訓(xùn)導(dǎo)師教學(xué)內(nèi)容精選-展示頁
2025-04-26 12:36本頁面
【正文】 6．證書頒發(fā) 管理員在培訓(xùn)中的角色 做培訓(xùn)計(jì)劃的步驟 觀察 分析,對(duì)照操作標(biāo)準(zhǔn) 通知學(xué)員 修改補(bǔ)充教案 準(zhǔn)備教材 準(zhǔn)備教具等設(shè)備 準(zhǔn)備教室 新員工上崗培訓(xùn)記錄檔案飯店: 內(nèi)蒙古飯店 員工: 琳達(dá)部門: 電話總機(jī)室 工種: 電話員經(jīng)理: 瑪麗 員工號(hào)： 知識(shí)/技巧水平(觀摩日期) :工 作 任 務(wù)123456789 簽字 1 飯店概況9/1511/15 2 部門職能9/159/25 3 處理進(jìn)入/外出電話 4 電腦操作10/15 5 呼叫系統(tǒng)操作10/1712/1612/30 6 留言服務(wù) 7 叫早服務(wù) 11/15 8 內(nèi)部電話指南7/108/109/10 9 火警電話處理10/211/8 10 國(guó)際時(shí)差 8/159/2511/15注：13 表示不能獨(dú)立上崗工作；46 可以上崗獨(dú)立工作；79 可以代培新上崗員工教學(xué)大綱部門:前臺(tái) 工種:行李部領(lǐng)班培訓(xùn)題目 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)師飯店概況 90分鐘 行李部管理員 部門概況 60分鐘 行李部管理員問候客人 30分鐘 行李部管理員陪同客人到客房 30分鐘 行李部管理員裝行李 15分鐘 行李部管理員卸行李 15分鐘 行李部管理員與客人進(jìn)行暫短社交談話 30分鐘 行李部管理員店旗管理 15分鐘 行李部管理員前廳服務(wù)程序 15分鐘 行李部管理員行李車接洽程序 60分鐘 行李部管理員 緊急情況處理
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