【正文】 年度工作規(guī)劃。季度：組織進(jìn)行治安員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次治安員緊急集合檢驗(yàn)；組織治安員開展一次文化體育活動(dòng)。十天：須督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的治安員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班及時(shí)修復(fù)。日：對(duì)各崗位治安員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織治安員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；治安崗位需要增減及時(shí)以書面申請(qǐng)報(bào)公司辦公室；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。對(duì)能夠解決而未解決的的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見扣分值，并提出處理意見。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋社區(qū)環(huán)境管理部。由辦公室負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，治安隊(duì)備存一份。辦公室主任核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。根據(jù)年初工作計(jì)劃，治安大隊(duì)每月對(duì)公司各管理處治安工作進(jìn)行一次全面檢查。十一、圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。十、協(xié)調(diào)社會(huì)及國家機(jī)關(guān)部門的工作。八、健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、掌握涉及小區(qū)治安工作的信息。六、主持治安隊(duì)的例會(huì)，傳達(dá)公司和管理處的有關(guān)決定、通知和會(huì)議精神。采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。三、熟悉物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及治安、消防、車輛管理相關(guān)的法規(guī)、政策，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。2．5管理處治安隊(duì)長職責(zé)一、負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)籌物業(yè)轄區(qū)安全管理的全面安全防范計(jì)劃、措施，主持治安隊(duì)的全面工作。九、收集、整理、報(bào)告管理處保安員的工作動(dòng)態(tài)與信息。七、負(fù)責(zé)接待（聽）業(yè)主、住戶的投訴（電話），并進(jìn)行跟蹤處理。五、及時(shí)、完整地收集、整理并妥善保管保安員個(gè)人檔案資料。三、負(fù)責(zé)做好新入職治安員的培訓(xùn)資料的整理和存檔工作，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，收集、整理有關(guān)檔案資料。2．4培訓(xùn)隊(duì)班長職責(zé)一、協(xié)助做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等事故的安全教育工作。十、選賢任能，善于發(fā)現(xiàn)并能公平、公正地挑選、培養(yǎng)、推薦保安班長、保安隊(duì)長的后備人員。八、組織制定與協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)治安保衛(wèi)工作方案。 六、組織制定治安員的（培訓(xùn)）訓(xùn)練和考核計(jì)劃，并采取措施，保證實(shí)施。 四、組織對(duì)在公司管理范圍發(fā)生的重大治安責(zé)任事故的調(diào)查處理。 二、制定治安大隊(duì)的年度、月工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。十一、負(fù)責(zé)接（聽）待并跟蹤處理業(yè)主、住戶對(duì)治安工作的（電話）投訴。九、負(fù)責(zé)治安員訓(xùn)練班的管理與建設(shè)，為滿足管理處補(bǔ)充治安員的人力需求提供條件。七、指導(dǎo)管理處抓好治安隊(duì)伍的教育、管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。五、查處因管理層員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故。三、負(fù)責(zé)對(duì)管理處的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)?？?目 錄序號(hào)文件內(nèi)容1．0修改頁2．0治安大隊(duì)2．1治安大隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖2．2治安大隊(duì)部門職責(zé)2．3治安大隊(duì)長職責(zé)2．4培訓(xùn)班班長職責(zé)2．5治安大隊(duì)季度檢查工作操作流程2．6管理處治安隊(duì)長職責(zé)2．7治安隊(duì)長例行工作流程圖2．8治安班長職責(zé)2．9班長日檢工作流程圖2．10治安員職責(zé)2．11治安員權(quán)限2．12治安員紀(jì)律2．13過程識(shí)別（治安服務(wù)流程）2．14大堂或門崗崗位職責(zé)2．15大堂或門崗工作規(guī)程2．16治安隊(duì)作息時(shí)間表2．17業(yè)主、住戶遷入(出)或搬出物品操作流程圖2．182．192．20巡邏治安員操作流程圖2．21治安員外出管理規(guī)定2．22治安員宿舍管理制度2．23治安員的儀態(tài)儀表2．24治安員職責(zé)道德規(guī)范2．25治安員交接班制度2．26治安員各崗位禮節(jié)禮貌用語規(guī)范2．272．282．292．30治安員處理問題的原則和方法2．312．32家庭保姆/臨時(shí)(鐘點(diǎn))工管理辦法2．332．34治安員培訓(xùn)制度2．35治安員訓(xùn)練規(guī)定2．36治安隊(duì)日常軍事訓(xùn)練和培訓(xùn)安排2．37治安員軍訓(xùn)(隊(duì)列)標(biāo)準(zhǔn)2．38治安員軍訓(xùn)(基本功)標(biāo)準(zhǔn)2．39治安員軍訓(xùn)(擒敵拳)標(biāo)準(zhǔn)2．40車輛指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)2．41治安員獎(jiǎng)懲制度2．42治安服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)2．43治安工作重大事故/事件報(bào)告制2．44治安工作重大事故/事件報(bào)告處置流程圖2．45外來人員出入管理流程圖2．46郵件、報(bào)刊收發(fā)管理流程圖2．47業(yè)主、住戶臨時(shí)存放物品管理流程圖3．00消防3．01消防組織機(jī)構(gòu)圖3．02消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)3．03消防兼職領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)3．04消防責(zé)任人職責(zé)3．05義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)3．06消防控制中心值班員崗位職責(zé)3．07義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)3．08各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)3．09防火管理規(guī)定3．10消防器材管理3．11消防設(shè)備房管理3．12滅火器使用與保養(yǎng)3．13消防水槍、水帶操作標(biāo)準(zhǔn)3．14消防斧使用標(biāo)準(zhǔn)3．15消防安全“三級(jí)”檢查制度3．16消防設(shè)備安全檢查3．17消防設(shè)施監(jiān)督檢查工作3．18消火栓保養(yǎng)檢查規(guī)程3．19消防控制中心管理制度3．20制定滅火應(yīng)急方案(預(yù)案)和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)程3．21消防演習(xí)規(guī)程3．22滅火組的分工與職責(zé)3．23家庭防火安全責(zé)任制3．24管理處火災(zāi)處理流程圖4．0車輛管理4．01停車場管理規(guī)定4．02摩托車、自行車存放管理規(guī)定4．03_4．03道口崗崗位職責(zé)4．04_4．04道口崗工作規(guī)程4．05車庫(場)崗崗位職責(zé)4．06車庫(場)崗工作規(guī)程4．07車庫(場)崗工作流程圖4．08營業(yè)性停車場收費(fèi)/繳費(fèi)管理規(guī)程4．09_4．09營業(yè)性停車場收費(fèi)管理流程圖4．10停放車輛發(fā)現(xiàn)異常情況的處置程序圖4．11無卡車輛外出車場管理程序5．0應(yīng)急管理5．01應(yīng)急計(jì)劃5．02緊急集合方案5．03預(yù)防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急方案5．04滅火應(yīng)急規(guī)程5．05管理處滅火自救應(yīng)急組織指揮流程圖5．06停車場發(fā)生異常情況的處置5．07違規(guī)停放車輛的處置 5．08執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定/不聽勸阻的情況處置5．09發(fā)生打架斗毆與盜搶事(案)件的處置5．10發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處置5．11執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置5．12業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置5．13業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖5．14電梯困人處理流程圖5．15車輛沖卡處置流程圖5．16發(fā)現(xiàn)可疑人員開車出場的處置流程圖140 / 1411．0修改頁序號(hào)修改/摘要修改后版本/狀態(tài)修改人審批人生效日期2．0 治安大隊(duì)副總經(jīng)理2．1治安大隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖辦公室主任治安大隊(duì)長（兼培訓(xùn)隊(duì)隊(duì)長） 培訓(xùn)班班長管 理 處治 安 隊(duì)長 治安二班培訓(xùn)隊(duì)隊(duì)員治安三班治 安一班 監(jiān)控室值班員道口車管員車庫（場）巡邏員巡邏治安員大堂（門）崗治安員 2．2治安大隊(duì)部門職責(zé)一、指導(dǎo)并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）教育，并抓好檢查督促。二、負(fù)責(zé)安全管理服務(wù)體系文件的編制與修訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。四、制定下達(dá)治安員季度訓(xùn)練考核計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。六、核定管理處治安崗位編制，做好治安檔案資料管理工作。八、配合公司拓展部做好擬接項(xiàng)目的考察和管理方案的編制及顧問項(xiàng)目的檢查工作。十、及時(shí)掌握管理處治安員人數(shù)變動(dòng)情況，著力抓好治安隊(duì)長和治安班長骨干隊(duì)伍建設(shè)。2．3治安大隊(duì)大隊(duì)長一、 主持安全管理工作例會(huì)，貫徹落實(shí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和政府、行業(yè)主管部門的指示。 三、對(duì)本公司管理的物業(yè)項(xiàng)目的安全工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 五、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)管理處的治安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。七、組織抓好治安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和治安工作骨干隊(duì)伍建設(shè)。九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)各部門、管理處的工作關(guān)系。十一、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。二、做好新入職治安員隊(duì)伍思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 四、做好部門會(huì)議記錄和文件的收發(fā)、傳閱、歸檔、保管等工作。六、準(zhǔn)確、按時(shí)填報(bào)《治安人數(shù)變動(dòng)情況月報(bào)表》。八、參加工作調(diào)研，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋分析的問題，并提出合理化工作建議。十、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。二、對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全防范工作組織實(shí)施，并對(duì)治安隊(duì)的日常管理、服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、安排。四、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、操作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本轄區(qū)的治安狀況及周邊的環(huán)境，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)部位的管理，做好安全防范工作。五、組織相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，軍訓(xùn)和日?？己斯ぷ?；負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。七、帶領(lǐng)治安隊(duì)員遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)持原則、依法辦事、出事公道、言行文明、樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的思想，培養(yǎng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。九、組織治安員開展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)治安員的工作積極性，保持治安員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。配合公司、管理處及其它部門搞好服務(wù)工作。2．6治安大隊(duì)每月檢查工作操作流程目的：對(duì)管理處治安工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。季度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交治安工作會(huì)討論評(píng)分，而后擬發(fā)通報(bào)，交辦公室主任審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回辦公室。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。2．7管理處治安隊(duì)長例行工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位治安員工作情況，督促治安員盡職盡責(zé)地工作；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取相應(yīng)的整改措施，預(yù)防事故的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。周：組織召開一次班長會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織兩次查夜。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)及空置房屋進(jìn)行一次全面檢查；27日下班前給治安隊(duì)填報(bào)一次《管理處治安員人數(shù)情況月報(bào)表》；參與管理處組織的消防工作二級(jí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的治安員進(jìn)行表彰、處理并整理、歸檔、上報(bào)。半年：擬制半年工作總結(jié)。2．8治安班班長職責(zé)一、接受治安隊(duì)長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)和指揮。三、熟悉物業(yè)轄區(qū)的建筑及業(yè)戶情況、特征，各項(xiàng)規(guī)章制度和各類應(yīng)急方案。五、督促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、環(huán)境、車輛、消防隱患及問題，并及時(shí)報(bào)告。六、積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和下屬一起開展微笑服務(wù)，為業(yè)戶排憂解難。八、主持治安班前布置、班后講評(píng)工作，圓滿完成工作任務(wù)，寫好工作記錄，認(rèn)真作好交接班工作；協(xié)助軍訓(xùn)、消防、應(yīng)急演習(xí)工作。十、關(guān)心員工生活，與班員保持溝通與交流，掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，做好班員的思想工作，保持本班隊(duì)伍穩(wěn)定。十一、圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 ：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；