【正文】 重要。和前面的例子一樣，這些受到處罰的工人的月工資也是１０００元?；覊m度過(guò)高容易導(dǎo)致細(xì)菌滋生，不僅會(huì)影響啤酒的質(zhì)量，而且存在易燃易爆的隱患。釀造車間設(shè)有碾谷機(jī)，為生產(chǎn)提供適當(dāng)?shù)墓?yīng)。　　該機(jī)制對(duì)于不良績(jī)效的抑制作用還表現(xiàn)為，它規(guī)定如果在釀造車間責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)碾谷機(jī)的衛(wèi)生狀況不佳的問(wèn)題，將對(duì)該車間處以罰款。另一方面，作業(yè)服務(wù)部一位精通兩國(guó)語(yǔ)言的技術(shù)人員楊襄卻認(rèn)為，這種機(jī)制“從某種程度上說(shuō)是公平的”。比爾格（釀酒專家）認(rèn)為這種方法太苛刻了?！　∑【茝S的人們對(duì)于這種機(jī)制是否有效存在著爭(zhēng)議。灌裝后的酒瓶就被加蓋日期并編號(hào)，以便使每瓶啤酒都能追溯到它的灌裝線和貼標(biāo)簽線，如果在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)了一瓶空的或沒(méi)有裝滿的啤酒（無(wú)論是五星啤酒公司的銷售人員、分銷商、還是最終顧客發(fā)現(xiàn)的），這瓶啤酒的灌裝線上的６個(gè)人都會(huì)被處以總額為５００元人民幣或大約每人８３元人民幣的罰款。這種方法的一個(gè)例子是，在裝瓶線上，衡量質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是保證所有的啤酒瓶都要灌裝到恰當(dāng)?shù)乃?。這使邁克穆朗意識(shí)到，建立績(jī)效工資體系這件事情對(duì)趙先生來(lái)說(shuō)有更高的優(yōu)先級(jí)別。但是這一次，趙先生拒絕了集團(tuán)的幫助，因?yàn)樗辉敢庾屄?lián)合啤酒集團(tuán)改變他先前提出的設(shè)想。但是，此刻聯(lián)合啤酒集團(tuán)的有限資源已被其他優(yōu)先項(xiàng)目占用，所以沒(méi)能提供全面支持。聯(lián)合啤酒集團(tuán)正試圖建立一種能讓員工更好地掌握自己命運(yùn)的新文化?！薄　　　　　　　≮w先生的績(jī)效工資機(jī)制　　聯(lián)合啤酒集團(tuán)的一個(gè)重要目標(biāo)是幫助這兩家啤酒公司建立起一種“績(jī)效工資”的文化。現(xiàn)在我們必須考慮目標(biāo)管理。　　聯(lián)合啤酒集團(tuán)和五星啤酒公司的許多人都認(rèn)為，趙先生代表了中國(guó)新一代經(jīng)理人員，這是因?yàn)椋芾砥髽I(yè)的方式是敢做敢為，絕不縮手縮腳，這種風(fēng)格與過(guò)去國(guó)有企業(yè)的文化有著天壤之別。伯考斯基、艾建、湯姆在合資公司中，趙先生直接向董事會(huì)匯報(bào)工作?！薄Ｓ捎谮w先生沒(méi)有啤酒業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，所以克里斯德對(duì)聘任他抱懷疑態(tài)度?！薄　　　　　　　　∑溉乌w先生　　經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的招聘程序，亞洲戰(zhàn)略投資公司和聯(lián)合啤酒集團(tuán)同意聘請(qǐng)趙暉申取代徐先生出任五星啤酒公司的總經(jīng)理。其員工必須有能力說(shuō)：‘這不夠好，’并有權(quán)采取正確的行動(dòng)。公司的第一啤酒廠和第二啤酒廠都有自己獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，可以定期將他們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果反饋給公司的質(zhì)量保障部門。＃9這就意味著，一些經(jīng)理不愿意采取任何使他們不能以最大產(chǎn)量生產(chǎn)的措施。問(wèn)題的部分原因在于他們是根據(jù)產(chǎn)量得到獎(jiǎng)勵(lì)，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。這是一種思維方式。可見(jiàn)，我們的質(zhì)量問(wèn)題和管理有關(guān)，啤酒公司的高級(jí)經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。部門間根本沒(méi)有跨職能的合作。目前這項(xiàng)工作做得倒是很好，但是其結(jié)果卻經(jīng)常沒(méi)有傳遞給使用這一信息的人。但是如果管理層沒(méi)有進(jìn)行有效的控制，即確保工作按程序進(jìn)行或信息切實(shí)得到溝通，這時(shí)問(wèn)題就出現(xiàn)了。比爾格對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法是：　　“生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的啤酒所需要的技術(shù)很簡(jiǎn)單。＃8但是近來(lái)，面臨資金雄厚的國(guó)外啤酒公司的大量涌入，五星啤酒公司要想保證產(chǎn)品和包裝質(zhì)量，在技術(shù)方面似乎又處于不利的地位?！　÷?lián)合啤酒集團(tuán)的作業(yè)與質(zhì)量顧問(wèn)最擔(dān)憂的問(wèn)題是，如何在充分利用現(xiàn)有設(shè)備的同時(shí)達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)。她是發(fā)酵技術(shù)專業(yè)研究生，以前在中國(guó)國(guó)家食品與發(fā)酵技術(shù)研究所工作過(guò)幾年。這是因?yàn)槿煌鈬?guó)專家都不懂漢語(yǔ)，三位助理中，岳洲向多盡管波特的“母公司”是三環(huán)啤酒合資公司，但是亞洲戰(zhàn)略公司經(jīng)常要求他向五星啤酒公司提供技術(shù)上的建議?！　⊥繁葼柛瘢ㄡ劸茖＜?，聯(lián)合啤酒公司的質(zhì)量經(jīng)理），終身致力于啤酒行業(yè)。他在包裝和標(biāo)簽領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)十分豐富。這三位專家是：＃7　　多亞洲戰(zhàn)略投資公司專業(yè)人員的主要工作是削減成本，但是要優(yōu)先考慮質(zhì)量。它將永遠(yuǎn)提醒人們努力做好生產(chǎn)與銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。公司不能對(duì)工人施以罰款或懲戒，也無(wú)權(quán)因?yàn)橥瓿深~外的工作而給予他們額外報(bào)酬。這就是舊體制的結(jié)果，在這種體制下，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效之間沒(méi)有聯(lián)系?？死锼沟拢▉喼迲?zhàn)略投資公司總裁）得知這件事后說(shuō)：　　“真難以置信我們的工人竟會(huì)讓這樣的啤酒進(jìn)入市場(chǎng)。＃6就在合資公司成立不久，又發(fā)生了一起尤為嚴(yán)重的事件，它使亞洲戰(zhàn)略投資公司和聯(lián)合啤酒集團(tuán)意識(shí)到亟需大力提高五星啤酒的質(zhì)量。五星公司的歷史資料表明，在裝瓶過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)大量的異常情況，如存在未裝或少裝的酒瓶或易拉罐。衡量啤酒質(zhì)量的一般標(biāo)準(zhǔn)包括口感、透明感、碳酸度、裝瓶水平和標(biāo)簽的一致性?！　　　　　　　√岣哔|(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急　　啤酒行業(yè)正在進(jìn)行高度聯(lián)合，伴隨著越來(lái)越多的中外合資企業(yè)的成立，許多世界著名啤酒公司（如喜力、貝克和百威）也加入進(jìn)來(lái)，這一切就意味著五星啤酒公司將要與強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。邁克穆朗在美國(guó)工作了２０多年，他認(rèn)為只要有必要，對(duì)員工的招聘、懲罰和解雇都是天經(jīng)地義的。不幸的是，他也發(fā)覺(jué)他的地位并不像他想當(dāng)然的那樣牢固。邁克穆朗覺(jué)得：　　“徐先生實(shí)際上是一個(gè)各個(gè)方面都毫無(wú)能力的人。＃5亞洲戰(zhàn)略投資公司取得五星啤酒公司的控制權(quán)之后，立即發(fā)現(xiàn)公司面臨的質(zhì)量問(wèn)題比他們預(yù)想的要嚴(yán)重得多。因此，亞洲戰(zhàn)略投資公司就面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)：如何使兩家公司停止彼此的直接競(jìng)爭(zhēng)。然而，五星啤酒公司很快就發(fā)現(xiàn)，三環(huán)啤酒公司利用低價(jià)格（實(shí)際上是同樣的產(chǎn)品）和批發(fā)商、零售商的低忠實(shí)度，成功地奪取了大片市場(chǎng)?！　。梗澳甏跗?，五星啤酒公司的市場(chǎng)地位開(kāi)始下降，公司發(fā)現(xiàn)和自己在北京地區(qū)的相同市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的是它最大的一個(gè)被許可方，三環(huán)啤酒公司。之所以獲得這樣的市場(chǎng)地位，是因?yàn)槲逍瞧【乒驹诋?dāng)?shù)鼐哂泻荛L(zhǎng)的歷史，而且，它是北京市政府完全所有的一家國(guó)有企業(yè)，因而享有某些特權(quán)。五星通過(guò)與全國(guó)范圍內(nèi)的多家區(qū)域性啤酒廠簽訂許可協(xié)議實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)滲透。＃4這種集中于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的做法是由于地方政府的利益競(jìng)爭(zhēng)造成的，但又反過(guò)來(lái)導(dǎo)致了行業(yè)的分散結(jié)構(gòu)。　　　　　　　　　五星啤酒公司近況　　五星啤酒公司是中國(guó)最早的啤酒公司之一，它的成立可追溯至１９１５年。這套新系統(tǒng)的建立花費(fèi)了一年多的時(shí)間，但是它最終使中方經(jīng)理與外方經(jīng)理能夠“就同一項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行討論”。相反，它們都是同一家啤酒公司的組成部分?！　。?、建立一套獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的績(jī)效機(jī)制?！　。?、降低生產(chǎn)成本以獲得更大的邊際利潤(rùn)?！　÷?lián)合啤酒集團(tuán)的總體目標(biāo)是幫助這兩家啤酒公司實(shí)現(xiàn)它們的投資回報(bào)率指標(biāo)。＃3湯姆這使它有權(quán)支持三家不同的、然而卻相互關(guān)聯(lián)的啤酒工廠。這兩家合資公司都于１９９５年１月成立。第一輕工業(yè)局是北京市政府的一個(gè)部門，在許多不同的商業(yè)活動(dòng)中都持有股份。五星合資公司是亞洲戰(zhàn)略投資公司業(yè)務(wù)中數(shù)額最大的一項(xiàng)投資，資金投入總額為７０００萬(wàn)美元，控制著公司６３％的股份。在所有合資企業(yè)中，亞洲戰(zhàn)略投資公司都是控股股東，投資總額約３．６億美元。　　亞洲戰(zhàn)略投資公司認(rèn)為自己是一個(gè)變革的推動(dòng)者，將幫助原來(lái)低效的國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向的、具有出口競(jìng)爭(zhēng)力的公司。一旦發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)，亞洲戰(zhàn)略投資公司就會(huì)集結(jié)它的能力和全球資源來(lái)不遺余力地進(jìn)行合約談判以及獲得必要的批準(zhǔn)。　　亞洲戰(zhàn)略投資公司的投資戰(zhàn)略是，確定那些具有全球競(jìng)爭(zhēng)潛力的中國(guó)公司，向它們提供資金、西方管理技術(shù)和尖端科技方面的支持。行業(yè)輿論認(rèn)為，在未來(lái)的幾年里，啤酒廠的數(shù)目預(yù)計(jì)將從現(xiàn)在的８００多家減至不足６００家的全國(guó)性公司，啤酒產(chǎn)量有望增加。這種高度分散是中國(guó)過(guò)去實(shí)行中央計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺留物。這一輪高速增長(zhǎng)是由于中國(guó)居民的可支配收入水平不斷提高的刺激而拉動(dòng)的，并有望使中國(guó)在未來(lái)幾年內(nèi)成為世界最大的啤酒市場(chǎng)（超過(guò)美國(guó)）。＃1　　亞洲戰(zhàn)略投資公司向中國(guó)啤酒行業(yè)投資的根本動(dòng)機(jī)是雙重的。他以前在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部對(duì)外關(guān)系司擔(dān)任重要職務(wù)?？迫魧帍那斑€在３ｉ公司工作過(guò)５年多，該公司是歐洲最大的直接投資組織?！　　∵~克爾在此期間，他曾在英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)內(nèi)地和香港地區(qū)等多個(gè)地方工作過(guò)。　　蒂姆最高管理層工作組的成員包括：　　杰克雷諾茲公司負(fù)責(zé)人摩根　　　　　　　　績(jī)效工資機(jī)制　　　　　五星啤酒與亞洲戰(zhàn)略投資公司的聯(lián)系　　北京亞洲雙合盛五星啤酒有限公司（五星）的控股方是一家總部設(shè)在北京的投資集團(tuán)——亞洲戰(zhàn)略投資公司（ＡＳＩＭＣＯ）。亞洲戰(zhàn)略投資公司的大股東是西方信托公司、維特斯坦利和亞洲戰(zhàn)略投資公司的最高管理層。伯考斯基（董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官）——耶魯大學(xué)優(yōu)等畢業(yè)生，他曾在哈佛商學(xué)院獲得貝克學(xué)者稱號(hào)，以前是紐約市佩諾書伯公司的首席投資主管?？死锼沟拢偛茫?jiǎng)虼髮W(xué)物理學(xué)畢業(yè)生，８０年代，在阿瑟－安達(dá)信公司擔(dān)任會(huì)計(jì)師。后來(lái)，他進(jìn)入倫敦東方與亞洲研究學(xué)院，在那里，他學(xué)會(huì)了流利地說(shuō)、寫漢語(yǔ)?？迫魧帲ㄊ紫顿Y與財(cái)務(wù)主管）——８０年代也一直服務(wù)于安達(dá)信公司，在澳大利亞、英國(guó)和香港做會(huì)計(jì)師工作?！　“ǎü芾砜偙O(jiān)）——中國(guó)人，畢業(yè)于中國(guó)西安的西北工業(yè)大學(xué)。他操一口地道的北京話，英語(yǔ)也很流利。首先，啤酒行業(yè)正在經(jīng)歷持續(xù)的高速增長(zhǎng)。其次，該行業(yè)高度分散，目前正在經(jīng)歷重大的重組過(guò)程。隨著對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制的逐漸認(rèn)同，中國(guó)中央政府開(kāi)始鼓勵(lì)包括啤酒業(yè)在內(nèi)的一些行業(yè)進(jìn)行合理化重組。這意味著隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，存活下來(lái)的公司將必須尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，保證高質(zhì)量生產(chǎn)，還要建立起一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍。他們希望尋找的合作伙伴是具有進(jìn)取精神、以利潤(rùn)為導(dǎo)向的公司和行業(yè)領(lǐng)先者。亞洲戰(zhàn)略投資公司還會(huì)繼續(xù)向合資公司提供資金、西方管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持，并設(shè)計(jì)一個(gè)撤退戰(zhàn)略以保持已創(chuàng)造的價(jià)值。＃2截止１９９７年６月，亞洲戰(zhàn)略投資公司已經(jīng)投資并組建了１３家汽車零部件制造合資企業(yè)、兩家汽車零部件銷售合資企業(yè)和兩家啤酒制造合資企業(yè)。各合資企業(yè)中的少數(shù)股東分別是不同的中國(guó)合作方。另外一個(gè)股東是第一輕工業(yè)局，擁有３７％的股份。亞洲戰(zhàn)略投資公司控股的另一家啤酒合資企業(yè)是三環(huán)啤酒公司，擁有５４％的股份，投資額為２３００萬(wàn)美元?！　　　　　　　　　÷?lián)合啤酒集團(tuán)　　聯(lián)合啤酒集團(tuán)（ＡＢＧ）是一家管理服務(wù)集團(tuán)，它是為了向亞洲戰(zhàn)略投資公司的兩家啤酒合資公司提供支持而專門成立的。它們是：　　啤酒　　所有者　　年產(chǎn)量　　雙盛　　五星　?。梗埃埃埃皣崱　∪A都　　五星　１８００００噸　　三環(huán)　　三環(huán)?。保常埃埃埃皣崱　÷?lián)合啤酒集團(tuán)按照支持功能的不同，分為市場(chǎng)營(yíng)銷、釀造與質(zhì)量控制、作業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)控制和新業(yè)務(wù)拓展幾個(gè)部門。邁克穆朗是聯(lián)合啤酒集團(tuán)總裁，他是美國(guó)人，從沃頓商學(xué)院畢業(yè)后一直為美國(guó)顧客包裝商品公司服務(wù)。對(duì)于五星公司來(lái)說(shuō)則要實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)（按優(yōu)先順序排列）：　?。?、提高產(chǎn)品與包裝質(zhì)量?！　。场⒔I(yè)的銷售、營(yíng)銷和分銷體系?！　。?、使五星公司的兩個(gè)啤酒廠之間增進(jìn)理解，使雙方明白獨(dú)立的生產(chǎn)工廠并非是獨(dú)立的公司?！　∵~克穆朗認(rèn)為，在過(guò)去的一年里，聯(lián)合啤酒集團(tuán)取得的重大成就之一就是建立了一套合理的、一體化的財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)。聯(lián)合啤酒集團(tuán)考慮到獲得可靠、及時(shí)的財(cái)務(wù)信息至關(guān)重要，特別是因?yàn)榧瘓F(tuán)想使中方管理層認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的重要性，所以在兩個(gè)啤酒公司中都安排了自己的財(cái)務(wù)人員。五星公司和中國(guó)絕大多數(shù)啤酒公司一樣，最初只在本地市場(chǎng)銷售，主要是面向北京及外圍的河北省地區(qū)。但是經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，五星啤酒公司在周邊之外的一些地區(qū)也取得了部分市場(chǎng)份額?！　≡冢梗澳甏跗谥埃逍瞧【普紦?jù)了北京當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的絕大多數(shù)份額。１９５７年，周恩來(lái)總理宣布五星啤酒為國(guó)宴的唯一指定啤酒，從而使該公司贏得了全國(guó)性聲望。１９９３年，五星啤酒公司與三環(huán)簽訂許可協(xié)議，允許三環(huán)啤酒公司生產(chǎn)五星啤酒，但只能在北京東北郊縣的特定市場(chǎng)上銷售。１９９５年１月，亞洲戰(zhàn)略投資公司成為這兩家啤酒公司最大的股東。　　三環(huán)啤酒公司的市場(chǎng)入侵成功，部分原因在于五星啤酒公司的產(chǎn)品質(zhì)量下降。而且最令人頭疼的是，公司的績(jī)效一直很差，前總經(jīng)理徐先生的態(tài)度也十分冷淡。他自我安慰地幻想自己是這個(gè)城堡中的國(guó)王，而亞洲戰(zhàn)略投資公司，尤其是我，都被視為外來(lái)干涉者。”　　邁克穆朗獲得的控制權(quán)比他當(dāng)初簽訂合資協(xié)議時(shí)所預(yù)想的要少得多。但是，在五星，這些行為都在很大程度上受到限制。因此，五星啤酒公司必須提供更高質(zhì)量的啤酒和包裝。所有這些指標(biāo)都達(dá)到一致的難度很大。公司還存在許多包裝問(wèn)題，比較典型的問(wèn)題有：標(biāo)簽貼得不合格，酒瓶和易拉罐的密封不好。事情是這樣的，一位顧客發(fā)現(xiàn)了一瓶只裝了半瓶、瓶體側(cè)面貼了一張撕破的標(biāo)簽的啤酒，而這瓶啤酒的出廠至少經(jīng)過(guò)了４個(gè)工人的檢驗(yàn)。而且當(dāng)我問(wèn)及生產(chǎn)線經(jīng)理怎么會(huì)發(fā)生這類事件時(shí)，他只會(huì)尷尬地笑。對(duì)于工人們，沒(méi)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)募?lì)或約束機(jī)制以確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量?！薄　〕霈F(xiàn)問(wèn)題的那瓶啤酒被長(zhǎng)期保存在亞洲戰(zhàn)略投資公司和聯(lián)合啤酒集團(tuán)的公共辦公室中?！　喼迲?zhàn)略投資公司認(rèn)識(shí)到五星啤酒公司面臨嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題后，迅速采取行動(dòng)來(lái)解決這一問(wèn)題。公司委派３位在啤酒行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的外籍專家來(lái)專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他們是在任何一家啤酒公司中都能發(fā)揮積極作用的最合適的人選。比布（作業(yè)服務(wù)副總裁），美國(guó)人，在米勒啤酒公司工作了近２０年。　　漢斯他出生于德國(guó)，后來(lái)近３０年的時(shí)間里，他在美國(guó)多家大型和小型啤酒公司中擔(dān)任過(guò)不同職務(wù)。波特（技術(shù)總監(jiān)）也是一位啤酒行業(yè)的專家，他在美國(guó)工作了２０多年，曾服務(wù)于米勒、孤星和藍(lán)帶等啤酒公司?！　∵@３位外國(guó)專家每人都有一名精通兩種語(yǔ)言的專職助理。比布直接匯報(bào)工作。她還在法國(guó)學(xué)習(xí)了１３個(gè)月，在那里接受了啤酒釀造技術(shù)的培訓(xùn)。亞洲戰(zhàn)略投資公司取得五星啤酒公司多數(shù)股份的時(shí)候，認(rèn)為自己同時(shí)也獲得了中國(guó)啤酒制造業(yè)中的一部分最先進(jìn)的設(shè)備，雖然這些設(shè)備中有一些由于缺乏日常維護(hù)，還需要進(jìn)行整修。　　　　　　　　管理控制和激勵(lì)的需要　　管理控制和激勵(lì)的水平對(duì)于保證穩(wěn)定的質(zhì)量來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，漢斯真正需要的是監(jiān)控程序、與這些程序相關(guān)的紀(jì)律以及向適當(dāng)?shù)娜饲宄貐R報(bào)工作情況，有規(guī)律地對(duì)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控、記錄數(shù)據(jù)和傳遞結(jié)果的工作并不復(fù)雜。例如，生產(chǎn)線工人應(yīng)當(dāng)定時(shí)記錄釀造罐中的溫度。這表明公司中存在著職能壁壘。而且即使有人向你匯報(bào)結(jié)果，當(dāng)存在問(wèn)題的時(shí)候，你最終得到的也只是你想聽(tīng)到的結(jié)果，而非真實(shí)的情況?！薄　　百|(zhì)量是產(chǎn)品生命的一部分。啤酒公司的高級(jí)經(jīng)理們必須充分理解這種觀念。這是因?yàn)椋袊?guó)的啤酒業(yè)是一個(gè)邊際利潤(rùn)很低的行業(yè)，因此啤酒公司需要通過(guò)提高產(chǎn)量來(lái)獲取利潤(rùn)?！薄　　拔覀€(gè)人認(rèn)為理想的狀況是，五星啤酒公司應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量部，直接向副總經(jīng)理匯報(bào)，而不是像現(xiàn)在正式的組織結(jié)構(gòu)圖顯示的那樣向副總經(jīng)理和總工程師匯報(bào)。質(zhì)量保障部也應(yīng)該被賦予像