【摘要】高星級(jí)酒店前廳管理陳耀BruceChen第一章前廳管理概述?一前廳部的地位和作用?二前廳部的主要功能?三前廳
2025-01-10 01:13
【摘要】樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)編寫(xiě):李海濱——————————————————————————————————職位:樓層領(lǐng)班直屬上司:樓層主管職責(zé)范圍:管理各自分配之樓層——————————————————————————————————1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時(shí)親自監(jiān)督清
2025-04-18 07:36
【摘要】客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱(chēng):客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級(jí):樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé):1、確??蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議,提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議等。組織部門(mén)例會(huì),傳達(dá)
2025-04-21 06:03
【摘要】客務(wù)部經(jīng)理工作程序RD012.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議3.現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo)4.處理突發(fā)事件5.處理客人投訴做工作記錄
2025-08-08 02:03
【摘要】39/40客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱(chēng):客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級(jí):樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé):1、確??蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議,提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議
【摘要】規(guī)格:A4員工考勤表年月序號(hào)日期姓名12345678910111213141516171819202122
2025-07-10 00:28
【摘要】7/7客務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃 日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標(biāo)考核方法培訓(xùn)教材培訓(xùn)場(chǎng)地7月22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切工作是圍繞客人的需求進(jìn)行的2、酒店的工作是一個(gè)踢足球的球隊(duì)99+1=100口試、案例分析《運(yùn)轉(zhuǎn)
2024-08-17 22:23
【摘要】1房務(wù)部管理模式1.房務(wù)部概述客房服務(wù)工作概述客房是為客人提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所,客房服務(wù)主要是為賓客提供典雅、舒適、清潔、安全、便利的房間和熱情周到的服務(wù)。尤其是要保持客房的清潔衛(wèi)生和樓層的安靜、安全,使客人在飯店能夠得到充分休息。此外,還要維護(hù)和保養(yǎng)好客房的設(shè)施、設(shè)備,做好客房日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中成本、費(fèi)用控制的責(zé)任??头扛骷?jí)管理人員及各崗位服
2024-11-23 06:45
【摘要】星級(jí)酒店客房部管理手冊(cè)目錄 客房部概述…………………………………………………………………XX 一、客房部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 (一)組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………XX (二)崗位設(shè)置圖…………………………………………………………XX 二、客房部崗位職責(zé) (一)客房部經(jīng)理…………………………………………………………XX
2025-04-21 07:11
【摘要】1第一章崗位職責(zé)房務(wù)部職位:房務(wù)總監(jiān)直接上司:總經(jīng)理管轄范圍:前臺(tái)部、客房部、銷(xiāo)售部一、主要職責(zé)(一)保障日常運(yùn)行正常。(二)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率。(三)保證人、財(cái)、務(wù)、保密性信息的安全。(四)協(xié)助制訂和實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算。(五)處理和促進(jìn)客戶關(guān)系。(六)制訂和實(shí)施年度培
2024-11-16 11:37
2025-07-10 00:58
【摘要】上海XXX五星級(jí)酒店客務(wù)部各崗位工作流程客務(wù)部經(jīng)理工作程序2.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo)
2025-06-16 12:16
【摘要】酒店管理方針批準(zhǔn)令酒店的質(zhì)量方針是:“我在北京有個(gè)家!”1)本企業(yè)每一位員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地把賓客視為自己的家人,把為賓客服務(wù)的職業(yè)行為變?yōu)橐环N自然到位的行為。2)本企業(yè)每一位員工應(yīng)把賓客的困難當(dāng)作自己家人的困難,為他們及時(shí)排憂解難。3)家,既有共同點(diǎn)又有不同點(diǎn),因此在服務(wù)上我們應(yīng)提倡根據(jù)每位賓客的風(fēng)俗、習(xí)慣等不同需求,力爭(zhēng)為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。酒店的質(zhì)量目標(biāo)是:
2025-07-07 04:53
2025-04-22 02:29
【摘要】第1頁(yè)核準(zhǔn)通過(guò),歸檔資料。未經(jīng)允許,請(qǐng)勿外傳!核準(zhǔn)通過(guò),歸檔資料。未經(jīng)允許,請(qǐng)勿外傳!酒店行政人事部9JWKfwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&Q
2025-05-25 14:54