某科技公司管理制度規(guī)定教材-展示頁
2025-04-27 06:51本頁面
【正文】 否需要幫助；_ 了解顧客購買電腦的用途以及期望價位；_ 確認(rèn)顧客對電腦的應(yīng)用水平；_ 明確顧客的真實(shí)需求。工具：_ 產(chǎn)品介紹資料 _ DVD、VCD、CD光盤 _ 隨機(jī)光盤 _ 筆人員說明：_ 銷售員步驟說明備注微笑并歡迎顧客_ 面帶微笑，主動向顧客問好；_ 以手勢示意顧客入店參觀。、投訴處理注意事項(xiàng)：，注意對其他客戶的影響； ，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； ； ；、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客； ； ； ，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范、遵守行業(yè)規(guī)范；“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假； ，字跡清楚，內(nèi)容完整； ，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事； ，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； ，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； ，節(jié)約使用水電及辦公物品； ，不亂丟雜物； ，不得影響其他人工作； 、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工； ，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請示不得擅自作主； ，無特殊原因一律要參加加班； ，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。隨時用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； ，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起，請您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； ；必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。、行：、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； ； ，不玩電腦游戲； ； ，宴請。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。女士發(fā)型要求文雅大方。、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。：、理發(fā)，保持清潔、無異味。三星電腦公司 管理制度年 月 日 員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一．儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。：、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。二．日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”。理解——站在客戶的立場考慮問題。、言：、挖苦顧客。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕； ，不得無故拖延，影響第二天的工作。、舉止：，不背對顧客答語； ； 三．接打電話規(guī)范、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE）、何時（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽； 、接打電話要領(lǐng)： “龍洲電腦”及自己的姓名“XXX”； ：“請問您有什么事情” ； ：“對不起，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽；，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。四．處理用戶投訴規(guī)范、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰；最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。六、電腦銷售規(guī)范目的：與用戶進(jìn)行良好的雙向溝通，了解用戶需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購機(jī)欲望的顧客做出購買決定，同時展現(xiàn)專賣店真誠、專業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷?！澳茫瑲g迎光臨”微笑要自然、親切。觀察顧客行為特征，主動上前提供幫助。用顧客能接受的語言進(jìn)行溝通，不要使用過多專業(yè)用語。拉近與顧客的感情距離_ 隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信息，介紹售后服務(wù)體系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。落單_ 再次確認(rèn)顧客購買意向，推動顧客做出購買決定；_ 為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺，準(zhǔn)備收款提貨；_ 對未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)。附加職責(zé)：_ 接聽銷售熱線電話； _ 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔； _ 收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時反饋本部。工具： 系統(tǒng)光盤一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤一套、其它工具一套步驟說明備注上門服務(wù)準(zhǔn)備_ 查看“上門服務(wù)卡”，電話確認(rèn)約定上門時間。_ 檢查所需上門工具。收集故障信息_ 讓用戶演示故障狀態(tài)，了解用戶問題。充分了解軟件
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