【正文】 之幼”的人文關(guān)懷，成為中華民族的傳統(tǒng)美德。中國社會本質(zhì)上是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以親情為紐帶而形成的一個注重人倫、崇尚道義的有序社會。 現(xiàn)在我們在大街上，早就見不到打躬作揖、稽首施禮的場面了吧。有人認(rèn)為,正因?yàn)橹袊亩Y儀制度太規(guī)范、太完善，而且它依托的是數(shù)千年以來的門第觀念和等級制度，所以難免讓人覺得有諸多的繁文縟節(jié)，幾乎成了一些束縛人們行動自由的陳規(guī)陋習(xí)，很難有可取之處。 中國人談生意，更多的是在酒局飯桌上，而非談判桌前。這一點(diǎn)讓許多初來乍到的外國人很難適應(yīng)。中國人愛講禮，因此規(guī)矩也多，稍有不慎就容易犯忌諱。如果跟人打交道不懂得禮貌，往往會被視作沒有教養(yǎng),而遭受大眾的貶斥。中國人常說，“禮多人不怪”，所以在人與人的交往中總是顯得彬彬有禮，無論是因公還是因私的往來，總之禮數(shù)是要盡到的。由此看來，先哲們的思想與西方的“團(tuán)隊(duì)”意識似乎有異曲同工之妙。孟子是孔子之后最大的儒學(xué)者，他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想，其管理思想體現(xiàn)在《孟子》這本書中。 另外,這種強(qiáng)大的道德約束也使得個人的性格受到世俗上更大的壓力,因?yàn)橹一虿恢?孝或不孝把個人在社會上的地位區(qū)分得非常明顯,似乎非此即彼,毫無其他的選擇余地。就“仁”的價值取向而言,它是鼓礫人們?nèi)ソ⒁环N和諧的、謙讓的和誠實(shí)的人際關(guān)系,并沒有要求人去突破舊有藩籬以創(chuàng)造新規(guī)范,所以經(jīng)常在重要關(guān)卡把人往老路上拉,對人的心靈造成很多束縛,如“見利必須思義”,“無惻隱之心就不是人”等等,幾乎就是個人無法反抗的道德準(zhǔn)則。 從管理角度看，就是要把天下治理好，從而要求使國家、家庭與每個人聯(lián)系起來，將仁德觀念布于四海。我們一般把它理解為對人的同情心、友愛心。“仁”是孔子人生哲學(xué)的核心，也是其管理思想的理論基礎(chǔ)?？梢哉f，只有“仁”才是這一切德行的根本。除孔子外,孟子的價值觀在于“善”(以仁義為本),《孝經(jīng)》則在于“孝”,《禮記》強(qiáng)調(diào)的是“禮”與“誠”。傳統(tǒng)中國人的基本道德規(guī)范,就是儒家的規(guī)范。儒家的“仁和”思想 中國人判斷事物的價值標(biāo)準(zhǔn)、說話做事的原則，所參照的基本上都是儒家的教條。儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，也是中國人安身立命的基石。中國傳統(tǒng)的儒家智慧 中國人的能耐,也多源出于此三家的思想。儒家強(qiáng)調(diào)的是“格物致知,誠意正心,修身齊家治國平天下”,后來逐漸成為中國文化的正統(tǒng)。法家服務(wù)于王權(quán)利益,主張以武力平天下,以威權(quán)彈壓民眾,以法治國。由于諸家的來路不同,各自的價值取向自然也不盡相同。 其中,儒家源出于文士,墨家源出于小手工業(yè)者,道家源自于隱者,名家源自于辯者,法家多為貴胄之士,兵家多為行伍出身。可以說，中國人的能耐，跟我們祖先的思想啟蒙是分不開的。這些學(xué)派的思想之所以能流行，其目的誠然是為了國君鞏固自身的統(tǒng)治、進(jìn)而成就治國平天下之大業(yè)；但在客觀上，他們對后世中國人的思想行為以及管理實(shí)踐，都具有深遠(yuǎn)的影響。精英們在各個諸侯國之間進(jìn)行游說，希望君王們能采納他們的學(xué)說，用以治國安邦、匡扶社稷。在那個爾虞我詐、弱肉強(qiáng)食的年代里，無論是個人還是一個國家，要想茍全于亂世，乃至謀求更大的發(fā)展，實(shí)在需要超群的膽略和卓絕的智慧。那么，我們的這些能耐究竟從何而來呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來的呢？對這個問題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。面對同樣的問題，中國人往往有中國人自己的思維方式和解決思路。一個人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。那么，我們的這些能耐究竟從何而來呢，它最初是如何形成，并一代代得以傳承下來的呢？對這個問題，恐怕我們要到老祖宗那里尋找答案了。面對同樣的問題，中國人往往有中國人自己的思維方式和解決思路。一個人能耐的大小，首先跟他所經(jīng)受的歷練有關(guān)系，同時也不可避免地受其所處環(huán)境的影響。本書經(jīng)過深入發(fā)掘與合理取舍，提煉出一套行之有效的管理方略，相信一定能幫助中國管理者有效提升管理能耐。當(dāng)然，中國人的能耐，也是良莠不齊，泥沙俱下的，在我們這本書里，都作了全面的剖析和細(xì)致的區(qū)分。 因此在本書中，我們將從諸子百家的微言大義入手，通過中國人管理能耐的具體表現(xiàn)，一步步引導(dǎo)讀者全面認(rèn)知中國人的管理能耐。在長期的管理實(shí)踐中，無論是管理者還是被管理者，都鍛煉出了一套典型的中國式的管理能耐。每一個炎黃子孫或多或少都繼承了這樣的一些本領(lǐng)，并將其貫徹在日常的行為規(guī)范或處世原則之中。那是什么原因使得事情的結(jié)局產(chǎn)生如此大的差異呢？說到底，終究是因?yàn)閭€人的能耐不同使然。從廣義上來講，能耐，就是泛指人的本領(lǐng)、本事和能力。通俗一點(diǎn)講,能耐就是解決問題的能力，就是把事情搞定的能力。那么，對于能耐到底該如何界定呢？哪些行為和表現(xiàn)算是一個人的能耐，哪些又不能算作能耐呢？ 人的能耐有大有小，能耐的養(yǎng)成也有先天后天之分,很難說它會有什么固定的原則或模式可以遵循。 管理能耐，其實(shí)也就是管理方面的本事、本領(lǐng)，而中國人一向是不缺乏管理能耐的。中國人形容一個人有本事，往往會說，這個人真有能耐。本套圖書將從中國人的習(xí)俗文化、價值取向、行為偏好、處世風(fēng)格、溝通特色、思維方式、謀略智慧等諸多方面分析探討中國人管理的無窮奧妙；自始至終著眼于“管理”二字，以期能為中國的管理者提供有價值的管理之道?？磥砩頌橹袊?，還是得開創(chuàng)具有中國特色的管理道路。然而要知道，人的思維和行動要受經(jīng)歷、背景、環(huán)境乃至遺傳的影響；不同國家、地區(qū)和不同種族的人群，他們的價值觀和文化傳統(tǒng)差異極大，怎么可能存在對所有人都普遍適用的管理規(guī)律和原則呢？例如在西方已經(jīng)很成熟的行為科學(xué)和組織理論，拿到中國來就未必管用。更要命的是,人的心理和行為，總是處在不斷的變動之中,從而成為世界上最難琢磨的事情。然而，“人”就沒那么好應(yīng)付了，人是最復(fù)雜的生物。 無論是天文地理也好，物理化學(xué)也罷，它們的研究對象最多無非是整個自然界而已。什么原因呢?其實(shí)，管理的這種特殊性歸根到底跟管理對象的獨(dú)特性有關(guān)。說它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來越倚重科學(xué)；說它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對全人類普遍適用。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場合和環(huán)境不相適宜,也總有人會不吃你那一套。管理是一門很奇妙的學(xué)問。中國人的管理能耐前言說它是藝術(shù)吧，但它并不乏科學(xué)規(guī)律可循，而且今天的管理已經(jīng)越來越倚重科學(xué)；說它是科學(xué)吧，你卻找不出任何一條管理上的公式或定律能對全人類普遍適用。參透管理的玄機(jī)管理是一門很奇妙的學(xué)問。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，多么創(chuàng)新,總有一些場合和環(huán)境不相適宜,也總有人會不吃你那一套。 管理的對象是人，這根本不同于自然科學(xué)。自然界萬物的繁衍生息，是有客觀規(guī)律可循的，一條自然科學(xué)定律，通常放之四海而皆準(zhǔn)。這種復(fù)雜性不僅指組成全球文明環(huán)境的人種、民族、區(qū)域或文化各有不同,而且每個人的心理、行為等方面也是大相徑庭的。當(dāng)代的心理學(xué)研究已經(jīng)很發(fā)達(dá)，于是有人認(rèn)為，運(yùn)用心理學(xué)的研究手段和成果，總能找到人類活動的客觀規(guī)律吧，因此管理一定有方法。長期以來中國的管理者照搬西方的管理模式，未見得有多大成效。 針對中國市場上管理者的實(shí)際需求,以及系統(tǒng)的中國式管理模式的缺失，長期以來一直服務(wù)于國內(nèi)經(jīng)理人,并致力于探索開發(fā)本土化管理模式和經(jīng)營策略的寶利嘉顧問團(tuán)隊(duì)，在對中國文化以及中國人的國民性進(jìn)行深入發(fā)掘研究，并融會貫通中西方管理特色的基礎(chǔ)上，推出了這套《中國人管理系列》圖書。 《中國人的管理能耐》就是本套書中的一本。這里所謂的能耐，就是指人在特定的環(huán)境中通過后天的學(xué)習(xí)所形成的一種獨(dú)特的能力和本事。早在兩千多年前，法家就提出“法、術(shù)、勢”相結(jié)合的管理理念,其中的“術(shù)”，可以理解為控制局面、駕馭人的技巧，按照現(xiàn)在的觀點(diǎn)來看，就是“管理能耐”。面對動蕩的局勢或復(fù)雜的環(huán)境能夠從容應(yīng)付，遇事能夠擺平，即為“能耐”的體現(xiàn)。這是一種狹義的說法。面對同樣一件事情，有人就能處理得四平八穩(wěn)、滴水不漏，輕輕松松完成；而有人應(yīng)付起來，卻顯得焦頭爛額、捉襟見肘，甚至還費(fèi)力不討好。 中國人的能耐，客觀地說也是在中國這片神奇的土壤中形成的，和中國傳統(tǒng)的文化精神以及民族心理息息相關(guān)。企業(yè)的管理行為亦不例外。 中國人的能耐是怎么來的？首先，得益于先哲的教誨和祖輩的傳承；其次，跟中國人所處的自然地理環(huán)境以及人們頭腦中的思維方式也不無關(guān)系。在認(rèn)知和學(xué)習(xí)各種能耐的基礎(chǔ)上,我們希望每位讀者都能大幅度提升實(shí)際的管理水平和素養(yǎng),不斷參透管理本身的玄機(jī)。中國人的管理能耐，包含著經(jīng)數(shù)千年中華文化積淀而形成的智慧和風(fēng)格，其中誠然既有精華亦有糟粕。 寶利嘉管理研發(fā)中心《寶利嘉文庫》編輯部陳克祥 2003年9月于北京大慧寺 第一部分 中國人的能耐溯源人的能耐，并非與生俱來。對每一個中國人來說，無論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當(dāng)然地具有中國式特征。有時候，中國人解決問題的能耐和手段讓外國人都覺得匪夷所思。 第1節(jié) 中國傳統(tǒng)的儒家智慧(1)人的能耐，并非與生俱來。對每一個中國人來說，無論他是管理者還是被管理者，其所具有的能耐理所當(dāng)然地具有中國式特征。有時候，中國人解決問題的能耐和手段讓外國人都覺得匪夷所思。 中國人能耐的肇端一直可以追溯到兩千多年前，其時正值我國的春秋戰(zhàn)國時期，戰(zhàn)亂頻仍,時局動蕩。于是在當(dāng)時的中國，涌現(xiàn)了一大批見識出眾的時代精英，創(chuàng)立了各種各樣的學(xué)派。這些學(xué)派中，比較有代表性的有儒、道、墨、法、名、縱橫、陰陽家等等，當(dāng)時各種思潮競相登場，堪稱是我國思想史上百家爭鳴的黃金時期。只要是中國人，無不從各家學(xué)說中汲取了豐富的人生智慧。 諸子百家中,影響較大的有儒、道、墨、名、法、兵諸家。各家學(xué)派的代表人物競相開館授徒,傳授他們的專門才能或技藝,形成學(xué)派林立,各種思潮喧嚷紛呈的景象。道家多偏重村社自治體利益,崇尚“絕圣棄智”、“清凈無為”、“小國寡民”,主張“雞犬之聲相聞,老死不相往來”。墨家的主張是“強(qiáng)本節(jié)用”、“兼愛”、“非攻”,代表著販夫走卒、勞苦大眾的利益。 秦漢以降,墨家的影響漸趨衰微,此后盛行于中華大地的,便多是儒、道、法三家的主張。因此在討論正題之前,還是讓我們先來看看，我們的古圣先賢到底教會了中國人哪些管理能耐吧?？梢哉f，今天中國人的為人處世，基本上遵循的是儒家的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。儒家思想對中國人思想觀念和生活方式的影響，歸根結(jié)底可以概括為下面幾點(diǎn)：禮義教化、仁和觀念、忠恕之道、德治仁政。其中討論最多、解釋也最多的是“仁”，這個“仁”其實(shí)就是對人的態(tài)度。事實(shí)上,它們的來源都是孔子的“仁”,只是各自所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)稍有差異。 孔子作為儒家文化的主要代表。所謂“仁”，孔子說，“仁者,人也”，“仁者愛人”。為了在人類社會普及“仁”的標(biāo)準(zhǔn)，孔子提出了“修身、齊家、治國、平天下”的理想。為了實(shí)現(xiàn)這一理想，需要人人從自身做起，身體力行地發(fā)揚(yáng)“仁”的宗旨。這多少體現(xiàn)出一定的保守性,使得一些對社會有遠(yuǎn)見的人也往往裹足不前,只得在舊有的規(guī)范中因循下去。于是,個人只得屈服于既存的社會規(guī)范,對常規(guī)和俗套表現(xiàn)出更大的謹(jǐn)慎與順從。孟子從他的政治、倫理主張出發(fā)，提出要把仁心“推己及人”，要保持人與人之間和諧的關(guān)系，以達(dá)到群體的安定協(xié)調(diào)。 第2節(jié) 中國傳統(tǒng)的儒家智慧(2)禮義為本的倫理觀 中國自古以來都被稱為“禮儀之邦”，可見中國人無論是在人際交往還是在治國安邦等方面，都十分重視禮義教化的作用，也常用倫理制度來約束和規(guī)范人的行為。在中國，有很多規(guī)范的禮儀習(xí)俗指導(dǎo)著人們的行為，它們從孔子時代就開始為國人所遵循，其精神一直延續(xù)到今天。 因此，如果跟中國人打起交道來，就一定要懂得禮數(shù)。而且，中國人很崇尚“禮尚往來”，也就是說，“來而不往非禮也”。其實(shí)在中國呆久了你會發(fā)現(xiàn)，很多通過正常途徑難以解決的問題，卻能在私下里通過私人關(guān)系解決。大約他們認(rèn)為，觥籌交錯的氣氛才算融洽、友好，而在談判桌前的唇槍舌劍，多少有些不禮貌吧。其實(shí)這種看法有失偏頗，畢竟中華禮儀的形式是一直在變的，而且變到如今，早已面目全非了。但是，中國禮儀的內(nèi)涵和精神卻一直為國人所傳承至今，留存在每個中國人的血脈里。在這個社會中，等級森嚴(yán)、秩序井然。在中國傳統(tǒng)的倫理觀念中，提倡“父慈子孝、兄友弟恭”，就是要求父母善待子女、子女孝順父母，兄長要愛護(hù)弟妹、當(dāng)?shù)艿艿淖匀灰鹁葱珠L；此外，夫妻之間如果能做到“相敬如賓”、“舉案齊眉”，也會被認(rèn)為是一種了不起的美德。 當(dāng)然，有時候過分的人倫綱常與親疏之別也常常產(chǎn)生副作用，最容易導(dǎo)致裙帶之風(fēng)的盛行，以及為了小團(tuán)體的私利而置大局于不顧。 此外，中國人的地域認(rèn)同感也特別強(qiáng)烈，同鄉(xiāng)之間往往會彼此照顧、相互提攜，尤其是當(dāng)他們在外地發(fā)展的時候。在美國，我們就很少聽說僅僅因?yàn)槭抢相l(xiāng)關(guān)系而成為朋友的。 義利觀 在中國人的傳統(tǒng)思維中，“義”和“利”是一對永恒的主題，二者的矛盾沖突也最多,而國人長期以來都把它們視為對立面，多恥于言利。這樣一來，幾乎無人敢輕易言利，人人都為這種道貌岸然、冠冕堂皇的理念所束縛。 中國傳統(tǒng)的義利觀無疑是與現(xiàn)代商業(yè)理念和原則相悖的，重義輕利的文化傳統(tǒng)使得中國數(shù)千年來的文化都是一種“官文化”而非“商文化”，唯有“仕途經(jīng)濟(jì)”，才是人生的正途。像孔乙己那樣典型的中國人，窮困潦倒之際也不肯放下讀書人的面子，實(shí)在是孔孟之道大大的受害者。雖然這是一種很高尚的理想,卻無時無刻不在束縛著人的心靈。他們所標(biāo)榜的，正是“君子愛財(cái)，取之有道”。但是對于多數(shù)中國人來講，更習(xí)慣于“藏富”而不是“露富”，更不用說“斗富”了。一方面是避免背上“貪財(cái)鬼”、“吝嗇鬼”或者“守財(cái)奴”的惡名，另一方面也免得樹大招風(fēng),引發(fā)他人的覬覦之心。這樣的人,明顯有些心口不一,多少讓人覺得比較虛偽。況且中國人大都崇尚節(jié)儉,如果有錢了就大肆揮霍,就會被人斥責(zé)為“暴發(fā)戶”心態(tài)。在多數(shù)中國人看來,錢財(cái)乃身外之物,生不帶來死不帶去,還不如用它為社會公益事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。但有時也難免會有例外。不過這兩個臭名昭著的人物也都沒有善終,落得遺臭萬年的結(jié)局。改革開放以后,確實(shí)有一部分人先富起來了,而且社會再