【正文】 特價(jià)、贈(zèng)品、送貨、安裝等）開單人將作廢銷售單遺棄未上交收銀的；銷售單使用完后未以舊換新直接領(lǐng)用新本的，由收銀員直接予以回拒。要求規(guī)范填寫、字跡清楚規(guī)正、退換變更、限價(jià)特價(jià)、配送安裝等信息要備注清楚銷售單完本回收領(lǐng)用在收銀臺(tái)由收銀員管理。營(yíng)業(yè)員銷售單領(lǐng)取必須到收銀臺(tái)以舊換新，無(wú)舊不得換新；當(dāng)日作廢銷售單必須當(dāng)日上交收銀臺(tái)，不得自行遺棄或損毀。三、具體規(guī)定：營(yíng)業(yè)員在門店銷售過程中必須開具銷售單；按照印制項(xiàng)目完整、清楚填寫必填項(xiàng)和備注項(xiàng)。銷售單為正式印制通用的三聯(lián)連號(hào)，全稱為“寧波北侖金光家電銷售單”，為存根、顧客、提貨（白紅綠）是客情維護(hù)、數(shù)據(jù)整理之依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表為營(yíng)業(yè)員銷售提成核對(duì)之重要依據(jù)。二、范圍：本規(guī)定包括金光家電、家居各門店。一、建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃三、調(diào)動(dòng)群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計(jì)劃四、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲 附表一、建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)崗位職責(zé)：、銷售；2. 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的接洽、談判，控制采購(gòu)費(fèi)用、降低采購(gòu)成本；，保證商品的合理庫(kù)存；4. 收集、整理商品信息；5. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息的管理和維護(hù)。目 錄第一部分 營(yíng)銷概述 P5P28 建立和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu) 合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃 調(diào)動(dòng)群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計(jì)劃 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲 附表第二部分人事工作 P29P642014年度工作述職2015年工作計(jì)劃 計(jì)劃進(jìn)度（《員工手冊(cè)》）第三部分 售后服務(wù) P65P96第一部分 基礎(chǔ)部分1. 概況2. 售后服務(wù)作業(yè)流程3. 管理?xiàng)l例第二部分 各主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1. 售后經(jīng)理崗位職責(zé)2. 售后部長(zhǎng)3. 安裝工4. 維修工5. 信息員6. 配件庫(kù)第三部分 業(yè)務(wù)管理模塊1. 消防管理?xiàng)l例2. 現(xiàn)場(chǎng)安全操作管理?xiàng)l例3. 衛(wèi)生管理?xiàng)l例4. 配件管理?xiàng)l例5. 機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例6. 派工單管理?xiàng)l例7. 收據(jù)管理?xiàng)l例8. 結(jié)算管理?xiàng)l例9. 信息回訪管理?xiàng)l例10. 微機(jī)操作管理?xiàng)l例1獎(jiǎng)勵(lì)第四部分 違紀(jì)以及處理第一部分 營(yíng)銷新思路探討2014年全年銷售工作得失不做過多贅述，對(duì)于企業(yè)而言，提高銷售額、增加企業(yè)利潤(rùn)是銷售唯一目標(biāo)，銷售額提高的元素不外商品、價(jià)格、平臺(tái)、環(huán)境、策略。第三部分售后服務(wù)，基于新的利潤(rùn)重點(diǎn)和品牌延伸考量，厘清售后規(guī)范流程，梳理服務(wù)品牌印象，靠攏高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到并滿足顧客需求形成良好區(qū)域口碑。對(duì)基本成形流程予以成文化、規(guī)范化；以全面服務(wù)“銷售”為核心，以加強(qiáng)門店、售后內(nèi)控為兩個(gè)基本工作點(diǎn)；提升員工服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，整合公司品牌形象、員工形象、服務(wù)形象；以品牌、員工、商品、服務(wù)四項(xiàng)為著力點(diǎn)，梳理并打造公司平臺(tái)。本案第一部分營(yíng)銷部分就營(yíng)銷配置、營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算、營(yíng)銷策略、有效激勵(lì)等為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重采銷實(shí)際操作，從整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷邏輯上思考并探討成熟企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本模型，并形成自發(fā)良性循環(huán)。2 0 1 5年度制度匯編導(dǎo) 言 本計(jì)劃書從三個(gè)部分（營(yíng)銷探討、行政人事、售后服務(wù)）著手，圍繞人、財(cái)、物、法、環(huán)五個(gè)基本點(diǎn)展開，輔以相關(guān)制程表格，盡量少清談、多務(wù)實(shí)、可驗(yàn)證、能追朔。對(duì)于企業(yè)而言，提高銷售額、增加企業(yè)利潤(rùn)是銷售唯一目標(biāo)，銷售額提高的元素不外商品、價(jià)格、平臺(tái)、環(huán)境、策略。第二部分在于基礎(chǔ)人事工作、門店管理、售后服務(wù)、特勤四部分。盡可能使人事工作在管理和服務(wù)兩個(gè)職能中達(dá)到平衡。從基本操作層面和服務(wù)特色上做到差異化識(shí)別，與相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好同城同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備。本案就營(yíng)銷配置、營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算、營(yíng)銷策略、有效激勵(lì)等為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重采銷實(shí)際操作，規(guī)范并形成自發(fā)良性循環(huán)。任職資格：1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商品的采銷流程；2. 性格開朗，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的人際交往能力；3. 有團(tuán)隊(duì)精神分工：采銷部副總經(jīng)理 鄭靜波 總負(fù)責(zé)人 黑電事業(yè)部事業(yè)部 毛竹芬（部長(zhǎng)） 白電事業(yè)部事業(yè)部 鄭靜波（兼） 廚衛(wèi)小家電事業(yè)部 李 潔（主管） 智能家居家電事業(yè)部 鄭靜波（兼）供應(yīng)商資料管理供銷合同評(píng)審來(lái)往單據(jù)付款流程活動(dòng)策劃導(dǎo)演活動(dòng)資源調(diào)配活動(dòng)細(xì)項(xiàng)分工、動(dòng)員活動(dòng)獎(jiǎng)懲方案設(shè)定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控活動(dòng)總結(jié)門店任務(wù)設(shè)計(jì)、下達(dá)、監(jiān)管、核實(shí)門店指導(dǎo)物流、售后調(diào)動(dòng)人員調(diào)撥分配、場(chǎng)景設(shè)計(jì)二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃供應(yīng)商資質(zhì)、信息登錄合同必要項(xiàng)存檔留存合格供方選擇供方標(biāo)準(zhǔn)化工作供方導(dǎo)入、合作、退出機(jī)制供方費(fèi)用門店包廂分配計(jì)劃包廂裝修計(jì)劃與費(fèi)用廠方廠促資源廠促配置廣告物料道具廠方費(fèi)用廠方贈(zèng)品年度、季度、月度促銷計(jì)劃及推進(jìn)表公司年度銷售目標(biāo)以及月度分解各銷售單位主要負(fù)責(zé)人年度銷售計(jì)劃核定各銷售單位年度銷售成本預(yù)算核定各銷售單位負(fù)責(zé)人銷售業(yè)績(jī)績(jī)效考核銷售活動(dòng)動(dòng)員與任務(wù)分配、執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲計(jì)劃變更三、調(diào)動(dòng)群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃性，涵蓋年、季、月的整體銷售活動(dòng)計(jì)劃表預(yù)先設(shè)計(jì)、統(tǒng)一推廣各配置預(yù)做準(zhǔn)備各負(fù)責(zé)人下達(dá)預(yù)先目標(biāo)廣告物料與設(shè)計(jì)預(yù)先籌備廠方費(fèi)用促銷人員預(yù)準(zhǔn)備計(jì)劃的確定性活動(dòng)實(shí)況、銷售額的監(jiān)控動(dòng)員的任務(wù)下達(dá)、而不是形式性鼓動(dòng)獎(jiǎng)懲與活動(dòng)細(xì)則指導(dǎo)書的及時(shí)下達(dá)，全員知曉貫徹活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的定員定崗，責(zé)任到人四、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制場(chǎng)所人員物料各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)政策與獎(jiǎng)懲、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲實(shí)況現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)計(jì)劃的研討紀(jì)要下達(dá)活動(dòng)政策貫徹獎(jiǎng)懲明細(xì)與及時(shí)兌現(xiàn) 附表供應(yīng)商管理供應(yīng)商名稱供應(yīng)商概況法人代表注冊(cè)資本地址稅號(hào)開戶行賬號(hào)業(yè)務(wù)聯(lián)系人手機(jī)電話傳真郵箱供貨產(chǎn)品名錄種類規(guī)格供應(yīng)價(jià)證照清單執(zhí)照稅憑檢驗(yàn)報(bào)告組織代碼法人身份證聯(lián)系人身份證黏貼復(fù)印件特別說(shuō)明合同評(píng)審智能化工程合同評(píng)審記錄表編號(hào)：jgsxjgg001 表格生效日期：20 年 月 日 序號(hào)：工程名稱：工程地點(diǎn)：工程內(nèi)容： 供應(yīng)商： 商品型號(hào)規(guī)格 總標(biāo)的： 元 ，設(shè)備 元，安裝費(fèi) 元 裝修公司： 客戶資料：（復(fù)印件） 合同款項(xiàng)回收情況：預(yù)算價(jià)：審核價(jià)（合同價(jià)）：業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)述：（客戶、標(biāo)的、工期、回款） 業(yè)務(wù)員： 日期：客戶背景、資信調(diào)查結(jié)論： 私享家負(fù)責(zé)人： 日期：工程部意見： 售后經(jīng)理簽名： 日期： 采銷部意見：簽名： 日期： 總經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 活動(dòng)計(jì)劃書促銷編號(hào)針對(duì)產(chǎn)品促銷方式促 銷 期 間負(fù) 責(zé) 人配 合 事 項(xiàng)預(yù) 計(jì) 經(jīng) 營(yíng)預(yù) 期 效 果備 注起止活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)驗(yàn)證與總結(jié)表（略）附： 門店銷售單、銷售月報(bào)表管理規(guī)范一、目的：為加強(qiáng)門店銷售管理、提升整體營(yíng)業(yè)素質(zhì)，方便后臺(tái)審核和結(jié)算制定本規(guī)定。執(zhí)行人為家電門店?duì)I業(yè)員，家居業(yè)務(wù)員。權(quán)限開單人：營(yíng)業(yè)員、廠促、店長(zhǎng)、主管、其他有開單權(quán)的員工。原則上不得涂改、變更各關(guān)鍵要素。銷售日?qǐng)?bào)表每月 2 日前必須上交，附店長(zhǎng)價(jià)格審批單或特價(jià)審批核準(zhǔn)簽字。 四、責(zé)任以及擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員或權(quán)限開單人負(fù)責(zé)開單；其他人不得代開代填。銷售日?qǐng)?bào)表每月2號(hào)前未能及時(shí)上交至結(jié)算的，沒有附店長(zhǎng)價(jià)格審批單本條款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認(rèn)定20元/次處罰本條款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認(rèn)定30元/次處罰。本條款直接責(zé)任人店長(zhǎng)，逾期未能上報(bào)或有遺漏的按50元/天，50元/份處罰本規(guī)定至2014年11月正式執(zhí)行，不溯及過往附：廠促管理規(guī)定廠派促銷員管理規(guī)定第一條 適用范圍本規(guī)定適用于金光家電渭河店所有廠派促銷員。第三條 促銷員的選派資格 派駐金光渭河店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理合法的用工關(guān)系，經(jīng)過派駐廠方專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。由于家電銷售較為特殊，選派的促銷員年齡規(guī)定在3040周歲以內(nèi)。促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位和金光允許的情況下可適當(dāng)兼職其它品牌。 機(jī)動(dòng)促銷員：在一個(gè)門店或多個(gè)門店的正式在崗促銷員休假時(shí)頂班及雙休日輔助銷售的促銷員。第五條 促銷員的工作職責(zé)范圍 在門店的控價(jià)范圍內(nèi)，按金光規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。 耐心解答顧客對(duì)于產(chǎn)品所提出的疑問并及時(shí)向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的建議或意見。 臨時(shí)促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），主要工作職責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁(yè)等。第五條 目的為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的管理，幫助廠方提升在消費(fèi)者心中的良好形象，體現(xiàn)金光“珍視消費(fèi)、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營(yíng)理念。 選派促銷員最小年齡原則上為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)佳，誠(chéng)實(shí)守信，學(xué)歷在初中以上。凡被金光公司列入“黑名單”的人員無(wú)選派資格。第四條 促銷員的類別 正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在渭河店上崗的促銷員。 臨時(shí)促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。 使用賣場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)，熟練地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)點(diǎn)等等。 負(fù)責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無(wú)塵土，地面無(wú)紙屑。相關(guān)禁止項(xiàng)及處罰：任何廠方業(yè)務(wù)人員不得鼓動(dòng)、引誘商場(chǎng)內(nèi)其他專職廠促去其它門店做自有品牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的處罰；所有經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員不得向?qū)Ｂ殢S促傳播消極信息影響門店正?；顒?dòng)。營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，廠促不得詆毀以及語(yǔ)言攻擊，無(wú)論對(duì)象何人，否則予以200元/次處罰飛單情況下（廠促將生意拉倒場(chǎng)外銷售）予以每次500元/處罰。廠促開單后，其他品牌廠促人員不得惡意截單，不許以降價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)品、詆毀等方式同場(chǎng)惡意競(jìng)爭(zhēng)，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰500元任何品牌廠促人員營(yíng)業(yè)活動(dòng)情況下，不得在場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以5000元/次，情節(jié)惡劣予以開除。二、流程：派駐、異動(dòng)、離職的流程（一）、派駐流程： 促銷員嚴(yán)禁無(wú)單上崗。人事將發(fā)布已簽訂協(xié)議的廠方明細(xì)以備門店參照。人事每周將新入促銷員的備案表其中一份整理核實(shí)后交廠方管理專員處留存。 返返聘表交人事部待批復(fù) 聘 返聘申請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫其中相關(guān)事宜后傳真至廠方審批，將在一周內(nèi)將審批結(jié)果回復(fù)至現(xiàn)派駐門店的門店人事處。干事OA形式按新入促銷員流程辦理上崗手續(xù)返聘促銷員至門店干事處辦理相關(guān)手續(xù)：按新進(jìn)促銷員流程辦理上崗手續(xù)。 異動(dòng)是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在**各門店的內(nèi)部調(diào)動(dòng)。門店人事將離職促銷員《離職交接單》留存門店人事離職交接單每周五至結(jié)算主管處領(lǐng)取培訓(xùn)費(fèi)用每周五，