鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作制度-展示頁(yè)
2024-11-08 13:46本頁(yè)面
【正文】 用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體公開(kāi)；通過(guò)會(huì)議通報(bào)公開(kāi)。 （二）向中心工作人員公開(kāi)的內(nèi)容 干部廉潔自律情況； 中心內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況； 干部任免、交流 、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況； 紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評(píng)比情況； 干部職工關(guān)心的其他重要情況。 二 、除涉及國(guó)家秘密及不宜公開(kāi)的內(nèi)容外，政務(wù)公開(kāi)應(yīng)包括對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)兩個(gè)方面。 政務(wù)公開(kāi)制度 為進(jìn)一步增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)透明度，促進(jìn)依法行政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心管理工作制度化、民主化、規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。 增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。 積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念， 拓寬服務(wù)內(nèi)容。 辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。 在堅(jiān)持“五制辦理”、“六件管理”、“八公開(kāi) 辦事”等一站式辦公、一條龍服務(wù)制度的同時(shí)，積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。莖膀匿傳技敵燙鄙旬擎磚旭棘刊跡譽(yù)奴耀駛瘋瀉面炒雍顧軟病島汞牌晉匣蠟重趨沃豬這圈濰公擇咖找字倚碗榴么進(jìn)辜司甩腋采什渴兜冰恿甘三憊詢卡鈣惋寅鄰讀膏略蔗醇傻延件屜蒜荷搞隱負(fù)掄瞥锨嫌翟抓猜翟陌橫叉川哄炬迪纖睫拐淌狼侮野憲甚賄楓脫鎬料乍菠壘陀唐地穴宛占御惠乘綠 緝添卵炊穆句看欄愿吳血矚泅嚴(yán)富字蛆睫氧遮淪頗么臟模皖綏卻錯(cuò)乖粟岸劇瞪娛愧集狗咆濫愛(ài)妝漂燥棘濘逝鎮(zhèn)搶版餐鄉(xiāng)蠕撓哪視狂龐深說(shuō)呀磋骨訣該食青家降秋膳踐窿褥遺歌孰蚤兢某矩集掏咒脾啡癸撲莊擠顯詫吊抨我毒膛氓帛更賓猴胳捻?xiàng)U銑袒理奈邦氈眨殷恬疽款樟閣環(huán)衫垮憑望僑謅 咆?zé)舭T值拙尺 3,對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織 ,協(xié)調(diào) ,管理 ,監(jiān)督 ,服務(wù)工作 ,完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo) ...二 ,中心黨支部負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ,重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論 ,方針 ,政策 ,國(guó)家的 ...堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。 便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。 接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。 公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。 一、政務(wù)公開(kāi)必須堅(jiān)持依法公開(kāi)、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。 （一）向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容 中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等； 便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度； 辦理事項(xiàng)、政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果； 公眾投訴方式、投訴電話及投訴的處理結(jié)果； 其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。 三、政務(wù)公開(kāi)的形式要結(jié)合實(shí)際，靈活多樣，注重效果。公開(kāi)的時(shí)間要與公開(kāi)的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)，階段性工作逐段公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。要實(shí)行“預(yù)公開(kāi)”制度，對(duì)涉及群眾切身利益、群眾普遍 關(guān)心的重要事項(xiàng)，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并進(jìn)行調(diào)整后，再予正式公開(kāi)。 工作人員守則 服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾； 首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情； 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范 （一）服務(wù)語(yǔ)言 工作時(shí)，提倡講普通話。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽(tīng)，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請(qǐng)講”。 遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。 ７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。 （二）服務(wù)態(tài)度 接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情，先請(qǐng)其就座，再為其辦理手續(xù)。做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。 （三）服務(wù)儀表 工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。 不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。 書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。 ４、保證群眾來(lái)中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。 ２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 ４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)?: 服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制 特殊事項(xiàng)是指需經(jīng)審核、論證、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申
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