【正文】 2）男員工站立腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。不得倚物。（4）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（2）在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，切不可從客人前面穿過，并向客人點(diǎn)頭示意。二、管理內(nèi)容與要求走姿及行走（1）挺胸、收腹、肩平頭正。酒店行為規(guī)范管理制度一、目的為了規(guī)范酒店員工行為規(guī)范，向客人及來店人員展示酒店的良好酒店形象。 2 工作中要有良好的工作態(tài)度。2 嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。2 自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。2 正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具及時(shí)解決客人需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，及時(shí)報(bào)告。1 打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。1 做好定期的各項(xiàng)清潔工作和公區(qū)區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。1 樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。1 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。1 及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。酒店客房管理制度[工作內(nèi)容]： 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。 。 、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。 、填寫各項(xiàng)工作表格。 ，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 ，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。 ，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。 四、工作方面： 。 、收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。 ,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。 、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（例如：提包、外套） 。 。 二、儀容儀表 ，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。 ，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 ，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。 同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 南京騰西快捷酒店有限公司 規(guī)章制度2014年3月份 授權(quán)定制部門 總經(jīng)辦目 錄酒店前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。 誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。 以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 一、考勤制度 、簽離，做到不遲到，不早退。 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 、請(qǐng)假。 ，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。 三、勞動(dòng)紀(jì)律 。 ，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。 ，干與工作無關(guān)的事情。 、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 、打鬧、追逐、嬉戲。 ，其余人員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。 ，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。 、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。 、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 。 、吵架等違紀(jì)行為。 。 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管或經(jīng)理，并在報(bào)表備上注明。 檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。 中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。1 做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。1 及時(shí)滿足客人提出的需求，超大型出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。[公共區(qū)域]：1 每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店門庭、大堂、客廁、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。1 按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時(shí)報(bào)告客房主管或經(jīng)理。2 樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。 2 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。2 嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。2 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。特制定本管理規(guī)定。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。（3）兩人以上在公共區(qū)域行走要排豎隊(duì)。站姿（1）挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。右手壓左手交叉放于小腹部。（3）女員工站立腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。（2）（男）雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。手式（1）五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。（2）與客人交談時(shí)手式不要過多，幅度不宜過大。禮節(jié)（1）問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候，同事間應(yīng)相互問候。問候客人、上級(jí)忌用“你們好”，應(yīng)一客一問候。（2）進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。關(guān)門時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，?dòng)作輕。（3）鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。目光（1）說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。微笑（1）對(duì)客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。酒店衛(wèi)生管理管理制度 一、 目的為了規(guī)范酒店衛(wèi)生的管理與要求，向客人提供舒適、衛(wèi)生的住宿、就餐環(huán)境，特制定本管理規(guī)定。服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握衛(wèi)生知識(shí)及消毒常識(shí)，并能認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生操作規(guī)程。