【正文】 35 關(guān)閉門窗36 配合客戶服務(wù)中心的各項檢查工作37 .確認(rèn)高空工作已經(jīng)停止。 步驟事項完成情況備注1項目總經(jīng)理必須到場值班指揮，組織協(xié)調(diào)各部門臺風(fēng)應(yīng)急工作客服部經(jīng)理、工程經(jīng)理、安全主管要在現(xiàn)場留守值班。并將沙包運到設(shè)定的容易遭水浸的位置待命33 臺風(fēng)黃色預(yù)警信號 1) 圖標(biāo)： 2) 含義：24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力8級以上。32 對雨水管進(jìn)行全面檢查，必要時灌水確認(rèn)暢通情況。30 .安排對室外的設(shè)備設(shè)施及重要機房門窗進(jìn)行檢查、關(guān)閉及加固。含樓梯廣告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、指示牌等易被風(fēng)吹動的可移動物品4各部門檢查應(yīng)急物料到位情況，對未到位物品安排緊急申購。此級別預(yù)案如下：步驟事項完成情況備注1客服部經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理及安管部主管現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)各部門臺風(fēng)應(yīng)急工作客戶服務(wù)中心安排客服專員、工程管理部主管及秩序維護(hù)部主管到現(xiàn)場值班2客服部安排專人跟蹤氣象部門的持續(xù)報道3安排出通告，告知業(yè)戶臺風(fēng)進(jìn)度及做好防風(fēng)準(zhǔn)備：27 關(guān)好門窗、妥善安置室外物品（包括移位、加固及拆除等）。23 臺風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號 24 圖標(biāo)： 25 含義：24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力6級以上。②.對雨水管進(jìn)行全面檢查，必要時灌水確認(rèn)暢通情況。做好巡查記錄。4各部門檢查應(yīng)急物料準(zhǔn)備情況，對缺少物品安排申購雨衣、鞋、電筒、沙包、手提式排污泵、疏通機（器）、板材等5工程管理部安排對天面、地面、地下車庫溝渠、地漏等管網(wǎng)及排污泵等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查及疏通。20 公告欄張貼通告。 3) 防御措施： 注意了解熱帶氣旋的最新情況，警惕熱帶氣旋對當(dāng)?shù)氐挠绊?。二十六、防臺風(fēng)預(yù)案為確保臺風(fēng)來臨，客戶服務(wù)中心各部門能有效配合完成共同抵御臺風(fēng)工作，將臺風(fēng)的損失減到最低。 必要時聯(lián)系政府相關(guān)部門，采取有效措施維護(hù)正常工作秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。 并立即向項目總經(jīng)理匯報，同時協(xié)同客服經(jīng)理做好上訪人員的解釋、調(diào)解、勸導(dǎo)工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況組織應(yīng)急分隊等人員加強現(xiàn)場警戒。 如無預(yù)警信息，外圍及營業(yè)辦公樓當(dāng)值人員在接觸外部上訪人員的第一時間應(yīng)及時向當(dāng)值安全主管匯報，同時做好現(xiàn)場警戒工作。 內(nèi)部人員上訪應(yīng)急預(yù)案 內(nèi)部人員上訪預(yù)警信息發(fā)布后，客服部應(yīng)及時匯同升龍領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)人員進(jìn)行接觸，解造成上訪的原因，并做好相關(guān)政策、法規(guī)的宣傳； 做好解釋、調(diào)解、勸導(dǎo)等工作，并提出相應(yīng)的解決辦法，力求及時處理內(nèi)部人員的上訪苗頭；引起上訪的因素消失后，應(yīng)做好跟蹤回訪； 如內(nèi)部人員執(zhí)意上訪，客戶服務(wù)中心聯(lián)系政府相關(guān)部門，采取有效措施維護(hù)正常工作秩序，同時繼續(xù)做好相關(guān)人員的調(diào)解、勸導(dǎo)工作，并就有關(guān)上訪信息保持與政府相關(guān)部門的通報、溝通等聯(lián)系。的辦公例會及其他有效溝通方式了解內(nèi)部、外部人員上訪的信息，并及時在客戶服務(wù)中心內(nèi)部做好預(yù)警發(fā)布。秩序維護(hù)部主管職責(zé)24 調(diào)集應(yīng)急分隊控制現(xiàn)場局勢，作好現(xiàn)場警戒；25 進(jìn)行上訪人員的解釋、調(diào)解、勸導(dǎo)等工作；3. 維護(hù)物業(yè)內(nèi)正常的辦公秩序。2) 應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表3) 防止內(nèi)部、外部人員上訪應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表Xx維穩(wěn)辦升龍 項目總經(jīng)理 升龍項目負(fù)責(zé)人 秩序維護(hù)部主管客服部經(jīng)理行政人事管理部主管工程管理部經(jīng)理工程部職責(zé)，確保各項設(shè)備設(shè)施正常運作；。 工程部應(yīng)急職責(zé) 協(xié)助秩序維護(hù)部對物業(yè)內(nèi)各設(shè)備房等區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)搜索，及時發(fā)現(xiàn)可疑物件； 保障各項應(yīng)急設(shè)備的正常運作； 按照項目總經(jīng)理指示，積極配合公安機關(guān)進(jìn)行防爆工作。防止意外傷亡。 嚴(yán)格監(jiān)視公共場所的社會秩序。 負(fù)責(zé)向升龍項目負(fù)責(zé)人呈報事件報告。在整個過程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼。防止意外傷亡升龍項目負(fù)責(zé)人xx公安局指揮防可疑爆炸物件應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表 3) 程序說明 升龍全體員工在日常工作中應(yīng)特別提高警惕，嚴(yán)密防止可疑爆炸物品，重點須留意下列各地點是否有可疑物體： 營業(yè)廳、會議室、演講廳、食堂、油庫 電梯大廳 電梯 公眾洗手間 消防通道 廢紙箱 花盆 垃圾桶及垃圾場 如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報告秩序維護(hù)部，同時采取下列措施： 報警 通知全體秩序維護(hù)員和其他同事 在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施： 隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所 如可疑物體放置在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽電梯停在電梯大堂及關(guān)掉開關(guān)，并且將該處范圍隔離。事件區(qū)域秩序維護(hù)員職責(zé)。 秩序維護(hù)部主管職責(zé)；。工程管理部經(jīng)理工程部職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑物件；中控室職責(zé)，立即報告安全部主管；；，調(diào)集應(yīng)急分隊隊員安排全樓搜索；。2) 應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表升龍項目總經(jīng)理客服部經(jīng)理秩序維護(hù)部主管客服部職責(zé)；，發(fā)現(xiàn)可疑物件及時報告處理；，避免引起不必要的恐慌。 客服理部應(yīng)急職責(zé) 客服部責(zé)任人為部門經(jīng)理； 配合對事件區(qū)域受影響客戶的安撫及解釋工作； 協(xié)同秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場保護(hù)及圍觀人員的勸離。 與當(dāng)值的安全領(lǐng)班聯(lián)系，要求安全領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的秩序維護(hù)員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作； 當(dāng)值秩序維護(hù)員立即加強對大樓周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發(fā)生，對可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?負(fù)責(zé)向升龍項目負(fù)責(zé)人呈報事件報告。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回秩序維護(hù)部，并請事主一起到秩序維護(hù)部后交由公安機關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷，則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追 ，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 要嚴(yán)格控制，必要時封鎖所有出入口。秩序維護(hù)部主管職責(zé)；；。工程管理部經(jīng)理工程部職責(zé)；，重點是刑偵設(shè)備等的配套對接。2) 應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表 搶劫事件應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表升龍項目總經(jīng)理 客服部經(jīng)理秩序維護(hù)部主管客服部職責(zé)；。 客服部應(yīng)急職責(zé) 聯(lián)系并通知漏水區(qū)域可能受影響之客戶，協(xié)助客戶有關(guān)重要資料及辦公設(shè)備的保護(hù)或轉(zhuǎn)移工作； 組織清潔人員清理漏水現(xiàn)場； 統(tǒng)計事件造成的損失情況； 向保險公司報案理賠。 完成漏水應(yīng)急處理后，積極組織對漏水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。 疏流導(dǎo)水、堆放沙袋等，攔截、阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、營業(yè)廳、電梯等的安全。 消防栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級閥門。 地下消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。 分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷漏水源頭，制止損失擴(kuò)大： 供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。 當(dāng)值空調(diào)/給排水工程人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參加搶修。 隨時注意物業(yè)周邊外圍通道及漏水事故現(xiàn)場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生， 發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍當(dāng)值人員予以制止。 按通知后，負(fù)責(zé)對漏水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作。 漏水事件后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場做好善后工作，并負(fù)責(zé)完成漏水事件報告。 根據(jù)對漏水地點、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，同時要妥善保護(hù)好重要部位(設(shè)備)的安全，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、營業(yè)廳、電梯等的安全，并盡快清除積水。 工程管理部、秩序維護(hù)部和客服部在崗人員接到通知后，立即趕赴漏水事故現(xiàn)場參加搶險。 中控室值班人員接到報警后，接警人做好簡單記錄，立即通知部門主管/經(jīng)理(或值班經(jīng)理)，然后通知工程部、秩序維護(hù)部和客服部在崗人員參加搶險。 工作人員發(fā)現(xiàn)并報警：各崗位人員接報發(fā)現(xiàn)漏水事件后，立即通知(撥打電話或當(dāng)面通知)中控室和部門主管/經(jīng)理(或值班室)。.秩序維護(hù)部主管職責(zé)，參加漏水搶險工作；，負(fù)責(zé)對消防中心及中控室的指揮、調(diào)度；，對物業(yè)內(nèi)重點區(qū)域進(jìn)行保護(hù)應(yīng)急分隊職責(zé)；，對重點機房、重點區(qū)域及電梯等進(jìn)行保護(hù)；，負(fù)責(zé)全樓疏散，協(xié)助客戶需要提供之幫助。中控室職責(zé)，立即對相關(guān)區(qū)域重點錄像。工程管理部經(jīng)理工程部職責(zé)，；，切斷漏水源頭，防止損失擴(kuò)大；；，并重點提出防止類似情況出現(xiàn)的建議。2) 應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表：漏水應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表升龍項目總經(jīng)理客服部經(jīng)理秩序維護(hù)部主管客服部職責(zé) 影響之客戶，協(xié)助客戶有關(guān)重要資料及辦公設(shè)備的保護(hù)或轉(zhuǎn)移工作；；；。 行政人事部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作，并接待新聞界及社會來訪人員，必要時聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行組織緊急搶救。 消防中心向值班主管報告簡明情況, 配合工程部進(jìn)行搶救工作。保護(hù)現(xiàn)場不得讓無關(guān)人 員進(jìn)入。 中控室啟動緊急廣播，引導(dǎo)人員疏散。 低壓配電柜母線及其引出線故障時，應(yīng)將故障段母線隔離，然后設(shè)法對未受影響的部分恢復(fù)送電。 如因大廈內(nèi)故障引起供電回路停電，應(yīng)立即檢查備用發(fā)電機開啟情況，并盡快排除故障后恢復(fù)送電。同時立刻通知升龍項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理/主管，告知原因，供電值班員應(yīng)堅守崗位，待恢復(fù)供電后，馬上啟動設(shè)備，確保升龍大廈正常用電。3) 程序說明 發(fā)生停電事故時，工程部經(jīng)理應(yīng)即刻趕赴配電房，現(xiàn)場指揮事故的應(yīng)急處理工作。消防中心職責(zé) 報告簡明情況。 要嚴(yán)格控制。秩序維護(hù)部主管職責(zé)親臨現(xiàn)場并指揮維持秩序。中控室職責(zé)。5. 隔離故障段母線，設(shè)法恢復(fù)部分供電。（5 3. 營救電梯內(nèi)被困人員。 社會來訪人員.工程部職責(zé)1. 及時啟動發(fā)電機。14 停電應(yīng)急處理預(yù)案1) 目的為保障升龍的正常辦公秩序，如遇緊急停電情況，為明確各部門職責(zé)及相關(guān)處理方式，特制定停電應(yīng)急處理預(yù)案。 恢復(fù)供水后，要認(rèn)真檢查供水管路上的各個閥門，使其狀況回復(fù)正常。 停水時，應(yīng)及時通知空調(diào)技術(shù)員，防止因為沒有及時補水而造成空調(diào)系統(tǒng)故障。 若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生滲漏等影響正常供水，給排水技術(shù)員應(yīng)立即關(guān)閉滲漏部位前端閥門，及時通知維修主管安排人員搶修。 3) 程序說明發(fā)生停水事件時，工程部經(jīng)理應(yīng)即刻趕赴停水地點，現(xiàn)場指揮處理。 巡邏秩序維護(hù)員職責(zé)，避免恢復(fù)供水后的跑水。行政人事部職責(zé)；。13 停水應(yīng)急處理預(yù)案1) 目的為保障升龍的正常辦公秩序，如遇緊急停水情況，為明確各部門職責(zé)及相關(guān)處理方式，特制定停水應(yīng)急處理預(yù)案。 如檢查發(fā)現(xiàn)電梯存在故障，應(yīng)立即組織維修，并通知客服部聯(lián)系保險理賠工作。 為安全起見，工程管理部應(yīng)按電梯實際運行情況，將停在首層的電梯門鎖好。 發(fā)電機供電只能保證消防電梯和其他緊急線路的供應(yīng)，客服部和秩序維護(hù)部應(yīng)派工作人員在首層大堂對擬乘梯客戶作好使用消防電梯的專門引導(dǎo)及解釋工作，并維護(hù)消防梯的使用秩序。 工程管理部在市電停后，立即與供電部門取得聯(lián)系，了解停電原因及可能恢復(fù)供電的時間，并將了解到的情況盡快反饋到客服部。中控室人員播放應(yīng)急廣播安撫電梯內(nèi)受困人員，并立即通知工程管理部和客服部。 電梯停電引起的電梯困人 一般市電停電，工程部應(yīng)根據(jù)相關(guān)公告事先作好各項準(zhǔn)備工作外，在市電臨時性停電情況下，工程部在發(fā)現(xiàn)停電或接到停電報告后，應(yīng)在10秒內(nèi)啟動備用發(fā)電設(shè)備并將電源輸送到各區(qū)域，以備客戶緊急使用。 工程管理部詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、處理方法等事項，并填寫特別事件報告。 維修工作要求按照電梯保養(yǎng)合同中相關(guān)條款進(jìn)行。 如不適者家屬未到，客服部與秩序維護(hù)部應(yīng)有人陪同前往醫(yī)院，直到家屬到達(dá)。 被困人員在獲得解救后如發(fā)現(xiàn)有不適癥狀，秩序維護(hù)部應(yīng)采取臨時急救措施，以緩解被解救人員的不適癥狀，同時聯(lián)系被困人員家屬或通知升龍項目總經(jīng)理。 如果電梯停在兩層之間，應(yīng)即可到電梯機房用手動方式將電梯升至標(biāo)準(zhǔn)層后再將被困人員解救出來。 3) 程序說明 電梯故障困人 消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注意監(jiān)視各區(qū)域電梯轎箱內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人，或接到電梯停梯報警后，立即通知工程管理部、客服部有關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員迅速處理； 消防監(jiān)控中心將監(jiān)視鏡頭鎖定困人電梯，注意觀察電梯內(nèi)的情況，并通過電梯對講系統(tǒng)安撫困人員