【正文】 年度所有培訓項目的目的；（2）分析制訂各級別員工培訓工作重點；（3）確定培訓項目，明確培訓目的，包括培訓內容和培訓后應達到的效果；（4）根據培訓需求制訂培訓計劃并編寫培訓課程，每月25日前擬定下月培訓計劃，交由培訓經理審批并發(fā)給各部門；組織及實施店內基礎培訓。（二）工作職責：協(xié)助培訓經理分析酒店員工和管理人員培訓需求。1充分利用酒店培訓資源，組織和實施酒店外接培訓工作。1定期組織以下活動：每月培訓工作會議、年度員工技能大賽、培訓師俱樂部活動。（1）保持與旅游院校的溝通聯絡；（2）選聘中國旅游飯店培訓中心和旅游高校專家來店進行管理培訓；（3）組織酒店管理人員參加有關酒店管理專業(yè)培訓學習；向人力資源總監(jiān)匯報有關工作。（1）員工試用期轉正考試；（2）各級人員升職英語口語考試；（3）各部門員工崗位知識考試；計劃購置相應的培訓書籍、器材。（1）確定內部所需培訓員人數；（2）確定內部培訓員選拔標準；（3）提高內部培訓員業(yè)務水平并實行監(jiān)督管理；組織各部門培訓負責人編寫、審核各項培訓的教案或大綱。（1）不斷完善酒店、部門、班組三級培訓體系；（2）制定完善的年度/月度培訓計劃并組織實施；（3）制定15月冬季培訓計劃并組織實施；（4）組織實施酒店員工綜合知識和語言技能培訓；（5）督導檢查各部門崗位操作技能培訓；（6）組織完成年度員工服務技能大賽；追蹤員工培訓出勤情況，評估課程講授情況，建立培訓檔案，以使培訓達到預期的效果。（二）工作職責：分析酒店的培訓需求，按層次制定年度和每月的培訓計劃并督導執(zhí)行。（5）完成總監(jiān)交辦的其他工作。（1）部門副經理以上人員且過試用期者才可發(fā)放；（2）制作洗衣票需打號碼，蓋財務內部章；（3）發(fā)放并登記，總監(jiān)級以上人員每人三大張，正、副經理級人員每人兩大張。負責準備員工生日會。填寫員工登記表，安排工號，制作員工襟章，建立并保持員工花名冊的準確。負責申領人力資源部的文具、書籍、儀器、設備并進行使用或借閱登記。受總監(jiān)委托，代理下列工作。負責通知總監(jiān)召集的會議，落實會場布置，草擬并打印會議紀錄。（二）工作職責：負責接聽總監(jiān)辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達。辦理公司及酒店因公赴港證件的申報、換證等手續(xù)；負責員工升職、轉部門等人事變動的綜合知識和英語筆試的考試完成人事部交給的其它任務。居住證的辦理。（2）根據部門提交的用工申請單并根據部門實際業(yè)務狀況進行人員招聘；（3）招聘可與職業(yè)介紹中心聯系選擇現場招聘、委托招聘、網上下載資料等方式；（4）負責審查應聘者履歷的真實性，對其各方面進行核實，并統(tǒng)一填寫入職申請表；（5）根據各崗位的要求，推薦合適人選供人事經理面試，通過后再轉所需部門負責人面試；（6）跟蹤準入職人員的辦理手續(xù)情況，確定入職時間，以便合理調配招聘；審核并辦理員工入職手續(xù)。（二）工作職責DUTIESRESPONSIBILITIES：熟悉政府有關勞動用工方面的政策及當地辦理勞動用工的程序。四、行政主管（一）工作概述:協(xié)助人事經理具體執(zhí)行員工餐廳、員工宿舍和醫(yī)務室的監(jiān)管工作。1各部門升、降職員工的考核及上報人力資源總監(jiān)審核。1協(xié)助制定港籍員工聘任合同。1 每周五制定《各部門每周消假情況表》，并上報人事經理和人力資源總監(jiān)。協(xié)助制定酒店年度雙薪方案和獎金方案。 每月1日—5日審核員工藥費扣款、水電費扣款、管家部員工查漏物品扣款、私人賬扣款等并計入當月工資。 每月末審核各部門《考勤統(tǒng)計表》，并將員工夜班和缺勤天數計入當月工資。 每周定期催交部門排班表并存檔，不定期檢查各部門員工出勤簽到，并核對部門考勤。（二）工作職責: 酒店各部門考勤及員工各類假期的審核。1完成人力資源總監(jiān)交給的其他工作任務。1根據政府政策的調整和同行業(yè)情況的變化，對酒店各部的人員編制、工資福利計劃定時提出改善意見。1配合培訓部，根據來店實習生的特長落實酒店部門崗位的安排。1在人力資源總監(jiān)不在時，代理人力資源部總監(jiān)出席酒店內、外有關人事工作的會議或活動。籌劃并舉辦各類員工活動（如：員工生日會、員工大會等）。審批有關人事的各類表格、書面材料及備忘錄。處理員工的違紀或犯規(guī)行為及寫出調查報告。草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》，人事部各職級員工的《職責描述》、《制度與程序》等人事部的制度和規(guī)定。協(xié)調與政府有關部門的關系。二、人事經理（一）工作概述：協(xié)助人力資源總監(jiān)處理好人事部的日常工作，并及時匯報工作，起草有關人事、福利紀律等方面政策，并在通過后監(jiān)督執(zhí)行。1組織部門人員代表酒店對員工生活表示關心、安撫和傳達酒店管理層對員工的關注、關愛。1檢查監(jiān)督所屬部門工作目標的制定及工作任務的完成情況。對員工轉正錄用、職務升降、獎懲提供考核意見以供參考。督導酒店的招聘及面試工作以確保招聘的及時性及準確性。制定員工的福利政策，落實酒店的各項勞保政策和不斷改善員工的工作、生活環(huán)境和條件。組織制定員工工資、福利、培訓、員工設施、員工活動等計劃和年度預算。（二）工作職責:結合國家有關政策貫徹并落實酒店人力資源政策及程序的制定實施。第二章?人力資源部崗位職責一、人力資源總監(jiān)（一）工作概述:在總經理的直接領導下，全面負責酒店人力資源管理工作，根據國家有關政策制訂并貫徹酒店各項人力資源政策及程序，提供人力資源工作的指導方針，明確人力資源工作的方向，為酒店培訓管理人員選拔人員。根據酒店經營特點及需要制定并落實培訓計劃，同時還要為實現酒店及各部門的工作目標而積極組織招聘、培訓，激勵及保留一支稱職的員工隊伍。根據酒店經營需要分析統(tǒng)籌人力資源需求，合理配備酒店人員編制。制定全體員工行為標準、紀律、權利、義務等規(guī)章制度并督導全體員工嚴格執(zhí)行。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性。根據培訓需求分析，督導培訓計劃的制定與實施。為酒店管理人員進行工作考核和業(yè)務能力評估，并上報總經理以供參考、決策。1參加同行的人力資源總監(jiān)會議，加強與各酒店間的聯系與信息交流。1貫徹并落實總經理布置的其他工作。（二）工作職責：負責管理人事部的日常工作。協(xié)調與其他部門的關系。負責跟進和落實人事部的年度、月度和每周的工作計劃。負責組織監(jiān)督執(zhí)行有關人事方面的各項制度。處理酒店員工各種投訴，以及員工與部門與酒店之間的糾紛。1負責招聘工作，及對員工篩選、考評、培養(yǎng)、調動、辭退、處分、獎勵員工提供考核意見以供參考。1與人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學校建立良好工作關系，以確保員工招聘的渠道暢通。1負責監(jiān)督、跟進員工宿舍、員工餐廳、員工醫(yī)務室、員工更衣室的管理工作，經常檢查員工區(qū)域設施設備完好情況和管理情況。1熟悉和掌握整個酒店的人員隊伍素質和建設情況，定期做出分析，組織進行對各種資料的統(tǒng)計，以供領導決策參考。三、勞資主管（一）工作概述:執(zhí)行酒店關于勞動工資、員工福利、考勤工作方面的政策。 負責酒店所有關于休假制度的執(zhí)行及假條的審核、送批、分送、存檔、記錄等工作。 各部門加班的審核。 每月1至5日計算港職員工、本地員工及各類外請人員工資并報財務部審核。審核離職員工工資并報財務復核后通知離職員工領取。 協(xié)助制定酒店年度工資計劃及預算方案。1 每季度向市統(tǒng)計局填報員工人數及工資報表；每年末向市統(tǒng)計局填報工資總額快速年報及勞動情況表。1酒店員工檔案及相關人事資料和文件的保管。1 協(xié)助處理人事部的日常事務。（二）工作職責DUTIES　RESPONSIBILITIE:對員工宿舍的管理（1）監(jiān)督宿舍管理人員嚴格執(zhí)行宿舍管理制度；（2）每周至少到宿舍二次，檢查管理、衛(wèi)生等各項工作；（3）對宿舍的收入、支出費用每月統(tǒng)計；（3）宣傳各種安全意識，如防火、防盜；對員工餐廳的管理（1）嚴格監(jiān)管餐廳的食品衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，定期進行檢查；（2）嚴把食品質量關，保證出品質量；（3）廣泛宣傳，加強管理，杜絕浪費；（4）檢查員工餐廳就餐秩序及規(guī)章的執(zhí)行情況；（5）監(jiān)管員工餐廳廚房設備的使用、維修及更新改造計劃的制定及申請工作；對醫(yī)務室的管理（1）監(jiān)督醫(yī)務室的日常運作工作，熱情接待就診的客人和員工；（2）對醫(yī)務室的藥品出入進行審查，參與月末醫(yī)務室的藥品盤點及藥價的核定；（3）做好酒店計生工作；對員工更衣室的管理嚴格執(zhí)行酒店員工更衣室的管理制度，巡視檢查更衣室的衛(wèi)生狀況，督促相關部門對員工更衣室的清潔工作；辦理員工社會保險（1）每日核準入職及離職員工名單，在社保局網上變更資料；月底將報表交勞資主管交扣工資；（2）為員工購買社會保險，辦理勞動保障卡；（3）為離職員工停交保險，辦理退?；蜣D保手續(xù)；（4）每月到社保局打印當月保險報表，將新參保人員保險號輸入員工檔案；（5）辦理工傷保險申報、報銷手續(xù)，及時報社保局審批；（6）對歷史遺留的保險問題進行處理，如漏交、多交、補交進行申報更正；協(xié)助組織酒店文體活動（1）協(xié)助組織圣誕唱詩班、聯歡晚會等；（2）協(xié)助組織每年一次的酒店員工文體活動；五、人事助理（一）工作概述JOBSUMM、RY：具體執(zhí)行酒店的人事用工政策，根據酒店人員編制計劃，按照部門缺編情況招聘員工，協(xié)助人事經理做好人事方面的對外協(xié)調工作與政府有關部門（勞動局、職介中心、人事局、外辦）建立良好的合作關系，并做好員工入職手續(xù)辦理的工作。（1）負責人員招聘。（1）審查準員工提供證件是否齊全（身份證、計生證、健康證及知識培訓證、學歷證、酒店出具的培訓證明等）；（2）辦理員工勞動合同；（3）填寫新員工上任備忘；與政府有關部門保持密切溝通和聯系，保證有關辦事程序的有效進行。（1）統(tǒng)計辦理人數、備齊照片、身體證復印件；（2）購買勞動合同、勞動手冊；（3）申請用工計劃指標；（4）審批、辦理合同、合同簽證及勞動手冊；（5）輸入資料（軟盤）并造表（一式三份）交轄區(qū)派出所繳費辦證；（6）發(fā)放居住證并予以登記；辦理因公赴港人員手續(xù)。六、秘書（一）工作概述：協(xié)助人力資源總監(jiān)，用現代化辦公手段完成各種文檔的起草、傳送、存檔及辦公室管理工作，作好總監(jiān)的助手。負責安排、準備、提醒總監(jiān)的日常約會、例會及外訪時間和工作安排。負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦數據庫。（1）收發(fā)、存檔、草擬、打印文件信函并存檔；（2）會見或接待未曾預約的客人或員工；（3）傳達、轉告、呈報有關信息或指示；（4）催辦落實有關工作計劃或工作任務；（5）負責辦公室日常運作的管理。跟進人事部使用的各種表格的存?zhèn)}數量，及時下單補倉，負責保管人事部領用的各種表格，及將已使用的各種表格存檔。負責模范員工評比的相關工作。（1）發(fā)放當月過生日員工名單及主辦部門；（2）準備生日卡（蓋總經理章）；（3）協(xié)助舉辦生日會部門工作；（4）準備上月模范員工獎狀、獎金；1負責每季度發(fā)放一次洗衣票。1員工入職物品的發(fā)放及保管（1）包括員工證、襟章、徽章、工卡、磁卡、更衣柜鑰匙；（2）任一物品丟失，員工補辦時要在物品補辦登記表中登記，員工簽字確認扣款，月末交勞資主管從工資中扣除；（3）員工借鑰匙需寫借條，如修更衣柜或鎖需人事部開出的維修單才可維修；（4）員工磁卡進出更衣室男、女不可互用。七、培訓部經理（一）工作概述：在人力資源總監(jiān)的領導下，全面負責組織、督導和實施酒店員工和管理人員的培訓工作，以及組織與培訓有關的各類活動，聯系、招收和管理酒店實習生，同時，做好酒店外接培訓工作。 （1）根據酒店的發(fā)展需求進行分析；（2）根據酒店目前員工的狀況進行分析；（3）根據客源市場的要求進行分析；組織員工基礎培訓，督導部門技能培訓。（1）根據部門培訓計劃追蹤檢查培訓情況；（2）督導部門完成各項培訓的考核工作，檢驗培訓質量；（3）建立員工培訓檔案，掌握員工培訓情況；組織、選拔店內培訓力量。（1）提出各部門培訓分類的要求：知識培訓、技能培訓、英語培訓；（2）提供培訓教案大綱的編寫模式；（3）定期對部門培訓教案大綱進行檢查并提出整改意見；（4）確保培訓教案大綱符合酒店培訓操作要求；建立酒店培訓考試有關部門題庫。（1）根據年度培訓預算做出購置安排；（2）購置計劃和申請報告須經人力資源總監(jiān)或總經理確認；（3）對培訓書籍、器材進行詳細登記和妥善保管；聯絡旅游院校或其他培訓機構，申請并落實聘請專家來店培訓。（1）日常工作安排和工作進度情況；（2）每月培訓工作計劃和執(zhí)行情況；（3）各部門崗位培訓工作執(zhí)行情況；不斷學習，更新知識，掌握信息，了解并指導員工職業(yè)的發(fā)展。1配合人事部對店紀店規(guī)和工作程序的標準進行不斷完善，供領導決策。八、培訓部主管（一）工作概述：協(xié)助培訓部經理組織實施酒店各項培訓工作，具體實施新員工培訓、英語培訓等課程培訓，同時做好對各部門崗位培訓的監(jiān)督和檢查工作。（1）分析客人意見表及對服務質量的反饋；（2）收集各部門經理關于培訓方面的建議；（3）聽取培訓經理，人力資源總監(jiān)及總經理有關培訓方面的意見；（4）用表格方式制訂出飯店的培訓需求分析表；（5）協(xié)助主持培訓會議，分析各部門培訓需要；明確培訓重點，協(xié)助培訓經理制訂年/月度培訓計劃。（