【正文】 準(zhǔn)備 演說 實施 跟進(jìn) 準(zhǔn)備……如何進(jìn)行任務(wù)分解TASK→STEP OR PROCEDUREWHAT + HOW + WHY + STANDARD工作分析案例餐廳服務(wù)員工作職責(zé)其實趙師傅偶爾也這么做，一直沒發(fā)生事故，偏偏小李倒霉，上機(jī)不久便碰到機(jī)器失靈，手來不及收回，被機(jī)器壓斷了手指。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。他馬上開始對他的徒弟進(jìn)行了培訓(xùn)，他讓小李觀看自己操作，如有不懂之處及時提問。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因為他第一次帶徒弟，不知從何做起。業(yè)務(wù)的塑造和革新 把握將來 推動變革 發(fā)展自我和他人 盡職盡責(zé) 有效的授權(quán)韋爾奇聯(lián)合利華11項出眾才能模型（新） “今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大多數(shù)人會死在明天晚上，看不到后天的太陽，所以每個人都不要放棄今天。2002年，定位“活著”，堅守電子商務(wù)領(lǐng)域?！芸艘鲆粋€偉大的企業(yè)，對待成就就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！葼柦M織賦予我們的權(quán)利，唯一目的是為了我們更好的承擔(dān)責(zé)任，完成組織賦予的任務(wù)——彼德一天主持突然宣布調(diào)他到后院挑水劈柴，原因是他不能勝任撞鐘崗位，小和尚不服：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時？不響亮？”主持告訴他：“你撞的鐘確實準(zhǔn)時、響亮，但空乏疲軟，沒有感召力。員工督導(dǎo)——管理者人員管理實務(wù)課程講義 Course課程目的：通過培訓(xùn)，是管理人員認(rèn)識為什么要管理，了解管理的4大職能、管理者應(yīng)具備的4大技能和若干特質(zhì)，并對自己的角色正確認(rèn)識和定位，掌握教育訓(xùn)練、非金錢激勵、有效授權(quán)、藝術(shù)溝通、績效評估與反饋等人員管理技巧，以便建立管理意識，提升管理能力，履行管理職能，進(jìn)而提高所轄員工及部門的績效。研討主題：管理者角色——第一天上午部署培訓(xùn)、員工激勵——第一天下午有效授權(quán)、管理溝通（一）——第二天上午管理溝通（二）、績效評估——第二天下午管理者角色——認(rèn)識管理、塑造自我案例——小和尚撞鐘，誰之過有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺無聊，正所謂做一天和尚撞一天鐘而已。鐘聲是用來喚醒沉迷的眾生，不僅要洪亮，而且還要渾厚、圓潤、深沉、悠遠(yuǎn)……”我是誰**我們的使命為什么要管理管理——？？、效果管理做什么管理的四大職能計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能——實現(xiàn)組織目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人勝任力模型概念技能 人際關(guān)系技術(shù)技能 自我管理夢想 自信 熱情敬業(yè) 進(jìn)去 責(zé)任緊迫 執(zhí)著 尊重合作 服務(wù) 寬容自律 職能 誠信三公 忠誠 ……自信溫家寶——信心要比黃金和貨幣更重要 心暖則經(jīng)濟(jì)暖敬業(yè)《把信送給加西亞》——美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問，“他在什么地方？”年輕人所需要的不僅是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不僅是聆聽他人的種種教誨，而更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動，全心全意的完成任務(wù)——“把信帶給加西亞”老板心態(tài)王永慶——一碗豆?jié){、一根牙簽阿基勃特——每桶四美元責(zé)任管理者其實沒有任何權(quán)利，只有責(zé)任。德魯克緊迫感和危機(jī)意識微軟距離倒閉永遠(yuǎn)只有14天。蓋茨危機(jī)是創(chuàng)造出來的。拆墻、SBU——張瑞敏行動力是淘汰出來的27數(shù)一數(shù)二原則。韋爾奇執(zhí)著否者我會一直打到死——拿破侖堅持到底，永不放棄——丘吉爾自信+執(zhí)著馬云1995年，堅決進(jìn)入Internet1999年，創(chuàng)立阿里巴巴。2003年，決定進(jìn)軍C2C?！弊鹬靥乞E，盛大“三把火”希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人杰出領(lǐng)導(dǎo)者必備的4EEnergy 活力Energize 鼓舞Edge 膽識Execute 執(zhí)行力——杰克雄心和正確的方向 成長的激情 突破性思維 組織意思有效的互動 策略性的影響力 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)經(jīng)理人角色領(lǐng)袖 模范 導(dǎo)師 咨詢師 信息員 裁判員部署培訓(xùn)——提升員工能力的技術(shù)冰山理論 績效誰是培訓(xùn)師管理者=培訓(xùn)下屬并非管理人員的額外工作幫助他們發(fā)展是管理職責(zé)重要的部分教育訓(xùn)練的內(nèi)容內(nèi)容別 階層別 職能別震旦集團(tuán)教育訓(xùn)練體系集中訓(xùn)練 階層別 在職干部 新進(jìn)人員 一般人員 基層干部 中層干部 高層干部儲備干部 儲備基層干部 儲備中層干部 儲備高層干部 職能別 行銷專業(yè)類 工廠專業(yè)類 幕僚行政類 服務(wù)技術(shù)類 內(nèi)部講師 企業(yè)內(nèi)部講師的養(yǎng)成與提升 全員共識 全面質(zhì)量管理、創(chuàng)新……單位訓(xùn)練 由單位主管作日常培訓(xùn)與指導(dǎo)自我啟發(fā) 讀書會、成人教育、進(jìn)修……盛大軍校崗位核心課程（必修課程）——崗位輔助課程（輔助課程）——其他相關(guān)課程）（選修）培訓(xùn)流程（八個步驟）需求計劃準(zhǔn)備實施評估建檔跟進(jìn)比較需求……培訓(xùn)方式12大招式脫崗培訓(xùn) 在崗輔導(dǎo) 自我學(xué)習(xí) 輪崗 代理職務(wù) 工作擴(kuò)豐 項目小組 旁聽會議 績效反饋 參觀取經(jīng) 參與決策 授權(quán)……接班人計劃 繼任圖職位 分公司副總 繼任可能性 績效現(xiàn)任 張（男、36） A 4繼任 王（男、32） B 4現(xiàn)職 業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管 現(xiàn)任 王 繼任 趙 現(xiàn)職 二級業(yè)務(wù)員營業(yè)主管 現(xiàn)任 劉 繼任 錢 現(xiàn)職 營業(yè)助理信息主管 現(xiàn)任 張 繼任 孫 現(xiàn)職 信息助理在崗輔導(dǎo)隨時隨地隨人隨事 案例分析——師傅帶徒弟某公司新招收了一批員工，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間，車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉工作環(huán)境，隨便講解了一些部門規(guī)定，之后安排他們跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對趙說，“這是新來的員工小李，從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對他培訓(xùn)”，然后轉(zhuǎn)身就走了。但是馬上就胸有成竹，決得自己是老師傅，在沖床上多年，經(jīng)驗非常豐富。一個星期后，小李通過觀察很快學(xué)會了沖床的操作，并馬上親自獨自工作。原來，按SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）規(guī)定，工人必須