crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書-展示頁
2025-04-23 11:33本頁面
【正文】 當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀是 處理流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 銷售機(jī)會(huì)管理 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述。在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 營銷管理營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖2所示。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。圖 1 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用Mysq數(shù)據(jù)庫，使用Java EE進(jìn)行開發(fā)，采取B/S架構(gòu)。高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。客戶經(jīng)理：維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。對特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。分咨詢、建議、投訴等類型。客戶：購買XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個(gè)人客戶。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評審驗(yàn)收的依據(jù)之一。 目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號：JBRMCRM版本：作者：.日期：20131025審批：William日期：20131025狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建William2013102547 / 471 概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。 范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。系統(tǒng)功能為本說明書與附件Demo版界面描述中功能的并集。 讀者對象系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)人員、測試工程小組 參考文檔無 術(shù)語定義系統(tǒng)用戶：XX公司員工。客戶服務(wù)：由客戶提出申請，需要XX公司員工對其做出響應(yīng)的活動(dòng)。2 系統(tǒng)說明 概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。銷售主管：對客戶服務(wù)進(jìn)行分配。對銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。接受客戶服務(wù)請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。對特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的
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