【正文】 名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；營(yíng)業(yè)區(qū)平面圖、樓層資訊牌規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；標(biāo)識(shí)指示系統(tǒng)規(guī)範(fàn)?wèi)?yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、諮詢臺(tái)規(guī)範(fàn)；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)範(fàn)；公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)範(fàn)；進(jìn)駐商戶門頭、門廳、店堂、專櫃、展示、服務(wù)規(guī)範(fàn)；協(xié)助經(jīng)營(yíng)華潤(rùn)萬(wàn)象城的經(jīng)營(yíng)形成協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營(yíng)。第二章 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式第一條 經(jīng)營(yíng)理念：365天引領(lǐng)都市潮流 第二條 企業(yè)宗旨：與客戶共創(chuàng)價(jià)值第三條 品牌定位：品牌萬(wàn)象城 合同終止之日起3日內(nèi)，如乙方不將所有的物品撤出，甲方有權(quán)將乙方物品撤出，所發(fā)生的保管費(fèi)、撤出費(fèi)等一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)，如乙方拒不承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)交的保障金中扣除。 甲方將在本合同終止後一個(gè)月內(nèi)，結(jié)清乙方合同期間最後一個(gè)月的銷售貨款。 本合同終止後五天內(nèi)，乙方應(yīng)將合同期間所發(fā)生的費(fèi)用全部付清，若乙方欠繳任何費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除乙方尚欠甲方的一切費(fèi)用，剩餘部分將退還乙方，若保證金不足於償付，乙方應(yīng)繼續(xù)清償所欠的費(fèi)用。 緊急停電或其他非甲方人員故意或過(guò)失所發(fā)生的機(jī)械故障。 火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)或者勞工糾紛。如因此導(dǎo)致甲方權(quán)益遭受損失的，乙方同意予以全額賠償。 合同一方暫緩對(duì)違約方違約行為追究責(zé)任，不代表放棄本合同賦予應(yīng)有的權(quán)利。須按每日五百元向甲方交納損失費(fèi)。 乙方擅自截留銷售貨款，須向甲方交納截留款額，並處以最低五千元的罰款（不低於截留款項(xiàng)的五倍）。 如出現(xiàn)本合同第十二條㈠款情況，甲方有權(quán)將保證金沒(méi)收作違約金，如損失額高於違約金，其不足部分，乙方須繼續(xù)補(bǔ)償。二、一方有下列情形之一的，另一方均有權(quán)解除本合同： 一方處?kù)斗钦＝?jīng)營(yíng)或破產(chǎn)、停業(yè)狀況時(shí)； 一方的資產(chǎn)或商品被扣押或被法院執(zhí)行導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)； 由於國(guó)家的政策原因而使合同無(wú)法正常履行。甲方依據(jù)上述情形解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知乙方。 乙方的商品或服務(wù)在其他商場(chǎng)或?qū)?、商店、連鎖商店有折扣特賣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知甲方，並使其設(shè)置於甲方專櫃的商品享有同等的優(yōu)惠處理。 對(duì)於甲方因進(jìn)行促銷所發(fā)行的各類優(yōu)惠卡、禮券或信用卡，乙方應(yīng)全力配合，並依甲方的規(guī)定給予折扣優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣部分的分擔(dān)由雙方另行協(xié)商（乙方可不參加本次促銷活動(dòng)）。 乙方須無(wú)條件的執(zhí)行華潤(rùn)萬(wàn)象城VIP卡及累計(jì)消費(fèi)卡的使用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。第十一條 促銷及宣傳 甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一製作商場(chǎng)的廣告宣傳及美工工作，協(xié)助乙方做好商品促銷活動(dòng)。乙方如為派遣人員或者擅自撤回派遣人員，既視為未經(jīng)甲方同意中途撤櫃。顧客或其他人員如因乙方或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非甲方所能控制而在商場(chǎng)受到傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，並賠償甲方因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。乙方派駐的服務(wù)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，經(jīng)甲方通知後，乙方有義務(wù)在3日內(nèi)撤換人員，如情節(jié)嚴(yán)重這須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因乙方有關(guān)人員的行為影響信譽(yù)或損害甲方合法權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。乙方派駐的服務(wù)人員應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一規(guī)定；按照甲方規(guī)定的時(shí)間上、下班。該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證、身份證，必須事先經(jīng)甲方審核同意，經(jīng)過(guò)甲方統(tǒng)一培訓(xùn)方可上崗。 乙方在甲方商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)在顧客售後服務(wù)方面，必須無(wú)條件的按華潤(rùn)萬(wàn)象城對(duì)顧客的《服務(wù)承諾》執(zhí)行，並由華潤(rùn)萬(wàn)象城客戶服務(wù)中心全權(quán)解決。 顧客對(duì)乙方的商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，甲方有權(quán)按照其有關(guān)規(guī)定，對(duì)該投訴做出相應(yīng)處理。 乙方存放於甲方場(chǎng)所的商品，由乙方自行負(fù)責(zé)管理；所有商品的出入須遵守甲方的規(guī)定。（4） 其他相應(yīng)的法律等後果由乙方承擔(dān)，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。否則甲方除有權(quán)要求乙方立即糾正外，乙方應(yīng)就此承擔(dān)五千元以內(nèi)的罰款。 為維護(hù)雙方合法權(quán)益，乙方同意配合甲方根據(jù)季節(jié)和甲方的要求，及時(shí)調(diào)整各類商品，以提高專櫃業(yè)績(jī)。 甲方根據(jù)商場(chǎng)商品的整體佈局，可與乙方協(xié)商調(diào)整經(jīng)營(yíng)面積和位置，但必須事先通知乙方，與乙方達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)定。 顧客使用信用卡消費(fèi)，乙方應(yīng)接受並承擔(dān)相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，該手續(xù)費(fèi)甲方于支付乙方應(yīng)結(jié)貨款時(shí)扣除。 乙方遵守甲方規(guī)定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，除甲方另有規(guī)定外，不得於營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。 甲方提供商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從甲方的經(jīng)營(yíng)管理。第七條 賣場(chǎng)管理 乙方應(yīng)在遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為方便結(jié)算，甲方將按照每月實(shí)際發(fā)生數(shù)額向乙方收取。保證金在本合同期滿後1個(gè)月，由甲方歸還乙方，保證金不計(jì)利息。（9）每月任務(wù)根據(jù)乙方報(bào)計(jì)畫和甲方銷售計(jì)畫共同制定。（7）甲方將保證商場(chǎng)80%以上的商戶能夠完成任務(wù)，如完成任務(wù)的商戶不到80%，甲方將根據(jù)具體情況，適度降低任務(wù)額。（5）甲、乙雙方十五天結(jié)算一次銷售貨款，如有經(jīng)濟(jì)困難，乙方可向甲方提前申請(qǐng)結(jié)算貨款。（3） 完成標(biāo)準(zhǔn) 乙方每月實(shí)際銷售額達(dá)到當(dāng)月80%時(shí)，視為完成任務(wù)，甲方按實(shí)際銷售額提成，不足80%時(shí)，按任務(wù)的80%提成。 任務(wù)指標(biāo)（1） 甲方給乙方下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)為(以下面積均為營(yíng)業(yè)面積)：二層：80平米以上為4500元/平米/月；50—80平米為3550元/平米/月；50平米以下為2600元/平米/月；三層：80平米以上為3410元/平米/月；50—80平米為2455元/平米/月；50平米以下為1500元/平米/月；四層：80平米以上為3370元/平米/月；50—80平米為2230元/平米/月；50平米以下為1250元/平米/月； 以上任務(wù)指標(biāo)是對(duì)全年任務(wù)的平均數(shù)，甲方將根據(jù)市場(chǎng)淡旺和促銷的具體情況，分解以上下達(dá)的任務(wù)；根據(jù)上述（1）條銷售任務(wù)，不論打折促銷或正常銷售，甲方至少應(yīng)按最低任務(wù)額的80%提成。第三條 聯(lián)營(yíng)目標(biāo)為維護(hù)甲方商場(chǎng)之信譽(yù)和利益，乙方有義務(wù)按期完成一定的銷售額，並由甲方按一定比例自乙方銷售額中提取聯(lián)營(yíng)分成。合同期滿，乙方如想續(xù)約，須于合同期滿日30天前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意後，本合同自動(dòng)延續(xù)壹年。借助主營(yíng)行業(yè)的成功，帶動(dòng)華潤(rùn)集團(tuán)整體協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)造更大的發(fā)展空間。華潤(rùn)集團(tuán)從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關(guān)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括日用消費(fèi)品製造與分銷、地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公用事業(yè)三塊領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)多年的努力，華潤(rùn)的基業(yè)不斷壯大，商譽(yù)卓越。1983年，改組為華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司，總部位於香港灣仔港灣道26號(hào)華潤(rùn)大廈。華 潤(rùn). 萬(wàn) 象 城 經(jīng) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理【內(nèi)部文件 不可外泄】 [專業(yè)商品零售企業(yè) 商業(yè)管理品牌團(tuán)隊(duì)]華潤(rùn)的歷史最早可以追溯到1938年「聯(lián)和行」在香港成立，1948年「聯(lián)和行」更名為「華潤(rùn)公司」。 華潤(rùn)植根香港超過(guò)半個(gè)世紀(jì)，一直秉承開(kāi)放進(jìn)取、攜手共創(chuàng)美好生活的理念。 今天，華潤(rùn)集團(tuán)已發(fā)展成為中國(guó)內(nèi)地和香港最具實(shí)力的多元化控股企業(yè)之一，總資產(chǎn)超過(guò)1000億港元。 在未來(lái)，華潤(rùn)集團(tuán)將繼續(xù)以香港為基地，積極發(fā)展在中國(guó)內(nèi)地的各項(xiàng)主營(yíng)行業(yè)，爭(zhēng)取建立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。華潤(rùn)萬(wàn)象城 經(jīng) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè)第一章 聯(lián)營(yíng)方式和政策第一條 聯(lián)營(yíng)條件乙方遵守市場(chǎng)管理公約規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容；乙方經(jīng)營(yíng)的品牌經(jīng)過(guò)甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場(chǎng)定位；第二條 聯(lián)營(yíng)期限聯(lián)營(yíng)或租賃期限暫定壹年。乙方因特殊原因需提前終止合同，須於30天前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意後方可終止。 甲方提成標(biāo)準(zhǔn)乙方商品所銷售的貨品，由甲方統(tǒng)一收款，甲方按17+2%（廣告費(fèi)）的提成比列。（2） 考核時(shí)間甲方對(duì)乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)的天數(shù)考核。（4） 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為更好地促進(jìn)銷售，調(diào)動(dòng)乙方銷售的積極性，甲方對(duì)乙方作出如下獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：若乙方每月完成甲方的任務(wù)指標(biāo)後，在每月任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，每超10%，甲方提成降低1%（任務(wù)額和超額部分同等享受降低扣點(diǎn)的優(yōu)惠政策），但最低降至13%（不含2%的廣告費(fèi)）。（6）乙方在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，連續(xù)無(wú)法完成任務(wù)，甲方將成立專項(xiàng)小組，配合乙方進(jìn)行商品進(jìn)貨、管理、陳列、包裝和行銷等服務(wù)，幫助乙方完成任務(wù)。（8）開(kāi)業(yè)後三個(gè)月內(nèi)，甲方將不對(duì)乙方進(jìn)行任務(wù)管理，以實(shí)際銷售額提成，如乙方超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)正常兌現(xiàn)。第四條 保證金作為本合同的保證，乙方簽定本合同的同時(shí)，須向甲方交納保證金，保證金交納標(biāo)準(zhǔn)為50元/M2。第五條 乙方須承擔(dān)的費(fèi)用在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的下列費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)： 導(dǎo)購(gòu)工資、獎(jiǎng)金； 加裝燈具電費(fèi)； 電話費(fèi)。第六條 甲方須承擔(dān)的費(fèi)用在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的下列費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)：工商費(fèi)；稅收；水電費(fèi)；空調(diào)費(fèi)；5物業(yè)管理費(fèi)。 如乙方違反有關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由乙方自行負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致甲方損失的，乙方同意予以全額賠償。 乙方不得將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地轉(zhuǎn)租，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地只允許經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，不允許經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)。 收銀必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)的規(guī)章制度，由甲方統(tǒng)一收銀，乙方營(yíng)業(yè)員不得擅自收銀，不得藉故不開(kāi)或拒開(kāi)收銀小票，不得使用非甲方的收銀小票或收據(jù)，發(fā)票統(tǒng)一由收銀臺(tái)憑付款證明開(kāi)出。 乙方於商場(chǎng)或?qū)櫵鋈魏涡问綇V告或佈告需經(jīng)甲方事先同意。第八條 商品管理 乙方銷售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品品質(zhì)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，並經(jīng)相關(guān)行業(yè)品質(zhì)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格後，方可在甲方處銷售。 乙方承諾在甲方處銷售商品的種類、系列或式樣不少於當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)不高於同期當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)的實(shí)際銷售價(jià)。 如乙方經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則甲方對(duì)乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：（1） 甲方對(duì)乙方至少給予五千元罰款；（2） 對(duì)顧客的賠償由甲方按華潤(rùn)萬(wàn)象城《服務(wù)承諾》執(zhí)行，賠償費(fèi)用由乙方承擔(dān)；（3） 甲、乙雙方合作的前提為正規(guī)的、高品質(zhì)、在國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的品牌商品，因此甲方杜絕任何批發(fā)市場(chǎng)或來(lái)路不明的商品進(jìn)入甲方的商品商場(chǎng)，如乙方違反，須承擔(dān)全部的責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)對(duì)乙方?jīng)]收全部此批貨品，給予已銷售金額十倍的罰款並終止合同。 乙方提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用後如有不良反應(yīng)或使顧客其他合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成的信譽(yù)受損，乙方也要承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條 售後服務(wù) 乙方保證所銷售商品的售後服務(wù)，並對(duì)其實(shí)行三包。乙方應(yīng)接受並服從該處理決定。第十條 人員管理乙方為銷售商品，應(yīng)派具有該項(xiàng)目商品專長(zhǎng)、技能並經(jīng)甲方認(rèn)可之服務(wù)人員一到兩名（不少於50平米/1人的標(biāo)準(zhǔn)），常駐甲方之專櫃。乙方服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金及勞保福利均由乙方承擔(dān)。乙方派駐的服務(wù)人員離職後5日內(nèi)，如未能辦理離職手續(xù)並歸還更衣櫃鑰匙及其它應(yīng)交物品，甲方有權(quán)扣除乙方預(yù)交押金。甲方對(duì)乙方提供的人員進(jìn)行管理監(jiān)督，並提供培訓(xùn)。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換服務(wù)人員。乙方派駐人員應(yīng)遵守甲方的統(tǒng)一管理，遵守甲方的各項(xiàng)賣場(chǎng)管理規(guī)定，如有違規(guī)行為發(fā)生，願(yuàn)按甲方規(guī)定接受處分，因此造成的處罰，乙方同意甲方從當(dāng)月貨款中扣除；對(duì)重大違規(guī)行為經(jīng)甲方書面通知後，乙方應(yīng)立即撤換該違規(guī)人員，若因此而影響商場(chǎng)信譽(yù)、權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)全部的賠償責(zé)任。 甲方展開(kāi)促銷活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)給予合作，以求共同發(fā)展，所涉及的經(jīng)費(fèi)分擔(dān)，甲方應(yīng)事先與乙方協(xié)商（乙方如不原分擔(dān)經(jīng)費(fèi)，可事先申明不參加本次活動(dòng)，並在營(yíng)業(yè)區(qū)明示）。 乙方須無(wú)條件的執(zhí)行華潤(rùn)萬(wàn)象城的《顧客生日禮惠卡》的使用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。 乙方進(jìn)行個(gè)別的宣傳及促銷活動(dòng)，須先經(jīng)甲方書面同意。第十二條 合同解除一、有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本合同： 乙方累計(jì)6個(gè)月未完成任務(wù)指標(biāo)； 乙方所經(jīng)營(yíng)商品的品質(zhì)無(wú)法達(dá)到甲方的要求； 乙方擅自截留銷售貨款； 乙方隨意停止?fàn)I業(yè)，或擅自將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三者，或與第三者合作經(jīng)營(yíng)該專櫃以及參與其他有損甲方權(quán)益的事宜； 乙方進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)或出現(xiàn)違反任何法律及本合同規(guī)定的情形； 乙方不服從甲方管理的。乙方應(yīng)在接到通知後的次日，按本合同第十五條規(guī)定清理並交回經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，結(jié)算一切費(fèi)用並賠償甲方所遭受的一切損失。第十三條 違約責(zé)任 甲乙任何一方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 乙方未經(jīng)甲方同意擅自撤櫃或終止合同，除須支付違約金外，還應(yīng)自撤櫃或終止本合同之日起至本合同期限屆滿之日，按本合同第三條第二、三款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)賠償甲方。 若乙方未能按期完成裝修工程，影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。 若乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所交付次日，仍未能進(jìn)店裝修，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，而不承擔(dān)任何責(zé)任。 乙方在甲方商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)問(wèn)題，均由乙方自行負(fù)責(zé)。第十四條 免責(zé)條款乙方因以下情況所受的損害，甲方可以免賠償之責(zé)： 甲方為維持、保全工程的施工，必須暫停營(yíng)業(yè)。 乙方因不遵守本合同規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。第十五條 合同終止後的處理 乙方應(yīng)于本合同終止後的次日，將商品全部撤離專櫃並恢復(fù)原狀，若乙方未履行此義務(wù)，甲方有權(quán)自行辦理商品的撤離或拆除有關(guān)的設(shè)備，因此產(chǎn)生的費(fèi)用及商品的毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方自行負(fù)責(zé)。 乙方未在期限內(nèi)完成本條第一款，第二款所述工作，甲方有權(quán)留置乙方的商品，其他財(cái)產(chǎn)或應(yīng)付給乙方的任何款項(xiàng)。該款項(xiàng)須扣除在此期間甲方為乙方墊付的由乙方銷售引起的退、換貨等售後服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用。甲方不承擔(dān)撤出期間造成的乙方貨品損失。時(shí)尚之都第四條 管理理念：品牌管理創(chuàng)造品牌效益第五條 組織架構(gòu)：垂直化管理架構(gòu) 總經(jīng)辦（1） 總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)事務(wù)的全面管理；（2） 常務(wù)副總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常事務(wù)管理，總經(jīng)