【正文】 HMarc Jacobs順豐　　　31DKNY順豐　　　32Tumi順豐　　　33BCBG順豐　　　34ESPRIT (埃斯普利特)國際順豐上海創(chuàng)思服飾有限公司上海市上海市中山西路1279弄3號02162700068　全國1000家分店35TIFFANY amp。M HENNES amp。跨省性全國項(xiàng)目由客戶所在地省收集信息與客戶接觸后摸清需求，由公司總部統(tǒng)簽合作協(xié)議，制定全國服務(wù)價(jià)格?？傮w原則是，在保證利潤的前提下，要有市場競爭力。異常情況要及時(shí)跟蹤處理，重大情況要報(bào)總部項(xiàng)目組解決。郵件投遞后，短信通知寄件人。，或各城市項(xiàng)目組提供高端品牌客戶專享服務(wù)電話，快速響應(yīng)。（三）專項(xiàng)攬收服務(wù)，保證取件響應(yīng)時(shí)間為10分鐘。（二）服務(wù)模式結(jié)合各省市場開發(fā)速度，公司總部將確定部分在業(yè)內(nèi)具有較大影響力的、對全面推廣郵政速遞服務(wù)有示范性作用，并能為全網(wǎng)服務(wù)提供標(biāo)桿性樣板的品牌，提供11183呼叫中心響應(yīng)，設(shè)11183調(diào)換貨專線，并為該品牌設(shè)計(jì)具體品牌標(biāo)識(shí)的包裝箱、袋，突出其品牌形象，使終端客戶體驗(yàn)由該品牌傳達(dá)的“專享”服務(wù)理念。、補(bǔ)貨到各門店的服務(wù)。以同城業(yè)務(wù)居多，省內(nèi)業(yè)務(wù)其次，個(gè)性化要求較多。主要是從門店寄往購物顧客住宅的商品或調(diào)換貨，也包括少量從顧客到門店的商品返修、保養(yǎng)、退貨等。具有單次發(fā)貨量小，發(fā)貨頻次密集，且時(shí)限要求較高的特點(diǎn)，主要推薦標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。，要發(fā)放宣傳單，宣傳核心城市間的運(yùn)遞時(shí)限、攬收服務(wù)電話等；對沒有直接選擇快遞商的專柜，要了解其現(xiàn)有快遞商的情況，從上游著手，集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶，從而形成各商場同一品牌的聯(lián)動(dòng)開發(fā)。，聯(lián)系購物中心相關(guān)部門，策劃EMS服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，做品牌宣傳及市場推廣；，或聯(lián)系購物中心相關(guān)部門，設(shè)立駐場EMS服務(wù)臺(tái)。（二）省、市級項(xiàng)目目標(biāo)客戶主要集中在省會(huì)城市及重點(diǎn)城市的大型購物中心門店。這些品牌公司對快遞企業(yè)的確定權(quán)多數(shù)集中在其總部。部分品牌的快遞服務(wù)決定權(quán)為寄件人，即商場內(nèi)的專柜。從統(tǒng)計(jì)情況看，國內(nèi)現(xiàn)有的高端品牌主要集中在北京、上海、廣州、深圳等少數(shù)城市。同時(shí)，在攬收環(huán)節(jié)有夜間收寄服務(wù)需求。一般情況下，單件或小批量成品為主，對標(biāo)準(zhǔn)快遞和收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)有較大需求，部分涉及貴重物品，個(gè)別會(huì)有代收貨款服務(wù)需求。他們在商場、購物中心安排人力，保證響應(yīng)時(shí)間，對高端客戶定制的包裝箱（可反復(fù)使用），并以穩(wěn)定的時(shí)效贏得了一定市場份額。如門店間調(diào)換貨品、宅配預(yù)訂（已購）商品、換貨、返修、保養(yǎng)、退貨至廠家等，涵蓋同城、省內(nèi)、省際快遞需求，成為近年來一個(gè)新的、潛力巨大的細(xì)分市場。目前調(diào)研掌握的國際名牌服裝、奢侈品連鎖品牌53家、國內(nèi)知名服裝連鎖品牌32家，名表、飾品、化妝品品牌21家。內(nèi)部材料注意保密56個(gè)重點(diǎn)城市營銷會(huì)戰(zhàn)分類營銷方案匯編目 錄方案一 高端品牌客戶營銷方案方案二 商場（商圈）寫字樓市場開發(fā)方案方案三 連鎖型經(jīng)營企業(yè)票據(jù)項(xiàng)目營銷方案方案四 重點(diǎn)線路營銷方案方案五 郵儲(chǔ)銀行“單證包”項(xiàng)目營銷方案方案六 通信銀企積分換禮類項(xiàng)目營銷方案方案七 全國型B2C平臺(tái)企業(yè)營銷方案方案八 重點(diǎn)項(xiàng)目退貨服務(wù)方案方案九 零散客戶開發(fā)方案高端品牌客戶營銷方案一、背景情況。國際奢侈品巨頭紛紛搶灘中國市場，自主中高端品牌也在不斷崛起。，具有較強(qiáng)的快遞消費(fèi)能力和較高的快遞服務(wù)需求。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)，響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量高。，一般包括：客戶中心庫房到各門店的寄遞，各門店間寄遞，門店向消費(fèi)者的宅配服務(wù)。，且由其公司總部確定具體的快遞服務(wù)商。開發(fā)這些品牌的快遞市場，關(guān)鍵是攻其公司總部。三、營銷模式（一）總部型客戶目標(biāo)客戶主要集中在華國際品牌直營、總代理、國內(nèi)高端品牌等?，F(xiàn)就目前總部設(shè)立在上海的品牌公司進(jìn)行整理（詳見附表），各分公司要對本屬地內(nèi)的品牌公司進(jìn)行逐一拜訪，摸清客戶需求，服務(wù)范圍為全國性的客戶，把信息及時(shí)反饋給公司總部，總部和省公司聯(lián)合，根據(jù)客戶需求制定相關(guān)服務(wù)方案，力爭與客戶簽訂統(tǒng)一合同，為品牌旗下所有門店進(jìn)行服務(wù)。各分公司組織人員走訪，深入了解品牌店需求，找到服務(wù)切入點(diǎn)，進(jìn)行營銷開發(fā)工作。要豐富服務(wù)功能，如提供免費(fèi)禮品封裝、高端商品特殊包裝、代訂、配送等服務(wù)。四、服務(wù)方案（一）服務(wù)產(chǎn)品。主要推薦正向寄遞的標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)（含到付）、代收貨款服務(wù)、退貨服務(wù)等。包括：從A店送到客戶住宅；A店授權(quán)，到B店取貨再送到客戶；從客戶處取貨送到A店，換完貨再送到客戶手中；從A店取貨送到客戶手中并收款，將貨款送回A店等。具有單次發(fā)貨量大、但發(fā)貨頻次較小的特點(diǎn)，主要推薦標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況，配套經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)。結(jié)合本地高端品牌的營業(yè)時(shí)間（一般為10：00—21:30）及服務(wù)需求，制定上門取件流程，提供夜間收件服務(wù)，做到迅速響應(yīng)、同城郵件直投，必須做到同城上午取件，下午投遞，下午取件，次日上午投遞；省內(nèi)最大時(shí)限不能超過24小時(shí)；省際郵件要按照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限嚴(yán)格執(zhí)行。對于業(yè)務(wù)量大、競爭激烈的商場，必要時(shí)應(yīng)在每個(gè)樓層派駐一名駐點(diǎn)人員，巡回取件。以同城為例，服務(wù)流程示意圖如下： （四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、封發(fā)、投遞按照高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，各環(huán)節(jié)根據(jù)標(biāo)識(shí)優(yōu)先處理，根據(jù)客戶主營產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)包裝用品。:郵件收寄后，項(xiàng)目組專人要全程跟蹤，確認(rèn)投遞完畢。同城、省內(nèi)的，由各省公司，依據(jù)市場情況、損益核算情況，自行制定。在長三角、環(huán)渤海和珠三角地區(qū)互寄的郵件執(zhí)行2012年重點(diǎn)區(qū)域速遞業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷活動(dòng)的價(jià)格。 61 / 61附表：中高端服裝服飾品牌名單序號品牌品牌所屬地所用快遞公司公司總部名稱公司總部所在地公司總部地址電話郵編店鋪分布1BOSS(服裝）雨果博斯國際順豐HUGO BOSS 雨果博斯（上海）商貿(mào)有限公司上海市上海市南京西路288號廖創(chuàng)興金融中心260203室，南京西路1366號恒隆廣場02161711555200003　2GUCCI（服裝、飾品）國際順豐古馳中國貿(mào)易有限公司上海市上海市南京西路1038號梅龍鎮(zhèn)廣場辦公樓1903室400 8210 582　　3三葉草（服裝、鞋）國際順豐阿迪達(dá)斯體育(中國)有限公司上海市上海市虹橋路1號港匯中心一座29F－32F4008801515200030全國2000家分店4阿迪達(dá)斯（服裝、鞋）5Y36TimberLand添柏嵐國際順豐添柏嵐貿(mào)易（上海）有限公司上海市上海市盧灣區(qū)淮海中路398號世紀(jì)巴士大廈11樓02123217600200020　7New Balance新百倫國際順豐New 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