【正文】 語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。（２）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。三、首問人責(zé)任１、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。二、首問負責(zé)制是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。三、窗口工作人員職責(zé)遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準確解答疑問，認真負責(zé)地做好本職工作；尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位責(zé)任制度一、便民服務(wù)中心主要職責(zé)負責(zé)制定本中心有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；對進入中心的窗口單位工作人員進行現(xiàn)場管理，并負責(zé)實施考核、評比；負責(zé)擬定進入中心的部門單位和服務(wù)項目的確定、調(diào)整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進行協(xié)調(diào)、督查；負責(zé)對涉及兩個以上部門聯(lián)合受理事項的組織協(xié)調(diào)；協(xié)助紀檢監(jiān)察機關(guān)處理有關(guān)違法違紀行為；組織調(diào)查研究，及時準確地向辦事處黨委、行政反映情況，并提出建議；承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。政務(wù)公開的組織由政務(wù)中心辦公室組織，各窗口具體實施。政務(wù)八公開即：工作人員身份公開、承諾服務(wù)制度公開、審批辦證手續(xù)公開、審批辦證時限公開、窗口服務(wù)內(nèi)容公開、各項收費標準公開、各項業(yè)務(wù)流程公開、監(jiān)督舉報電話公開。政務(wù)公開的原則：把便民、服務(wù)放在工作首位，堅持依法公開、真實公開，注重實效、有利監(jiān)督、服務(wù)便民的原則。政務(wù)公開制度為了進一步增加審批透明度，更好的接受社會各界的監(jiān)督，防止暗箱操作、多頭辦理等不良現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本制度。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。第三篇：便民服務(wù)中心工作制度黃碼鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制 度 建 設(shè)目 錄便民服務(wù)中心工作制度政務(wù)公開制度便民服務(wù)中心主任職責(zé)崗位責(zé)任制度首問負責(zé)制限時辦結(jié)制度責(zé)任追究制度服務(wù)承諾制度一次性告知制便民服務(wù)中心工作人員守則1登記交接制度1值 班 制 度1考 勤 制 度1工作例會制度 便民服務(wù)中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。事項辦理制度一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。限時辦結(jié)制度一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；幫辦代辦制度一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。第二篇：便民服務(wù)中心工作制度首問負責(zé)制一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。六、實行超時默認制凡中心辦理的事項，如果超過承諾的辦理時限而沒有辦結(jié)或明確答復(fù)意見，即自動視為同意或許可，中心必須立即辦結(jié)。自覺接受群眾監(jiān)督，對因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)承諾不落實的，根據(jù)情節(jié)輕重，按規(guī)定追究相關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。四、實行服務(wù)承諾制中心所有面向社會辦理的事項，要圍繞辦事效率和服務(wù)態(tài)度等向社會作公開而明確的承諾。三、實行限時辦結(jié)制辦理事項人員到中心辦理事項時，申請人如材料齊全，工作人員必須在規(guī)定或承諾時間內(nèi)辦結(jié)。對不屬于本中心受理的事項，要及時告知申請人應(yīng)受理的部門。中心日常辦理的政務(wù)事項，可采用設(shè)政務(wù)公開欄、印政務(wù)公開手冊、開設(shè)咨詢電話、發(fā)宣傳資料等形式進行公開。公開形式要根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等。第一篇：便民利民服務(wù)中心工作制度便民利民服務(wù)中心工作制度為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)執(zhí)政為民，構(gòu)建和諧社會，為進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范辦事行為，特制定本制度。一、實行辦事公開制度堅持實用、簡明、便于群眾知情、參與和監(jiān)督的原則，凡是按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開，即公開辦事項目、時限、程序、依據(jù)、紀律、結(jié)果、收費標準、收費依據(jù)和申辦事項前所需的有關(guān)資料。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會公開的，可通過電視、廣播、報刊等形式進行公開。二、實行首問負責(zé)制辦理事項人員到中心咨詢或辦理事項時，接觸到的第一位工作人員，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項要及時按程序受理，如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)受理的事項，要及時告知或引導(dǎo)申請 1人到應(yīng)受理的崗位。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負責(zé)任的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。即辦件要當(dāng)場予以辦理；承諾件要在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；上報件要在規(guī)定時限內(nèi)上報上級部門，并及時與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；補辦件或退回件要在規(guī)定時限內(nèi)告知申請人，并說明理由，確因特殊情況，不能按期辦結(jié)而需延期的，要及時向申請人進行解釋，如不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，又不及時向申請人解釋說明，造成不良后果的，要追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。即要公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、辦結(jié)時限、收費依據(jù)、收費標準、受理資料等。五、實行過錯責(zé)任追究制中心工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響工作效率和工作秩序，使當(dāng)事人合法權(quán)益受到損害，造成不良后果的，對行政過錯人進行責(zé)任追究，可作出訓(xùn)誡或書面告誡，責(zé)令寫出書面檢查，通報批評，調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)，情節(jié)嚴重的進行黨、政紀處分。并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。一次性告知制度一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料；三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。二、全程代理服務(wù)的基本程序為：（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務(wù)中心辦理。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。二、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。政務(wù)公開制度是指管理黨務(wù)、政務(wù)和社會事務(wù)的組織,將本組織的職責(zé)、管理規(guī)定和權(quán)力運行過程及結(jié)果予以公開，以保證公民、法人和其他社會組織參與民主管理和監(jiān)督的制度。政務(wù)公開的內(nèi)容：圍繞“政務(wù)八公開”，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私之外，其他的全部公開。政務(wù)公開的形式：通過便民服務(wù)中心的版