【正文】 、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。3）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。導購代表的工作職責與范疇1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。4）服務大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的服務才是我們的取勝之道。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 第三章專賣店員工的行為準則熱愛公司, 熱愛社會尊重顧客，服務熱情尊重上司，服從管理團結友愛，樂于助人一心一意，盡心盡力鉆研業(yè)務，熱愛學習一、導購代表應具備的認識導購代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 十）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。 調職 1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。 《辭職申請》批復——店長批準——區(qū)域督導——營運經(jīng)理——人事部 3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導批準同意。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。 5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。 4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有6天婚假。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。 2）遲到超過45分鐘作曠工論處。 3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。 遲到、早退 1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。 3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證/戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書/畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小1寸免冠彩色照片3張 e、 健康證原件和復印件 （可于入職半月內補交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2） 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 4） 試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。 2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。專賣店管理制度 一、專賣店管理架構 注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。 二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。填寫“應聘申請表”。 5） 職培訓——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。 二）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 3）特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。 三）入職手續(xù) 1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 四）入職培訓 1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。 2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關部門批準。 六）考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。 簽到 1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計發(fā)工資。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。 6）