【正文】 將施工垃圾裝袋送至物業(yè)指定的垃圾投放處。第五條 維修人員在維修過程中要使用文明用語，舉止大方，不說臟話，不大聲喧嘩，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)。第四條 維修期間嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、酗酒、滋事。第三章 現(xiàn)場維修管理規(guī)定第一條 所有工作人員必須著公司統(tǒng)一制作的工服，衣著整潔，穿好鞋套方可進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修；第二條 維修前應(yīng)做好相應(yīng)的成品保護(hù)工作，以防維修時污染、損壞業(yè)主家中的物品。注：以上處罰均由維保部主管填寫《項目管理處罰單LZ06》經(jīng)維保經(jīng)理簽字后交公司執(zhí)行。第十五條 因常備材料或工具短缺引起的維修延誤，客戶投訴者處以200—400元/次的罰款。第十三條 維保班組負(fù)責(zé)人必須聽從維保部根據(jù)工作需要，對維保工人數(shù)量、工種的統(tǒng)一要求、安排，若因維保班組負(fù)責(zé)人員安排工作不當(dāng)或不執(zhí)行維保部安排的合理工作時，而導(dǎo)致嚴(yán)重影響本公司形象和聲譽(yù)的，維保部將作出相應(yīng)的處罰，同時另行安排維保班組維修，并與責(zé)任方解除保修合同，扣除責(zé)任方的質(zhì)保金。第十二條 若工人不能及時到達(dá)維修現(xiàn)場，務(wù)必提前告知維保部。第十一條 如遇業(yè)主有特殊時間要求的，工人必須告知維保部。工人不得私自同意業(yè)主提出的與此次維修項無關(guān)的其它維修項。第十條 務(wù)必于每日拿到維修單后準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)日維修量需當(dāng)日完成。第九條 每日需到維保部拿維保單上樓維修，完畢后于每日下午三點(diǎn)半到維保部消項。維修工作中保潔不到位者（維保人員檢查發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款，引起客戶投訴者處以400元/次）。私拿屬偷盜行為，根據(jù)情節(jié)輕重送當(dāng)?shù)毓膊块T處理。如有此類事件發(fā)生除如數(shù)退還財、物外，將處以200元/次的罰款。如在工作時期因語言不雅、說粗話、臟話引起業(yè)主投訴者處以100元/次的罰款。第五條 維保班組施工人員在維修過程中要使用文明用語，舉止大方，不說臟話，不大聲喧嘩，不得以任何理由與業(yè)主爭吵。如發(fā)生在工作期間酗酒，或在客戶室內(nèi)吸煙者處以100元/次的罰款。工作期間嚴(yán)禁吸煙、酗酒、滋事或與業(yè)主閑談。如因不遵守服務(wù)規(guī)范損壞房內(nèi)物品者，除照價賠償外處以200元/次的罰款。未佩戴維保部統(tǒng)一發(fā)放的胸牌者處以50元/次的罰款。② 工程剩余材料明細(xì)和合同約定的維保材料的情況說明。（二） 工程移交《維保交底文件》，工程概況，維保工作界面劃分維保工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)等。（九） 維保部負(fù)責(zé)完成維保工作相關(guān)費(fèi)用的申請、支付及扣款等手續(xù)辦理。（七） 維保部負(fù)責(zé)對VIP客戶的全過程跟蹤管理。（五） 維保部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對維修項進(jìn)行質(zhì)量檢查，并與物業(yè)公司進(jìn)行驗收消項。（四）項目部負(fù)責(zé)主導(dǎo)完成大型維修改造、專業(yè)系統(tǒng)的維修，如：漏水、空調(diào)、暖氣等工藝較復(fù)雜的維修。（二）維保部負(fù)責(zé)組織施工隊、廠家進(jìn)行現(xiàn)場維修。（十）項目部負(fù)責(zé)完成維保工作相關(guān)費(fèi)用的申請、支付及扣款等手續(xù)辦理。（八）維保部負(fù)責(zé)對VIP客戶的全過程跟蹤管理。（六）維保部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司共同對維修項目進(jìn)行質(zhì)量檢查，并與物業(yè)公司進(jìn)行消項。（四）項目部負(fù)責(zé)組織施工隊、廠家進(jìn)行現(xiàn)場維修。（二）維保部負(fù)責(zé)接收維修服務(wù)單、工作聯(lián)系單、維保文件等相關(guān)單據(jù)。建筑裝飾工程有限公司維保部管理制度二零一一年八月目錄第一章 維保工作界面劃分規(guī)定………………………………………………………3第二章 維保施工人員管理制度………………………………………………………7第三章 現(xiàn)場維修管理規(guī)定……………………………………………………………9第四章 維保部收發(fā)文及檔案管理制度………………………………………………10第五章 質(zhì)保期已過工程和售樓處等有償服務(wù)管理規(guī)定……………………………11第六章 客戶投訴處理辦法……………………………………………………………12第七章 客戶回訪管理制度……………………………………………………………13第八章 材料的出入庫管理制度………………………………………………………17第九章 交接班管理規(guī)定………………………………………………………………18第十章 對于入戶保護(hù)性修繕的具體執(zhí)行條款保護(hù)性修繕及竣工交付管理辦法…20第十一章 甲指分包施工方維保管理規(guī)定………………………………………………22第十二章 維保日常工作制度……………………………………………………………27第十三章 維保部升級管理制度…………………………………………………………28第一章 維保工作界面劃分規(guī)定第一條 項目部為主導(dǎo)的維保工作界面劃分（維保工作移交前）（一） 工程完工后一年內(nèi)的工程維修任務(wù)，業(yè)主首次驗房驗房單內(nèi)所記載的全部問題，由項目部主導(dǎo)完成。維修完畢且到達(dá)指定維修年限后，即可將此項目維修工作交由維保部，負(fù)責(zé)進(jìn)行后期維修工作。（三）維保部負(fù)責(zé)將維保文件存檔并移交項目部維保負(fù)責(zé)人，同時辦理簽收手續(xù)。（五）項目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修所需材料的申請、領(lǐng)用工作。（七）維保部負(fù)責(zé)對已完成的維修項目進(jìn)行業(yè)主回訪。（九）項目部負(fù)責(zé)工程簽證的辦理。第二條 維保部為主導(dǎo)的維保工作界面劃分（維保工作移交后）（一）維保部負(fù)責(zé)接收維修服務(wù)單、工作聯(lián)系單等維保文件。（三）維保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修所需材料的申請、領(lǐng)用工作。所發(fā)生的工程簽證及相應(yīng)費(fèi)用的申請、支付及扣款等手續(xù)由項目部主導(dǎo)完成。（六） 維保部負(fù)責(zé)對已完成維修進(jìn)行業(yè)主回訪。（八） 維保部負(fù)責(zé)工程簽證的辦理。第三條 項目部和維保部的移交方式界面劃分（一） 用工作聯(lián)系單格式移交。（三） 具體文件內(nèi)容① 各個施工隊及廠家的負(fù)責(zé)人和維保負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話。***室內(nèi)專業(yè)分包聯(lián)系方式序號　單位名稱負(fù)責(zé)專業(yè)姓名聯(lián)系方式1施工方　　　　2　　　　3　　　　4　　　　5材料供應(yīng)商　　　　6　　　　7　　　　8機(jī)電專業(yè)分包　　　　9　　　　10　　　　***處所剩裝飾材料統(tǒng)計表序號名稱單位數(shù)量備注1　　　　2　　　　3　　　　4　　　　5　　　　6　　　　7　　　　8　　　　9　　　　10　　　　11　　　　12　　　　13　　　　14　　　　15　　　　16　　　　17　　　　18　　　　19　　　　20　　　　21　　　　22　　　　23　　　　24　　　　25　　　　第二章 維保施工人員管理制度第一條 維保班組進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修，必須經(jīng)業(yè)主同意方可進(jìn)入室內(nèi)；第二條 維保班組所有工作人員必須著公司統(tǒng)一制作的工服，佩戴胸牌，衣著整 潔，穿好鞋套方可進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修；未著統(tǒng)一工作服裝者