【正文】 事件發(fā)生。C. 首先要保障人員安全，指揮物業(yè)內(nèi)客戶進行快速疏散和組織對受傷人員救 護。ii. 各部門崗位應急職責1. 現(xiàn)場指揮A. 項目總經(jīng)理消防負責人(或現(xiàn)場負責人)負責現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。并立即與消防負責人(或現(xiàn)場負責人)取得聯(lián)系。D. 報警人在報警同時，應及時按動最近火災報警按鈕，并用附近的滅火設施及器材撲救初起火勢，如火勢較大應及時撤離現(xiàn)場。巡視人員須立即趕赴現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)并確認火情后立即通知(對講呼叫、撥打電話或當面通知)消防中心和消防負責人(或現(xiàn)場負責人)。 i. 報警A. 人工報警：員工看到有煙、聞到其他焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認火情后立即通知(對講呼叫、撥打電話或當面通知)消防中心和消防負責人(或現(xiàn)場負責人)。保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入3）程序說明i. 消防誤報警處理程序設備系統(tǒng)誤報警A. 消防中心接到系統(tǒng)報警后，迅速通知巡邏崗位安全員前往報警區(qū)域查看；B. 確認屬系統(tǒng)誤報警，通知消防中心，按有關程序規(guī)定，消除誤報警鈴，回復系統(tǒng)正常；C. 消防中心對誤報警區(qū)域及原因做出記錄，呈報事件報告；D. 如屬系統(tǒng)故障，通知工程部要求消防維保單位整改。15 大堂和主要出口 要嚴格控制。11 播放消防應急廣播，引導客人疏 散消防中心職責 報警后立即通 知巡樓人員趕 赴現(xiàn)場。8 維護現(xiàn)場人員 秩序,負責全樓疏散，帶領和協(xié)助客戶撤離現(xiàn)場中控室職責9 發(fā)生消防緊 急情況立即 錄像。協(xié)同其他部門做好善后工作客服部職責1．配合客戶疏散工作；2．統(tǒng)計事件造成的損失情況 及價值；3．組織清潔人員準備清理現(xiàn) 場；4．聯(lián)系保險公司賠償事宜行政人事部職責4 聯(lián)系醫(yī)院進行 緊急搶救；5 做好現(xiàn)場工作人員的后勤工 作。 營救電梯內(nèi)被困人員。2）應急架構職責表：消防應急架構職責表xx消防局指揮升龍項目負責人升龍項目總經(jīng)理 客服部經(jīng)理行政人事管理部工程管理部經(jīng)理秩序維護部主管工程部職責及時關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風裝置，切斷非消防電源。 當物業(yè)內(nèi)發(fā)生緊急情況后，客戶服務中心所有人員必須按規(guī)定時間趕回物業(yè)，開展搶救工作，各部門負責通知相關之分包商必須趕回物業(yè)配合搶救工作的開展。消防分包現(xiàn)場負責人保障消防設備設施正常運行，保證消防供水和水壓正常?？头繉T/助理保障客戶服務中心事后做好清理現(xiàn)場的準備工作，在未收到通知時，不可擅自安排清理。行政人事部主管聯(lián)系醫(yī)院并帶領部門員工做好工作人員的后勤工作，做好各職能部門的協(xié)調(diào)工作，做好新聞單位及政府部門接待工作。組別負責人具體工作任務運行組運行主管保證大樓消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、柴油發(fā)電機，給排水系統(tǒng)、電梯、空調(diào)及通風系統(tǒng)等的正常運作，安排執(zhí)行相應的運停指令。工程管理部經(jīng)理迅速安排工程專業(yè)人員進入各設備房，確保各設備在應急工作中的正常使用，保證應急供水、供電照明及其他方面的正常供給，并派出工程主管前往出事現(xiàn)場協(xié)調(diào)搶救工作。清查完畢后迅速進入走火通道與客戶一道撤離至地面，向總指揮報告疏散情況。第二組應急分隊隊長帶領應急分隊隊員迅速趕往出事區(qū)域，接替第一組現(xiàn)場人員對突發(fā)事件進行緊急處理。 客服部經(jīng)理組織部門員工發(fā)布緊急通知，負責與客戶取得聯(lián)系，了解與統(tǒng)計人員及財物損失情況，配合客戶疏散工作，負責疏散到安全地帶人員的清點與安撫工作，負責保險理賠工作，調(diào)查處理完畢后現(xiàn)場由客服部組織清潔人員進行清理。4）團結協(xié)作原則客戶服務中心各相關部門、相關工作崗位人員，應熟悉并清楚各類突發(fā)事件的處理程序及應急崗位職責，團結一致，緊密協(xié)作，處理好各類突發(fā)事件。iii. 秩序維護部領班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。2）統(tǒng)一指揮原則i. 處理突發(fā)事件由項目總經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。ii. 秩序維護部主管及相關部門經(jīng)理在當值時接到突發(fā)事件報告后，3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理?，F(xiàn)就升龍安全工作，制定體系完備的措施與方案，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。二十五、應急預案完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎。建立升龍客戶服務中心有效的秩序維護服務機制及各類突發(fā)緊急事件處理預案，能有效地防止和控制各類風險事故發(fā)生，保障升龍的人、財、物的安全。1 應急預案總體要求1) 接受升龍項目總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督；2) 客戶服務中心各部門經(jīng)理/主管熟悉升龍安全防范工作重點；3) 隨時做好應對升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準備；4) 做好重要參觀、接待和大型會議及活動的安全警衛(wèi)工作；5) 客戶服務中心全體員工熟練掌握升龍各項應急方案處理程序及崗位應急職責；2 預防和應對各類突發(fā)事件的基本原則1）快速反應原則i. 當值相關崗位人員/領班接警后，1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。iii. 項目總經(jīng)理在接到突發(fā)事件報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，同時做出應對措施，指示相關部門經(jīng)理（或安全主管）組織人員，迅速實施相關的應急預案和處理程序。ii. 在特殊的情況下，由秩序維護部主管及相關部門經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。3）服從命令原則秩序維護部主管需無條件服從客服經(jīng)理或項目總經(jīng)理命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。3 重大突發(fā)事件應急方案及各部門職責部門負責人具體分工項目項目總經(jīng)理現(xiàn)場總指揮，負責指揮與安排客戶服務中心各部門進行突發(fā)事件處理,在緊急情況下,可任命適當人選為現(xiàn)場指揮,確保應急工作順利進行，并負責與現(xiàn)場公安、消防、政府及客戶單位等部門的工作協(xié)調(diào)，對客戶服務中心安全警戒工作進行安排與調(diào)整。安全管理部主管接受總指揮的領導，負責現(xiàn)場的全面搶救工作，組織與安排各搶救小組的工作，及時向總指揮匯報搶救工作進展情況，各小組分工如下：組別負責人具體分工第一組當值安全主管負責現(xiàn)場第一時間的搶救工作（滅火、制服犯罪分子、轉(zhuǎn)移不明物品、搶救傷員及客戶疏散等工作）視情況可直接調(diào)派應急分隊及其他休班人員；并負責現(xiàn)場應急分隊的工作安排；及時向客服經(jīng)理及項目總經(jīng)理報告現(xiàn)場情況；在第二組接替后，第一組所有人員回原當值崗位履行職務。第三組休班領班帶領隊員趕赴現(xiàn)場后，負責安排各樓層人員疏散與清查工作，具體安排包括：對樓層滯留人員進行疏導，使其迅速到達安全地帶；帶領隊員對樓層進行地毯式清查，使滯留人員盡快撤離物業(yè)或突發(fā)事件現(xiàn)場。 醫(yī)療救護組應急分隊根據(jù)工作分工，攜帶醫(yī)療器材迅速進入現(xiàn)場，做好救護準備工作，將搶救出來的傷員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并協(xié)助醫(yī)療單位進行急救處理，及護送重傷員到最近醫(yī)院。休班工程人員得到指示后以最快速度趕回大樓，由部門負責人按專業(yè)技術分成若干應急小組，隨時準備對設施設備的搶修及其他救援工作。維修組維修主管負責各系統(tǒng)設備設施的維修及緊急維修。財務部出納負責對重要資料進行轉(zhuǎn)移。電梯分包現(xiàn)場負責人保障消防電梯的正常運行，按指令對電梯進行操作?？照{(diào)分包現(xiàn)場負責人按指令，檢修物業(yè)內(nèi)空調(diào)設備設施。4 突發(fā)事件處理流程遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理否中控室啟動應急程序呼叫附近人員援救向公安及有關部門求助通知應急分隊開始疏散、搜索等行動完成處理情況結果報項目總經(jīng)理做好記錄通知相關崗位加強警戒及參加行動電話報告可疑情況值班主管/經(jīng)理是項目總經(jīng)理項目總經(jīng)理視情況向甲方匯報3 消防應急處理預案1）目的 升龍消防工作是秩序維護服務重中之重的內(nèi)容，為認真貫徹消防法規(guī)，落實“群防群治”“預防為主，防消結合”的消防工作方針，防止消防事故發(fā)生，確保實現(xiàn)對升龍承諾指標“全年無火災事故發(fā)生”，特制定此消防應急預案，旨在把消防事故消滅在初起階段。檢查消防水源、消防水泵運轉(zhuǎn)情況，并對發(fā)生故障的消防設備、設施等及時進行搶修和排險工作。（6） 保證其他范圍重要設備的正常運轉(zhuǎn)，尤其是柴油發(fā)電機、數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室等。6 接待新聞界及 社會來訪人員應急分隊職責7 發(fā)生應急情況立即趕赴現(xiàn)場控制事件進一步發(fā)展。10 嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序。 報告簡明情況。 搶救工作秩序維護部安全主管12 負責各部門協(xié)調(diào)工作；13 負責安管部工作全面安排部署事故單元秩序維護職責14 維護發(fā)生事故單元的人員秩序。16 防止意外事件進一步發(fā)生。人工誤報警A. 秩序維護部巡邏員工或客戶服務中心工作人員看到有煙、聞到其他焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，立即報告消防中心，并通知中控室對有關區(qū)域進行重點監(jiān)視；B. 仔細檢查相關區(qū)域，查找煙霧、異味、異響等來源，確認屬誤報警后，回報消防中心及中控室，通知并聯(lián)絡相關部門對有關異常情況來源進行處理；C. 消防中心對誤報警區(qū)域及原因做出記錄，呈報事件報告。B. 消防設備系統(tǒng)報警：報警主機發(fā)出火災報警后，消防中心值班員立即用對講機通知該報警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場進行確認。C. 報警人報警時，須清楚、準確地報告報警人的姓名、身份、部門、起火地點、燃燒物質(zhì)、火勢大小，另外報警人須詢問接警人姓名。E. 消防中心值班人員接警時要問清和記錄報警人的姓名、身份、起火的地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小等。F. 消防負責人(或現(xiàn)場負責人)在得到通知后立即趕赴火災現(xiàn)場指揮。B. 現(xiàn)場總指揮須對火災地點、火勢、各種設備狀況進行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應急措施，如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速撲滅火情。D. 其次要盡力保護重要部位(設備)的安全，尤其是數(shù)據(jù)機房、營業(yè)廳、檔案室等。F. 如遇火勢較大、有蔓延趨勢、而且短時間難于撲滅，須立即命令消防中心拔打 119火警電話。G. 消防隊戰(zhàn)士和消防車到達火災現(xiàn)場后，及時與消防隊長進行火情等介紹，配合、 協(xié)助消防隊戰(zhàn)士進行滅火戰(zhàn)斗。負責起草火災事故報告。B. 用對講機通知秩序維護部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參加滅火戰(zhàn)斗。E. 將相關設備調(diào)至應急狀態(tài)，啟動緊急廣播主控設備播放緊急疏散廣播。B. 秩序維護部其他在崗巡視員工接通知立即趕赴火災現(xiàn)場，持滅火器材，在救火一線聽從指揮進行火災撲救。D. 保證物業(yè)內(nèi)外通道的暢通，路口秩序維護員迎接消防車并引導到達室外消火栓井口，指引消防人員到達火災現(xiàn)場。F. 搶救過程中，在確認火險不會造成人員傷害情況下盡力保護重要機房、營業(yè)廳及設備。4. 工程管理部應急職責A. 工程管理部責任人為工程部經(jīng)理。C. 及時關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風裝置，切斷非消防電源。E. 對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。G. 火災撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。B. 接通知后，負責對火災區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與升龍各部門聯(lián)絡工作。D. 隨時注意物業(yè)周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍秩序維護員予以制止。B. 負責組織急救人員，準備急救藥品及器材。準備車輛及時運送傷員和救援物資。7 客服部部應急職責A. 客服部部責任人為部門經(jīng)理B. 配合疏散、統(tǒng)計損失情況及組織清潔人員準備清理現(xiàn)場。4 車輛管理應急處理預案1) 目的為規(guī)范車輛管理，確保緊急情況下正常有序的車輛管理秩序，制定車輛管理應急處理預案，熟練掌握，以期在緊急情況下正確指導及規(guī)范各部門應急工作。1) 程序說明i. 一般交通事故的處理A. 當值人員立即用通訊器材通知當值主管到現(xiàn)場；B. 當值主管1分鐘到達現(xiàn)場，并根據(jù)事故具體原因做出如下安排：1 調(diào)派機動人員趕赴現(xiàn)場疏散圍觀人員，疏導其他車輛，確保車輛正常通行；2 協(xié)助車主盡快處理事故，若事故發(fā)生在主要車道影響交通時，應及時安排各崗位人員暫時封閉此車道，指揮車輛由其他出、入口進出，直至處理完畢；3 交通事故若對升龍造成一定的消防安全隱患時(如漏油)，安全主管應組織人員利用消防應急設施消除消防隱患，確保安全。ii. 重大交通事故的處理A. 本著“先搶救人員，后救財產(chǎn)”的原則，先設法搶救受傷人員，同時立即向客戶服務中心安全 經(jīng)理匯報；B. 客戶服務中心安全主管接報后立即趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報升龍項目總經(jīng)理；C. 客戶服務中心安全主管指揮現(xiàn)場及機動秩序維護員維持好現(xiàn)場秩序和保護現(xiàn)場；D. 立即拔打122及120報警電話，報警時詳細說明事故發(fā)生的時間、地點，造成的傷亡及損毀情況、人員搶救情況；E. 客戶服務中心安全主管安排中控室對事故現(xiàn)場進行錄像及拍照、備存，以備協(xié)助相關部門對事故的處理；F. 升龍項目總經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，是否安排運送受傷人員進行搶救；G. 現(xiàn)場保護人員在公安交警現(xiàn)場勘查完畢后方可撤離。6) 車主、司機、乘客、車上財務遭劫i. 立即通知消防監(jiān)控中心值班人員通過錄像搜索可疑人物，及時通知當值安全人員，同時向公安機關報警，向被劫人員詢問事件的經(jīng)過。iii. 相仿監(jiān)控中心值班人員留意匪徒的容貌、人數(shù)以及有無兇器和汽車接應，記下接應