【正文】 群眾。若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。(二)飯店正門前保安員的職責(zé)：(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安 安全保衛(wèi)工作。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。女保安員要畫淡妝。職務(wù)：保安員保安員的崗位職責(zé)：(一)對保安員的要求：(1)儀容要求：總的按酒店“員工守則”的規(guī)定執(zhí)行。6．對隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評價(jià)，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。4．每天對酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報(bào)。3．制定重大活動時的巡邏方案。職務(wù)：巡邏隊(duì)領(lǐng)班報(bào)告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理督導(dǎo)下級：巡邏隊(duì)人員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1．制定酒店全面巡視工作方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作。7．對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。5．酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3．調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報(bào)告、投訴。職務(wù)：警衛(wèi)領(lǐng)班報(bào)告上級：保安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理督導(dǎo)下級：警衛(wèi)人員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全。7．制止各種違反消防法規(guī)的行為。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。4．協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。2．在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全酒店消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實(shí)施酒店防火委員會的各項(xiàng)計(jì)劃、要求并進(jìn)行監(jiān)督檢查。6．參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。5．3．協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。職務(wù)：內(nèi)保領(lǐng)班報(bào)告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理督導(dǎo)下級：內(nèi)保人員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1．熟知酒店各項(xiàng)安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實(shí)，預(yù)防各類事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。4．溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項(xiàng)，做好電話，傳真、大事記記錄等工作，保持酒店安全管理信息暢通。職務(wù)：保安部內(nèi)勤報(bào)告上級：保安部經(jīng)理聯(lián)系部門：保安部各級主管、領(lǐng)班、酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1．參與保安部各項(xiàng)工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動態(tài)，適時提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考．2．起草保安部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，填寫各種報(bào)表，打印文件。(8)注意防止因自然災(zāi)害而造成飯店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。(6)積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工作。③檢查消防通道是否暢通。(4)消防安全檢查：①檢查消防設(shè)施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。⑤檢查要害、危險(xiǎn)部門及部位的安全情況。③檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。(3)治安檢查：①檢查保安員履行崗位職責(zé)情況。(四)工作內(nèi)容：(1)協(xié)助各個部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實(shí)。(2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)對飯店員工進(jìn)行治安宣傳教育。負(fù)責(zé)對飯店治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。(2)對飯店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。(3)對飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。保安部各崗位職責(zé)規(guī)范職務(wù)：保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理職責(zé)如下：(一)職權(quán)：(1)根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處罰；有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。5．人際關(guān)系：人事關(guān)系良好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上級關(guān)系。3．專業(yè)知識：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識。職務(wù)：保安部各級領(lǐng)班素質(zhì)要求1．文化程度：高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。5．人際關(guān)系：能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。3．專業(yè)知識：具有酒店管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識，安全管理一般知識，文秘檔案專業(yè)知識。職務(wù)：保安部內(nèi)勤素質(zhì)要求：1．文化程度：文秘專業(yè)大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。職務(wù)：保安部主管素質(zhì)要求：1．基本素質(zhì)要求與保安部經(jīng)理相同。5．人際關(guān)系：善于溝通國家安全、消防、公安和酒店安全管理關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系，人際關(guān)系良好。3．專業(yè)知識：掌握國家安全管理方針政策，具有公安、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識和酒店中層管理基礎(chǔ)知識。消防監(jiān)控中心消防領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班巡邏領(lǐng)班保安部組織結(jié)構(gòu)圖保安部經(jīng)理保安部主管保安部各崗位人員素質(zhì)要求職務(wù)：保安部經(jīng)理素質(zhì)要求：1．文化程度：大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，接受過一定公安專業(yè)培訓(xùn)，獲得國家旅游主管部門頒發(fā)的保安部經(jīng)理崗位證書。2．酒店經(jīng)驗(yàn)：五年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)，含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作經(jīng)驗(yàn)。4．專業(yè)能力：具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，消防、內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的偵破處置能力。6．身體素質(zhì)：身體健康，受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。2．人際關(guān)系方面善于和保安部經(jīng)理配合，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。2．酒店經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店基層管理工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)。4．業(yè)務(wù)能力：具有文件、報(bào)告、函件起草能力，一般財(cái)務(wù)、物資用品管理能力和辦公室事務(wù)處理能力。6．身體素質(zhì)：身心健康，情緒穩(wěn)定。2．酒店經(jīng)驗(yàn)：五年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，含三年以上酒店基層管理或安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。4．業(yè)務(wù)能力：具有酒店基層管理組織能力，具有安全設(shè)施檢查，突發(fā)事件處置和一般刑事案件偵破能力。6．身體素質(zhì)：與保安部經(jīng)理相同。(2)有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。(二)職責(zé)：(1)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部的全面工作。(3)負(fù)責(zé)對部屬的治安保衛(wèi)部、消防中心(部)主管進(jìn)行考勤，考績。(4)對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。(三)業(yè)務(wù)要求：(1)熟悉和掌握飯店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(2)對飯店員工進(jìn)行法制教育、安全生產(chǎn)教育、遵紀(jì)守法教育。②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。④檢查飯店客房樓層、環(huán)境的安全情況。尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。②檢查危險(xiǎn)部門、要害部門的消防工作是否落實(shí)。④檢查消防培訓(xùn)、消防考試的情況。(5)親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進(jìn)行督導(dǎo)。(7)了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。(9)注意積累飯店治安工作資料。3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時提供給保安部經(jīng)理。5．負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時向經(jīng)理匯報(bào)。6．完成經(jīng)理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。2．經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點(diǎn)和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報(bào)。4．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進(jìn)行安全演習(xí)對酒店在崗的一線員工進(jìn)行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故)知識培訓(xùn)。與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。職務(wù)：消防領(lǐng)班報(bào)告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理督導(dǎo)下級：消防人員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1．貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。3．對職工進(jìn)行防火安全教育，增加職工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性。5．經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患。6．發(fā)生火災(zāi)時組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。8．定期向部門經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況。2．指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況。4．在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確保安全。6．負(fù)責(zé)部署緝查公安機(jī)關(guān)通報(bào)的危險(xiǎn)分子。 8．查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)