【正文】 ..................................................................................................... 1第一部分 績效管理概述 ...................................................................................... 5 績效與績效管理 ........................................................................................... 5 績效管理的位置 ........................................................................................... 6 人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具................................................ 6 績效管理：人力資源管理的核心........................................................ 6 為什么需要績效管理 ................................................................................... 7 企業(yè)為什么需要績效管理.................................................................... 7 管理人員為什么需要績效管理............................................................ 9 員工為什么需要績效管理.................................................................... 9 績效管理的主要目的 ................................................................................. 10第二部分 思茅分公司績效管理的現(xiàn)狀及問題 .................................................11 公司簡介 ......................................................................................................11 思茅分公司績效管理現(xiàn)狀 ..........................................................................11 省公司對思茅分公司的績效考核.......................................................11 思茅分公司對各部門的績效考核...................................................... 12 思茅分公司對員工的績效考核.......................................................... 13 思茅分公司績效指標中存在的問題 ......................................................... 13 分公司的績效指標存在的問題.......................................................... 13 部門的績效指標存在的問題.............................................................. 15 員工的績效指標存在的問題.............................................................. 16 思茅分公司績效管理的癥結 ..................................................................... 16 解決癥結的難題：如何設定績效指標 ..................................................... 18第三部分 在新的競爭環(huán)境下公司績效指標體系的構建：平衡記分法（THE BALANCEDSCORECARD）與關鍵績效指標（KPI） ........................................................ 18 平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企業(yè)績效指標體系中的應用............................................................................................................................. 19 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：關鍵績效指標） ......................... 20 KPI 指標的概念 .................................................................................. 2048 / 48 關鍵績效指標的類型.......................................................................... 21 確定關鍵績效指標的原則.................................................................. 22 平衡記分法與關鍵績效指標的綜合運用 ................................................. 22第四部分 平衡記分法及 KPI 指標在思茅分公司績效管理中的應用 ........... 23 應用平衡記分法構建分公司績效指標體系 ............................................. 24 中國聯(lián)通的戰(zhàn)略目標.......................................................................... 24 思茅分公司的平衡記分卡.................................................................. 25 在平衡記分法四類指標的基礎上構建各部門（部門經理）的 KPI...... 27 設定各部門（部門經理）KPI 的程序 .............................................. 27 制定對部門績效表現(xiàn)的跟蹤計劃...................................................... 31 審核關鍵績效指標.............................................................................. 31 設定員工的 KPI 指標................................................................................. 33 設定員工 KPI 的程序 ......................................................................... 33 制定對員工績效表現(xiàn)的跟蹤計劃...................................................... 35 審核員工關鍵績效指標...................................................................... 35 員工績效考核結果的分級.................................................................. 35 設定員工 KPI 時要注意的問題 ......................................................... 36第五部分 思茅分公司績效管理流程 ................................................................ 37 績效管理原則 ............................................................................................................... 37 公司績效目標分解/檢查/評估路徑............................................................................. 37 員工績效考核關系 ....................................................................................................... 38 員工績效管理流程 ....................................................................................................... 38 績效管理循環(huán)系統(tǒng) ............................................................................................... 38 績效管理循環(huán)系統(tǒng)在員工績效管理中的應用.................................................... 40第六部分 在構建績效指標體系實踐中的一些體會 ........................................ 41結束語..................................................................................................................... 43參考書目................................................................................. 錯誤！未定義書簽。附件......................................................................................................................... 43附件一：中國聯(lián)通思茅分公司部門績效考核表 ............................................. 43附件二：中國聯(lián)通思茅分公司員工績效考核表 ............................................. 44前言中國聯(lián)通思茅分公司成立于 2001 年 1 月，是一家年輕而發(fā)展迅速的電信企業(yè)。但是，一年多的實踐結果表明，思茅分公司的績效管理并不是很成功。本文從績效管理的基礎——績效指標的設定為著力點，對其進行了詳盡的剖析并提出了解決方案。在工作中，作者歸結出思茅分公司績效管理的癥結所在：作為績效管理的基礎——績效指標的設定與分公司經營目標脫節(jié)，使得績效管理無法發(fā)揮其戰(zhàn)略職能。平衡記分法以公司的戰(zhàn)略目標和競爭需要為基礎，針對以財務指標為主的績效評價系統(tǒng)，它強調非財務指標的重要性，通過對財務、客戶、內部業(yè)務、發(fā)展等四個各有側重、互相影響的方面的績效評價，來溝通企業(yè)目標、戰(zhàn)略重點和企業(yè)經營活動的關系，實現(xiàn)短期利益和長期利益、局部利益和整體利益的均衡。作者在管理實踐中，綜合運用平衡記分法與關鍵績效指標來構建企業(yè)、企業(yè)內各部門及員工的績效指標體系。整個績效指標體系由本人設計并領導實施。第一部分 績效管理概述人們給予我們所處的這個時代各種各樣的命名：信息時代、網絡時代、IT時代、知識經濟時代……最“酷”的莫過于“e時代”。當傳統(tǒng)的商業(yè)競爭優(yōu)勢如資金、技術等不斷受到質疑的時候，人們不得不思考，e時代的商業(yè)組織以什么作為競爭優(yōu)勢？也許有人會說是創(chuàng)意、是思想（idea），諸如此類。于是，對人力資源管理的重視程度達到了前所未有的水平。而績效管理作為人力資源管理的核心職能，與此方面的目標息息相關。 績效與績效管理績效（Performance）是人們在管理活動中最常用的概念之一。一種觀點認為，績效是在特定的時間內，由特定的工作職能或活動產生的產出記錄，這是從工作結果的角度進行定義的；從行為角度來定義的，如坎貝爾將績效定義為“人們所做的同組織目標相關的、可觀測的事情”；博曼和穆特威德魯將績