經(jīng)理與下屬溝通案例-展示頁(yè)
2025-04-26 08:53本頁(yè)面
【正文】 小馬，而沒(méi)有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。對(duì)於培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)爲(wèi)不是因爲(wèi)陳經(jīng)理沒(méi)有爲(wèi)小馬爭(zhēng)取，而是因爲(wèi)小馬自己沒(méi)有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題？對(duì)小馬是大問(wèn)題，可是或許在經(jīng)理那裏是小問(wèn)題。小馬作爲(wèi)基層員工也太不給自己上司面子了，怎麼可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對(duì)頭”銷售部的人？這就把自己部門的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見(jiàn)也不是什麼好鳥。所以一般來(lái)說(shuō)老闆不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說(shuō)，更不能讓別的部門的人知道。一般來(lái)說(shuō)開明的老闆會(huì)認(rèn)爲(wèi)，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來(lái)，就是你的本事。老闆要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了！通報(bào)批評(píng)是免不了的，否則沒(méi)辦法擺平銷售部經(jīng)理。我聽說(shuō)有些部門，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作爲(wèi)部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)。至於我們的招待費(fèi)嘛，客戶來(lái)公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)。這是錯(cuò)誤二。這是錯(cuò)誤一。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，爲(wèi)什麼呢？是因爲(wèi)他使用的方式不對(duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。案例分析：誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：陳經(jīng)理作爲(wèi)中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”?！薄皠e不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極爲(wèi)我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說(shuō)到，“他就這麼點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室裏有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩人在裏面。企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例涉及人員：主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李案例情景：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，於是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)係，爲(wèi)工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。公司的招待費(fèi)用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒(méi)有權(quán)力用來(lái)請(qǐng)員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來(lái)請(qǐng)員工吃飯，以後怎麼“克扣”其他部門的費(fèi)用？消息傳出去，部門的威信就會(huì)降低。以後陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以後我們將沒(méi)有利潤(rùn)?！痹捠钦f(shuō)得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問(wèn)題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這麼激烈，我擔(dān)心萬(wàn)一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無(wú)可挽回了。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門並不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要儘量壓縮?！变N售部經(jīng)理是怎麼知道陳經(jīng)理的把柄的？當(dāng)然是小李告訴的嘍。陳經(jīng)理就認(rèn)倒楣吧，誰(shuí)讓自己的把柄被別人抓住呢？那這個(gè)事就不可以做嗎？實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老闆也是默許的。再說(shuō)招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒(méi)有裝到自己的口袋中，沒(méi)用發(fā)票來(lái)沖帳，也沒(méi)有和自己的朋友吃飯，而是用來(lái)招待同事，主觀上還是爲(wèi)了工作，可見(jiàn)你的心裏還是有公司的。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎麼做，心照不宣也就可以了，沒(méi)有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒?！毙●R也沒(méi)任何好處，只是嘴皮子上快活了。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)爲(wèi)你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎麼會(huì)爭(zhēng)取？即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作爲(wèi)後盾，他怎麼能堅(jiān)持？經(jīng)理也是平凡人，他沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)作爲(wèi)後盾，信心也會(huì)受到打擊。到底應(yīng)該怎麼做？分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以後，其實(shí)辦法也出來(lái)了。面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢？難道要“滿腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問(wèn)題的辦法?！毙±羁吹竭@樣，就會(huì)知趣，爲(wèi)了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說(shuō)：“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，並且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說(shuō)定了，不用去休息室找?！皼](méi)有什麼特別的，一
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1