺少回路，遠沒有達到理想的均衡狀態(tài)。也就是說，大自然達到均衡了，則風調雨順；大自然失衡了，就會產(chǎn)生災難；而如果出現(xiàn)了非常嚴重的失衡，那么就意味著死亡的到來。1.“回路管理”中國許多傳統(tǒng)文化的精髓對現(xiàn)代企業(yè)管理具有非常大的借鑒和指導意義，例如道家的理論。而在一個真正能夠與世界對接的、擁有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標、計劃以及任務都是由管理者自己來制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標型”企業(yè)。傳統(tǒng)守舊的企業(yè)絕大多數(shù)都是“任務型”的企業(yè)。② 現(xiàn)代管理者的必備素質作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質同樣需要，然而由于競爭環(huán)境的變化，僅僅具備這些素質是不夠的，還要具備以下幾個方面的新素質?！?傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者必備素質的異同① 傳統(tǒng)管理者的必備素質基于以往企業(yè)管理者的工作側重點，以往的企業(yè)管理者需要具備以下素質，達到了這些素質要求之后，他們就被認為是合格的。② 現(xiàn)代管理者的工作側重點傳統(tǒng)企業(yè)管理者的工作側重點中既沒有整個工作的計劃，也沒有績效目標，管理的目的不明確，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達到的狀態(tài)。這樣最終形成了一個管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔?！?傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者工作側重點的區(qū)別① 傳統(tǒng)管理者的工作側重點在傳統(tǒng)企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都忙于平衡部門與部門之間的邊界矛盾、制定規(guī)章制度。例如以下“改變”的出現(xiàn)：◆ 教導（領導）——成立學習型組織；◆ 團隊（層級）——構筑共同愿景；◆ 創(chuàng)新（經(jīng)驗）——變革、危機管理；◆ 績效（公平）——考核、績效管理；◆ 能力（資格）——競崗、末位淘汰。② 現(xiàn)代企業(yè)的管理重心現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了重大改變，這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強調人性化相適應的。這些 “特色”包括：◆ 領導——服從命令；◆ 層級——堅決執(zhí)行；◆ 經(jīng)驗——模仿照搬；◆ 公平——絕對平均；◆ 資格——論資排輩?！?傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別① 傳統(tǒng)企業(yè)的管理重心建國五十多年來，由于計劃經(jīng)濟以及平均主義的影響，中國的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時代特征的“特色”。應對管理的錯位問題，首先要正本清源，分清楚企業(yè)的三個層級各自應該做的事情、應該肩負的責任。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這嚴重地制約著一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。與此同時，企業(yè)中層在做基層的事情，忙得一塌糊涂。在中國，很多企業(yè)的高層決策者往往把大量的時間和精力放在確定目標、制訂計劃以及進行團隊建設等工作內容上?！?高層：A、發(fā)展規(guī)劃，B、執(zhí)行控制；◆ 中層：A、目標計劃，B、團隊建設；◆ 基層：A、計劃實現(xiàn)，B、信息反饋。從簡化的角度來看，一個企業(yè)的人力資源不外乎有三個層級的管理人員和工作人員，即高層、中層和基層。側重點的不同內容每個模塊具體包含的內容如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)五大模塊示意圖也就是說，由于企業(yè)管理是一個系統(tǒng)化的工作，“東一榔頭西一棒槌”的處理方式只能是緣木求魚，無法從根本上解決問題，正確的解決途徑應該是從企業(yè)管理的系統(tǒng)著手。困擾企業(yè)管理人員的問題很多，但歸根結底可以總結為以下兩個方面：◆ 什么是執(zhí)行力？◆ 怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？隨著我國改革開放的不斷深入以及企業(yè)的逐漸成長，執(zhí)行的重要性已經(jīng)不言而喻了，“如何去執(zhí)行”就成為一個十分重要的問題。第一講　計劃的制定（上）好的計劃，好的管控，確保好的結果，這就是執(zhí)行力。那么，怎么解決這些問題呢？ 而事實上，有的管理者表現(xiàn)得輕輕松松，部門業(yè)績呈幾何級數(shù)增長；有的管理者忙得火急火燎，部門任務卻是千瘡百孔狼藉一片?！钚〗Y目標管理需要進行評估 3.計劃的實現(xiàn)和修正 第六講　發(fā)揮組織的力量進行管控（下） 1.優(yōu)秀員工素質要求 2.修正偏差 3.跟蹤檢查如何調動員工的積極性第四講　溝通就是控制（下） 1.來自下級的阻力 2.在最關鍵處確定目標 3. 1.制定計劃應從實際出發(fā) 第二講　計劃的制定（下）目標決定計劃 3.第一講　計劃的制定（上） 1.★課程對象——誰需要學習本課程★企業(yè)高層管理者★企業(yè)中層主管、經(jīng)理★有進取精神的基層員工★課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變” 代表作：《中層經(jīng)理怎樣當》（經(jīng)濟日報出版社），光盤《如何做好中層管理者》（東方音像出版社）。” 紅豆集團長江實業(yè)公司總經(jīng)理陳堅剛：“薛老師能在我們公司做三年的培訓輔導，充分證明他的課程品質。常年為高露潔、紅豆集團、遠東集團、揚子江藥業(yè)、雙良股份、三得利啤酒、瓊花集團、淮陰卷煙廠、三星電子等企業(yè)提供培訓。中國職業(yè)經(jīng)理人理事，中國職業(yè)經(jīng)理培訓學院客座教授，長三角最負盛名的企業(yè)管理培訓師之一?！镏v師簡介薛燦宏☆北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師。現(xiàn)擔任金方略企業(yè)管理顧問機構首席培訓師。遠東集團總裁蔣錫培：“薛老師的課程很實用，這是我們連續(xù)四年請他講課的理由?！?揚子江藥業(yè)集團人事部長劉定山：“我們中高層干部每次聽薛老師的課，都有提升。1. 強化員工的執(zhí)行力2. 建立良好的企業(yè)文化★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？目標的重要性 2.兩種目標管理流程 4.目標管理應運用于整體 2.目標管理應用數(shù)字說話 4．操作計劃的時間應長短結合 5．制定目標的原則和步驟 第三講　溝通就是控制（上） 1.化解下級阻力的三個方法 3.上級如何協(xié)助下屬實現(xiàn)計劃 2.信任不等于放任 第五講　發(fā)揮組織的力量進行管控（上） 1.下屬如何執(zhí)行計劃 3.強化員工的執(zhí)行力 2.建立良好的企業(yè)文化 4.★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）不要讓你的員工到處亂跑！這是很多管理者的共識。沒有全盤意識，缺乏標準，不能調動絕大多數(shù)人的積極性，事前沒計劃，事中沒控制，事后沒評估，導致我們的一些部門工作一盤散沙，人心渙散，斗志全無，管理失敗等等。本課程將基于上述問題，給您及您所在的企業(yè)提供計劃控制的好的方式、方法，幫助您解決工作計劃制定與過程管控脫節(jié)的問題。企業(yè)管理的系統(tǒng)企業(yè)管理是一個系統(tǒng)化的問題，因此“如何執(zhí)行”的問題就要從企業(yè)管理體系入手來解決。一個科學的企業(yè)管理系統(tǒng)由以下五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理、資本運營管理?！緢D解】這五大模塊共同構成了企業(yè)管理系統(tǒng)，缺一不可，而且五個模塊之間是聯(lián)動的。各級管理者的工作側重點看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進而有的放矢地尋求解決方法。不同層級的管理者其工作側重點不同：換言之，高層在做中層的事情?；鶎觿t在對公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應該深思熟慮的內容高談闊論。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)相比，其管理重心、管理者的工作側重點以及管理者必須具備的素質等方面都是不同的。盡管改革開放取得了非常喜人的成就，加入WTO后，中國企業(yè)也受到了國際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是由于觀念上受到束縛，那些“特色”在很多企業(yè)里還是根深蒂固的，并直接導致了“一言堂”、“經(jīng)營管理靠關系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。其表現(xiàn)形式是：自上而下。實踐證明，這些改變更加符合現(xiàn)代市場競爭以及企業(yè)成長發(fā)展的需要。其表現(xiàn)形式是：360度全方位。結果，越調節(jié)矛盾越多，規(guī)章制度制定得越多，相對被執(zhí)行的就越少。其工作的側重點有：◆ 完善部門建設；◆ 平衡邊界矛盾；◆ 充當判決法官；◆ 制定規(guī)章制度。而現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側重點發(fā)生了很大的轉變，具體表現(xiàn)在：◆ 設定工作目標；◆ 實施績效管理；◆ 不斷指揮教導；◆ 建設企業(yè)文化?！?服從命令、聽從指揮；◆ 立場堅定、愛憎分明；◆ 吃苦在前、享受在后；◆ 三大紀律、八項注意；◆ 鞠躬盡瘁、死而后已。◆ “前瞻性”的判斷能力；◆ 領導團隊的能力；◆ 推動項目的能力；◆ 有效授權的能力；◆ 有效溝通的能力；◆ 解決問題的能力。 “任務型”與“目標型”企業(yè)這樣的企業(yè)，內部的工作目標、工作計劃以及工作任務都是由具體管理者的上級所下達的，管理者的工作實際上就是按照上級所下達的內容生搬硬套地去執(zhí)行。中國道家的太極符號是陰陽黑白的，這說明道家的理論是唯物和辯證的，它強調的是有陰就有陽，有黑就有白，有上就有下，有來就有往，認為大自然的規(guī)律最基本的一條就是“均衡”。企業(yè)管理也是如此，不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法而行，就必然會吃虧碰壁；若嚴重地違反了規(guī)律，只會導致企業(yè)走向死亡。這種狀態(tài)也就決定了以往傳統(tǒng)守舊的企業(yè)都是屬于“任務型”的而非“目標型”的?！咀詸z】請您回答以下問題：回路管理在企業(yè)的管理實際中并不是那么晦澀深奧、難以理解的，在很多具體的管理環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，請在以下的選項中選出哪些是符合回路管理思想的。B、年終宣布下年度預期達成的各項目標。D、管理者坐在辦公室靜候所布置工作的執(zhí)行情況。與傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動性的上下級關系不同，現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級關系要主動和靈活得多，下屬能夠通過“兩個基于做三定”（即下屬基于對上級工作目標的理解和基于本身對企業(yè)發(fā)展目標的理解，自己定目標、定任務、定計劃），能動地與上級溝通、交流并完成工作。對于任何一個企業(yè)而言，如果中層以上的管理人員，也包括高層，都能做到“兩個基于”從而自己做“三定”的話，那么公司將會發(fā)生脫胎換骨的變化。時至今日，在中國絕大部分企業(yè)內，各級管理者對于“目標”和“任務”并沒有區(qū)分清楚。這是一個很大的管理誤區(qū)，一旦混淆了“目標”和“任務”，會產(chǎn)生一系列的后果?！景咐拷还懿块T的工作本末倒置交管部門的工作目標是保障道路暢通，保障人民生命財產(chǎn)安全；處理違章和進行罰款是為了達到這個目標而需要具體完成的任務。如果抓住盜賊、小偷等罪犯就有獎金，沒抓到的公安干警就一貧如洗，人民群眾所企盼的平安環(huán)境是無論如何也不能實現(xiàn)的?！景咐績蓚€部門的任務相抵觸公司業(yè)務部的任務非常明確，就是多做業(yè)務，而監(jiān)察部的任務也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務部門在工作過程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對公司利益的嚴重損害。而缺乏共同的工作目標，必然導致公司整體績效的下降。目標管理導入許多經(jīng)營不善的企業(yè)都是任務明確，但沒有目標。致力于向“目標型”企業(yè)的轉型，就是要在企業(yè)中倡導和實行目標管理（MBO，Management By ive），把企業(yè)組織變成目標一致、以績效為導向的團隊。簡單地說，目標管理就是根據(jù)目標進行管理，圍繞確定目標和實現(xiàn)目標開展一系列的管理活動。目標管理的誤區(qū)如此“制定一大堆華而不實的指標，把指標當成戰(zhàn)略，把指標當成目標管理”的做法是很嚴重的錯誤，因為指標不是戰(zhàn)略，不是計劃，更不等同于執(zhí)行力。 真正意義上的企業(yè)目標管理應該是一個整體的結構，如圖21所示：圖21 企業(yè)目標管理體系示意圖然而在對其進行消化吸收、理解運用的時候，國內的很多企業(yè)又犯了“各取所需、斷章取義、走捷徑、投機取巧”的老毛病，即把自己想要的東西留下來，把不想要的、覺得麻煩的東西拋掉，因此才會出現(xiàn)前面提到的錯誤和問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：◆ 在目標管理的環(huán)節(jié)只是簡單地確定一些指標，隨后再對考核管理的環(huán)節(jié)進行考核；◆ 認同管理欠缺，忽略過程管理；◆ 未能強化責任、促進自主管理，而是簡單地用“管、卡、壓”的方式來處理。目標管理的流程【圖解】◆ 第一步確定企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標始終是進行企業(yè)管理的出發(fā)點；◆ 第二、三步則都屬于目標的分解過程，其間高層領導者根據(jù)分目標的要求，既要給下屬一定的指導和監(jiān)督，又要給下屬相應的權限和工作條件，以利于下屬獨立自主地實現(xiàn)自己的目標；◆ 第四步則是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常忽略的環(huán)節(jié)，即企業(yè)必須確保各功能模塊和各崗位的員工要認同所分解下去的目標；◆ 最后兩個部分是屬于目標管理周期中定期評估和監(jiān)控以及終期評估和獎懲的內容。同時，要注意考核評價的依據(jù)只能是目標的實施結果，而不是努力程度或者關系的親疏遠近。目標的確定在這個過程中必須做好充分準備，可以通過廣泛收集資料來進行調查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的清晰。包含的方面展開的問題 公司未來5～10年的奮斗方向全體員工必須認同的價值觀可以量化質化的決策和計劃各級員工思想和行為的準則目標的分解及分解的效果總目標必須層層展開，逐步分解，使各部門、各環(huán)節(jié)及每個員工都有自己的分目標，把任務變成員工的具體行動，把責任落實到具體責任人身上。按上面的步驟分解目標的優(yōu)點在于，能夠使管理者非常有效地判斷職能部門的目標和整個公司的戰(zhàn)略目標之間有沒有形成對立或者有