【正文】 到最后的客戶經理擔任當天銷售值日生。以上如有違反，每次至少處以20元罰款；發(fā)生客戶資料丟失的情況，相關責任人處以500元以上罰款、直至開除?？蛻糍Y料包含價格表、資料夾、確認單、客戶電話、貸款資料及復印件等。（3）工裝必須保持整潔，發(fā)現(xiàn)污漬、破損罰款20元。不允許放在前臺桌面或其他人的抽屜，亂放一次罰款10元。簽到時應換好工裝、女生畫完淡妝，且必須填寫簽到時間，違者一次罰款10元。不允許染夸張的顏色或燙、梳夸張的發(fā)型；頭上的飾物不能過多；佩戴飾物：女員工允許佩戴一條項鏈、一只戒指、一只手表（或手鏈）；男員工允許佩戴一只戒指、一只手表，飾物均要求與公司制服相協(xié)調。銷售主管休息的情況下，銷售經理負責監(jiān)督，未能發(fā)現(xiàn)或糾正的同樣罰款50元。違者一次罰款50元。不允許涂鮮艷顏色的指甲油；不允許戴假睫毛、假發(fā)；不允許穿拖鞋或露腳趾的鞋；女員工夏季穿裙裝必須穿長筒絲襪(肉色)；男員工著工裝必須打領帶。衣著：上班時間必須穿著公司制服（須干凈、整潔），進入售樓部后必須脫掉大衣。在停崗時間內不得請假，需在項目學習或義務待崗。 不得違反銷售代表職業(yè)形象要求。 不得冷落、取笑或議論客戶。 不得無故接待輪空。 不能挑客。 不能在售樓處內推薦其他公司的樓盤，不能推薦未經公司同意的其他業(yè)主所委托的產品。 不得擅自向外界透露公司的業(yè)務數(shù)據。 未經公司許可不能擅自做任何超范圍承諾。違反以上條款的，公司有權作辭退處理。216。216。第二部分：行為指引客戶經理“三大紀律七項注意”(1)“三大紀律”：216。請假一天以內報銷售經理審批，一天以上報營銷總監(jiān)審批，并填寫《缺勤說明條》報銷售經理備案。如遇特殊情況未打卡者，需要填寫缺勤原因并提交缺勤說明條。未安排好相關工作私自換班者，雙方各罰100元/次。排班表由銷售主管或銷售經理制定、審批，銷售主管在不可同一天排休，一旦排定后不得隨意私自換班。此期間以上所有處罰措施翻倍。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者或者假期已滿未按時返回公司的罰款200元/次。連續(xù)曠工3天或一個季度累計曠工5天，予以辭退；不允許臨時電話請假或調休，若確實因不可抗原因需要調休，必須前提前一天向經理說明原因并得到認可方能休息；違者罰款100元/次。如違反規(guī)定罰款100元/次，屢犯者公司有權解雇。違者罰款20元/次。早班 9:00——18:30；中午值班：12:00——13:30；（中餐時間保證前臺正輪序至少三人同時在崗，違者罰款50元/人）遲到或早退5分鐘以內，三次內免除罰款，三次后20元/次，15分鐘以內，罰款50元/次；遲到或早退30分鐘以內按曠工處理，罰款100元/次；遲到或早退30分鐘以上按曠工處理，罰款200元/次。 【銷售部管理大綱】銷售管理制度第一部分：銷售部日常管理規(guī)范一、考勤相關規(guī)定全體銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間，不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須知會銷售經理同意）。遲到、早退按考勤制度，將罰款統(tǒng)一交至雙方經理處，并登記造冊，相關明細公示，此費用作為團隊活動經費使用。9：00銷售部工作人員必須進入工作狀態(tài)，著裝整齊，不許再有吃早飯、化妝等與工作無關的動作。不得在當班時間無正當理由離開花滿庭工作崗位，有事必須先跟銷售經理做好溝通，得到批準后方可離開，并在回來告知返回時間。病假需交病歷，病假單，事假由銷售經理批準，并填寫事假單，無正當理由曠工一天罰100元。任何原因需要請假必須在請假之前經過項目銷售經理的同意。如遇營銷節(jié)點重大事件和廣告強銷期，適當延長或者調整工作時間應當服從安排。每周正常輪休一天，遇強銷期，遵從銷售部統(tǒng)一安排。客戶經理確實需要換班的，需要自行與同事協(xié)商找到頂班客戶經理，確認不會有任何問題后經銷售經理同意后方可換班。若因私自換班造成無人值班的情況，換班雙方各罰100元/次、停崗一周。客戶經理因個人原因需要請假或調休，請假需提前一天向上級報批。連續(xù)請假不得超過10天。 不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。 不能在售樓處打架、在客戶面前爭執(zhí)，或在售樓處與客戶爭吵。 公司高層領導投訴，對公司及團隊造成重大影響的投訴，或其他投訴累計超過三次的，視為重大投訴。(2)“七項注意”：216。216。216。216。216。216。216。違反以上條款即刻停崗，一般停崗時間為3天至7天；可根據情節(jié)輕重來定停崗時間的長短。提倡“點對點”的溝通方式，銷售員2人或多人之間有任何問題第1時間內面對面溝通清楚，不允許出現(xiàn)把自己和別人出現(xiàn)的問題跟第3方議論或發(fā)泄，違規(guī)者罰款100元，若有揭發(fā)者獎勵100元。佩帶統(tǒng)一工作卡（按規(guī)定位置佩帶）。休息日前來接待客戶，也必須換工裝。銷售主管負責日常監(jiān)督，未能發(fā)現(xiàn)或糾正本組組員著裝不合格的行為，銷售主管負連帶責任、罰款50元。發(fā)型：須整齊大方。普通話：上班時間、工作場合要求使用普通話；（應客戶要求可以例外）工作區(qū)域整潔：（1）入口處接待桌桌面只允許放項目報廣、簽到表，不能放雜物。（2）上崗前應準備好自己的銷售物料，含價格表、激光筆、計算器、小客戶登記本等等，并且放置在指定的抽屜。借用其他人的銷售物料，一次罰款10元，借出者一次罰款20元。（4）自己的客戶資料要妥善保管，不能隨處亂放，違者一次罰款10元。（5）客戶來訪登記只允許在前臺完成，特殊原因使用過公共的客戶登記本之后，必須立即交回銷售前臺、不得隨處放置，以免丟失；輪序前臺的同事應留意登記本是否被拿出售樓處，發(fā)現(xiàn)后必須及時制止；銷售主管應在下班前確認所有公共的客戶登記本是否在前臺并且完好無損，如果營業(yè)結束時才發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，晚班全體銷售人員均要承擔罰責；銷售主管負責在下班時將公共登記本交還銷售經理辦公室；客戶資料應在登記之后當天內錄入客戶系統(tǒng)，全體銷售人員必須積極配合。（6）前臺空崗每次考核20元，周末2人同時站崗，少一人考核20元。（2）每天做好早上接待前的各項準備。銷售物料包括各種銷售類表格、紙杯、紙袋、發(fā)放給客戶的各種資料、其他銷售工具等。（3）晚上下班后，當天值日生需要做好收尾工作。（4）值日生在值日期間有權要求其他客戶經理配合其工作，有權監(jiān)督其他客戶經理遵守案場管理制度。 職業(yè)操守、禮儀：（1）嚴禁在工作時間和工作場所大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、打撲克、下棋、睡覺、化妝、看書報雜志、閑聊、議論客戶，客戶經理不得于接待前臺進食任何零食；不得吸煙；吃口香糖?？蛻艚浝聿荒苁褂庙椖考埍?，應自帶飲水杯，并放置在指定位置；不允許放置水杯、飲料、零食等與工作無關的物品在前臺。嚴禁長時間高頻率接聽私人電話，違者罰款50元。（3）坐在前臺必須有良好的坐姿，公共空間嚴禁躺臥，伏桌休息，嚴禁圍坐在前臺或者接待臺聊天打鬧哄笑。（6）接電話：售樓電話響三聲以內必須接聽。如果由于客戶經理向客戶額外承諾而引起糾紛，對該客戶經理處以100元以上罰款直至辭退。（10）文件夾應放在抽屜內，不得放在接待臺上。銷售道具及文具等應放在專屬的銷售夾內，接待過程中不準亂抽，亂拿他人資料，接待完畢后，資料歸放原處。（12）工作時間在工作場地必須穿工裝上班，休息日參與接待客戶也必須更換好工裝。休息保持電話暢通，以便隨時工作聯(lián)絡。（13）項目內部全體成員必須團結一致，互敬互助，互勵互勉，嚴禁拉幫結派，背后拆臺。（14）不得在工作時間坐在客戶接待區(qū)休息，吃飯和午休只能在指定區(qū)域。不得在售樓處議論客戶及公司其他人，嚴禁散布不利于工作的言論或同事之間進行爭執(zhí)。以上制度除有特殊規(guī)定的每違反一次罰款20元。發(fā)現(xiàn)空行，對空行后填寫的客戶經理予以處罰，每空一行罰10元，漏填一項銷售數(shù)據每空罰款5元。（2）客戶經理應對客戶資料嚴格保密，未經許可不得將客戶資料透露給銷售部以外的人員。（2）尤其不能將客戶的聯(lián)系方式泄露給裝修公司、直郵公司等可能騷擾客戶的第三方，一經發(fā)現(xiàn)立即開除、未發(fā)放的提成一概罰沒；同時公司保留追究相關人員法律責任的權利。如有發(fā)現(xiàn)處以每次500元以上罰款、直至開除。（5）員工在任職期間，須維護公司的利益和形象，不得為了成交而采取不當手段，如幫助客戶謀取不當?shù)膬?yōu)惠、甚至拖延付款(含貸款)等，如有發(fā)生，視情節(jié)輕重處以每次500元以上罰款、直至開除。罰款由銷售主管收取并記賬，作為銷售部活動經費。1離職相關規(guī)定：辭職：（1）辭職申請：離職須提前一個月遞交書面申請；（2）交