【正文】 誰都知道努力工作，但是為什么最后只有20%的人成功了？80%的人只是蕓蕓眾生的一個？其實道理很簡單，努力的基礎(chǔ)之上還要加上選擇、思考、指引才有希望成功。換一句話應(yīng)該叫做名師指路，其實人生的成功有很多要素，我們從小受到的教育都是“人要努力才能成功”，但是這基本上屬于空談。在實踐當(dāng)中要更多地借鑒別人的成功經(jīng)驗，這說明了不斷反思和借鑒的重要性。有一些古語已經(jīng)把這個道理說得很透徹了，“讀萬卷書不如行萬里路”，有人給這句話的后面加了一句“行萬里路不如閱人無數(shù)”，進(jìn)一步表明不但實踐重要，跟人打交道的職場歷練對人的成長更為重要。其實，在今天的職場中累加式的學(xué)習(xí)非常危險，如果人在職場上摔一個跟頭才知道那兒有一個坑的話，基本上這個人未到中年就被折磨而死了。所以，根本區(qū)別就在于中國人內(nèi)心的基本假設(shè)是非常復(fù)雜的，在這樣一個復(fù)雜的環(huán)境中險惡就自然存在了。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)西方發(fā)達(dá)國家的社會發(fā)達(dá)，不代表他們比咱們更聰明，而是他們的社會系統(tǒng)建立得比較好。有一次，小丁問Peter：“Peter，如果我是你的員工，假設(shè)今天我可能會遲到，我會在路上立刻給一個特別好的同事打電話，讓他幫忙給我打卡，這樣的問題怎么解決呢？”小丁以為英國是發(fā)達(dá)國家，Peter能給他一個很“發(fā)達(dá)”的回應(yīng)。相反，打卡機(jī)旁邊還有一些植物遮擋著。他仔細(xì)觀察了一下，這個打卡鐘的周圍沒有任何監(jiān)控設(shè)備，英國的監(jiān)控設(shè)備叫CCTV。當(dāng)時導(dǎo)師派小丁和另外一個同學(xué)到一家企業(yè)里面做調(diào)研，他們因此與這個企業(yè)的一個行政主管Peter和他手下一個人混得很熟了。 這個多疑的民族恰好又處在了一個信仰真空的時段，多疑的屬性尤其被凸顯出來。為什么用“險惡”這個詞來形容呢？并不是說中國人的素質(zhì)低，也不是說中國企業(yè)發(fā)展速度有多慢、多落后，而是說中國人的內(nèi)心是復(fù)雜的。但是這樣的學(xué)習(xí)方法有問題，特別是做行政的人采用這樣的學(xué)習(xí)方式更加有問題。做企業(yè)行政的人要注意轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)的模式。腦子不好用怎么辦呢？很多人就想出一個聰明的做法，到社會上獲得各種證書，給自己戴上一頂漂亮的帽子，所以現(xiàn)在的MBA滿天飛。所謂的行政更多的是行政序列、權(quán)力的概念，而非企業(yè)事務(wù)的概念。事實上，行政管理有很多的技術(shù)瓶頸，與傳統(tǒng)的HR管理方式有很多不同，具備很多特點。主要變?yōu)橐韵聨讉€方面：198。這個時候，企業(yè)沒有形成基本的團(tuán)隊，辛苦是很正常的，行政人員要認(rèn)清自己的企業(yè)的發(fā)展模式，才能在這樣的企業(yè)中生存下來。198。大膽果斷鄧小平同志講過“摸著石頭過河”，企業(yè)在機(jī)會化生存階段發(fā)現(xiàn)前面沒有太多的參照標(biāo)準(zhǔn)和范例，自身的制度基本面也不健全。因此，這個階段是“借力”比“努力”還重要的階段。198。發(fā)現(xiàn)機(jī)會企業(yè)從上到下都在搞關(guān)系、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，行政人員當(dāng)然也不例外。為什么我們沒有列舉國內(nèi)企業(yè)的例子？因為經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)這樣的企業(yè)往往擁有一種原始的國有壟斷性質(zhì)。我國改革開放只有30年，這類企業(yè)的平均壽命就達(dá)到了23年。這類企業(yè)我們稱其為模式化生存的企業(yè)，這是企業(yè)生存模式的第三個階段。這個層面的企業(yè)大概占到了企業(yè)總量的10%左右，這類企業(yè)的平均壽命大概在7年左右。這時候企業(yè)就已經(jīng)脫殼了，離開了原始的機(jī)會化生存狀態(tài)，進(jìn)入了競爭的生存狀態(tài)，成為速度化生存的企業(yè)，這是企業(yè)生存模式的第二階段。但是這類企業(yè)占到了企業(yè)總量的近70%左右，這些企業(yè)的平均壽命大概只有3年。第一個階段的企業(yè)生存模式稱其為“機(jī)會化生存”，這一類企業(yè)比較多見，尤其以中小型的民營企業(yè)為主。因為這是你的生存環(huán)境，企業(yè)的生存模式?jīng)Q定了做行政的人在企業(yè)里的工作模式。｛案例：｝有位老師，有一次在北京講課，有個同學(xué)與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個同學(xué)的名片上面寫著“不管部”，當(dāng)時嚇了一跳，就問那位同學(xué)：“為什么有這個部門呢？”那位同學(xué)笑了笑說：“我們這個叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫‘不管部’。還有更有趣的叫“綜合管理中心”、“不管部”等。企業(yè)其他職能部門的叫法都比較統(tǒng)一，如“財務(wù)部”、“人力資源部”、“銷售部”、“市場部”等都是特定職能部門的固定叫法，但只有行政這一塊的叫法是五花八門的，有的企業(yè)叫“總裁辦”，有的企業(yè)叫“辦公室”，有的企業(yè)叫“行政人事部”，還有的企業(yè)叫“人事行政部”等。例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長樂先生的名片上就印了“行政總裁劉長樂”，你認(rèn)為這里的“行政”指的是權(quán)力還是事務(wù)呢？很顯然是權(quán)力的代表。那么,對一個企業(yè)來講行政是不是就是權(quán)力的概念呢？其實，對于企業(yè)來講 “行政”是事務(wù)而非權(quán)力，它指的是事務(wù)性的工作。因此，可以說行政無處不在。又例如我們國家還專門成立了國家行政學(xué)院。第一種解釋，也是最為中規(guī)中矩的解釋就是“政令的執(zhí)行”。目前，人們對企業(yè)行政的理解仍然比較模糊。第1講 現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點一．企業(yè)行政的外延與內(nèi)涵（一）行政詞匯的解釋首先，我們需要進(jìn)一步認(rèn)知行政的概念。大體上，人們對“行政”的認(rèn)知有兩種解釋。對于“行政”最原始的理解是“權(quán)力”的概念，這在我國政府部門中得到很好的表現(xiàn)，例如我國關(guān)于政府公務(wù)員行政序列、行政職能、行政權(quán)力的交割等。其實“管理”這個詞中把“理”字去掉，所有“管”的環(huán)節(jié)都有行政的概念在。但是就目前企業(yè)的行政來講，我們存在著認(rèn)識上的誤區(qū)，理解比較含混不清。在企業(yè)做行政管理的人是一個直接參與事務(wù)性管理的人，主要的職能是管事，或者有一定的管理職務(wù)，透過人去管事。從組織結(jié)構(gòu)上來看，在企業(yè)里事務(wù)性工作的最高職位是什么呢？可能誰也無法脫口而出，因為這個叫法極其混亂，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。為什么有的是“人事”在前面，有的是“行政”在前面，這里面有什么區(qū)別嗎？其實，說到底就是誰比誰厲害的問題。二．現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點”由此可見，在企業(yè)中人們對行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè)小到在人事部下面的兩個人負(fù)責(zé)行政事務(wù)，大到集團(tuán)下設(shè)四大中心，其中一個中心就叫“行政管理中心”，這已經(jīng)是很大的“行政”概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務(wù)性的工作，參與了權(quán)力性的工作。（二）企業(yè)的生存模式說到行政管理，不能不說到企業(yè)的生存模式，其中的道理很簡單，好比說到魚就不能不提到水，說到鳥就不能不說高飛的問題一樣。從管理的角度來看，企業(yè)族群的生存模式分成三個階梯。機(jī)會化生存類型企業(yè)的起步或完成原始的積累更多是由于偶然的因素導(dǎo)致的，如僅僅因為認(rèn)識某一個人，或者得到一塊地，或者拿到一筆貸款，或者掌握了一項專利技術(shù)等，然后這個企業(yè)開始成長、膨脹，完成了原始積累，形成了看起來像一個企業(yè)的組織。當(dāng)企業(yè)成長了以后它不滿足于偶然機(jī)會的現(xiàn)狀，于是開始參與市場競爭，占領(lǐng)市場份額，拼成本、比效益，逐漸形成管理制度基本面和獨有的品牌等。它主要的核心競爭力不在于搞關(guān)系、挖掘機(jī)會，而在于實實在在地拼實力。還有一類企業(yè)很偉大，它在一個行業(yè)里面處于排頭的位置，它不僅僅成為優(yōu)秀的運動員，某種程度上還成為了改變游戲規(guī)則的教練，引領(lǐng)了一個行業(yè)的模式，甚至行業(yè)排行第二的企業(yè)也很難追上它。模式化生存的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自己獨有的模式、市場和獨特的核心競爭力，因而成為了偉大的企業(yè)。這類企業(yè)在國際上更為多見，而且它的生存模式更完整，如微軟、迪士尼、麥當(dāng)勞、英特爾等。因此，嚴(yán)格來說這些企業(yè)不完全具備市場經(jīng)濟(jì)典型性。（三）不同生存模式下的行政要素分析這三種企業(yè)的生存模式可以幫助判斷自己的企業(yè)現(xiàn)在所處的狀態(tài)，不同的階段所對應(yīng)的行政模式是有區(qū)別的。在一個機(jī)會化生存的企業(yè)里，企業(yè)對行政管理者所要求的素質(zhì)要素有以下四個方面：198。不但要搞，而且還要成為搞關(guān)系、挖機(jī)會的主力軍。整合資源這個時候自己的力量是有限的，更多是借助他人之力才能整合內(nèi)部和外部的市場資源，做好工作。198。所以需要大膽果斷地摸索，直到成為后來人參照的標(biāo)準(zhǔn)。艱苦創(chuàng)業(yè)在機(jī)會化生存的一類企業(yè)里做行政的人一定非常痛苦，這種痛苦其實更多的是艱苦，做行政的人頭銜都比較好聽，類似“行政副總”、“行政總監(jiān)”的稱呼，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)秘書、司機(jī)都是他的工作。管理學(xué)往往沒有唯一答案，最合適的才是最正確的，要找準(zhǔn)自己合適的定位。速度化生存的企業(yè)已經(jīng)開始形成自己了的管理架構(gòu)，這時候?qū)π姓藛T要求的要素將發(fā)生改變。快速學(xué)習(xí)為什么我們把學(xué)習(xí)的問題提得這么高？因為今天在企業(yè)里做行政的人都有一個誤解，包括老板的心中也會有這樣的誤解，覺得行政工作沒有技術(shù)瓶頸，只要這個人的工作能力不錯，對企業(yè)忠誠就可以了。有很多人對行政崗位的描述是“屁股決定腦子的崗位”，很多做這行的人幾乎都不是科班出身，到現(xiàn)在為止我國一流的學(xué)院和大學(xué)還沒有專門針對企業(yè)行政開設(shè)的專業(yè)和課程，在一些二級學(xué)院里面可能已經(jīng)有了這樣的課程。所以才說是“屁股決定腦子”、“在其位謀其政”。全世界都研究MBA，就行政工作而言，怎樣才能夠把這樣的管理技術(shù)深入運用到工具上，結(jié)合企業(yè)的實操才是對企業(yè)的貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是一種累加的模式，我們的大腦像書柜一樣，從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，學(xué)習(xí)一本放進(jìn)來一本，不斷往里面加書、加知識形成自己的知識體系。今天，中國企業(yè)的職場環(huán)境比較險惡。在歷史上，在世界民族之林里中國人是一個多疑的民族，這是毋庸置疑的。這導(dǎo)致的一個基本結(jié)果是內(nèi)心復(fù)雜，其實就是心眼兒多、想的事比較多。｛案例：｝小丁在英國學(xué)習(xí)的時候，他所在的大學(xué)與很多大的企業(yè)有科研的往來。小丁發(fā)現(xiàn)在他們公司一樓的大堂有一個打卡鐘，專門記錄員工的遲到、早退。此外，他也沒有看到有人在那兒盯著。這家公司的非常自覺地打卡上班、下班。結(jié)果Peter使勁想了半天，把臉都憋紅了才告訴小丁一句話：“人怎么能這么壞呢？”只要是一個智力基本正常的人在這樣的系統(tǒng)模式下會自覺遵守的，這個國家會高速運轉(zhuǎn)。累加式的學(xué)習(xí)，說得簡單一點就是栽一跟頭才知道那兒有一個坑。正確的做法是“看別人吃一塹，自己要長三智”，這才能混下去。后來，有人給了一句“閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步”，這種說法更加智慧。還有人繼續(xù)加了一句“踏著成功者的腳步不如拆解成功者的路數(shù)”，意思是你不但要借鑒人家的成功模式，還要完成自己的創(chuàng)新，爭取比他更大的成功。努力是成功最基本的一個條件，如果一個人一努力就能成功的話，這個世界上成功的人就太多了。多數(shù)人的每一步都是這樣走過的，可能是來自于父母、師長、朋友、親人的指引，有的時候甚至來自于自己。你是否還能在企業(yè)行政這個崗位上有所發(fā)展，把它作為你終生的職業(yè)或者是一個長期的發(fā)展路徑？首先需要回答的問題就是，你是否具備快速高效的學(xué)習(xí)能力？做行政管理者的人往往都不是專家，好的行政管理者往往都是雜家?！毕旅媪⒖逃袀€行政主管說：“老師，這東西不用換。”他當(dāng)時覺得這個人太厲害了，連投影儀的使用原理都知道。行政人員真的是要樣樣通，但是人必須要有自己的一技之長。198。在一個企業(yè)里，行政管理溝通的成本極高，如何降低行政溝通成本也是非常重要的。建立規(guī)則在制度的形成過程中，實踐非常重要，通過實踐建立企業(yè)的規(guī)則才能保證企業(yè)的行政工作順利開展下去。激勵團(tuán)隊行政人員也要思考怎樣讓這伙人好好干，行政人員手中沒有太多關(guān)于薪酬的權(quán)柄，不能隨便給一個人漲工資、發(fā)獎金。三. 行政管理者在最高境界生存企業(yè)中需要具備的素質(zhì)當(dāng)企業(yè)生存到更高境界的時候，對行政人員的要素要求又發(fā)生改變了，可以總結(jié)為以下幾點：198。知識饑渴的年代早已經(jīng)過去了，今天我們面對的更多是學(xué)習(xí)的痛苦，換句話說是知識的中毒。你不懂得剝離知識的毒素，一旦學(xué)習(xí)起來就把腦子學(xué)亂了。結(jié)果一轉(zhuǎn)身看見另外一個貨架上放著另外一本書叫《戰(zhàn)略決定成敗》，一會又看到《贏在執(zhí)行》、《贏在規(guī)劃》，這時候自己的腦子就有些混亂了，到底成敗是由什么決定的？到底怎樣才能贏呢？自己應(yīng)該從哪個地方下手呢？大家一定要知道，在今天的知識市場上，市場化的手段掩蓋了知識的真相，如果把一句話說完整了，它就變成了平庸的語言，就不能吸引眼球。可能作者本人也知道這并不是很嚴(yán)密、很完整的一句話，只是一種商業(yè)目的。有一位老師開了一個課程叫做《人要學(xué)會正面思考》，它的主要意思是，如果你覺得薪資福利不到位，如果你覺得老板對你不公平，如果你覺得在這個企業(yè)太辛苦，得到的回報很少，千萬不要覺得這是不公平，這是職場和社會對你的歷練。管理者非常希望員工看這樣的書，所以它會火?！彼?，大家要學(xué)會剝離知識的毒素，高效地學(xué)習(xí)有用的知識。創(chuàng)新模式你是一個面對未來的管理者，作為變革管理者當(dāng)中的一員不能夠墨守成規(guī)，需要有新的工具和方法來應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。鑄造團(tuán)隊模式化生存的企業(yè)對行政人員的素質(zhì)要求包括打造團(tuán)隊的能力，因為企業(yè)在不斷往上走，團(tuán)隊功能也需要不斷提升，鑄造一個好的團(tuán)隊有助于在模式化組織中贏得優(yōu)勢和良好業(yè)績。挑戰(zhàn)未來目前行政管理還處在基礎(chǔ)或者原始的管理手段中，現(xiàn)代科學(xué)方法的應(yīng)用十分有限。第2講 從事務(wù)到政務(wù)的行政統(tǒng)籌管理在很多人看來，行政工作是雜亂無章的事情，更多是處理事務(wù)性的繁瑣任務(wù)，沒有特定的績效和衡量標(biāo)準(zhǔn)，事實遠(yuǎn)非如此。（一） 行政工作的績效定位追求績效是每一個企業(yè)存在的使然，有一句話說“績效是檢驗企業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)”。我們來看一看下面的公式：績效＝價值247。一個人或者一個企業(yè)的最終績效不只是看他創(chuàng)造了多大的價值，還要看他動用了多少資源或者是成本。（二）行政工作的系統(tǒng)圖解在一個企業(yè)里追求績效，需要做好很多工作，包括流程制度、團(tuán)隊建設(shè)、崗位目標(biāo)、運行管理等，每一項都很重要。當(dāng)我們把看起來散亂的12個工作任務(wù)點位進(jìn)行提煉的時候，可以構(gòu)成一個立體模型。這個框架是有出處的，在管理學(xué)領(lǐng)域沒有橫空出世的創(chuàng)造，都是對傳統(tǒng)或歷史的挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新。之所以說它是偉大是因為目前世界上1000強的企業(yè)里有700家企業(yè)都在使用平衡計分卡里的最基本原理指導(dǎo)企業(yè)的績效考核，因此可以說它是一項奠基性的研究。這四個維度都包括了哪些呢？圖11中縱向數(shù)軸上面叫做企業(yè)的盈利模式或者財務(wù)收益，是企業(yè)財務(wù)層面的基本問題；相對應(yīng)的另外一個維度叫團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與成長；橫向的兩個維度一側(cè)叫做客戶與市場層面績效問題；另外一側(cè)是內(nèi)部的運營流程和管理制度的績效問題，這四個維度涵蓋了企業(yè)各個層面的績效問題。人們通過長期實踐發(fā)現(xiàn)，平衡計分卡仿佛并不是沒有任何結(jié)構(gòu)的一個平面模型，在任何的執(zhí)行工作過程中你都會遇到三個層面的問題。假設(shè)企業(yè)高層不抓市場定位，中層又怎么做好營銷組織的管理呢？基層又怎么可能體